Recursos de IA do Jira: O que são e como aproveitá-los ao máximo

A IA está realmente mudando a forma como as equipes realizam suas tarefas, especialmente na gestão de projetos e suporte. O Jira, a plataforma líder do setor para acompanhamento de projetos e resolução de problemas, oferece recursos poderosos de IA para ajudar as equipes a trabalhar de forma mais rápida e inteligente. Essas ferramentas focam em reduzir tarefas rotineiras para que você possa focar no trabalho que realmente importa.

Neste post, vamos percorrer os recursos de IA integrados diretamente no ecossistema Jira. Vamos mergulhar no que eles fazem e como ajudam sua equipe. Embora a IA nativa do Jira seja uma base robusta, também veremos como ferramentas complementares podem ajudar você a personalizar sua configuração ainda mais para as necessidades específicas do seu time.

O que é o Atlassian Intelligence no Jira?

O Atlassian Intelligence é o sistema principal que traz inteligência artificial para todas as ferramentas da Atlassian, incluindo o Jira. Ele foi projetado para trabalhar com o contexto exclusivo da sua equipe: ele utiliza dados de seus projetos e fluxos de trabalho, o que a Atlassian chama de "Teamwork graph" (gráfico de trabalho em equipe).

Essa inteligência usa uma mistura da própria tecnologia de IA da Atlassian e modelos de linguagem de grande escala (LLMs) externos, como os da OpenAI, para ajudar você a acelerar o trabalho, concluir tarefas e descobrir insights diretamente nas ferramentas que você usa todos os dias. Você verá o ícone do Atlassian Intelligence aparecer em diferentes pontos dentro do Jira enquanto trabalha.

Principais benefícios do uso de recursos de IA no Jira

A IA no Jira torna sua vida profissional mais fácil e eficaz. É um sistema maduro e confiável que impulsiona milhares de empresas de sucesso.

Aqui estão algumas formas fundamentais pelas quais a IA no Jira ajuda:

• Trabalhe de forma mais inteligente: A IA cuida de tarefas rotineiras para você, liberando seu tempo para um pensamento estratégico e complexo.

• Resolva problemas mais rápido: Recursos como resumos gerados por IA ajudam você a entender rapidamente o cerne de um problema ou discussão, acelerando os tempos de resposta.

• Otimize seus fluxos de trabalho: Sugestões inteligentes ajudam você a rotear tickets corretamente e sugerem regras de automação, tornando seus processos mais fluidos.

• Melhore a comunicação da equipe: A IA esclarece mensagens e fornece contexto instantâneo, reduzindo idas e vindas desnecessárias.

• Obtenha melhores insights: A IA analisa tendências em seus dados, como tipos comuns de tickets ou lacunas na base de conhecimento (knowledge base), ajudando você a tomar decisões mais inteligentes.

Recursos específicos de IA do Jira e como funcionam

Vamos dar uma olhada nos principais recursos de IA que você encontrará no Jira.

IA generativa na barra de ferramentas do editor

Este recurso é útil para trabalhar com texto diretamente em seus itens e comentários do Jira.

Ele ajuda você a escrever, reescrever, resumir ou refinar o tom do seu conteúdo. Você pode acessá-lo clicando no ícone de IA na barra de ferramentas do editor ou apenas digitando /ai. É prático para transformar notas breves em histórias de usuário (user stories) detalhadas ou adicionar contexto às descrições de tarefas. Por exemplo, você pode redigir rapidamente uma descrição detalhada de um relatório de erro baseada em alguns tópicos que anotou anteriormente.

Linguagem natural para JQL

A Jira Query Language (JQL) é incrivelmente poderosa, e este recurso de IA a torna acessível a todos.

Ele permite que você pesquise itens usando linguagem natural simples. Basta digitar sua pergunta na barra de pesquisa do navegador de itens, e a IA a traduz para o JQL correto para você. Precisa encontrar "todos os bugs de alta prioridade não resolvidos atribuídos a mim com vencimento para esta semana"? Basta perguntar, e a IA fornece a consulta que você precisa. É uma ótima maneira de aproveitar os dados profundos do Jira sem precisar ser um especialista em sintaxe.

