Fonctionnalités d'IA de Jira : ce qu'elles sont et comment en tirer le meilleur parti

L'IA transforme réellement la façon dont les équipes travaillent, en particulier dans la gestion de projet et le support. Jira, la plateforme leader du secteur pour le suivi de projets et la résolution de tickets, propose des fonctionnalités d'IA puissantes pour aider les équipes à travailler plus vite et plus intelligemment. Ces outils se concentrent sur la réduction des tâches routinières afin que vous puissiez vous consacrer au travail important.

Dans cet article, nous allons passer en revue les fonctionnalités d'IA intégrées directement dans l'écosystème Jira. Nous détaillerons ce qu'elles font et comment elles aident votre équipe. Bien que l'IA intégrée de Jira constitue une base solide, nous verrons également comment des outils complémentaires peuvent vous aider à personnaliser davantage votre configuration pour les besoins spécifiques de votre équipe.

Qu'est-ce qu'Atlassian Intelligence dans Jira ?

Atlassian Intelligence est le système principal qui apporte l'intelligence artificielle (IA) dans tous les outils d'Atlassian, y compris Jira. Il est conçu pour fonctionner avec le contexte unique de votre équipe : il utilise les données de vos projets et de vos flux de travail (workflows), ce qu'Atlassian appelle le « graphe de travail d'équipe » (Teamwork graph).

Cette intelligence utilise un mélange de la technologie d'IA propre à Atlassian et de grands modèles de langage (LLM) externes comme OpenAI pour vous aider à accélérer le travail, à accomplir des tâches et à découvrir des informations directement au sein des outils que vous utilisez au quotidien. Vous verrez l'icône Atlassian Intelligence apparaître à différents endroits dans Jira pendant que vous travaillez.

Principaux avantages de l'utilisation des capacités d'IA dans Jira

L'IA dans Jira rend votre vie professionnelle plus facile et plus efficace. C'est un système mature et fiable qui alimente des milliers d'entreprises prospères.

Voici quelques-unes des principales façons dont l'IA de Jira vous aide :

• Travaillez plus intelligemment : l'IA gère les tâches routinières pour vous, libérant votre temps pour une réflexion stratégique plus complexe.

• Résolvez les problèmes plus rapidement : des fonctionnalités telles que les résumés générés par l'IA vous aident à saisir rapidement l'essentiel d'un problème ou d'une discussion, accélérant ainsi les temps de réponse.

• Simplifiez vos flux de travail : des suggestions intelligentes vous aident à acheminer correctement les tickets et suggèrent des règles d'automatisation, rendant vos processus plus fluides.

• Améliorez la communication d'équipe : l'IA clarifie les messages et donne un contexte instantané, réduisant ainsi les allers-retours inutiles.

• Obtenez de meilleures analyses : l'IA examine les tendances de vos données, comme les types de tickets courants ou les lacunes de la base de connaissances (knowledge base), vous aidant ainsi à faire des choix plus judicieux.

Fonctionnalités spécifiques de l'IA de Jira et leur fonctionnement

Jetons un coup d'œil aux principales fonctionnalités d'IA que vous trouverez dans Jira.

IA générative dans la barre d'outils de l'éditeur

Cette fonctionnalité est utile pour travailler avec du texte directement dans vos tickets (issues) et commentaires Jira.

Elle vous aide à rédiger, réécrire, résumer ou affiner le ton de votre contenu. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône d'IA dans la barre d'outils de l'éditeur ou en tapant simplement /ai. C'est pratique pour transformer des notes brèves en récits utilisateur (user stories) détaillés ou pour ajouter du contexte aux descriptions de tâches. Par exemple, vous pourriez rapidement rédiger une description détaillée de rapport de bogue à partir de quelques points clés notés précédemment.

Langage naturel vers JQL

Le Jira Query Language (JQL) est incroyablement puissant, et cette fonctionnalité d'IA le rend accessible à tous.

Elle vous permet de rechercher des tickets en utilisant le langage courant. Tapez simplement votre question dans la barre de recherche du navigateur de tickets, et l'IA la traduit en JQL correct pour vous. Vous avez besoin de trouver « tous les bogues non résolus de haute priorité qui m'ont été attribués et qui arrivent à échéance cette semaine » ? Posez simplement la question, et l'IA fournit la requête dont vous avez besoin. C'est un excellent moyen d'exploiter les données approfondies de Jira sans avoir besoin d'être un expert en syntaxe.

