Experimentei uma dúzia de plataformas para encontrar as 6 melhores ferramentas com IA para Salesforce em 2025

Vamos ser sinceros, o Salesforce é a espinha dorsal de muitas empresas. Mas manter essa espinha dorsal forte pode parecer um trabalho ridiculamente exigente. Gerir um fluxo constante de tickets de suporte, tentar personalizar o contacto de vendas e simplesmente manter tudo documentado consome imenso tempo. A nossa equipa estava a afogar-se em tarefas repetitivas e parecia que passávamos mais tempo em administração do que a ajudar clientes ou a fechar negócios.

É aqui que a IA entra em cena. A promessa é enorme: automatizar as tarefas aborrecidas, obter insights mais inteligentes e fazer tudo isto dentro do mundo Salesforce que já conhecemos. O problema? O mercado está inundado de opções e é quase impossível distinguir o que é apenas propaganda do que realmente funciona.

Por isso, decidi filtrar eu mesmo o ruído. Passei as últimas semanas a investigar e a testar diferentes plataformas para encontrar as 6 melhores ferramentas de IA para o Salesforce que genuinamente fazem a diferença. Este é o meu guia sem rodeios para o ajudar a encontrar a ferramenta certa para a sua equipa, sem os discursos de vendas.

Quais são as melhores ferramentas de IA para o Salesforce?

Quando falo de ferramentas de IA para o Salesforce, não me refiro apenas a chatbots genéricos. Estes são softwares específicos, criados para se ligarem diretamente à sua configuração do Salesforce e torná-la mais inteligente.

Abarcam desde aplicações nativas do Salesforce, como o Einstein, até ferramentas de terceiros focadas numa única tarefa, como automatizar o suporte ao cliente, escrever código ou analisar chamadas de vendas. A verdadeira magia é que utilizam os dados que já tem no Salesforce — os seus casos, contactos e documentos de conhecimento — para fornecer ajuda que é realmente relevante. Isto torna a sua equipa muito mais eficaz, porque a IA não começa do zero; ela já compreende o seu negócio.

Os meus critérios para escolher as melhores ferramentas de IA para o Salesforce

Não escolhi apenas as ferramentas com os sites de marketing mais apelativos. A minha lista baseia-se em quatro aspetos práticos que determinam se uma ferramenta será útil ou acabará por ser apenas mais uma subscrição esquecida.

• Qual a facilidade de começar? Procurei ferramentas que pudesse configurar sozinho, sem precisar de uma equipa inteira de programadores de prontidão.

• Resolve um problema real? Foquei-me em ferramentas que fossem excelentes numa tarefa específica e de alto valor para as equipas de suporte, vendas ou desenvolvimento.

• Encaixa-se no nosso fluxo de trabalho? As melhores ferramentas parecem ter estado sempre lá. Integram-se perfeitamente com o Salesforce e as suas outras aplicações, em vez de parecerem um extra desajeitado com o qual tem de lutar.

• Vale o dinheiro que custa? Inclinei-me para ferramentas com preços claros que oferecem um retorno real. Ninguém gosta de taxas surpresa.

Comparação das melhores ferramentas de IA para o Salesforce em 2025

Aqui está uma rápida comparação lado a lado de como as principais ferramentas se posicionam.

Ferramenta	Ideal para	Funcionalidade Principal	Preço Inicial
eesel AI	Automação do suporte ao cliente	Simulação de IA em tickets passados	$299/mês
Salesforce Einstein	IA nativa e tudo-em-um	Integração profunda com dados de CRM	Varia (add-on)
Gong	Inteligência de conversação	Análise de chamadas por IA	Personalizado
Lavender	Assistente de escrita de e-mails com IA	Pontuação de e-mails em tempo real	Plano gratuito disponível
Copado	Gestão de DevOps e lançamentos	Testes assistidos por IA	Personalizado
ChatGPT	Geração de texto para fins gerais	Criação de conteúdo ad-hoc	Plano gratuito disponível

Uma análise detalhada das 6 melhores ferramentas de IA para o Salesforce

Muito bem, vamos aos pormenores. Aqui está uma análise de cada ferramenta, o que faz melhor, onde falha e para quem é realmente.

