Encontrar uma resposta direta na base de conhecimento da sua empresa pode parecer uma caça ao tesouro onde ninguém lhe deu o mapa. Você sabe que a informação está em algum lugar, provavelmente enterrada num documento enorme ou num antigo ticket de projeto, mas simplesmente não consegue encontrá-la. Esta busca interminável desperdiça tempo e acaba completamente com o ímpeto da sua equipa.
O Atlassian está a tentar resolver isto com o Atlassian Intelligence (que recentemente renomearam para Rovo), especificamente com a sua funcionalidade de pesquisa de P&R (Perguntas e Respostas) dentro de ferramentas como o Confluence. A promessa é simples: obter respostas diretas em vez de apenas uma longa lista de links. Mas até que ponto cumpre essa promessa?
Este guia irá apresentar-lhe tudo o que precisa de saber sobre a Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence. Vamos abordar o que é, o que faz, como é o seu preço e, mais importante, onde fica aquém para equipas cujo conhecimento está espalhado por mais do que apenas as aplicações da Atlassian.
O que é a Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence?
O Atlassian Intelligence é um conjunto de funcionalidades alimentadas por IA que a Atlassian integrou nos seus produtos na nuvem, como Jira, Bitbucket e Confluence. A parte que lhe permite fazer perguntas em linguagem natural, agora chamada Rovo Search, é uma peça enorme deste puzzle.
O seu principal objetivo é permitir que faça perguntas normalmente, sem ter de lutar com palavras-chave e filtros de pesquisa. Pode simplesmente perguntar coisas como: "Qual é a nossa política de teletrabalho?" ou "Quando é o próximo retiro de marketing?" e a IA irá analisar os documentos internos da sua empresa para encontrar a resposta.
A ideia é que se sinta como um colega de equipa virtual. Em vez de apenas lhe despejar uma lista de páginas, ele reúne informações das páginas do Confluence e dos tickets do Jira a que tem permissão para aceder e dá-lhe uma resposta direta. Até inclui links para as suas fontes para que possa verificar o seu trabalho. É definitivamente uma melhoria em relação às antigas barras de pesquisa, projetada para lhe dar o que precisa sem toda a escavação extra.
Funcionalidades e capacidades principais
A Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence tem algumas funcionalidades chave que visam tornar a busca de informação muito mais rápida. Vamos analisar o que faz bem.
Perguntas e respostas em linguagem natural
O grande ponto de venda aqui é a capacidade de fazer perguntas como faria a um colega de trabalho. Pode escrever uma pergunta completa na barra de pesquisa, e a IA descobre o que quer dizer. Depois, extrai informações de documentos relevantes e constrói uma resposta para si.
E não se limita a dar uma resposta e ir embora. Cada resposta inclui links para as páginas de origem no Confluence, para que possa clicar facilmente para obter mais contexto ou para garantir que a informação ainda está atualizada.
Resumo de conteúdo
Todos já passámos por isso: clica numa página do Confluence que tem quilómetros de comprimento e só precisa dos destaques. O Atlassian Intelligence pode gerar resumos de páginas longas, publicações de blog e até mesmo daquelas threads de comentários que parecem nunca ter fim. Isto poupa imenso tempo, permitindo-lhe obter a essência de um projeto ou tópico em segundos, em vez de passar meia hora a ler.
Definições sob demanda para jargão interno
Toda a empresa tem a sua própria linguagem secreta de acrónimos, nomes de código de projetos e termos estranhos. A funcionalidade "Definições" ajuda a esclarecer a confusão. Pode simplesmente destacar um termo ou acrónimo numa página, e a IA dar-lhe-á uma definição com base em como é usado no seu espaço Confluence. É uma ferramenta pequena, mas muito útil, para pôr os novos membros da equipa a par e manter todos na mesma página.
Segurança e gestão de permissões
Uma das coisas mais importantes para qualquer ferramenta interna é a segurança. O Atlassian Intelligence respeita todas as permissões de utilizador que já configurou na sua conta Atlassian. Isto significa que só obterá respostas de páginas, espaços e issues que tem permissão para ver. Se uma página estiver restrita, o seu conteúdo não aparecerá nas suas respostas geradas por IA, o que mantém as informações confidenciais seguras e protegidas.
Preços e disponibilidade
Então, qual é o estrago? A boa notícia é que as funcionalidades do Atlassian Intelligence, incluindo a pesquisa de P&R, não são um complemento separado pelo qual tem de pagar.
