SharePoint AI: Recursos, limitações e alternativas

Visão geral do vídeo do SharePoint AI.

O que é o SharePoint AI?

Simplificando, o SharePoint AI é apenas a inteligência artificial que a Microsoft incorporou no SharePoint. Essas capacidades vêm principalmente através de serviços como SharePoint Premium, Microsoft Syntex e AI Builder. Basicamente, a grande ideia do SharePoint AI é tirar um pouco do trabalho repetitivo da gestão de conteúdo. Pense em automatizar coisas como lidar com documentos, tornando muito mais simples encontrar o que você precisa e, em geral, fazer com que os fluxos de trabalho em torno dos seus arquivos e dados no SharePoint funcionem de forma mais suave. Ele aproveita o aprendizado de máquina e os grandes modelos de linguagem que fazem parte do mundo maior de IA da Microsoft.

O que o SharePoint AI realmente faz (e não faz)

Os recursos de IA do SharePoint são projetados para mudar a forma como lidamos com tarefas diárias de gerenciamento de conteúdo, visando tornar as coisas mais rápidas e inteligentes. Vamos detalhar suas capacidades e limitações com base em critérios-chave.

Recursos e capacidades

O SharePoint AI oferece ferramentas que ajudam a automatizar tarefas de conteúdo diretamente dentro da plataforma.

Processamento inteligente de documentos pode extrair informações específicas de arquivos e preencher colunas de metadados automaticamente. Por exemplo, Colunas de Preenchimento Automático podem responder a comandos como “Qual é a categoria do documento?” ou “Extrair o histórico educacional do candidato” e preencher campos na sua biblioteca com esses dados. Você também pode treinar modelos para lidar com documentos não estruturados como contratos ou faturas, mesmo que seu layout varie.

Complemento Microsoft 365 Copilot no SharePoint.

Tagueamento automatizado facilita a organização de tudo sem entrada manual. O tagueamento de imagens aplica palavras-chave com base no que está na imagem, enquanto o tagueamento de taxonomia rotula documentos usando termos predefinidos, ajudando você a encontrar arquivos mais rapidamente e manter seu sistema limpo.

Pesquisa aprimorada usa IA para entender o que você realmente está procurando e oferece resultados mais inteligentes com base na sua atividade passada. Também alimenta sugestões de conteúdo e recomendações personalizadas para que os arquivos, notícias ou links mais relevantes apareçam primeiro.

Fluxos de trabalho impulsionados por IA usam dados extraídos para acionar processos automatizados. Você pode encaminhar documentos como faturas com base em seu conteúdo, e o SharePoint Advanced Management oferece insights sobre conteúdo antigo ou sensível que pode precisar de atenção.

• Prós:
  • Integrado ao ambiente SharePoint, sem necessidade de configuração extra
  • Reduz o esforço manual com tagueamento, classificação e extração de dados
  • Usa ferramentas da Microsoft nas quais muitas equipes já confiam
• Contras:
  • A maioria dos recursos avançados requer licenciamento adicional
  • IA está focada apenas no conteúdo armazenado no SharePoint
• Avaliação Geral: Ótimo para equipes que buscam melhorar como gerenciam e trabalham com documentos no SharePoint. Ele lida bem com fluxos de trabalho de conteúdo interno, mas não atende a necessidades mais amplas de suporte ou automação.

Fortemente integrado, mas apenas com ferramentas da Microsoft

Integração de ferramentas Microsoft no SharePoint.

No seu cerne, o SharePoint AI é construído para trabalhar com conteúdo armazenado no SharePoint. É tudo sobre documentos, listas e bibliotecas.

• Prós:
  • Integrado perfeitamente dentro do ecossistema Microsoft 365.
• Contras:
  • Não está realmente configurado para facilmente capturar ou fazer coisas com dados que vivem em outros sistemas que são super importantes para muitos negócios.
  • Sua inteligência praticamente permanece dentro da bolha do SharePoint, limitando seu uso com helpdesks dedicados (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom), CRMs (como Salesforce) ou plataformas de e-commerce (como Shopify ou Magento).
• Avaliação Geral: O SharePoint AI se destaca dentro do ambiente Microsoft, mas é limitado em sua capacidade de integrar-se profundamente ou aproveitar dados de ferramentas de negócios externas, não-Microsoft.

Flexibilidade decente, mas apenas até certo ponto

Embora você possa treinar modelos para tipos específicos de documentos ou para extrair certos dados, ajustar a IA para tarefas mais sutis pode ser um pouco complicado.

