Un guide pratique du contenu Confluence lié à l'intelligence Atlassian

Soyons honnêtes, pour de nombreuses entreprises, Confluence est le cerveau non officiel. Il contient tout, des plans de projet critiques et des notes de réunion aux politiques RH et aux guides pratiques. Avec le déploiement des fonctionnalités d'IA par Atlassian, la promesse est de rendre toutes ces connaissances plus faciles à trouver et à utiliser. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment au quotidien ?

Ce guide va au-delà du baratin marketing pour vous donner un aperçu direct de l'utilisation de l'IA avec votre contenu Confluence lié à Atlassian Intelligence. Nous passerons en revue les principales fonctionnalités, serons honnêtes sur les limites pratiques que vous rencontrerez probablement, et détaillerons ce que tout cela va coûter. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus claire de si l'IA intégrée d'Atlassian est tout ce dont votre équipe a besoin, ou si vous devriez chercher un outil plus spécialisé.

Qu'est-ce qu'Atlassian Intelligence ?

Atlassian Intelligence est simplement le nom des fonctionnalités d'IA intégrées à leurs produits cloud, y compris Confluence. Vous entendrez peut-être aussi parler d'Atlassian Rovo, qui est leur nouvelle marque pour l'assistant IA qui vous aide à trouver et à utiliser les informations à travers vos différents outils.

Dans Confluence, l'IA est conçue pour agir comme un assistant. L'objectif est de vous aider à rédiger du contenu plus rapidement, à obtenir des résumés rapides de longs documents et à trouver des réponses sans avoir à chercher manuellement dans des pages et des espaces infinis. Elle fonctionne en utilisant de grands modèles de langage (LLM) pour donner un sens à tout le texte présent dans votre instance Confluence.

Bien qu'il soit pratique de l'avoir intégré, sa vision est assez limitée à ce qui se trouve dans l'univers Atlassian.

Principales fonctionnalités d'IA dans Confluence

Atlassian a ajouté quelques outils basés sur l'IA pour changer la façon dont vous travaillez avec votre contenu Confluence. Ils visent tous à vous faire gagner du temps et à rendre les tâches courantes un peu moins fastidieuses.

Générer et transformer du contenu

Nous sommes tous passés par là, à fixer un curseur clignotant sur une page blanche. Atlassian Intelligence peut vous aider à démarrer. Vous pouvez lui donner une simple instruction pour rédiger une ébauche de plan de projet, brainstormer des idées de campagne marketing ou esquisser une nouvelle politique d'entreprise.

Une fois que vous avez quelques mots sur la page, l'IA peut vous aider à les peaufiner. Vous pouvez lui demander de :

• Ajuster le ton : Faites passer votre écriture d'un ton professionnel à un ton décontracté, ou l'inverse.

• Résumer le texte : Vous donner la version courte (un TL;DR) d'une longue section.

• Extraire les plans d'action : Parcourir vos notes de réunion et créer une liste de tâches à partir de la conversation.

C'est assez utile pour surmonter le syndrome de la page blanche et créer une première ébauche, mais la qualité de ce que vous obtenez dépend vraiment de la clarté et de la spécificité de vos instructions.

Résumer les pages, les commentaires et les modifications

Personne n'a le temps de lire chaque mot d'un long document ou d'un fil de commentaires interminable. La fonction de résumé par l'IA vous donne un aperçu rapide d'une page Confluence, d'une série de commentaires ou des modifications apportées depuis votre dernière consultation d'un document. C'est un bon moyen d'avoir l'essentiel de ce qui se passe sans se perdre dans les détails.

Trouver des réponses avec la recherche Q&R

Au lieu de deviner les bons mots-clés pour une recherche, vous pouvez maintenant poser des questions comme vous le feriez à une personne. Par exemple, vous pourriez demander : « Quelle est notre politique de congés pour le quatrième trimestre ? » et l'IA, propulsée par Rovo, passera au crible votre contenu Confluence lié à Atlassian Intelligence pour en extraire une réponse directe. L'idée est de rendre Confluence plus conversationnel.

Le piège ? Ses réponses ne valent que par la qualité de votre organisation sur Confluence. Si vos informations sont désorganisées, obsolètes ou enfouies dans une page mal formatée, l'IA aura du mal à vous donner la bonne réponse, voire une réponse tout court.

Automatiser les tâches avec des règles basées sur l'IA

L'automatisation de Confluence est maintenant dotée d'un peu d'intelligence artificielle. Vous pouvez décrire ce que vous voulez qu'il se passe en langage simple, et l'IA construira la règle d'automatisation pour vous. Par exemple, vous pourriez dire : « Archive les pages dans l'espace 'Projets 2023' qui n'ont pas été modifiées depuis six mois et préviens l'auteur original. » Cela peut vous aider à maintenir votre base de connaissances en ordre sans une tonne de nettoyage manuel.

Les limites pratiques d'Atlassian Intelligence

Bien que l'intégration de l'IA dans Confluence soit un bon début, elle comporte des limites réelles, surtout si vous essayez de gérer les connaissances pour une équipe de support client ou un service d'assistance interne.

Le plus gros casse-tête : l'IA est coincée dans la bulle Atlassian

Le problème majeur est qu'Atlassian Intelligence ne connaît pratiquement que ce qui se trouve à l'intérieur des produits Atlassian. Elle est excellente pour rechercher dans vos pages Confluence et vos tickets Jira, mais qu'en est-il de tous les autres endroits où se trouvent les connaissances de votre équipe ? La plupart des entreprises ont des informations importantes dispersées dans des applications comme :

• Google Docs

• Les discussions Slack ou Microsoft Teams

• Les bases de connaissances Zendesk ou Intercom

• Les wikis Notion

L'IA d'Atlassian est totalement aveugle à ce contenu, ce qui signifie que les réponses qu'elle donne sont basées sur une vision incomplète des connaissances de votre entreprise.

