Funciones de IA en Jira: Qué son y cómo sacarles el máximo partido

La IA está cambiando realmente la forma en que los equipos logran sus objetivos, especialmente en la gestión de proyectos y el soporte técnico. Jira, la plataforma líder del sector para el seguimiento de proyectos y la resolución de incidencias (issues), ofrece potentes funciones de IA para ayudar a los equipos a trabajar de forma más rápida e inteligente. Estas herramientas se centran en reducir las tareas rutinarias para que usted pueda enfocarse en el trabajo importante.

En este artículo, vamos a recorrer las funciones de IA integradas directamente en el ecosistema de Jira. Analizaremos qué hacen y cómo ayudan a su equipo. Si bien la IA nativa de Jira es una base sólida, también veremos cómo las herramientas complementarias pueden ayudarle a personalizar su configuración aún más para las necesidades específicas de su equipo.

¿Qué es Atlassian Intelligence en Jira?

Atlassian Intelligence es el sistema principal que aporta inteligencia artificial a todas las herramientas de Atlassian, incluido Jira. Está diseñado para trabajar con el contexto único de su equipo: utiliza datos de sus proyectos y flujos de trabajo, lo que Atlassian denomina el "gráfico de trabajo en equipo" (Teamwork graph).

Esta inteligencia utiliza una combinación de la tecnología de IA propia de Atlassian y modelos de lenguaje extenso (LLM - Large Language Models) externos como OpenAI para ayudarle a acelerar el trabajo, completar tareas y descubrir información valiosa directamente dentro de las herramientas que utiliza cada día. Verá aparecer el icono de Atlassian Intelligence en diferentes lugares dentro de Jira mientras trabaja.

Beneficios clave de utilizar capacidades de IA en Jira

La IA en Jira hace que su vida laboral sea más fácil y efectiva. Es un sistema maduro y fiable que impulsa a miles de empresas de éxito.

Estas son algunas de las formas principales en que la IA en Jira le ayuda:

• Trabajar de forma más inteligente: La IA se encarga de las tareas rutinarias por usted, liberando su tiempo para un pensamiento estratégico más complejo.

• Resolver incidencias más rápido: Funciones como los resúmenes generados por IA le ayudan a captar rápidamente el núcleo de un problema o discusión, acelerando los tiempos de respuesta.

• Optimizar sus flujos de trabajo: Las sugerencias inteligentes le ayudan a dirigir los tickets correctamente y sugieren reglas de automatización, haciendo que sus procesos sean más fluidos.

• Mejorar la comunicación del equipo: La IA clarifica los mensajes y proporciona contexto instantáneo, reduciendo las idas y venidas innecesarias.

• Obtener mejores perspectivas: La IA analiza las tendencias en sus datos, como tipos comunes de tickets o lagunas en la base de conocimientos (knowledge base), ayudándole a tomar decisiones más acertadas.

Funciones específicas de Jira AI y cómo funcionan

Echemos un vistazo a las principales funciones de IA que encontrará en Jira.

IA generativa en la barra de herramientas del editor

Esta función es muy útil para trabajar con texto directamente dentro de sus incidencias y comentarios de Jira.

Le ayuda a escribir, reescribir, resumir o perfeccionar el tono de su contenido. Puede acceder a ella haciendo clic en el icono de IA en la barra de herramientas del editor o simplemente escribiendo /ai. Resulta muy práctico para convertir notas breves en historias de usuario (user stories) detalladas o añadir contexto a las descripciones de las tareas. Por ejemplo, podría redactar rápidamente una descripción detallada de un informe de errores basada en unos pocos puntos que anotó anteriormente.

Lenguaje natural a JQL

El lenguaje de consulta de Jira (JQL - Jira Query Language) es increíblemente potente, y esta función de IA lo hace accesible para todos.

Le permite buscar incidencias utilizando un lenguaje natural y sencillo. Simplemente escriba su pregunta en la barra de búsqueda del navegador de incidencias (issue navigator), y la IA la traducirá al JQL correcto por usted. ¿Necesita encontrar "todos los errores de alta prioridad no resueltos asignados a mí que vencen esta semana"? Solo pídalo, y la IA le proporcionará la consulta que necesita. Es una excelente forma de aprovechar los profundos datos de Jira sin necesidad de ser un experto en sintaxis.

