SharePoint AI: Recursos, limitações e alternativas

O que é o SharePoint AI?

Simplificando, o SharePoint AI é apenas a inteligência artificial que a Microsoft incorporou ao SharePoint. Essas capacidades vêm principalmente de serviços como SharePoint Premium, Microsoft Syntex e AI Builder. Basicamente, a grande ideia do SharePoint AI é tirar um pouco do trabalho repetitivo da gestão de conteúdo. Pense em automatizar coisas como lidar com documentos, tornando muito mais simples encontrar o que você precisa e, geralmente, fazendo com que os fluxos de trabalho em torno de seus arquivos e dados no SharePoint funcionem de forma mais suave. Ele utiliza o aprendizado de máquina e grandes modelos de linguagem que fazem parte do maior mundo de IA da Microsoft.

O que o SharePoint AI realmente faz (e não faz)

Os recursos de IA do SharePoint são projetados para mudar a forma como lidamos com as tarefas diárias de gerenciamento de conteúdo, visando tornar as coisas mais rápidas e inteligentes. Vamos detalhar suas capacidades e limitações com base em critérios-chave.

Recursos e capacidades

O SharePoint AI oferece ferramentas que ajudam a automatizar tarefas de conteúdo diretamente na plataforma.

Processamento inteligente de documentos pode extrair informações específicas de arquivos e preencher colunas de metadados automaticamente. Por exemplo, as Colunas de Preenchimento Automático podem responder a perguntas como “Qual é a categoria do documento?” ou “Extraia a formação educacional do candidato”, e preencher campos em sua biblioteca com esses dados. Você também pode treinar modelos para lidar com documentos não estruturados, como contratos ou faturas, mesmo que seu layout varie.

Tagueamento automatizado facilita a organização de tudo sem entrada manual. O tagueamento de imagens aplica palavras-chave com base no que está na imagem, enquanto o tagueamento de taxonomia rotula documentos usando termos predefinidos, ajudando você a encontrar arquivos mais rapidamente e manter seu sistema limpo.

Busca aprimorada usa IA para entender o que você realmente está procurando e oferece resultados mais inteligentes com base em sua atividade anterior. Ele também alimenta sugestões de conteúdo e recomendações personalizadas para que os arquivos, notícias ou links mais relevantes apareçam primeiro.

Fluxos de trabalho impulsionados por IA usam dados extraídos para acionar processos automatizados. Você pode direcionar documentos como faturas com base em seu conteúdo, e o SharePoint Advanced Management oferece insights sobre conteúdo envelhecido ou sensível que pode precisar de atenção.

• Prós:
  • Integrado ao ambiente do SharePoint, sem necessidade de configuração extra
  • Reduz o esforço manual com tagueamento, classificação e extração de dados
  • Usa ferramentas da Microsoft das quais muitas equipes já dependem
• Contras:
  • A maioria dos recursos avançados requer licenciamento adicional
  • A IA está focada apenas no conteúdo armazenado no SharePoint
• Considerações Gerais: Ótimo para equipes que buscam melhorar como gerenciam e trabalham com documentos no SharePoint. Ele lida bem com fluxos de trabalho de conteúdo interno, mas não atende a necessidades mais amplas de suporte ou automação.

Integrado de forma estreita, mas apenas com ferramentas da Microsoft

No seu cerne, o SharePoint AI foi construído para trabalhar com conteúdo armazenado no SharePoint. É tudo sobre documentos, listas e bibliotecas.

• Prós:
  • Integrado de forma fluida dentro do ecossistema Microsoft 365.
• Contras:
  • Não está realmente configurado para capturar ou fazer coisas com dados que estão em outros sistemas que são super importantes para muitas empresas.
  • Sua inteligência permanece praticamente dentro da bolha do SharePoint, limitando seu uso com helpdesks dedicados (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom), CRMs (como Salesforce) ou plataformas de e-commerce (como Shopify ou Magento).
• Considerações Gerais: O SharePoint AI se destaca dentro do ambiente Microsoft, mas é limitado em sua capacidade de se integrar profundamente ou aproveitar dados de ferramentas de negócios externas e não-Microsoft.

Flexibilidade decente, mas apenas até certo ponto

Embora você possa treinar modelos para tipos específicos de documentos ou para extrair certos dados, ajustar a IA para tarefas mais sutis pode ser um pouco complicado.

