Ich habe ein Dutzend Plattformen getestet, um die 6 besten KI-gestützten Tools für Salesforce im Jahr 2025 zu finden

Seien wir ehrlich, Salesforce ist das Rückgrat vieler Unternehmen. Aber dieses Rückgrat stark zu halten, kann sich wie ein unglaublich anspruchsvoller Job anfühlen. Das Jonglieren mit einer ständigen Flut von Support-Tickets, der Versuch, den Vertrieb zu personalisieren, und einfach alles zu dokumentieren, ist ein riesiger Zeitfresser. Unser Team ertrank in sich wiederholenden Aufgaben, und es fühlte sich an, als würden wir mehr Zeit mit administrativen Tätigkeiten verbringen als damit, Kunden zu helfen oder Geschäfte abzuschließen.

Hier soll die KI ins Spiel kommen. Das Versprechen ist riesig: die langweiligen Aufgaben automatisieren, intelligentere Einblicke gewinnen und das alles innerhalb der Salesforce-Welt, die wir bereits kennen. Das Problem? Der Markt ist mit Optionen überflutet, und es ist fast unmöglich zu sagen, was nur Hype ist und was tatsächlich funktioniert.

Also habe ich beschlossen, selbst den Lärm zu durchdringen. Ich habe die letzten Wochen damit verbracht, verschiedene Plattformen zu untersuchen und zu testen, um die 6 besten KI-gestützten Tools für Salesforce zu finden, die wirklich einen Unterschied machen. Dies ist mein Leitfaden ohne Schnickschnack, der Ihnen helfen soll, das richtige Werkzeug für Ihr Team zu finden, ganz ohne Verkaufsgespräche.

Was sind die besten KI-gestützten Tools für Salesforce?

Wenn ich von KI-Tools für Salesforce spreche, meine ich nicht nur generische Chatbots. Es handelt sich um spezielle Software, die entwickelt wurde, um sich direkt in Ihr Salesforce-Setup zu integrieren und es intelligenter zu machen.

Sie reichen von nativen Salesforce-Apps wie Einstein bis hin zu Drittanbieter-Tools, die sich auf eine bestimmte Aufgabe konzentrieren, wie die Automatisierung des Kundensupports, das Schreiben von Code oder die Analyse von Verkaufsgesprächen. Die wahre Magie besteht darin, dass sie die Daten nutzen, die Sie bereits in Salesforce haben – Ihre Fälle, Kontakte und Wissensdokumente –, um Hilfe zu leisten, die tatsächlich relevant ist. Das macht Ihr Team viel effektiver, weil die KI nicht bei Null anfängt; sie versteht Ihr Geschäft bereits.

Meine Kriterien für die Auswahl der besten KI-gestützten Tools für Salesforce

Ich habe nicht einfach die Tools mit den schicksten Marketing-Websites ausgewählt. Meine Liste basiert auf vier praktischen Aspekten, die darüber entscheiden, ob ein Tool nützlich sein wird oder nur als weiteres vergessenes Abonnement endet.

• Wie einfach ist der Einstieg? Ich habe nach Tools gesucht, die man selbst einrichten kann, ohne ein ganzes Team von Entwicklern in Bereitschaft zu haben.

• Löst es ein echtes Problem? Ich habe mich auf Tools konzentriert, die eine bestimmte, hochwertige Aufgabe für Support-, Vertriebs- oder Entwicklungsteams hervorragend erledigen.

• Passt es in unseren Arbeitsablauf? Die besten Tools fühlen sich an, als wären sie schon immer da gewesen. Sie fügen sich nahtlos in Salesforce und Ihre anderen Apps ein, anstatt sich wie ein klobiges Add-on anzufühlen, mit dem man sich herumschlagen muss.

• Ist es das Geld wert? Ich habe mich zu Tools mit klaren Preisen hingezogen gefühlt, die einen echten Ertrag liefern. Niemand mag überraschende Gebühren.