Estão automaticamente incluídas para todos os clientes nos planos cloud Standard, Premium e Enterprise para produtos como Confluence e Jira. Um administrador na sua organização tem de ir às configurações e ativá-lo, mas não há custo extra por utilizador ou por pesquisa.
Limitações da Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence
Embora a pesquisa integrada seja uma vantagem interessante para equipas que já vivem no mundo Atlassian, tem algumas limitações bastante grandes que se tornam óbvias quando se começa a depender dela.
O seu conhecimento está preso no ecossistema Atlassian
Esta é a maior desvantagem: o Atlassian Intelligence pesquisa principalmente coisas que vivem dentro dos produtos Atlassian. Como utilizadores em fóruns da comunidade apontaram, ele não consegue ler o conteúdo de ficheiros que você linka de outras plataformas.
Pense apenas onde a informação da sua equipa está realmente armazenada. Os seus planos de projeto podem estar no Google Docs, os seus ficheiros de design no Figma, as suas conversas de equipa no Slack, e as suas políticas de RH num PDF no SharePoint. A IA da Atlassian não consegue ver nada disso. Isto cria um ponto cego, levando a respostas incompletas e forçando a sua equipa a voltar a pesquisar manualmente em diferentes aplicações. Resolve um problema, mas apenas cria outro silo.
Falta de personalização e controlo
As ferramentas integradas são muitas vezes projetadas para a simplicidade, mas isso geralmente significa que se abdica do controlo. Com o Atlassian Intelligence, você recebe o que recebe. Não há como ajustar a personalidade ou o tom de voz da IA para corresponder à marca da sua empresa, o que é um pequeno, mas agradável, toque para criar uma sensação consistente.
Mais importante, não pode construir quaisquer fluxos de trabalho ou ações personalizadas. A IA pode encontrar informação, mas não pode fazer nada com ela. Por exemplo, não pode pedir-lhe para procurar informações de encomendas em tempo real do Shopify ou criar um novo ticket num formato específico com base no que um utilizador pergunta. As suas capacidades estão limitadas ao que a Atlassian construiu, sem margem de manobra para a adaptar à forma como a sua equipa realmente funciona.
Sem modo de teste ou simulação
Ligar o interruptor do Atlassian Intelligence é praticamente uma decisão única. Não existe um modo de simulação avançado onde possa testar como a IA lidaria com milhares de perguntas passadas antes de a implementar para toda a sua equipa. Não consegue ver onde estão as suas lacunas de conhecimento, qual poderá ser a sua precisão, ou que tipo de perguntas tende a tropeçar.
Esta abordagem de "tudo ou nada" torna difícil sentir confiança na ferramenta. Não pode medir o retorno potencial ou encontrar fraquezas na sua documentação antecipadamente. Apenas tem de a ligar e esperar pelo melhor, o que não é exatamente ideal para uma ferramenta que se supõe ser a fonte da verdade da sua empresa.
eesel AI: Uma alternativa flexível à Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence
Se essas limitações lhe soam um pouco familiares, é porque são problemas comuns com ferramentas de IA integradas. Para equipas que precisam de um verdadeiro cérebro central para a sua empresa, uma ferramenta mais poderosa e flexível é o caminho a seguir. É aqui que o eesel AI entra em cena.
Unifique todo o seu conhecimento, não apenas o da Atlassian
O eesel AI foi construído de raiz para conectar todas essas fontes de conhecimento dispersas. Ele integra-se com mais de 100 plataformas, incluindo Confluence e Jira, mas não para por aí. Também se conecta ao Google Docs, Notion, Slack, Zendesk e dezenas de outras ferramentas que a sua equipa realmente usa todos os dias.
Isto significa que a sua IA obtém a imagem completa do conhecimento da sua empresa. Quer um funcionário esteja a fazer uma pergunta no Slack ou um agente de suporte precise de uma resposta diretamente no seu helpdesk, eles obtêm uma resposta completa com base em toda a sua informação, não apenas no que está no Atlassian.
Personalize os seus fluxos de trabalho de IA com controlo total
Ao contrário da funcionalidade rígida da IA da Atlassian, o eesel AI oferece-lhe um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Pode usar o seu editor de prompts para definir o tom, a personalidade e as instruções exatas da IA.
Mas vai muito além disso. Com ações personalizadas, pode dar superpoderes à sua IA para fazer mais do que apenas responder a perguntas. Pode procurar dados em tempo real de outros sistemas, como a base de dados interna da sua empresa, atualizar um ticket no Jira Service Management, ou passar uma conversa para a pessoa certa. Com o eesel AI, está no controlo do início ao fim.