1. eesel AI

Uma captura de ecrã da página inicial do eesel AI, uma das melhores ferramentas de IA para o Salesforce.

eesel AI é uma plataforma de IA que automatiza o suporte de linha da frente. Foi criada para equipas que usam help desks que se ligam ao Salesforce, como o Zendesk ou o Jira Service Management. O mais interessante é que não precisa de mudar de ferramentas. Basta ligá-la às suas fontes de conhecimento existentes (como o seu centro de ajuda, tickets passados, Confluence e Google Docs) e ao seu help desk para começar a resolver tickets automaticamente.

O que realmente me convenceu foi a rapidez com que se pode começar. Pode ligar o seu help desk, treinar a IA com as conversas passadas da sua equipa e depois executar o seu modo de simulação. Esta funcionalidade mostra-lhe exatamente como a IA teria lidado com milhares dos seus tickets reais e históricos antes de interagir com um cliente ao vivo. Ser capaz de testar sem riscos desta forma é uma grande vantagem.

A funcionalidade de simulação do eesel AI proporciona um ambiente de teste seguro, tornando-a uma das melhores ferramentas de IA para o Salesforce.

Prós:

• Pode configurá-la sozinho em minutos, sem ter de falar com um vendedor.

• O modo de simulação permite testar com os seus próprios dados históricos, para que possa confiar que vai funcionar.

• Extrai conhecimento de dezenas de locais, não apenas do que está fechado no Salesforce.

• O preço é transparente, sem taxas ocultas por resolução com que se preocupar.

Contras:

• Foi criada para equipas de suporte e TI, por isso não vai ajudar na prospeção de vendas.

• As funcionalidades realmente boas, como o treino com tickets passados e as Ações de IA, estão no plano Business.

Preços:

Os preços do eesel AI são surpreendentemente simples.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações, bots ilimitados e funcionalidades avançadas como treino com tickets passados e triagem por IA.

• Plano Custom: Pode obter uma configuração personalizada se tiver um volume muito maior.

2. Salesforce Einstein

Uma captura de ecrã da página inicial do Salesforce Einstein, uma das melhores ferramentas de IA para o Salesforce.

O Salesforce Einstein é a IA própria da Salesforce, integrada diretamente nas suas clouds de Vendas, Serviço e Marketing. Para as equipas de suporte, o Einstein for Service pode fazer coisas como categorizar casos automaticamente, redigir respostas para agentes e apresentar artigos de ajuda relevantes.

Como é a opção integrada, a sua maior vantagem é a ligação direta a todos os seus dados de CRM do Salesforce. Pode obter contexto de qualquer objeto, padrão ou personalizado, para informar as suas sugestões. Isso significa que os agentes obtêm insights profundos sem terem de sair da sua consola.

Prós:

• Tem a integração mais profunda possível com os seus dados do Salesforce, ponto final.

• É versátil e abrange muitas áreas em vendas, serviço e marketing.

Contras:

• A configuração pode ser seriamente complicada e cara. Provavelmente precisará de programadores ou consultores especializados em Salesforce.

• Não é muito flexível. Funciona principalmente com conhecimento armazenado dentro do Salesforce, o que é um grande problema se a sua equipa depender de ferramentas externas como o Confluence ou o Google Docs.

• Não tem um bom modo de simulação autónomo, o que torna difícil testar com confiança antes de o implementar.

• O preço é notoriamente difícil de determinar. Geralmente é um add-on, e obter uma resposta direta sobre o custo requer um longo processo de vendas.

Preços:

A Salesforce não lista publicamente os preços do Einstein. É vendido como um add-on às suas licenças existentes e tem de contactar a equipa de vendas para um orçamento personalizado.

3. Gong

Uma captura de ecrã da página inicial do Gong, uma das melhores ferramentas de IA para o Salesforce.

O Gong é uma plataforma que grava, transcreve e utiliza IA para analisar as suas conversas com clientes a partir de chamadas, reuniões de vídeo e e-mails. A IA analisa todas essas interações e aponta tópicos-chave, itens de ação, sentimentos dos clientes e tendências gerais.

Muitas pessoas pensam no Gong como uma ferramenta puramente de vendas, mas é incrivelmente útil para equipas de suporte e sucesso que usam o Salesforce. Ao analisar as chamadas de suporte, pode identificar lacunas no produto, descobrir frustrações comuns dos clientes e encontrar momentos de coaching para os seus agentes. A integração com o Salesforce também é sólida; regista automaticamente atividades e adiciona insights ao contacto ou conta certa.