Resumos gerados por IA

Os resumos de IA ajudam você a se manter organizado quando os itens do Jira têm longas sequências de comentários.

Este recurso pega descrições longas de itens ou sequências de comentários e as condensa em resumos rápidos e fáceis de ler. Ele pode até resumir conteúdo de Smart Links vinculados, como páginas do Confluence ou Google Docs. Você encontrará o botão "Resumir" (Summarize) na seção de Atividade de um item. É uma maneira fantástica de atualizar novos membros da equipe rapidamente ou transferir tickets de forma suave.

Decomposição de trabalho por IA

Planejar grandes projetos é muito mais fácil com a decomposição de trabalho por IA (AI work breakdown).

Este recurso ajuda você a pegar tarefas grandes, geralmente chamadas de Épicos (Epics), e dividi-las em itens menores e gerenciáveis ou subtarefas. A IA sugere etapas potenciais com base na descrição do Épico. Por exemplo, se você tiver um Épico intitulado "Implementar Recurso de Login de Usuário", a IA pode sugerir tarefas como "Design da UI", "Desenvolver API de Backend", "Escrever Testes Unitários" e "Implantar no Staging".

IA específica do Jira Service Management (JSM)

A IA é especialmente útil para equipes que usam o Jira Service Management (JSM) para lidar com suporte ao cliente e solicitações de TI. Se você estiver usando o JSM, talvez queira conferir a integração do eesel AI com o Jira Service Management como uma ferramenta complementar para ainda mais capacidades.

Aqui estão alguns recursos de IA que você encontrará especificamente no JSM:

• Agente de serviço virtual: Este recurso automatiza as primeiras interações com os clientes, muitas vezes trabalhando com plataformas de chat como Slack ou Teams.
• Ele pode usar Respostas de IA (AI Answers) para pesquisar sua base de conhecimento (como o Confluence ou a própria base do JSM) e fornecer respostas diretas às perguntas dos clientes.
• Também pode usar Intenções (Intents) para guiar os usuários por processos específicos, como iniciar uma solicitação de redefinição de senha.

• Painel de solicitações semelhantes: Quando um agente analisa um problema, este painel sugere itens semelhantes do passado. Isso os ajuda a encontrar soluções mais rapidamente ao ver como problemas anteriores foram resolvidos.

• Atribuição preditiva de agentes: Este recurso sugere qual agente pode ser o mais adequado para um item com base em quem lidou com trabalhos semelhantes ou possui a experiência correta.

Esses recursos do JSM são projetados para lidar com perguntas simples automaticamente e fornecer aos agentes o contexto de que precisam para resolver problemas mais complexos de forma eficiente.

Aqui está uma visão rápida de alguns dos principais recursos de IA do Jira:

Recurso de IA do Jira	Principal Benefício	Onde é Usado
IA Generativa no Editor	Rascunha/refina texto rapidamente	Descrições de itens, comentários
Linguagem Natural para JQL	Busca facilitada para todos	Pesquisa no Navegador de Itens
Resumos por IA	Entenda discussões ou docs longos rapidamente	Seção de Atividade, Smart Links
Decomposição de Trabalho	Estruture tarefas grandes em etapas menores	Visualização de Épico
Agente de Serviço Virtual	Automatize o suporte inicial (JSM)	Chat (Slack, Teams), Central de Ajuda
Painel de Itens Semelhantes	Encontre soluções passadas mais rápido (JSM)	Visualização de Item no JSM
Atribuição Preditiva	Direcione itens à pessoa certa rapidamente (JSM)	Visualização de Item no JSM

Considerações para escolher sua configuração de IA no Jira

Os recursos integrados de IA do Jira oferecem possibilidades impressionantes. Para aproveitar ao máximo sua configuração, ajuda entender como o Jira funciona e como ele pode ser adaptado à sua equipe.

Aqui estão algumas coisas a considerar:

• Otimizado para fluxos de trabalho padrão: A IA do Jira foi projetada para uma gestão de projetos simplificada e é excelente para a produtividade do dia a dia.

• Consciente do contexto: A precisão da IA do Jira depende dos seus dados existentes, tornando-a muito eficaz quando sua base de conhecimento está bem mantida.

• Experiência consistente: A plataforma oferece um tom consistente e um ambiente seguro para a marca para a colaboração em equipe.