Vergleich der besten KI-gestützten Tools für Salesforce im Jahr 2025

Hier ist ein kurzer Überblick, wie die Top-Tools im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten für	Hauptmerkmal	Startpreis
eesel AI	Automatisierung des Kundensupports	Simulation von KI bei vergangenen Tickets	299 $/Monat
Salesforce Einstein	Native, All-in-One-KI	Tiefe CRM-Datenintegration	Variiert (Add-on)
Gong	Gesprächsintelligenz	KI-gesteuerte Anrufanalyse	Individuell
Lavender	KI-E-Mail-Schreibassistent	Echtzeit-E-Mail-Bewertung	Kostenloser Plan verfügbar
Copado	DevOps und Release-Management	KI-unterstütztes Testen	Individuell
ChatGPT	Allgemeine Textgenerierung	Ad-hoc-Inhaltserstellung	Kostenloser Plan verfügbar

Ein detaillierter Blick auf die 6 besten KI-gestützten Tools für Salesforce

Okay, gehen wir ins Detail. Hier ist eine Aufschlüsselung jedes Tools, was es am besten kann, wo es Schwächen hat und für wen es wirklich gedacht ist.

1. eesel AI

Ein Screenshot der eesel AI-Landingpage, eines der besten KI-gestützten Tools für Salesforce.

eesel AI ist eine KI-Plattform, die den First-Line-Support automatisiert. Sie ist für Teams konzipiert, die Helpdesks verwenden, die mit Salesforce verbunden sind, wie Zendesk oder Jira Service Management. Das Coole daran ist, dass Sie keine Tools wechseln müssen. Es verbindet sich einfach mit Ihren bestehenden Wissensquellen (wie Ihrem Help Center, vergangenen Tickets, Confluence und Google Docs) und Ihrem Helpdesk, um Tickets automatisch zu lösen.

Was mich wirklich überzeugt hat, ist, wie schnell man loslegen kann. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, die KI mit den vergangenen Gesprächen Ihres Teams trainieren und dann den Simulationsmodus ausführen. Diese Funktion zeigt Ihnen genau, wie die KI Tausende Ihrer echten, historischen Tickets behandelt hätte, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert. Die Möglichkeit, risikofrei so testen zu können, ist ein riesiger Vorteil.

Die Simulationsfunktion von eesel AI bietet eine sichere Testumgebung und macht es zu einem der besten KI-gestützten Tools für Salesforce.

Vorteile:

• Sie können es tatsächlich selbst in wenigen Minuten einrichten, ohne mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

• Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, auf Ihren eigenen historischen Daten zu testen, sodass Sie darauf vertrauen können, dass es funktioniert.

• Es bezieht Wissen aus Dutzenden von Quellen, nicht nur aus dem, was in Salesforce eingeschlossen ist.

• Die Preisgestaltung ist transparent, ohne versteckte Gebühren pro Lösung, über die man sich Sorgen machen müsste.

Nachteile:

• Es ist für Support- und IT-Teams konzipiert, daher wird es bei der Vertriebsakquise nicht helfen.

• Die wirklich guten Sachen, wie das Training mit vergangenen Tickets und KI-Aktionen, sind im Business-Plan enthalten.

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung von eesel AI ist erfrischend einfach.

• Team Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen, unbegrenzte Bots und erweiterte Funktionen wie Training mit vergangenen Tickets und KI-Triage.

• Custom Plan: Sie können ein individuelles Setup erhalten, wenn Sie ein viel höheres Volumen haben.

2. Salesforce Einstein

Ein Screenshot der Salesforce Einstein-Landingpage, eines der besten KI-gestützten Tools für Salesforce.

Salesforce Einstein ist die hauseigene KI von Salesforce, die direkt in die Sales, Service und Marketing Clouds integriert ist. Für Support-Teams kann Einstein for Service Dinge tun wie das automatische Kategorisieren von Fällen, das Entwerfen von Antworten für Agenten und das Abrufen relevanter Hilfeartikel.

Da es sich um die integrierte Option handelt, ist sein größter Vorteil die direkte Verbindung zu all Ihren Salesforce CRM-Daten. Es kann Kontext aus jedem Objekt, sei es Standard oder benutzerdefiniert, abrufen, um seine Vorschläge zu untermauern. Das bedeutet, dass Agenten tiefe Einblicke erhalten, ohne ihre Konsole verlassen zu müssen.

Vorteile:

• Es hat die tiefstmögliche Integration mit Ihren Salesforce-Daten, Punkt.