Resúmenes impulsados por IA

Los resúmenes de IA le ayudan a mantenerse organizado cuando las incidencias de Jira tienen hilos de comentarios muy largos.

Esta función toma descripciones extensas de incidencias o hilos de comentarios y los condensa en resúmenes rápidos y fáciles de leer. Incluso puede resumir contenido de enlaces inteligentes (Smart Links) vinculados, como páginas de Confluence o Google Docs. Encontrará el botón "Resumir" (Summarize) en la sección de Actividad de una incidencia. Es una forma fantástica de poner al día rápidamente a los nuevos miembros del equipo o de traspasar tickets sin complicaciones.

Desglose de trabajo con IA

Planificar grandes proyectos es mucho más sencillo con el desglose de trabajo mediante IA.

Esta función le ayuda a tomar tareas grandes, a menudo llamadas Épicas (Epics), y desglosarlas en incidencias o subtareas más pequeñas y manejables. La IA sugiere pasos potenciales basados en la descripción de la Épica. Por ejemplo, si tiene una Épica titulada "Implementar función de inicio de sesión de usuario", la IA podría sugerir tareas como "Diseñar interfaz de usuario", "Desarrollar API de backend", "Escribir pruebas unitarias" y "Desplegar en entorno de pruebas".

IA específica de Jira Service Management (JSM)

La IA es especialmente útil para los equipos que utilizan Jira Service Management (JSM) para gestionar el soporte al cliente y las solicitudes de TI. Si utiliza JSM, puede que le interese consultar la integración de eesel AI con Jira Service Management como una herramienta complementaria para obtener aún más capacidades.

Estas son algunas de las funciones de IA que encontrará específicamente en JSM:

• Agente de servicio virtual: Esta función automatiza las primeras interacciones con los clientes, trabajando a menudo con plataformas de chat como Slack o Teams.

• Puede utilizar "Respuestas de IA" (AI Answers) para buscar en su base de conocimientos (como Confluence o la propia base de conocimientos de JSM) y dar respuestas directas a las preguntas de los clientes.

• También puede utilizar "Intenciones" (Intents) para guiar a los usuarios a través de procesos específicos, como iniciar una solicitud de restablecimiento de contraseña.

• Panel de solicitudes similares: Cuando un agente analiza una incidencia, este panel sugiere incidencias pasadas similares. Esto les ayuda a encontrar soluciones más rápido al ver cómo se resolvieron problemas anteriores.

• Asignación predictiva de agentes: Esta función sugiere qué agente podría ser el más adecuado para una incidencia basándose en quién ha manejado trabajos similares o quién tiene la experiencia adecuada.

Estas funciones de JSM están diseñadas para gestionar preguntas sencillas de forma automática y proporcionar a los agentes el contexto que necesitan para resolver incidencias más complejas de manera eficiente.

He aquí un vistazo rápido a algunas de las funciones principales de Jira AI:

Función de IA en Jira	Beneficio Principal	Dónde se utiliza
IA Generativa en el Editor	Redactar/perfeccionar texto rápidamente	Descripciones de incidencias, comentarios
Lenguaje Natural a JQL	Búsqueda más fácil para todos	Buscador del Navegador de Incidencias
Resúmenes con IA	Entender rápido discusiones o documentos largos	Sección de Actividad, Enlaces Inteligentes
Desglose de Trabajo con IA	Estructurar tareas grandes en pasos pequeños	Vista de Épica
Agente de Servicio Virtual	Automatizar el soporte inicial (JSM)	Chat (Slack, Teams), Centro de ayuda
Panel de Solicitudes Similares	Hallar soluciones pasadas más rápido (JSM)	Vista de incidencia en JSM
Asignación Predictiva	Dirigir incidencias a la persona adecuada (JSM)	Vista de incidencia en JSM

Consideraciones para elegir su configuración de Jira AI

Las funciones de IA integradas de Jira ofrecen posibilidades impresionantes. Para sacar el máximo provecho de su configuración, conviene entender cómo funciona Jira y cómo puede adaptarse a su equipo.

Aquí tiene algunas cosas a considerar:

• Optimizado para flujos de trabajo estándar: Jira AI está diseñado para una gestión de proyectos ágil y es excelente para la productividad diaria.

• Consciente del contexto: La precisión de Jira AI depende de sus datos existentes, lo que la hace muy eficaz cuando su base de conocimientos está bien mantenida.