• Opções de planos em camadas: O Jira oferece planos em camadas para atender a diferentes tamanhos de equipe, com recursos mais avançados como Triagem Inteligente (Intelligent Triage) disponíveis nos planos Premium e Enterprise.

• Ecossistema extensível: O Jira construiu um marketplace impressionante. Se você tiver necessidades altamente especializadas, pode integrar facilmente ferramentas de terceiros para realizar ações profundas de API ou buscar dados externos específicos.

Dica Pro: Para obter o nível de automação e personalização desejado, muitas equipes encontram sucesso usando uma mistura das ferramentas nativas do Jira com integrações especializadas do marketplace.

Como a IA de terceiros aprimora os fluxos de trabalho do Jira

Embora os recursos nativos de IA do Jira sejam uma ótima base, você pode aprimorá-los com ferramentas complementares para casos de uso especializados, como automatizar ações externas complexas ou treinar a IA em dados históricos específicos de tickets.

O eesel AI foi construído para funcionar dentro do ecossistema Jira, particularmente para equipes de suporte que desejam adicionar outra camada de automação. Ele se conecta diretamente ao Jira Service Management para ajudar a resolver solicitações e reduzir cargas de trabalho manuais, aprendendo com as fontes que sua equipe já utiliza.

Aqui está como o eesel AI funciona como um companheiro para o Jira:

• Agentes de IA personalizados para o Jira Service Management: Você pode configurar agentes que respondem a perguntas de clientes e roteiam solicitações, trabalhando junto com seus fluxos de trabalho padrão do JSM.

• Treinamento no histórico de tickets: O eesel AI permite que você treine sua IA em tickets e conversas passadas, o que pode fornecer respostas e sugestões altamente específicas.

• Configuração sem código para ações profundas: Você pode configurar automações que extraem dados de APIs externas, bancos de dados ou CRMs sem a necessidade de scripts personalizados.

• Preços flexíveis: O eesel oferece um modelo baseado em interações que pode escalar junto com seu volume de suporte.

• Bots especializados: Você pode criar vários bots especializados para diferentes departamentos, todos conectados de volta aos seus fluxos de trabalho centrais do Jira.

Por exemplo, se sua equipe lida com muitas redefinições de senha, você pode usar o eesel AI para construir um agente virtual que responde e verifica detalhes em ferramentas internas, tudo isso mantendo-se sincronizado com seus registros do JSM.

O eesel AI oferece controle e flexibilidade adicionais, trabalhando perfeitamente com a configuração do Jira em que sua equipe já confia.

Então, qual é a sua escolha?

A IA traz muito valor para os usuários do Jira, desde a aceleração de tarefas simples até a ajuda na gestão de solicitações de serviço complexas. Escolher a configuração certa depende dos requisitos específicos da sua equipe e de como você prefere gerenciar seus fluxos de trabalho.

A IA nativa do Jira é um lugar poderoso e confiável para começar. Se você descobrir que precisa de automação especializada, fontes extras de dados de treinamento ou um modelo de preço diferente para suporte de alto volume, procurar soluções de terceiros que se conectem ao Jira é uma maneira inteligente de expandir suas capacidades.

Encontrando o ajuste certo de IA para o seu Jira

O Jira oferece recursos valiosos de IA integrados por meio do Atlassian Intelligence, que ajudam você a realizar mais e tornar os fluxos de trabalho mais fluidos. Recursos como texto generativo e tradução de JQL são excelentes pontos de partida para qualquer equipe.

Para equipes que eventualmente precisam de ainda mais profundidade — como chamadas de API personalizadas ou treinamento com dados históricos específicos — explorar soluções de IA de terceiros que se integrem ao Jira é um próximo passo natural.

Se você está procurando uma solução de IA que permita personalizar o treinamento em diversas fontes diferentes e ofereça preços baseados em interação, vale a pena conferir o eesel AI. Ele foi projetado para complementar seus fluxos de trabalho existentes do Jira Service Management.

Quer ver como o eesel AI pode aprimorar seu Jira Service Management? Saiba mais sobre a integração do eesel AI com o Jira. Inicie um teste gratuito ou agende uma demonstração hoje mesmo.