• Es ist vielseitig und deckt vieles in den Bereichen Vertrieb, Service und Marketing ab.

Nachteile:

• Die Einrichtung kann sehr kompliziert und teuer sein. Sie werden wahrscheinlich spezialisierte Salesforce-Entwickler oder Berater benötigen.

• Es ist nicht sehr flexibel. Es funktioniert hauptsächlich mit Wissen, das in Salesforce gespeichert ist, was ein großes Problem darstellt, wenn Ihr Team auf externe Tools wie Confluence oder Google Docs angewiesen ist.

• Es hat keinen guten, selbstbedienbaren Simulationsmodus, was es schwierig macht, es vor dem Einsatz zuverlässig zu testen.

• Die Preisgestaltung ist bekanntermaßen schwer zu bestimmen. Es ist normalerweise ein Add-on, und eine klare Antwort auf die Kosten zu erhalten, erfordert einen langen Verkaufsprozess.

Preisgestaltung:

Salesforce listet keine öffentlichen Preise für Einstein auf. Es wird als Add-on zu Ihren bestehenden Lizenzen verkauft und Sie müssen ihr Vertriebsteam kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

3. Gong

Ein Screenshot der Gong-Landingpage, eines der besten KI-gestützten Tools für Salesforce.

Gong ist eine Plattform, die Ihre Kundenkonversationen aus Anrufen, Videomeetings und E-Mails aufzeichnet, transkribiert und mithilfe von KI analysiert. Die KI durchsucht all diese Interaktionen und hebt wichtige Themen, Aktionspunkte, Kundenstimmungen und allgemeine Trends hervor.

Viele Leute halten Gong für ein reines Vertriebstool, aber es ist unglaublich nützlich für Support- und Erfolgsteams, die Salesforce verwenden. Durch die Analyse von Supportanrufen können Sie Produktlücken aufdecken, häufige Kundenfrustrationen herausfinden und Coaching-Momente für Ihre Agenten finden. Die Salesforce-Integration ist ebenfalls solide; sie protokolliert automatisch Aktivitäten und fügt Einblicke zum richtigen Kontakt oder Konto hinzu.

Vorteile:

• Hervorragend für datengesteuertes Coaching und das Verständnis dessen, was Ihre Kunden tatsächlich sagen.

• Integriert sich gut in Salesforce, um Anrufaktivitäten automatisch zu protokollieren.

• Bietet Ihnen hochwertige Analysen darüber, was Ihre leistungsstärksten Agenten anders machen.

Nachteile:

• Es ist ein Analysewerkzeug, kein Automatisierungswerkzeug. Es gibt Ihnen Einblicke, aber es wird keine Tickets für Sie lösen.

• Es richtet sich an größere Unternehmen, und der Preis kann für kleinere Teams hoch sein.

Preisgestaltung:

Gong listet seine Preise nicht öffentlich auf. Die Kosten werden basierend auf der Anzahl Ihrer Benutzer plus einer Plattformgebühr individuell angepasst. Sie müssen sich an ihr Vertriebsteam wenden, um ein Angebot zu erhalten.

4. Lavender

Ein Screenshot der Lavender-Landingpage, eines der besten KI-gestützten Tools für Salesforce.

Lavender ist ein KI-E-Mail-Assistent, der Vertriebs- und Supportmitarbeitern helfen soll, bessere E-Mails zu schreiben. Er arbeitet in Ihrem Posteingang und CRM und gibt Ihnen Echtzeit-Feedback, während Sie tippen. Er bewertet die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail eine Antwort erhält, und bietet Tipps zur Verbesserung von Ton, Klarheit und Personalisierung.

Support-Mitarbeiter schreiben den ganzen Tag über E-Mails. Lavender hilft sicherzustellen, dass jede einzelne Antwort klar, empathisch und markenkonform ist. Es kann sogar die öffentliche Persönlichkeit eines Kunden analysieren, um den Agenten zu helfen, ihren Ton anzupassen, und seine Funktion „Meine E-Mail starten“ ist ein Lebensretter beim Umgang mit einem schwierigen Fall.

Vorteile:

• Das Echtzeit-Feedback ist wirklich hilfreich und verbessert das Schreiben Ihres Teams im Laufe der Zeit.

