Encontrar una respuesta directa en la base de conocimientos de tu empresa puede parecer una búsqueda del tesoro para la que nadie te ha dado el mapa. Sabes que la información está en algún lugar, probablemente enterrada en un documento enorme o en un antiguo ticket de proyecto, pero simplemente no la encuentras. Esta búsqueda interminable desperdicia tiempo y acaba por completo con el impulso de tu equipo.
Atlassian está intentando solucionar esto con Atlassian Intelligence (que recientemente han renombrado como Rovo), específicamente con su función de búsqueda de preguntas y respuestas (Q&A) dentro de herramientas como Confluence. La promesa es simple: obtener respuestas directas en lugar de una larga lista de enlaces. Pero, ¿qué tan bien cumple realmente esa promesa?
Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre la Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence. Cubriremos qué es, qué hace, cómo se tarifica y, lo más importante, dónde se queda corta para los equipos cuyo conocimiento está repartido en más aplicaciones que las de Atlassian.
¿Qué es la Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence?
Atlassian Intelligence es un conjunto de funciones impulsadas por IA que Atlassian ha integrado en sus productos en la nube como Jira, Bitbucket y Confluence. La parte que te permite hacer preguntas en lenguaje natural, ahora llamada Rovo Search, es una pieza fundamental de este rompecabezas.
Su principal función es permitirte hacer preguntas de forma normal, sin tener que pelear con palabras clave y filtros de búsqueda. Puedes preguntar cosas como «¿Cuál es nuestra política de teletrabajo?» o «¿Cuándo es el próximo evento externo de marketing?» y la IA escaneará los documentos internos de tu empresa para encontrar la respuesta.
La idea es que se sienta como un compañero de equipo virtual. En lugar de simplemente lanzarte una lista de páginas, recopila información de las páginas de Confluence y los tickets de Jira a los que tienes permiso para acceder y te da una respuesta directa. Incluso enlaza a sus fuentes para que puedas verificar su trabajo. Es una mejora definitiva respecto a las antiguas barras de búsqueda, diseñada para darte lo que necesitas sin tener que rebuscar tanto.
Funciones y capacidades principales
La Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence tiene algunas características clave que buscan hacer que encontrar información sea mucho más rápido. Analicemos lo que hace bien.
Preguntas y respuestas en lenguaje natural
El gran punto a favor aquí es poder hacer preguntas como lo harías a un compañero de trabajo. Puedes escribir una pregunta completa en la barra de búsqueda y la IA entiende lo que quieres decir. Luego, extrae información de documentos relevantes y elabora una respuesta para ti.
Y no se limita a darte una respuesta y ya está. Cada respuesta incluye enlaces a las páginas de origen en Confluence, para que puedas hacer clic fácilmente para obtener más contexto o asegurarte de que la información siga siendo actual.
Resumen de contenido
A todos nos ha pasado: haces clic en una página de Confluence que es larguísima y solo necesitas los puntos clave. Atlassian Intelligence puede generar resúmenes de páginas extensas, entradas de blog e incluso esos hilos de comentarios que parecen no tener [REDACTED]. Esto ahorra muchísimo tiempo, permitiéndote captar la esencia de un proyecto o tema en segundos en lugar de pasar media hora leyendo.
Definiciones bajo demanda para la jerga interna
Cada empresa tiene su propio lenguaje secreto de acrónimos, nombres en clave de proyectos y términos extraños. La función «Definiciones» ayuda a aclarar la confusión. Simplemente puedes resaltar un término o acrónimo en una página y la IA te dará una definición basada en cómo se usa en todo tu espacio de Confluence. Es una herramienta pequeña pero muy útil para poner al día a los nuevos miembros del equipo y mantener a todos en la misma página.
Seguridad y gestión de permisos
Una de las cosas más importantes para cualquier herramienta interna es la seguridad. Atlassian Intelligence respeta todos los permisos de usuario que ya tienes configurados en tu cuenta de Atlassian. Esto significa que solo obtendrás respuestas de páginas, espacios e incidencias que tengas permiso para ver. Si una página está restringida, su contenido no aparecerá en tus respuestas generadas por la IA, lo que mantiene la información confidencial a salvo.
Precios y disponibilidad
Entonces, ¿cuánto cuesta? La buena noticia es que las funciones de Atlassian Intelligence, incluida la búsqueda de preguntas y respuestas, no son un complemento por el que tengas que pagar por separado.