Son intelligence dépend de la qualité de votre contenu Confluence

La fonction Q&R dépend entièrement de la qualité de votre documentation. Si votre Confluence est une jungle de pages obsolètes, d'articles contradictoires et de mises en forme désordonnées, l'IA ne fera que refléter ce chaos. Elle n'a pas de baguette magique pour nettoyer votre contenu. Cela signifie que votre équipe doit passer beaucoup de temps à organiser et à mettre à jour les documents juste pour rendre l'IA utile.

En revanche, un outil comme eesel AI est conçu pour apprendre à partir d'informations réelles, et souvent désordonnées, comme les conversations passées de votre équipe de support. Il peut déterminer à quoi ressemble une bonne résolution à partir de tickets historiques et construire automatiquement une source de connaissances fiable à partir de cela.

Vous ne pouvez pas tester Atlassian Intelligence

Lorsque vous activez Atlassian Intelligence, elle est activée. Il n'y a pas de moyen facile de la tester ou de simuler comment elle se comportera face aux questions réelles des employés ou des clients avant de la lancer. Le simple fait d'activer une option comme celle-ci peut être risqué, car vous n'avez aucun moyen réel de prédire sa précision ou le nombre de problèmes qu'elle résoudra réellement.

Pour toute équipe soucieuse de la qualité, c'est une lacune importante. eesel AI gère cela avec un puissant mode de simulation. Vous pouvez l'exécuter sur des milliers de vos tickets de support passés dans un environnement sécurisé pour voir exactement comment il se comportera. Cela vous donne une prévision claire de son impact et de son retour sur investissement avant même qu'un seul utilisateur n'interagisse avec lui.

C'est un outil passe-partout

L'IA d'Atlassian est conçue pour un usage général. Elle peut rédiger un paragraphe ou trouver un document, mais elle ne peut pas gérer les tâches spécifiques dont les équipes de support modernes ont besoin. Par exemple, elle ne peut pas vérifier le statut d'une commande dans Shopify, déterminer comment trier un nouveau ticket, ou mettre à jour les détails de l'abonnement d'un client dans votre base de données.

Une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI vous offre un moteur entièrement personnalisable pour vos flux de travail. Vous pouvez façonner la personnalité de l'IA, la connecter à vos autres outils avec des API pour effectuer des actions personnalisées, et définir des règles spécifiques pour savoir quand automatiser un ticket et quand l'envoyer à un humain. C'est ce niveau de contrôle qui vous permet de construire un système d'IA sur lequel vous pouvez réellement compter.

Comprendre la tarification d'Atlassian Intelligence

Atlassian Intelligence n'est pas quelque chose que vous pouvez acheter séparément. Les fonctionnalités sont regroupées dans les différents plans payants de Confluence. Pour avoir accès à l'IA, vous devez être sur un certain niveau d'abonnement, et les fonctionnalités vraiment avancées sont réservées aux plans les plus chers.

Voici un aperçu simple de la répartition des fonctionnalités d'IA dans les plans Confluence Cloud :

Cette répartition est basée sur la page de tarification d'Atlassian et est sujette à changement.

Cette approche groupée signifie que pour obtenir les outils d'IA les plus puissants, vous devez souvent mettre à niveau l'ensemble de votre abonnement Confluence. Cela peut rapidement devenir coûteux, surtout si vous n'avez pas vraiment besoin des autres fonctionnalités incluses dans les plans Premium ou Enterprise.

Cela peut aussi rendre les coûts imprévisibles. En comparaison, la tarification d'eesel AI est simple et prévisible, basée sur le nombre d'interactions IA dont vous avez besoin. Il n'y a pas de frais cachés, et vous pouvez commencer avec un simple plan mensuel, de sorte que vos coûts correspondent toujours à la valeur que vous obtenez.

IA Atlassian ou plateforme dédiée ?

Alors, quel est le verdict ? Atlassian Intelligence est un ajout correct et pratique pour les équipes qui vivent et respirent l'écosystème Atlassian et utilisent principalement Confluence pour les documents internes. C'est un premier pas facile vers l'IA et peut certainement aider à la rédaction de contenu et à la recherche d'informations de base.

Mais ses faiblesses deviennent assez évidentes pour les équipes ayant des besoins plus importants, en particulier dans des domaines comme le support client, les services d'assistance informatique et les opérations internes. Le fait qu'elle soit cloisonnée, qu'elle dépende de données parfaitement propres et qu'elle manque de fonctionnalités spécifiques au support signifie qu'elle ne peut tout simplement pas suivre.

Si votre équipe a besoin de :

• Rassembler des connaissances provenant de nombreuses applications différentes.

• Automatiser des flux de travail comportant plusieurs étapes.

• Tester et déployer l'IA sans se contenter d'espérer que tout se passe bien.

• Avoir un contrôle précis sur le comportement de l'IA.

Alors, une plateforme d'IA dédiée et spécialisée est vraiment la seule solution. Ces outils sont conçus de A à Z pour résoudre les défis réels et complexes du support et de la gestion des connaissances, offrant un niveau de puissance et de flexibilité qu'une simple fonctionnalité intégrée ne peut égaler.

Prêt à créer un assistant IA qui fonctionne sur tous vos outils, et pas seulement un seul ? eesel AI se connecte à Confluence, à votre service d'assistance et à des dizaines d'autres sources de connaissances pour vous offrir un agent IA unique et intelligent. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes, pas en quelques mois, alors pourquoi ne pas commencer votre essai gratuit dès aujourd'hui ?