Trouver une réponse claire dans la base de connaissances de votre entreprise peut ressembler à une chasse au trésor pour laquelle personne ne vous a donné de carte. Vous savez que l'information est quelque part, probablement enfouie dans un document volumineux ou un ancien ticket de projet, mais vous n'arrivez tout simplement pas à la trouver. Cette recherche interminable fait perdre du temps et sape complètement l'élan de votre équipe.
Atlassian tente de résoudre ce problème avec Atlassian Intelligence (récemment rebaptisé Rovo), et plus particulièrement sa fonctionnalité de recherche par questions-réponses dans des outils comme Confluence. La promesse est simple : obtenir des réponses directes au lieu d'une simple longue liste de liens. Mais dans quelle mesure cette promesse est-elle réellement tenue ?
Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur la recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence. Nous aborderons sa nature, ses fonctionnalités, sa tarification et, surtout, ses lacunes pour les équipes dont les connaissances sont dispersées au-delà des seules applications Atlassian.
Qu'est-ce que la recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence ?
Atlassian Intelligence est un ensemble de fonctionnalités basées sur l'IA qu'Atlassian a intégrées dans ses produits cloud tels que Jira, Bitbucket et Confluence. La partie qui vous permet de poser des questions en langage courant, désormais appelée Rovo Search, est une pièce maîtresse de ce puzzle.
Sa fonction principale est de vous permettre de poser des questions normalement, sans avoir à vous battre avec des mots-clés et des filtres de recherche. Vous pouvez simplement demander des choses comme « Quelle est notre politique en matière de télétravail ? » ou « Quand aura lieu le prochain séminaire de l'équipe marketing ? », et l'IA analysera les documents internes de votre entreprise pour trouver la réponse.
L'idée est que cela ressemble à un coéquipier virtuel. Au lieu de vous bombarder d'une liste de pages, l'outil rassemble des informations provenant des pages Confluence et des tickets Jira que vous êtes autorisé à consulter et vous donne une réponse directe. Il fournit même des liens vers ses sources pour que vous puissiez vérifier son travail. C'est une nette amélioration par rapport aux anciennes barres de recherche, conçue pour vous donner ce dont vous avez besoin sans toutes les recherches supplémentaires.
Fonctionnalités et capacités de base
La recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence dispose de quelques fonctionnalités clés qui visent à accélérer considérablement la recherche d'informations. Voyons en détail ce qu'elle fait de bien.
Questions et réponses en langage naturel
Le principal argument de vente ici est la possibilité de poser des questions comme vous le feriez à un collègue. Vous pouvez taper une question complète dans la barre de recherche, et l'IA comprend ce que vous voulez dire. Ensuite, elle extrait les informations des documents pertinents et compose une réponse pour vous.
Et elle ne se contente pas de vous donner une réponse avant de disparaître. Chaque réponse inclut des liens vers les pages sources dans Confluence, ce qui vous permet de cliquer facilement pour obtenir plus de contexte ou pour vous assurer que les informations sont toujours à jour.
Résumé de contenu
Nous sommes tous passés par là : vous cliquez sur une page Confluence longue d'un kilomètre alors que vous avez juste besoin des points essentiels. Atlassian Intelligence peut générer des résumés de pages longues, d'articles de blog et même de ces fils de commentaires qui semblent ne jamais finir. C'est un gain de temps considérable, vous permettant de saisir l'essentiel d'un projet ou d'un sujet en quelques secondes au lieu de passer une demi-heure à lire.
Définitions à la demande pour le jargon interne
Chaque entreprise a son propre langage secret composé d'acronymes, de noms de code de projet et de termes étranges. La fonctionnalité « Définitions » aide à clarifier la confusion. Il vous suffit de surligner un terme ou un acronyme sur une page, et l'IA vous en donnera une définition basée sur son utilisation dans votre espace Confluence. C'est un outil modeste mais très utile pour mettre les nouveaux membres de l'équipe à niveau et s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
Sécurité et gestion des autorisations
L'un des aspects les plus importants pour tout outil interne est la sécurité. Atlassian Intelligence respecte toutes les autorisations utilisateur que vous avez déjà configurées dans votre compte Atlassian. Cela signifie que vous n'obtiendrez que des réponses provenant de pages, d'espaces et de tickets que vous êtes autorisé à voir. Si une page est restreinte, son contenu n'apparaîtra pas dans vos réponses générées par l'IA, ce qui garantit la sécurité des informations confidentielles.
Tarification et disponibilité
Alors, combien ça coûte ? La bonne nouvelle est que les fonctionnalités d'Atlassian Intelligence, y compris la recherche par questions-réponses, ne sont pas un module complémentaire payant.