Se incluyen automáticamente para todos los clientes en los planes de la nube Standard, Premium y Enterprise para productos como Confluence y Jira. Un administrador de tu organización tiene que ir a la configuración y activarlo, pero no hay un cargo adicional por usuario o por búsqueda.
Limitaciones de la Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence
Aunque la búsqueda integrada es una ventaja interesante para los equipos que ya viven en el mundo de Atlassian, tiene algunas limitaciones bastante grandes que se hacen evidentes cuando empiezas a depender de ella.
Tu conocimiento está atrapado en el ecosistema de Atlassian
Aquí está el mayor inconveniente: Atlassian Intelligence busca principalmente cosas que viven dentro de los productos de Atlassian. Como han señalado los usuarios en los foros de la comunidad, en realidad no puede leer el contenido de los archivos a los que enlazas desde otras plataformas.
Piensa en dónde se almacena realmente la información de tu equipo. Tus planes de proyecto pueden estar en Google Docs, tus archivos de diseño en Figma, los chats de tu equipo en Slack y tus políticas de RR. HH. en un PDF en SharePoint. La IA de Atlassian no puede ver nada de eso. Esto crea un punto ciego, lo que lleva a respuestas incompletas y obliga a tu equipo a volver a buscar manualmente en diferentes aplicaciones. Resuelve un problema, pero simplemente crea otro silo.
Falta de personalización y control
Las herramientas integradas a menudo están diseñadas para ser simples, pero eso generalmente significa que renuncias al control. Con Atlassian Intelligence, obtienes lo que hay. No hay forma de ajustar la personalidad o el tono de voz de la IA para que coincida con la marca de tu empresa, lo cual es un detalle pequeño pero agradable para crear una sensación consistente.
Más importante aún, no puedes crear flujos de trabajo o acciones personalizadas. La IA puede encontrar información, pero no puede hacer nada con ella. Por ejemplo, no puedes pedirle que busque información de pedidos en tiempo real de Shopify o que cree un nuevo ticket en un formato específico según lo que pregunte un usuario. Sus capacidades se limitan a lo que Atlassian ha desarrollado, sin margen para que lo adaptes a cómo trabaja realmente tu equipo.
Sin modo de prueba o simulación
Activar Atlassian Intelligence es prácticamente una decisión única. No hay un modo de simulación avanzado donde puedas probar cómo la IA manejaría miles de preguntas pasadas antes de implementarla para todo tu equipo. No puedes ver dónde están tus lagunas de conocimiento, cuál podría ser su precisión o con qué tipo de preguntas tiende a tropezar.
Este enfoque de «todo o nada» hace que sea difícil confiar en la herramienta. No puedes medir el retorno potencial ni encontrar debilidades en tu documentación de antemano. Simplemente tienes que encenderla y esperar lo mejor, lo cual no es exactamente ideal para una herramienta que se supone que es la fuente de verdad de tu empresa.
eesel AI: una alternativa flexible a la Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence
Si esas limitaciones te suenan demasiado familiares, es porque son problemas comunes con las herramientas de IA integradas. Para los equipos que necesitan un verdadero cerebro central para su empresa, una herramienta más potente y flexible es la solución. Aquí es donde entra en juego eesel AI.
Unifica todo tu conocimiento, no solo el de Atlassian
eesel AI fue creada desde cero para conectar todas esas fuentes de conocimiento dispersas. Se integra con más de 100 plataformas, incluyendo Confluence y Jira, pero no se detiene ahí. También se conecta con Google Docs, Notion, Slack, Zendesk y docenas de otras herramientas que tu equipo realmente usa todos los días.
Esto significa que tu IA obtiene una visión completa del conocimiento de tu empresa. Ya sea que un empleado haga una pregunta en Slack o un agente de soporte necesite una respuesta directamente en su servicio de ayuda, obtienen una respuesta completa basada en toda tu información, no solo en lo que está en Atlassian.
Personaliza tus flujos de trabajo de IA con control total
A diferencia de la funcionalidad rígida de la IA de Atlassian, eesel AI te ofrece un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Puedes usar su editor de prompts para definir el tono, la personalidad y las instrucciones exactas de la IA.
Pero va mucho más allá. Con acciones personalizadas, puedes darle a tu IA superpoderes para hacer más que solo responder preguntas. Puede buscar datos en tiempo real de otros sistemas como la base de datos interna de tu empresa, actualizar un ticket en Jira Service Management o pasar una conversación a la persona adecuada. Con eesel AI, tú tienes el control de principio a [REDACTED].
