Si vous gérez le support client ou les opérations internes, vous avez probablement rencontré les problèmes habituels : des volumes de tickets élevés, une documentation éparpillée et des modules complémentaires coûteux qui ne livrent pas toujours.
Heureusement pour vous, eesel AI est là pour vous aider. Nous ne sommes pas un service d’assistance. Nous ne remplaçons pas des plateformes comme Zendesk, Intercom ou Freshdesk. Au lieu de cela, nous rendons ces plateformes plus intelligentes en ajoutant une couche personnalisée qui extrait des réponses du contenu que vous avez déjà.
Tout commence avec votre contenu
eesel se connecte aux outils que vous utilisez déjà, aux centres d’aide, à Google Drive, à Confluence, aux tickets passés, aux documents internes, et apprend d’eux.
Une fois configuré, il peut rapidement accéder aux bonnes réponses à travers :
- Articles d’aide et macros
- Documents de politique et guides de processus
- Conversations de support
- Tout dossier ou espace de travail que vous connectez
Ensuite, il met ce savoir à profit
Une fois connecté, eesel peut aider de plusieurs manières :
1. Assister vos clients
eesel fonctionne comme un assistant de chat sur le site web, utilisant votre documentation actuelle pour répondre aux questions des clients. Si quelque chose n’est pas clair, il sait quand faire appel à un humain ou escalader le problème.
2. Soutenez votre équipe
À l’intérieur de plateformes comme Zendesk ou Intercom, eesel aide en suggérant des réponses, en étiquetant des tickets et en résolvant automatiquement des messages simples comme “merci” ou des spams.
3. Aidez vos collègues
Que quelqu’un soit en cours d’intégration ou essaie simplement de retrouver un document oublié, il peut demander directement à eesel dans Slack ou Teams et obtenir une réponse claire.
Alors, que fait eesel AI pour votre équipe de support ?
C’est personnalisable et simple à gérer
eesel n’est pas une solution universelle. Vous pouvez :
- Définir le ton des réponses (professionnel, décontracté, etc.)
- Créer plusieurs assistants pour différentes équipes ou produits
- Contrôler comment et quand il passe à l’assistance humaine
- Tester tout dans un mode aperçu sécurisé avant de passer en direct
Vous n’avez besoin d’aucune expérience en codage pour apporter des modifications. Si vous savez comment gérer votre service d’assistance, vous pouvez gérer eesel.
Conçu pour fonctionner avec vos outils
Certaines plateformes exigent que vous utilisiez leurs solutions intégrées pour accéder aux fonctionnalités de support AI, mais cela signifie souvent s’engager dans un écosystème et payer des prix premium.
eesel fonctionne avec des plateformes comme Zendesk, Intercom, Freshdesk, Google Drive, Confluence, Slack et Microsoft Teams, pour n’en nommer que quelques-unes.
Vous n’avez pas besoin de migrer votre système ou de changer la façon dont votre équipe travaille. Il vous suffit de connecter ce que vous utilisez déjà, et vous êtes prêt à partir.
ssayez-le gratuitement
Si vous utilisez déjà une plateforme de support et que vous souhaitez quelque chose qui fasse gagner du temps à votre équipe, simplifie le support client et s’intègre bien avec vos outils actuels, essayez eesel.
Réservez une démo pour voir eesel en action ou vous pouvez commencer avec un essai gratuit. Pas besoin de carte de crédit. Il suffit de l’intégrer et de voir comment cela s’intègre dans votre flux de travail.