Prós:

• Ótimo para coaching baseado em dados e para entender o que os seus clientes estão realmente a dizer.

• Integra-se bem com o Salesforce para registar automaticamente as atividades das chamadas.

• Fornece análises de alto nível sobre o que os seus agentes de melhor desempenho estão a fazer de diferente.

Contras:

• É uma ferramenta de análise, não uma ferramenta de automação. Fornece insights, mas não resolve tickets por si.

• Destina-se a empresas maiores, e o preço pode ser elevado para equipas mais pequenas.

Preços:

O Gong não lista os seus preços publicamente. O custo é personalizado com base no número de utilizadores que tem, mais uma taxa de plataforma. Tem de passar pela equipa de vendas para obter um orçamento.

4. Lavender

Uma captura de ecrã da página inicial do Lavender, uma das melhores ferramentas de IA para o Salesforce.

Lavender é um assistente de e-mail com IA concebido para ajudar os representantes de vendas e suporte a escrever melhores e-mails. Funciona dentro da sua caixa de entrada e CRM, dando-lhe feedback em tempo real enquanto escreve. Pontua a probabilidade de o seu e-mail obter uma resposta e oferece dicas para melhorar o tom, a clareza e a personalização.

Os agentes de suporte escrevem e-mails o dia todo, todos os dias. O Lavender ajuda a garantir que cada resposta é clara, empática e alinhada com a marca. Pode até analisar a personalidade pública de um cliente para ajudar os agentes a ajustar o seu tom, e a sua funcionalidade "começar o meu e-mail" é uma salvação para lidar com um caso difícil.

Prós:

• O feedback em tempo real é genuinamente útil e melhora a escrita da sua equipa ao longo do tempo.

• Ajuda a manter uma voz consistente e profissional em toda a sua equipa.

• O plano gratuito é bastante generoso e ótimo para experimentar.

Contras:

• Funciona apenas para e-mail, por isso não o ajudará com chat ao vivo ou outros canais.

• Muitas das funcionalidades de personalização parecem mais orientadas para a prospeção de vendas do que para o suporte ao cliente.

Preços:

O Lavender tem alguns níveis diferentes:

• Basic: Gratuito para sempre para até 5 análises de e-mail por mês.

• Starter: $29/mês para e-mails ilimitados.

• Individual Pro: $49/mês adiciona integrações com plataformas como Salesloft e Outreach.

• Team: Começa em $99/utilizador/mês e inclui um painel de coaching.

5. Copado

Uma captura de ecrã da página inicial do Copado, uma das melhores ferramentas de IA para o Salesforce.

Copado é um grande nome no mundo do DevOps, especificamente para o Salesforce. Ajuda as equipas técnicas a gerir lançamentos, automatizar testes e manter a conformidade. As suas funcionalidades de IA, como o "Copado AI Companion," podem ajudar a escrever histórias de utilizador, sugerir casos de teste e sinalizar potenciais problemas antes que uma implementação quebre algo.

Se tiver uma configuração complexa do Salesforce, sabe como a estabilidade da plataforma é importante para a equipa de suporte. Uma má implementação pode causar uma onda de novos tickets. O Copado usa IA para tornar o processo de desenvolvimento mais seguro e rápido, o que, por sua vez, torna a vida muito, muito melhor para os agentes de suporte que apenas precisam que o sistema funcione.

Prós:

• É uma plataforma DevOps completa, construída de raiz para o Salesforce.

• As funcionalidades de IA reduzem muito trabalho manual tedioso para programadores e administradores.

• Leva a lançamentos melhores, mais estáveis e a menos tempo de inatividade do sistema.

Contras:

• Esta é uma ferramenta profundamente técnica. As suas equipas de suporte e vendas nunca a tocarão diretamente.

• Precisa de ter um processo DevOps bastante maduro para realmente beneficiar dela.

• É uma ferramenta empresarial, e o preço reflete isso.

Preços:

O preço do Copado é personalizado e tem de o solicitar. Eles oferecem uma versão gratuita e mais limitada chamada Copado Essentials para equipas mais pequenas, mas a plataforma completa requer uma consulta de vendas.