• Prós:
  • Permite o treinamento de modelos para necessidades específicas de processamento de documentos.
  • Regras básicas podem ser configuradas para fluxos de trabalho.
• Contras:
  • Construir fluxos de trabalho complexos que pulam por múltiplas etapas e precisam capturar dados de ou fazer coisas em  muitos sistemas diferentes pode precisar de muita codificação personalizada ou simplesmente não parecer tão fácil em comparação com plataformas feitas especificamente para automatizar coisas entre diferentes ferramentas.
  • Ajustar a IA para tarefas mais sutis pode ser desafiador.
• Considerações Gerais: O SharePoint AI oferece personalização moderada para processamento de conteúdo dentro da plataforma, mas carece de flexibilidade para fluxos de trabalho complexos e intersistemas.

Você precisará pagar a mais pelo que é bom

Uma das primeiras coisas que você provavelmente notará é que as funcionalidades de IA mais avançadas nem sempre estão incluídas em seu plano padrão do Microsoft 365.

• Prós:
  • Recursos básicos de IA podem estar incluídos em planos padrão.
• Contras:
  • Coisas como SharePoint Syntex precisam de licenças extras para cada usuário (conforme detalhado neste artigo).
  • Esse custo por usuário pode se tornar bastante alto, especialmente para empresas maiores ou quando muitos funcionários precisam de acesso à IA.
  • Esses custos geralmente são por pessoa, o que pode realmente somar.
• Considerações Gerais: Embora alguma IA básica esteja incluída, acessar os recursos mais poderosos requer licenças adicionais, potencialmente caras, por usuário, impactando a escalabilidade para grandes equipes.

Construído para gerenciamento de conteúdo, não para suporte ao cliente

O SharePoint AI ajuda a gerenciar o knowledge itself – seus documentos, políticas e arquivos de dados.

• Prós:
  • Excelente para equipes focadas em melhorar o gerenciamento interno de documentos e busca.
• Contras:
  • Não atua como um agente de IA que pode realmente conversar com um cliente em seu site.
  • Não ajuda um agente humano redigindo uma resposta em um ticket de helpdesk.
  • Não responde instantaneamente a uma pergunta de um funcionário em uma ferramenta de chat como Slack ou Teams, puxando informações de todos os tipos de lugares.
  • Está mais focado em tornar o conteúdo inteligente, não em alimentar conversas diretas de IA para suporte.
• Considerações Gerais: O SharePoint AI é mais adequado para aprimorar processos internos de gerenciamento de conteúdo do que para alimentar interações diretas de suporte ao cliente ou funcionário.

Quando você precisa de mais do que o SharePoint AI

O SharePoint AI é ótimo para gerenciar conteúdo dentro de seu próprio espaço. Mas muitas empresas precisam de IA que vá além. Isso pode significar conversar com clientes, responder perguntas de funcionários em ferramentas internas ou puxar conhecimento de mais de uma plataforma.

eesel AI constrói agentes e assistentes de IA que se conectam ao SharePoint e a mais de 100 outras ferramentas para oferecer suporte mais amplo e flexível.

eesel AI usa suas bibliotecas do SharePoint como uma das muitas fontes de conhecimento. Ele pode alimentar conversas no chat do seu site, plataformas de helpdesk como Zendesk ou Freshdesk, e ferramentas internas como Slack ou Microsoft Teams. Em vez de substituir o SharePoint, ele trabalha com ele, tornando esse conteúdo disponível onde as pessoas fazem perguntas ou precisam de ajuda.

SharePoint AI vs. eesel AI: Uma comparação

Vamos dar uma olhada em como o SharePoint AI nativo e eesel AI se comparam, especialmente quando você está pensando em usar IA para suporte e levar conhecimento às pessoas em todas as suas diferentes ferramentas de negócios.

Recurso	SharePoint AI	eesel AI
Foco Principal	Gerenciamento de Conteúdo & Processamento dentro do SharePoint	Agentes de IA & Assistentes para Suporte & Conhecimento
Recursos Chave de IA	Processamento de Documentos, Tagueamento, Busca, Fluxos de Trabalho Básicos	Automação de Nível 1, Triagem, Rascunho de Respostas, Recuperação de Informações, Ações Personalizadas
Fontes de Treinamento	Conteúdo dentro do SharePoint (documentos, listas)	SharePoint, etc.), Tickets Passados
Sincronização de Conhecimento	Atualizações manuais para alguns recursos	Personalização	Moderada (treinamento de modelo, regras básicas)	Capacidades de Teste	Teste pré-vivo limitado	Escopo de Integração	Principalmente ecossistema Microsoft 365	Helpdesks>, Colaboração>, E-commerce>, APIs Personalizadas) – Veja todas as integrações
Modelo de Preço	Por Usuário + Adicionais	Veja preços
Melhor Caso de Uso	Automatizando Suporte/Q&A Interno através de ferramentas, aproveitando conhecimento de qualquer lugar