Simula y despliega con confianza
Una de las cosas más geniales de eesel AI es su potente modo de simulación. Antes de activar tu IA para tu equipo, puedes ejecutarla en miles de tickets de soporte históricos o preguntas internas. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, dándote una previsión clara de su rendimiento y cuántas preguntas podría resolver.
Estas pruebas sin riesgo te permiten encontrar y corregir lagunas de conocimiento, ajustar las respuestas de la IA y generar una confianza total en sus capacidades. Puedes empezar poco a poco, automatizando solo un tipo de pregunta, y luego expandirte gradualmente a medida que veas los resultados. Es una forma mucho más inteligente y segura de incorporar la IA en tu flujo de trabajo.
| Característica | Búsqueda de P&R de Atlassian Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| Fuentes de conocimiento | Limitado a Confluence, Jira | Más de 100 integraciones (Confluence, GDocs, Slack, Zendesk, etc.) |
| Personalización | Funcionalidad básica y predefinida | Prompts, tono y acciones de API personalizadas totalmente configurables |
| Implementación | Activación de encendido/apagado | Despliegue gradual con una potente simulación sobre datos pasados |
| Configuración | Requiere activación por parte de un administrador | Radicalmente autoservicio, listo para usar en minutos |
| Caso de uso principal | Preguntas y respuestas internas dentro de las herramientas de Atlassian | Preguntas y respuestas internas unificadas y automatización del soporte al cliente externo |
¿Es suficiente la Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence para tu equipo?
La Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence es una función útil para los equipos que están completamente inmersos en el ecosistema de Atlassian. Viene integrada, es fácil de activar y no tiene coste adicional si ya tienes un plan de pago. Es un primer paso decente hacia la búsqueda impulsada por IA.
Pero para la mayoría de las empresas modernas, sus limitaciones son un verdadero obstáculo. En un mundo donde la información está dispersa en docenas de aplicaciones diferentes, una herramienta que solo puede ver una pequeña parte del rompecabezas simplemente no es suficiente. Su incapacidad para buscar fuera de Atlassian, la falta de personalización real y la ausencia de un entorno de prueba significan que no puede ser la única fuente de verdad que tu empresa realmente necesita.
Para los equipos que necesitan un único lugar para obtener respuestas de todas sus aplicaciones, control total sobre cómo funciona su IA y la capacidad de implementarla con confianza, una solución dedicada es la mejor opción.
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Preguntas frecuentes
La Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence (ahora Rovo Search) está diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas directas a preguntas en lenguaje natural escaneando el contenido dentro de los productos de Atlassian. Su objetivo es proporcionar información precisa en lugar de solo una lista de enlaces, y enlaza a sus fuentes.
Las funciones de la Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence están incluidas sin coste adicional para los clientes de los planes de la nube Standard, Premium y Enterprise de productos de Atlassian como Confluence y Jira. Un administrador simplemente necesita habilitarla en la configuración de la organización.
La principal limitación es su incapacidad para buscar información fuera del ecosistema de Atlassian. Esto significa que no puede acceder a documentos, chats o archivos almacenados en otras plataformas como Google Docs, Slack o SharePoint, lo que crea importantes puntos ciegos para una recuperación de conocimiento exhaustiva.
La Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence ofrece una personalización limitada. Los usuarios no pueden ajustar la personalidad o el tono de voz de la IA, ni pueden crear flujos de trabajo o acciones personalizadas para integrarse con datos en tiempo real o sistemas externos.
La Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence respeta plenamente los permisos de usuario existentes en tu cuenta de Atlassian. Solo obtendrá respuestas de páginas, espacios e incidencias que el usuario solicitante ya esté autorizado a ver, garantizando que la información confidencial permanezca segura.
El blog afirma que no existe un modo de simulación avanzado para la Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence. Las organizaciones deben activarla para todo su equipo sin pruebas previas sobre datos históricos para identificar lagunas de conocimiento o evaluar su precisión.
Las funciones de la Búsqueda de Preguntas y Respuestas de Atlassian Intelligence están integradas en varios productos en la nube de Atlassian. Esto incluye herramientas como Jira y Bitbucket, lo que permite capacidades de preguntas y respuestas impulsadas por IA dentro de esos ecosistemas.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