6. ChatGPT

Uma captura de ecrã da página inicial do ChatGPT, uma das melhores ferramentas de IA para o Salesforce.

E, claro, há o ChatGPT, o modelo de linguagem super-poderoso e versátil da OpenAI que praticamente toda a gente já usou. Embora não seja uma ferramenta especializada para o Salesforce, a sua capacidade de compreender e escrever texto semelhante ao humano torna-o um assistente fantástico para todo o tipo de tarefas pontuais.

Qualquer pessoa que use o Salesforce pode encontrar uma utilidade para ele. Um agente de suporte pode pedir-lhe para simplificar uma explicação técnica complexa para um cliente. Um programador pode pedir-lhe para explicar um trecho confuso de código Apex. Um utilizador de marketing pode colar alguns dados e pedir ideias para campanhas.

Prós:

• Incrivelmente versátil e ridiculamente fácil de usar.

• Perfeito para brainstorming, resumir textos longos e explicar conceitos.

• A versão gratuita é surpreendentemente capaz para muitas tarefas do dia-a-dia.

Contras:

• Está totalmente desligado do Salesforce, por isso fica preso a copiar e colar tudo manualmente.

• Não tem acesso ao conhecimento interno da sua empresa ou ao contexto em tempo real.

• Usá-lo com dados sensíveis de clientes é um grande não. Representa um grande risco de privacidade e segurança de dados.

Preços:

Os preços do ChatGPT são muito acessíveis:

• Gratuito: Disponível para todos, com alguns limites de utilização.

• Plus: $20/mês para acesso prioritário e respostas mais rápidas.

• Business: $25/utilizador/mês (faturado anualmente) para um espaço de trabalho partilhado.

Este vídeo explora algumas das ferramentas de IA essenciais que podem integrar-se com o Salesforce para transformar o seu negócio.

Como escolher as melhores ferramentas de IA para a sua equipa Salesforce

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Não se preocupe. Aqui estão algumas dicas simples para o ajudar a escolher a ferramenta certa sem se perder na propaganda.

• Comece com um problema específico. Não procure apenas por "uma ferramenta de IA". Em vez disso, defina um ponto de dor claro. É "reduzir os tempos de resposta para tickets fáceis"? Ou "tornar os nossos e-mails de seguimento melhores"? Quando tem um objetivo claro, é muito mais fácil avaliar as suas opções.

• Escolha ferramentas que possa testar com confiança. O maior medo com a IA é implementar algo que dá respostas erradas aos seus clientes. Procure plataformas que ofereçam um teste gratuito ou, ainda melhor, um modo de simulação. Uma ferramenta como a eesel AI permite-lhe testar o seu desempenho nos seus tickets passados reais, para que saiba exatamente como se comportará antes de a ativar.

• Encontre uma solução que unifique o seu conhecimento. O verdadeiro cérebro da sua empresa não está apenas no Salesforce. Está espalhado pelo Confluence, Google Docs, threads do Slack e tickets antigos. As melhores ferramentas de IA podem ligar-se a todas estas fontes diferentes para dar respostas que são completas e realmente corretas.

• Pense no seu fluxo de trabalho atual. O objetivo disto é facilitar a vida da sua equipa, não forçá-los a aprender um sistema completamente novo. Escolha ferramentas que se encaixem diretamente no seu help desk ou CRM existente e que pareçam uma parte natural da forma como já trabalha.

O futuro é automatizado, integrado e inteligente com as melhores ferramentas de IA para o Salesforce

A ferramenta de IA certa pode transformar completamente a forma como a sua equipa trabalha no Salesforce, seja automatizando o suporte, analisando conversas ou tornando o seu processo de lançamento mais suave.

Embora soluções integradas como o Einstein sejam poderosas, muitas vezes vêm com um preço elevado e muita complexidade. Uma nova onda de ferramentas ágeis e autónomas oferece uma forma mais rápida, flexível e muitas vezes mais acessível de começar com a IA. O truque é encontrar uma solução que resolva o seu problema específico e lhe permita começar pequeno, testar com confiança e escalar a partir daí.

Se procura automatizar o suporte ao cliente sem iniciar um projeto massivo e complicado, experimente o eesel AI. Pode ligar as suas fontes de conhecimento e simular um agente de IA totalmente treinado nos seus tickets reais em apenas alguns minutos, de forma totalmente gratuita.