Résumés basés sur l'IA

Les résumés d'IA vous aident à rester organisé lorsque les tickets Jira comportent de longs fils de commentaires.

Cette fonctionnalité prend les descriptions de tickets ou les fils de commentaires volumineux et les condense en résumés rapides et faciles à lire. Elle peut même résumer le contenu des liens intelligents (Smart Links), tels que les pages Confluence ou les documents Google Docs. Vous trouverez le bouton « Résumer » dans la section Activité d'un ticket. C'est un moyen fantastique de mettre rapidement au courant les nouveaux membres de l'équipe ou de transmettre des tickets en douceur.

Décomposition du travail par l'IA

La planification de grands projets est beaucoup plus facile avec la décomposition du travail par l'IA (AI work breakdown).

Cette fonctionnalité vous aide à prendre des tâches volumineuses, souvent appelées Epics, et à les diviser en tickets ou sous-tâches plus petits et gérables. L'IA suggère des étapes potentielles basées sur la description de l'Epic. Par exemple, si vous avez une Epic intitulée « Implémenter la fonctionnalité de connexion utilisateur », l'IA pourrait suggérer des tâches telles que « Concevoir l'interface utilisateur », « Développer l'API backend », « Rédiger les tests unitaires » et « Déployer sur l'environnement de staging ».

IA spécifique à Jira Service Management (JSM)

L'IA est particulièrement utile pour les équipes utilisant Jira Service Management (JSM) pour gérer le support client et les demandes informatiques. Si vous utilisez JSM, vous pourriez vouloir consulter l' intégration eesel AI Jira Service Management comme outil complémentaire pour encore plus de capacités.

Voici quelques fonctionnalités d'IA que vous trouverez spécifiquement dans JSM :

• Agent de service virtuel : cette fonctionnalité automatise les premières interactions avec les clients, fonctionnant souvent avec des plateformes de chat comme Slack ou Teams.

• Elle peut utiliser les « Réponses IA » (AI Answers) pour effectuer des recherches dans votre base de connaissances (comme Confluence ou la propre base de connaissances de JSM) et donner des réponses directes aux questions des clients.

• Elle peut également utiliser les « Intentions » (Intents) pour guider les utilisateurs à travers des processus spécifiques, comme le lancement d'une demande de réinitialisation de mot de passe.

• Panneau des demandes similaires : lorsqu'un agent examine un ticket, ce panneau suggère des tickets passés similaires. Cela les aide à trouver des solutions plus rapidement en voyant comment les problèmes précédents ont été résolus.

• Attribution prédictive d'agent : cette fonctionnalité suggère quel agent pourrait être le plus apte à traiter un ticket en fonction de qui a déjà géré un travail similaire ou possède l'expertise appropriée.

Ces fonctionnalités de JSM sont conçues pour traiter automatiquement les questions simples et donner aux agents le contexte dont ils ont besoin pour résoudre efficacement des problèmes plus complexes.

Voici un aperçu rapide de certaines des fonctionnalités de base de l'IA de Jira :

Fonctionnalité d'IA de Jira	Principal avantage	Où elle est utilisée
IA générative dans l'éditeur	Rédiger/affiner du texte rapidement	Descriptions de tickets, commentaires
Langage naturel vers JQL	Recherche simplifiée pour tous	Recherche du navigateur de tickets
Résumés basés sur l'IA	Comprendre vite les longues discussions/docs	Activité du ticket, Smart Links
Décomposition du travail (IA)	Structurer les grandes tâches en étapes	Vue Epic
Agent de service virtuel	Automatiser le support initial (JSM)	Chat (Slack, Teams), Centre d'aide
Panneau des demandes similaires	Trouver des solutions passées plus vite (JSM)	Vue du ticket JSM
Attribution prédictive d'agent	Orienter le ticket vers la bonne personne (JSM)	Vue du ticket JSM

Considérations pour choisir votre configuration d'IA Jira

Les fonctionnalités d'IA intégrées de Jira offrent des possibilités impressionnantes. Pour tirer le meilleur parti de votre configuration, il est utile de comprendre comment Jira fonctionne et comment il peut être adapté à votre équipe.

Voici quelques points à considérer :

• Optimisé pour les flux de travail standard : l'IA de Jira est conçue pour une gestion de projet simplifiée et est excellente pour la productivité quotidienne.

• Conscient du contexte : la précision de l'IA de Jira dépend de vos données existantes, ce qui la rend très efficace lorsque votre base de connaissances est bien entretenue.