• Prós:
  • Permite o treinamento de modelos para necessidades específicas de processamento de documentos.
  • Regras básicas podem ser configuradas para fluxos de trabalho.
• Contras:
  • Construir fluxos de trabalho complexos que passam por vários obstáculos e precisam capturar dados ou fazer coisas acontecerem em muitos sistemas diferentes pode precisar de muito código personalizado ou simplesmente não parecer tão fácil em comparação com plataformas feitas especificamente para automatizar coisas em diferentes ferramentas.
  • Ajustar a IA para tarefas mais sutis pode ser desafiador.
• Avaliação Geral: O SharePoint AI oferece personalização moderada para processamento de conteúdo dentro da plataforma, mas carece de flexibilidade para fluxos de trabalho complexos, entre sistemas.

Você precisará pagar extra pelo que é bom

Uma das primeiras coisas que você provavelmente notará é que os recursos de IA mais avançados nem sempre estão incluídos no seu plano padrão do Microsoft 365.

• Prós:
  • Recursos básicos de IA podem estar incluídos em planos padrão.
• Contras:
  • Coisas como o SharePoint Syntex precisam de licenças extras para cada usuário (conforme detalhado neste artigo).
  • Esse custo por usuário pode ser bastante alto, especialmente para empresas maiores ou quando muitos funcionários precisam de acesso à IA.
  • Esses custos geralmente são por pessoa, o que pode realmente somar.
• Avaliação Geral: Embora alguma IA básica esteja incluída, acessar os recursos mais poderosos requer licenças adicionais, potencialmente caras, por usuário, impactando a escalabilidade para grandes equipes.

Construído para gerenciamento de conteúdo, não para suporte ao cliente

O SharePoint AI ajuda a gerenciar o conhecimento em si – seus documentos, políticas e arquivos de dados.

• Prós:
  • Excelente para equipes focadas em melhorar o gerenciamento interno de documentos e pesquisa.
• Contras:
  • Não atua como um agente de IA que pode realmente conversar com um cliente no seu site.
  • Não ajuda um agente humano redigindo uma resposta em um ticket de helpdesk.
  • Não responde instantaneamente a uma pergunta de um funcionário em uma ferramenta de chat como Slack ou Teams puxando informações de vários lugares.
  • Está mais focado em tornar o conteúdo inteligente, não em alimentar conversas diretas de IA para suporte.
• Avaliação Geral: O SharePoint AI é mais adequado para melhorar processos internos de gerenciamento de conteúdo do que para alimentar interações diretas de suporte ao cliente ou ao funcionário.

Quando você precisa de mais do que o SharePoint AI

O SharePoint AI é ótimo para gerenciar conteúdo dentro do seu próprio espaço. Mas muitas empresas precisam de IA que vá além. Isso pode significar conversar com clientes, responder a perguntas de funcionários em ferramentas internas ou extrair conhecimento de mais de uma plataforma.

eesel AI conecta conversas, documentos, wikis internos e help desks em um único sistema de IA unificado.

eesel AI constrói agentes e assistentes de IA que se conectam com o SharePoint e mais de 100 outras ferramentas para oferecer suporte mais amplo e flexível.

eesel AI usa suas bibliotecas do SharePoint como uma das muitas fontes de conhecimento. Ele pode alimentar conversas no chat do seu site, plataformas de helpdesk como Zendesk ou Freshdesk, e ferramentas internas como Slack ou Microsoft Teams. Em vez de substituir o SharePoint, ele trabalha com ele, tornando esse conteúdo disponível onde quer que as pessoas façam perguntas ou precisem de ajuda.

SharePoint AI vs. eesel AI: Uma comparação

Vamos dar uma olhada em como o SharePoint AI nativo e o eesel AI se comparam, especialmente quando você está pensando em usar IA para suporte e obter conhecimento para pessoas em todas as suas diferentes ferramentas de negócios.

Recurso	SharePoint AI	eesel AI
Foco Principal	Gerenciamento e Processamento de Conteúdo dentro do SharePoint	Agentes e Assistentes de IA para Suporte e Conhecimento
Principais Recursos de IA	Processamento de Documentos, Tagueamento, Pesquisa, Fluxos de Trabalho Básicos	Automação de Nível 1, Triagem, Respostas Rascunho, Recuperação de Informações, Ações Personalizadas
Fontes de Treinamento	Conteúdo dentro do SharePoint (documentos, listas)	100+ fontes (Helpdesks, Documentos, Wikis, SharePoint, etc.), Tickets Passados
Sincronização de Conhecimento	Atualizações manuais para alguns recursos	Sincronização automática de fontes conectadas
Customização	Moderada (treinamento de modelos, regras básicas)	Alta (Engenharia de Prompt, Ações, Tom, Lógica de Escalação)
Capacidades de Teste	Teste pré-lançamento limitado	Teste controlado, simulação, lançamento seletivo
Escopo de Integração	Principalmente ecossistema Microsoft 365	Amplo (Helpdesks, Colaboração, E-commerce, APIs Personalizadas) – Veja todas as integrações
Modelo de Preço	Por Usuário + Complementos	Por Interação (com níveis de uso) – Veja preços
Melhor Caso de Uso	Automatizando tarefas de conteúdo no SharePoint	Automatizando Suporte/Q&A Interno entre ferramentas, aproveitando conhecimento de qualquer lugar