• Hilft, eine konsistente und professionelle Stimme im gesamten Team beizubehalten.

• Der kostenlose Plan ist ziemlich großzügig und ideal zum Ausprobieren.

Nachteile:

• Es funktioniert nur für E-Mails, also hilft es Ihnen nicht bei Live-Chat oder anderen Kanälen.

• Viele der Personalisierungsfunktionen fühlen sich eher auf die Vertriebsakquise als auf den Kundensupport ausgerichtet an.

Preisgestaltung:

Lavender hat verschiedene Preisstufen:

• Basic: Für immer kostenlos für bis zu 5 E-Mail-Analysen pro Monat.

• Starter: 29 $/Monat für unbegrenzte E-Mails.

• Individual Pro: 49 $/Monat fügt Integrationen mit Plattformen wie Salesloft und Outreach hinzu.

• Team: Beginnt bei 99 $/Sitz/Monat und beinhaltet ein Coaching-Dashboard.

5. Copado

Ein Screenshot der Copado-Landingpage, eines der besten KI-gestützten Tools für Salesforce.

Copado ist ein großer Name in der DevOps-Welt, speziell für Salesforce. Es hilft technischen Teams, Releases zu verwalten, Tests zu automatisieren und konform zu bleiben. Seine KI-Funktionen, wie der „Copado AI Companion“, können beim Schreiben von User Stories helfen, Testfälle vorschlagen und potenzielle Probleme kennzeichnen, bevor eine Bereitstellung etwas kaputt macht.

Wenn Sie ein komplexes Salesforce-Setup haben, wissen Sie, wie wichtig die Stabilität der Plattform für das Support-Team ist. Eine schlechte Bereitstellung kann eine Flut neuer Tickets auslösen. Copado nutzt KI, um den Entwicklungsprozess sicherer und schneller zu machen, was wiederum das Leben der Support-Mitarbeiter, die einfach nur ein funktionierendes System benötigen, erheblich verbessert.

Vorteile:

• Es ist eine End-to-End-DevOps-Plattform, die von Grund auf für Salesforce entwickelt wurde.

• Die KI-Funktionen reduzieren eine Menge mühsamer manueller Arbeit für Entwickler und Administratoren.

• Es führt zu besseren, stabileren Releases und weniger Systemausfallzeiten.

Nachteile:

• Dies ist ein sehr technisches Werkzeug. Ihre Support- und Vertriebsteams werden es niemals direkt anfassen.

• Sie benötigen bereits einen ziemlich ausgereiften DevOps-Prozess, um wirklich davon zu profitieren.

• Es ist ein Enterprise-Tool, und die Preisgestaltung spiegelt das wider.

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung von Copado ist individuell und muss angefragt werden. Sie bieten eine kostenlose, eingeschränktere Version namens Copado Essentials für kleinere Teams an, aber die voll ausgestattete Plattform erfordert eine Vertriebsberatung.

6. ChatGPT

Ein Screenshot der ChatGPT-Landingpage, eines der besten KI-gestützten Tools für Salesforce.

Und natürlich gibt es ChatGPT, das superleistungsfähige und vielseitige Sprachmodell von OpenAI, das so ziemlich jeder schon einmal benutzt hat. Obwohl es kein spezialisiertes Salesforce-Tool ist, macht seine Fähigkeit, menschenähnlichen Text zu verstehen und zu schreiben, es zu einem fantastischen Assistenten für alle möglichen einmaligen Aufgaben.

Jeder, der Salesforce verwendet, kann eine Verwendung dafür finden. Ein Support-Mitarbeiter kann es bitten, eine komplexe technische Erklärung für einen Kunden zu vereinfachen. Ein Entwickler kann es bitten, ein verwirrendes Stück Apex-Code zu erklären. Ein Marketing-Benutzer kann einige Daten einfügen und nach Kampagnenideen fragen.

Vorteile:

• Unglaublich vielseitig und lächerlich einfach zu bedienen.

• Perfekt zum Brainstorming, Zusammenfassen langer Texte und Erklären von Konzepten.

• Die kostenlose Version ist für viele alltägliche Aufgaben überraschend leistungsfähig.