Então, enquanto o SharePoint AI é incrível para tornar o conteúdo interior do SharePoint mais inteligente, eesel AI é especificamente projetado para criar agentes e assistentes de suporte de IA que podem usar conhecimento de  todas as suas ferramentas, incluindo SharePoint, para ajudar clientes e funcionários exatamente onde eles estão.

Veredicto final

O SharePoint AI definitivamente traz algumas capacidades genuinamente úteis para automatizar tarefas de gerenciamento de conteúdo dentro de seu próprio mundo. Ele pode economizar uma boa parte do tempo em coisas como etiquetar, classificar e extrair dados, tornando suas bibliotecas de documentos muito mais eficientes. No entanto, ele tem suas limitações quando se trata de custo (as licenças por usuário para as funcionalidades legais podem se acumular), seu escopo sendo praticamente apenas o conteúdo interior do SharePoint, e quão flexível ele é para construir fluxos de trabalho complexos que abrangem muitos sistemas diferentes para suporte.

Decidir qual solução de IA faz mais sentido para você realmente se resume ao que você realmente precisa que a IA  faça para sua equipe. Se seu principal objetivo é automatizar tarefas como classificar documentos, extrair dados de arquivos, etiquetar automaticamente conteúdo e melhorar a busca  dentro de suas bibliotecas do SharePoint, e você está ok com os potenciais custos por usuário para as licenças, então as funcionalidades de IA integradas ao SharePoint podem ser exatamente o que você está procurando.

Mas, se você precisa que a IA faça mais do que apenas gerenciar conteúdo e, em vez disso, converse diretamente com as pessoas – seja respondendo perguntas de clientes em seu site ou em seu helpdesk, fornecendo informações instantâneas para funcionários no Slack ou Teams, ou até mesmo fazendo coisas específicas como verificar o status de um pedido conectando-se a outro sistema – então uma plataforma de IA dedicada como eesel AI provavelmente é uma opção muito melhor. eesel AI é projetado especificamente para essas situações de suporte direto e acesso ao conhecimento, usando informações de onde quer que elas estejam.

Para empresas que precisam de agentes ou assistentes de IA que possam trabalhar em várias ferramentas de negócios, obter conhecimento de todos os tipos de lugares (incluindo SharePoint, helpdesks, documentos internos, você nomeia!), e oferecer muitas maneiras de personalizar as coisas com preços que você pode prever, uma plataforma como eesel AI oferece uma solução mais completa e adaptável. Também é bom lembrar que você não precisa escolher apenas uma. Você pode totalmente usar o SharePoint AI para processar conteúdo dentro do SharePoint  e também usar eesel AI para extrair esse conhecimento processado do SharePoint e torná-lo disponível para um agente de IA trabalhando em seu helpdesk ou em seu site. Dessa forma, você consegue usar as melhores partes de ambas as plataformas para diferentes trabalhos de IA.

Faça seu conhecimento trabalhar de forma mais inteligente, em todos os lugares

Imagine ter uma IA que não apenas fica em uma ferramenta, mas que pode realmente acessar e usar todo o conhecimento espalhado por  todas as suas plataformas de negócios, finalmente quebrando aqueles irritantes silos de informação. É isso que acontece quando você conecta seu conhecimento.

eesel AI conecta-se suavemente com plataformas como SharePoint, Zendesk, Slack, e muitos outros para potencializar agentes e assistentes de IA inteligentes. Essas ferramentas de IA podem automatizar perguntas de suporte, fornecer respostas instantâneas e garantir que seus clientes e funcionários recebam as informações de que precisam, exatamente quando precisam, não importa qual ferramenta estejam usando.

Pronto para ver como eesel AI pode pegar sua base de conhecimento existente (sim, até mesmo seu conteúdo do SharePoint!) e usá-la para automatizar suporte, aumentar a eficiência e melhorar as coisas para todos?

Agende uma demonstração para vê-lo em ação, Inicie um teste gratuito e experimente você mesmo. Ou apenas visite nosso site principal para saber mais.