• Experiencia consistente: La plataforma proporciona un tono coherente y un entorno seguro para la marca en la colaboración del equipo.

• Opciones de planes por niveles: Jira ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, con funciones más avanzadas como el "Triaje Inteligente" disponibles en los planes Premium y Enterprise.

• Ecosistema extensible: Jira ha construido un marketplace impresionante. Si tiene necesidades altamente especializadas, puede integrar fácilmente herramientas de terceros para realizar acciones profundas en la API o extraer datos externos específicos.

Consejo profesional: Para obtener el nivel de automatización y personalización que desean, muchos equipos tienen éxito utilizando una mezcla de las herramientas nativas de Jira junto con integraciones especializadas del marketplace.

Cómo la IA de terceros mejora los flujos de trabajo de Jira

Si bien las funciones de IA nativas de Jira son una base excelente, usted puede mejorarlas con herramientas complementarias para casos de uso especializados, como la automatización de acciones externas complejas o el entrenamiento de la IA con datos específicos de tickets históricos.

eesel AI está diseñado para funcionar dentro del ecosistema de Jira, particularmente para equipos de soporte que desean añadir otra capa de automatización. Se conecta directamente con Jira Service Management para ayudar a resolver solicitudes y reducir las cargas de trabajo manuales aprendiendo de las fuentes que su equipo ya utiliza.

Así es como eesel AI funciona como compañero de Jira:

• Agentes de IA personalizados para Jira Service Management: Puede configurar agentes que respondan a las preguntas de los clientes y dirijan las solicitudes, trabajando junto a sus flujos de trabajo estándar de JSM.

• Entrenamiento con el historial de tickets: eesel AI le permite entrenar a su IA con tickets y conversaciones pasadas, lo que puede proporcionar respuestas y sugerencias altamente específicas.

• Configuración sin código para acciones profundas: Puede configurar automatizaciones que extraigan datos de APIs externas, bases de datos o CRMs sin necesidad de scripts personalizados.

• Precios flexibles: eesel ofrece un modelo basado en interacciones que puede escalar junto con su volumen de soporte.

• Bots especializados: Puede crear múltiples bots especializados para diferentes departamentos, todos conectados de vuelta a sus flujos de trabajo centrales de Jira.

Por ejemplo, si su equipo gestiona muchos restablecimientos de contraseña, podría usar eesel AI para crear un agente virtual que responda y verifique detalles contra herramientas internas, todo mientras se mantiene sincronizado con sus registros de JSM.

eesel AI le otorga control y flexibilidad adicionales mientras trabaja a la perfección con la configuración de Jira en la que su equipo ya confía.

Entonces, ¿cuál es su elección?

La IA aporta mucho valor a los usuarios de Jira, desde acelerar tareas sencillas hasta ayudar a gestionar solicitudes de servicio complejas. Elegir la configuración adecuada depende de los requisitos específicos de su equipo y de cómo prefiera gestionar sus flujos de trabajo.

La IA nativa de Jira es un punto de partida potente y fiable. Si descubre que necesita una automatización especializada, fuentes de datos de entrenamiento adicionales o un modelo de precios diferente para soporte de alto volumen, investigar soluciones de terceros que se conecten con Jira es una forma inteligente de ampliar sus capacidades.

Encontrar el ajuste de IA adecuado para su Jira

Jira ofrece valiosas funciones de IA integradas a través de Atlassian Intelligence que le ayudan a lograr más y a que los flujos de trabajo sean más fluidos. Funciones como el texto generativo y la traducción de JQL son excelentes puntos de partida para cualquier equipo.

Para los equipos que eventualmente necesiten aún más profundidad —como llamadas a APIs personalizadas o entrenamiento con datos históricos específicos— explorar soluciones de IA de terceros que se integren con Jira es el siguiente paso natural.

Si busca una solución de IA que le permita personalizar el entrenamiento en muchas fuentes diferentes y ofrezca precios basados en la interacción, vale la pena echar un vistazo a eesel AI. Está diseñada para complementar sus flujos de trabajo existentes de Jira Service Management.

¿Quiere ver cómo eesel AI puede mejorar su Jira Service Management? Obtenga más información sobre la integración de eesel AI con Jira. Inicie una prueba gratuita o reserve una demostración hoy mismo.