Elles sont automatiquement incluses pour tous les clients des plans cloud Standard, Premium et Enterprise pour des produits comme Confluence et Jira. Un administrateur de votre organisation doit se rendre dans les paramètres et l'activer, mais il n'y a pas de frais supplémentaires par utilisateur ou par recherche.
Limites de la recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence
Bien que la recherche intégrée soit un avantage appréciable pour les équipes qui vivent déjà dans le monde Atlassian, elle présente des limites assez importantes qui deviennent évidentes lorsque vous commencez à vous y fier.
Vos connaissances sont bloquées dans l'écosystème Atlassian
Voici le plus grand inconvénient : Atlassian Intelligence recherche principalement des informations qui se trouvent à l'intérieur des produits Atlassian. Comme l'ont souligné des utilisateurs sur les forums de la communauté, il ne peut pas réellement lire le contenu des fichiers que vous liez depuis d'autres plateformes.
Réfléchissez simplement à l'endroit où les informations de votre équipe sont réellement stockées. Vos plans de projet pourraient être dans Google Docs, vos fichiers de conception dans Figma, vos discussions d'équipe dans Slack et vos politiques RH dans un PDF sur SharePoint. L'IA d'Atlassian ne peut rien voir de tout cela. Cela crée un angle mort, conduisant à des réponses incomplètes et forçant votre équipe à recommencer à chercher manuellement dans différentes applications. Cela résout un problème, mais en crée simplement un autre : un nouveau silo.
Un manque de personnalisation et de contrôle
Les outils intégrés sont souvent conçus pour être simples, mais cela signifie généralement que vous renoncez au contrôle. Avec Atlassian Intelligence, vous obtenez ce que vous obtenez. Il n'y a aucun moyen de modifier la personnalité ou le ton de l'IA pour qu'ils correspondent à l'image de marque de votre entreprise, ce qui est une petite touche agréable pour créer une atmosphère cohérente.
Plus important encore, vous ne pouvez pas créer de flux de travail ou d'actions personnalisés. L'IA peut trouver des informations, mais elle ne peut rien faire avec. Par exemple, vous ne pouvez pas lui demander de rechercher des informations de commande en direct depuis Shopify ou de créer un nouveau ticket dans un format spécifique en fonction de la demande d'un utilisateur. Ses capacités sont limitées à ce qu'Atlassian a conçu, sans aucune marge de manœuvre pour que vous puissiez l'adapter à la manière dont votre équipe travaille réellement.
Pas de mode d'essai ou de simulation
Activer Atlassian Intelligence est une décision quasiment irréversible. Il n'existe pas de mode de simulation avancé où vous pourriez tester comment l'IA gérerait des milliers de questions passées avant de la déployer pour toute votre équipe. Vous ne pouvez pas voir où se situent vos lacunes en matière de connaissances, quelle pourrait être sa précision, ou quel type de questions a tendance à la mettre en difficulté.
Cette approche du « tout ou rien » rend difficile d'avoir confiance en l'outil. Vous ne pouvez pas mesurer le retour sur investissement potentiel ni trouver les faiblesses de votre documentation à l'avance. Vous devez simplement l'activer et espérer que tout se passe bien, ce qui n'est pas vraiment idéal pour un outil censé être la source de vérité de votre entreprise.
eesel AI : Une alternative flexible à la recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence
Si ces limitations vous semblent un peu trop familières, c'est parce qu'elles sont courantes avec les outils d'IA intégrés. Pour les équipes qui ont besoin d'un véritable cerveau central pour leur entreprise, un outil plus puissant et plus flexible est la solution. C'est là que eesel AI entre en jeu.
Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement celles d'Atlassian
eesel AI a été conçu dès le départ pour connecter toutes ces sources de connaissances dispersées. Il s'intègre avec plus de 100 plateformes, y compris Confluence et Jira, mais il ne s'arrête pas là. Il se connecte également à Google Docs, Notion, Slack, Zendesk, et des dizaines d'autres outils que votre équipe utilise réellement au quotidien.
Cela signifie que votre IA obtient une vue d'ensemble complète des connaissances de votre entreprise. Qu'un employé pose une question dans Slack ou qu'un agent de support ait besoin d'une réponse directement dans son service d'assistance, il obtient une réponse complète basée sur toutes vos informations, et pas seulement sur ce qui se trouve dans Atlassian.
Personnalisez vos flux de travail IA avec un contrôle total
Contrairement à la fonctionnalité rigide de l'IA d'Atlassian, eesel AI vous offre un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. Vous pouvez utiliser son éditeur de prompts pour définir le ton, la personnalité et les instructions exactes de l'IA.
Mais cela va bien au-delà. Avec des actions personnalisées, vous pouvez donner à votre IA des superpouvoirs pour faire plus que simplement répondre aux questions. Elle peut rechercher des données en direct dans d'autres systèmes comme la base de données interne de votre entreprise, mettre à jour un ticket dans Jira Service Management, ou transmettre une conversation à la bonne personne. Avec eesel AI, vous êtes aux commandes du début à la [REDACTED].