Simule e implemente com confiança
Uma das coisas mais interessantes sobre o eesel AI é o seu poderoso modo de simulação. Antes de ligar a sua IA para a sua equipa, pode executá-la em milhares de tickets de suporte históricos ou perguntas internas. Consegue ver exatamente como teria respondido, dando-lhe uma previsão clara do seu desempenho e de quantas perguntas poderia resolver.
Este teste sem riscos permite-lhe encontrar e corrigir lacunas de conhecimento, ajustar as respostas da IA e construir uma confiança total nas suas capacidades. Pode começar pequeno, automatizando apenas um tipo de pergunta, e depois expandir gradualmente à medida que vê os resultados. É uma forma muito mais inteligente e segura de trazer a IA para o seu fluxo de trabalho.
| Funcionalidade | Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| Fontes de Conhecimento | Limitado ao Confluence, Jira | Mais de 100 integrações (Confluence, GDocs, Slack, Zendesk, etc.) |
| Personalização | Básica, funcionalidade pré-definida | Prompts, tom e ações de API personalizadas totalmente personalizáveis |
| Implementação | Ativação On/Off | Lançamento gradual com simulação poderosa em dados passados |
| Configuração | Requer ativação por administrador | Radicalmente self-service, entre em funcionamento em minutos |
| Caso de Uso Principal | P&R interno dentro das ferramentas Atlassian | P&R interno unificado e automação de suporte ao cliente externo |
A Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence é suficiente para a sua equipa?
A Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence é uma funcionalidade útil para equipas que estão totalmente imersas no ecossistema Atlassian. Está integrada, é fácil de ativar e não tem custo extra se já estiver num plano pago. É um primeiro passo decente na pesquisa alimentada por IA.
Mas para a maioria das empresas modernas, as suas limitações são um verdadeiro obstáculo. Num mundo onde a informação está espalhada por dezenas de aplicações diferentes, uma ferramenta que só consegue ver uma pequena peça do puzzle simplesmente não é suficiente. A sua incapacidade de pesquisar fora da Atlassian, a falta de personalização real e a ausência de um ambiente de teste significam que não pode ser a única fonte de verdade de que a sua empresa realmente precisa.
Para equipas que precisam de um único lugar para respostas em todas as suas aplicações, controlo total sobre como a sua IA funciona e a capacidade de a implementar com confiança, uma solução dedicada é o caminho a seguir.
Dê o próximo passo
Pronto para construir uma IA que realmente funciona em todo o conhecimento da sua empresa? O eesel AI conecta-se ao Confluence e a mais de 100 outras ferramentas, permitindo-lhe entrar em funcionamento em minutos, não em meses. Experimente gratuitamente hoje.
Perguntas frequentes
A Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence (agora Rovo Search) foi concebida para ajudar os utilizadores a encontrar respostas diretas a perguntas em linguagem natural, analisando o conteúdo dentro dos produtos Atlassian. O seu objetivo é fornecer informações precisas em vez de apenas uma lista de links, com ligação às suas fontes.
As funcionalidades da Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence estão incluídas sem custo adicional para clientes nos planos cloud Standard, Premium e Enterprise para produtos Atlassian como Confluence e Jira. Um administrador precisa apenas de a ativar nas configurações da organização.
A principal limitação é a sua incapacidade de pesquisar informações fora do ecossistema Atlassian. Isto significa que não pode aceder a documentos, conversas ou ficheiros armazenados noutras plataformas como Google Docs, Slack ou SharePoint, criando pontos cegos significativos para uma recuperação abrangente de conhecimento.
A Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence oferece personalização limitada. Os utilizadores não podem ajustar a personalidade ou o tom de voz da IA, nem podem construir fluxos de trabalho ou ações personalizadas para se integrarem com dados em tempo real ou sistemas externos.
A Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence respeita totalmente as permissões de utilizador existentes na sua conta Atlassian. Apenas obterá respostas de páginas, espaços e issues que o utilizador que faz o pedido já está autorizado a ver, garantindo que as informações confidenciais permanecem seguras.
O blog afirma que não existe um modo de simulação avançado para a Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence. As organizações devem essencialmente ativá-la em toda a sua equipa sem testes prévios em dados históricos para identificar lacunas de conhecimento ou avaliar a sua precisão.
As funcionalidades da Pesquisa de P&R do Atlassian Intelligence estão integradas em vários produtos cloud da Atlassian. Isto inclui ferramentas como o Jira e o Bitbucket, permitindo capacidades de P&R alimentadas por IA dentro desses ecossistemas.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