• Expérience cohérente : la plateforme offre un ton cohérent et un environnement sûr pour la marque pour la collaboration d'équipe.

• Options de forfaits par paliers : Jira propose des forfaits par paliers pour s'adapter à différentes tailles d'équipe, avec des fonctionnalités plus avancées comme le triage intelligent (Intelligent Triage) disponibles dans les forfaits Premium et Enterprise.

• Écosystème extensible : Jira a construit une place de marché (marketplace) impressionnante. Si vous avez des besoins hautement spécialisés, vous pouvez facilement intégrer des outils tiers pour effectuer des actions API complexes ou extraire des données externes spécifiques.

Conseil de pro : Pour obtenir le niveau d'automatisation et de personnalisation souhaité, de nombreuses équipes réussissent en utilisant un mélange des outils natifs de Jira et des intégrations spécialisées de la marketplace.

Comment l'IA tierce améliore les flux de travail Jira

Bien que les fonctionnalités d'IA natives de Jira constituent une excellente base, vous pouvez les améliorer avec des outils complémentaires pour des cas d'utilisation spécialisés, comme l'automatisation d'actions externes complexes ou l'entraînement de l'IA sur des données historiques de tickets spécifiques.

eesel AI est conçu pour fonctionner au sein de l'écosystème Jira, en particulier pour les équipes de support qui souhaitent ajouter une couche supplémentaire d'automatisation. Il se connecte directement à Jira Service Management pour aider à résoudre les demandes et réduire les charges de travail manuelles en apprenant des sources que votre équipe utilise déjà.

Voici comment eesel AI fonctionne en complément de Jira :

• Agents d'IA personnalisés pour Jira Service Management : vous pouvez configurer des agents qui répondent aux questions des clients et acheminent les demandes, en travaillant parallèlement à vos flux de travail JSM standard.

• Entraînement sur l'historique des tickets : eesel AI vous permet d'entraîner votre IA sur les tickets et conversations passés, ce qui peut fournir des réponses et des suggestions hautement spécifiques.

• Configuration sans code pour des actions complexes : vous pouvez mettre en place des automatisations qui extraient des données d'API externes, de bases de données ou de CRM sans avoir besoin de scripts personnalisés.

• Tarification flexible : eesel propose un modèle basé sur les interactions qui peut évoluer avec votre volume de support.

• Bots spécialisés : vous pouvez créer plusieurs bots spécialisés pour différents départements, tous connectés à vos flux de travail Jira centraux.

Par exemple, si votre équipe gère de nombreuses réinitialisations de mots de passe, vous pourriez utiliser eesel AI pour créer un agent virtuel qui répond et vérifie les détails par rapport aux outils internes, tout en restant synchronisé avec vos enregistrements JSM.

eesel AI vous offre un contrôle et une flexibilité supplémentaires tout en fonctionnant de manière transparente avec la configuration Jira en laquelle votre équipe a déjà confiance.

Alors, quel est votre choix ?

L'IA apporte beaucoup de valeur aux utilisateurs de Jira, de l'accélération des tâches simples à l'aide à la gestion des demandes de service complexes. Le choix de la bonne configuration dépend des exigences spécifiques de votre équipe et de la façon dont vous préférez gérer vos flux de travail.

L'IA native de Jira est un point de départ puissant et fiable. Si vous constatez que vous avez besoin d'une automatisation spécialisée, de sources de données d'entraînement supplémentaires ou d'un modèle de tarification différent pour un support à volume élevé, l'exploration de solutions tierces connectées à Jira est un moyen intelligent d'étendre vos capacités.

Trouver l'IA adaptée à votre Jira

Jira propose des fonctionnalités d'IA intégrées précieuses via Atlassian Intelligence qui vous aident à en faire plus et à fluidifier les flux de travail. Des fonctionnalités telles que le texte génératif et la traduction JQL sont d'excellents points de départ pour toute équipe.

Pour les équipes qui finissent par avoir besoin de plus de profondeur — comme des appels API personnalisés ou un entraînement sur des données historiques spécifiques — explorer des solutions d'IA tierces qui s'intègrent à Jira est une étape naturelle.

Si vous recherchez une solution d'IA qui vous permet de personnaliser l'entraînement sur de nombreuses sources différentes et propose une tarification basée sur l'interaction, eesel AI mérite d'être examiné. Il est conçu pour compléter vos flux de travail Jira Service Management existants.

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