Simulez et déployez en toute confiance
L'une des choses les plus intéressantes à propos d'eesel AI est son puissant mode de simulation. Avant même d'activer votre IA pour votre équipe, vous pouvez l'exécuter sur des milliers de tickets de support historiques ou de questions internes. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, ce qui vous donne une prévision claire de ses performances et du nombre de questions qu'elle pourrait résoudre.
Ce test sans risque vous permet de trouver et de combler les lacunes en matière de connaissances, d'ajuster les réponses de l'IA et de renforcer votre confiance totale en ses capacités. Vous pouvez commencer petit en automatisant un seul type de question, puis étendre progressivement à mesure que vous voyez les résultats. C'est une manière beaucoup plus intelligente et plus sûre d'intégrer l'IA dans votre flux de travail.
| Fonctionnalité | Recherche par Q&R d'Atlassian Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| Sources de connaissances | Limité à Confluence, Jira | Plus de 100 intégrations (Confluence, GDocs, Slack, Zendesk, etc.) |
| Personnalisation | Basique, fonctionnalité prédéfinie | Prompts, ton et actions API personnalisées entièrement personnalisables |
| Déploiement | Activation On/Off | Déploiement progressif avec une simulation puissante sur les données passées |
| Configuration | Activation par un administrateur requise | Radicalement en libre-service, opérationnel en quelques minutes |
| Cas d'utilisation principal | Questions-réponses internes dans les outils Atlassian | Questions-réponses internes unifiées et automatisation du support client externe |
La recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence est-elle suffisante pour votre équipe ?
La recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence est une fonctionnalité pratique pour les équipes entièrement investies dans l'écosystème Atlassian. Elle est intégrée, facile à activer et ne coûte rien de plus si vous avez déjà un plan payant. C'est un premier pas décent dans la recherche assistée par l'IA.
Mais pour la plupart des entreprises modernes, ses limites sont un véritable obstacle. Dans un monde où l'information est dispersée dans des dizaines d'applications différentes, un outil qui ne peut voir qu'une petite partie du puzzle ne suffira tout simplement pas. Son incapacité à rechercher en dehors d'Atlassian, son manque de personnalisation réelle et l'absence d'environnement de test signifient qu'il ne peut pas être la source unique de vérité dont votre entreprise a réellement besoin.
Pour les équipes qui ont besoin d'un seul endroit pour trouver des réponses à travers toutes leurs applications, d'un contrôle total sur le fonctionnement de leur IA et de la capacité de la déployer en toute confiance, une solution dédiée est la meilleure solution.
Passez à l'étape suivante
Prêt à construire une IA qui fonctionne réellement sur toutes les connaissances de votre entreprise ? eesel AI se connecte à Confluence et à plus de 100 autres outils, vous permettant d'être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.
Foire aux questions
La recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence (désormais Rovo Search) est conçue pour aider les utilisateurs à trouver des réponses directes à des questions en langage courant en analysant le contenu des produits Atlassian. Son objectif est de fournir des informations précises plutôt qu'une simple liste de liens, en renvoyant à ses sources.
Les fonctionnalités de recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence sont incluses sans coût supplémentaire pour les clients des plans cloud Standard, Premium et Enterprise des produits Atlassian comme Confluence et Jira. Un administrateur doit simplement l'activer dans les paramètres de l'organisation.
La principale limitation est son incapacité à rechercher des informations en dehors de l'écosystème Atlassian. Cela signifie qu'elle ne peut pas accéder aux documents, discussions ou fichiers stockés sur d'autres plateformes comme Google Docs, Slack ou SharePoint, ce qui crée d'importants angles morts pour une recherche de connaissances exhaustive.
La recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence offre une personnalisation limitée. Les utilisateurs ne peuvent pas modifier la personnalité ou le ton de l'IA, ni créer des flux de travail ou des actions personnalisés pour s'intégrer à des données en direct ou à des systèmes externes.
La recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence respecte entièrement les autorisations utilisateur existantes dans votre compte Atlassian. Elle ne tirera des réponses que des pages, des espaces et des tickets que l'utilisateur demandeur est déjà autorisé à consulter, garantissant ainsi la sécurité des informations confidentielles.
Le blog indique qu'il n'existe pas de mode de simulation avancé pour la recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence. Les organisations doivent l'activer pour l'ensemble de leur équipe sans test préalable sur des données historiques pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou évaluer sa précision.
Les fonctionnalités de recherche par questions-réponses d'Atlassian Intelligence sont intégrées à divers produits cloud Atlassian. Cela inclut des outils comme Jira et Bitbucket, permettant des capacités de questions-réponses assistées par l'IA au sein de ces écosystèmes.
Partager cet article
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