Então, enquanto o SharePoint AI é incrível para tornar o conteúdo dentro do SharePoint mais inteligente, eesel AI é especificamente construído para criar agentes de suporte e assistentes de IA que podem usar o conhecimento de todas as suas ferramentas, incluindo o SharePoint, para ajudar clientes e funcionários onde quer que eles estejam.

Veredito final

O SharePoint AI definitivamente traz algumas capacidades genuinamente úteis para a mesa ao automatizar tarefas de gerenciamento de conteúdo dentro do seu próprio mundo. Ele pode economizar um bom tempo em coisas como etiquetagem, classificação e extração de dados, tornando suas bibliotecas de documentos muito mais eficientes. No entanto, ele tem seus limites quando se trata de custo (essas licenças por usuário para as funcionalidades legais podem se acumular), seu escopo sendo praticamente apenas o conteúdo dentro do SharePoint, e quão flexível ele é para construir fluxos de trabalho complexos que abrangem muitos sistemas diferentes para suporte.

Decidir qual solução de IA faz mais sentido para você realmente se resume ao que você realmente precisa que a IA faça para sua equipe. Se seu principal objetivo é automatizar tarefas como classificar documentos, extrair dados de arquivos, etiquetar conteúdo automaticamente e melhorar a busca dentro das suas bibliotecas do SharePoint, e você está de acordo com os potenciais custos por usuário para as licenças, então os recursos de IA integrados ao SharePoint podem ser exatamente o que você está procurando.

Mas, se você precisa que a IA faça mais do que apenas gerenciar conteúdo e, em vez disso, fale diretamente com as pessoas – seja respondendo a perguntas de clientes no seu site ou no seu helpdesk, dando informações instantâneas aos funcionários no Slack ou Teams, ou até mesmo fazendo coisas específicas como verificar o status de um pedido conectando-se a outro sistema – então uma plataforma de IA dedicada como eesel AI provavelmente é uma opção muito melhor. eesel AI é projetado especificamente para essas situações de suporte direto e acesso ao conhecimento, usando informações de onde quer que elas estejam.

Opções de integração perfeita do eesel AI.

Para empresas que precisam de agentes ou assistentes de IA que possam trabalhar em várias ferramentas de negócios, obter conhecimento de todos os tipos de lugares (incluindo SharePoint, helpdesks, documentos internos, você nomeia!), e oferecer muitas maneiras de personalizar as coisas com preços que você pode prever, uma plataforma como eesel AI oferece uma solução mais completa e adaptável. Também é bom lembrar que você não precisa sempre escolher apenas uma. Você pode totalmente usar o SharePoint AI para processar conteúdo dentro do SharePoint e também usar eesel AI para extrair esse conhecimento processado do SharePoint e torná-lo disponível para um agente de IA trabalhando no seu helpdesk ou no seu site. Desta forma, você pode usar as melhores partes de ambas as plataformas para diferentes tarefas de IA.

Faça seu conhecimento trabalhar de forma mais inteligente, em todos os lugares

Imagine ter uma IA que não apenas fica em uma ferramenta, mas pode realmente acessar e usar todo o conhecimento espalhado por todas as suas plataformas de negócios, finalmente quebrando aqueles silos de informação irritantes. É isso que acontece quando você conecta seu conhecimento.

eesel AI se conecta suavemente com plataformas como SharePoint, Zendesk, Slack, e muitas outras para alimentar agentes e assistentes de IA inteligentes. Essas ferramentas de IA podem automatizar perguntas de suporte, dar respostas instantâneas e garantir que seus clientes e funcionários obtenham as informações de que precisam, exatamente quando precisam, não importa qual ferramenta estejam usando.

Pronto para ver como eesel AI pode pegar sua base de conhecimento existente (sim, até mesmo seu conteúdo do SharePoint!) e usá-la para automatizar o suporte, aumentar a eficiência e melhorar as coisas para todos?

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