Nachteile:

• Es ist komplett von Salesforce getrennt, also müssen Sie alles manuell kopieren und einfügen.

• Es hat null Zugriff auf das interne Wissen Ihres Unternehmens oder Echtzeit-Kontext.

• Die Verwendung mit sensiblen Kundendaten ist ein großes Tabu. Es stellt ein erhebliches Datenschutz- und Sicherheitsrisiko dar.

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung von ChatGPT ist sehr zugänglich:

• Kostenlos: Für alle verfügbar, mit einigen Nutzungsgrenzen.

• Plus: 20 $/Monat für priorisierten Zugriff und schnellere Antworten.

• Business: 25 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) für einen gemeinsamen Arbeitsbereich.

Dieses Video stellt einige der wesentlichen KI-Tools vor, die sich mit Salesforce integrieren lassen, um Ihr Unternehmen zu transformieren.

Wie Sie die besten KI-gestützten Tools für Ihr Salesforce-Team auswählen

Fühlen Sie sich von den Optionen etwas überfordert? Keine Sorge. Hier sind ein paar einfache Tipps, die Ihnen helfen, das richtige Werkzeug auszuwählen, ohne sich im Hype zu verlieren.

• Beginnen Sie mit einem spezifischen Problem. Suchen Sie nicht einfach nur nach „einem KI-Tool“. Definieren Sie stattdessen einen klaren Schmerzpunkt. Ist es „die Antwortzeiten für einfache Tickets zu verkürzen“? Oder „unsere Follow-up-E-Mails besser zu machen“? Wenn Sie ein klares Ziel haben, ist es viel einfacher, Ihre Optionen zu beurteilen.

• Wählen Sie Werkzeuge, die Sie zuverlässig testen können. Die größte Angst bei KI ist, etwas einzuführen, das Ihren Kunden falsche Antworten gibt. Suchen Sie nach Plattformen, die eine kostenlose Testversion oder, noch besser, einen Simulationsmodus anbieten. Ein Tool wie eesel AI ermöglicht es Ihnen, seine Leistung an Ihren tatsächlichen vergangenen Tickets zu testen, sodass Sie genau wissen, wie es sich verhalten wird, bevor Sie es einschalten.

• Finden Sie eine Lösung, die Ihr Wissen vereint. Das wahre Gehirn Ihres Unternehmens befindet sich nicht nur in Salesforce. Es ist über Confluence, Google Docs, Slack-Threads und alte Tickets verstreut. Die besten KI-Tools können sich mit all diesen verschiedenen Quellen verbinden, um vollständige und tatsächlich korrekte Antworten zu geben.

• Denken Sie über Ihren aktuellen Arbeitsablauf nach. Der ganze Sinn der Sache ist es, das Leben Ihres Teams zu erleichtern, nicht sie zu zwingen, ein völlig neues System zu lernen. Wählen Sie Tools, die sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk oder Ihr CRM einfügen und sich wie ein natürlicher Teil Ihrer bereits bestehenden Arbeitsweise anfühlen.

Die Zukunft ist automatisiert, integriert und intelligent mit den besten KI-gestützten Tools für Salesforce

Das richtige KI-Tool kann die Arbeitsweise Ihres Teams in Salesforce komplett verändern, sei es durch die Automatisierung des Supports, die Analyse von Gesprächen oder die Optimierung Ihres Release-Prozesses.

Obwohl eingebaute Lösungen wie Einstein leistungsstark sind, sind sie oft mit hohen Kosten und viel Komplexität verbunden. Eine neuere Welle agiler, selbstbedienbarer Tools bietet eine schnellere, flexiblere und oft kostengünstigere Möglichkeit, mit KI zu beginnen. Der Trick besteht darin, eine Lösung zu finden, die Ihr spezifisches Problem löst und es Ihnen ermöglicht, klein anzufangen, zuverlässig zu testen und von dort aus zu skalieren.

Wenn Sie den Kundensupport automatisieren möchten, ohne ein riesiges, kompliziertes Projekt zu starten, probieren Sie eesel AI aus. Sie können Ihre Wissensquellen verbinden und einen voll trainierten KI-Agenten an Ihren echten Tickets in nur wenigen Minuten simulieren, völlig kostenlos.