Agentes de IA de Zendesk en canales de correo electrónico: Lo que necesita saber en 2026

Si usted trabaja en atención al cliente, sabe que la cola de correo electrónico es un flujo constante de consultas que mantiene a su equipo ocupado. Durante años, la respuesta estándar fue una respuesta automática confiable que confirmaba la recepción del mensaje. Esto proporcionaba un punto de contacto necesario, asegurando a los clientes que su solicitud estaba siendo gestionada.

Zendesk ha actualizado recientemente su plataforma para llevar la IA generativa al canal de correo electrónico, yendo más allá de los simples enlaces a artículos para proporcionar respuestas directas y conversacionales. Este es un paso adelante impresionante en el ecosistema de Zendesk.

Esta guía le ofrecerá una descripción general útil de los agentes de IA de Zendesk para correo electrónico. Repasaremos qué es, cómo ponerlo en marcha, cómo funciona con su plan y algunas consideraciones clave a tener en cuenta al implementarlo.

¿Qué son los agentes de IA de Zendesk en los canales de correo electrónico?

Piense en esta función como la próxima generación de las herramientas de automatización de confianza de Zendesk. En lugar de simplemente sugerir una lista de artículos del centro de ayuda, el nuevo AI Agent (agente de IA) lee el correo electrónico del cliente y utiliza IA generativa para redactar una respuesta útil y personalizada.

Cómo funciona: Se centra en la información de sus artículos públicos del Centro de ayuda de Zendesk. El objetivo es proporcionar una respuesta integral que conteste directamente a la pregunta del cliente. Esto supone una mejora significativa de la experiencia del cliente.

La buena noticia es que esta función ahora está incluida en todos los planes de Zendesk Suite y Support, lo que la hace muy accesible para la mayoría de los equipos. El objetivo es claro: resolver preguntas repetitivas al instante para que sus agentes humanos puedan centrarse en conversaciones más complejas y de alto valor. Es una base sólida para cualquier estrategia de soporte.

Cómo configurar los agentes de IA de Zendesk en los canales de correo electrónico

Comenzar con la IA para correo electrónico de Zendesk es un proceso bien guiado. Trabajará dentro del Centro de administración de Zendesk (Zendesk Admin Center) para personalizar la experiencia de su marca.

Paso 1: Dé a su agente de IA una personalidad

En primer lugar, puede personalizar la identidad de su IA. Esto implica ir a la configuración del Agente de IA para seleccionar un nombre, un avatar y un tono de voz. Puede elegir una personalidad que coincida con su marca, ya sea formal, informal o un punto intermedio.

Esto garantiza que la voz de su marca se mantenga constante en todos los puntos de contacto con el cliente, haciendo que la experiencia automatizada se sienta unificada con su soporte humano.

Paso 2: Active los canales de correo electrónico y formularios web

Una vez que la personalidad esté lista, puede designar dónde debe asistir la IA. En la configuración del Agente de IA, puede seleccionar las direcciones de correo electrónico y los formularios web específicos que desea que la IA gestione.

Al activar este interruptor, se habilitan las respuestas generativas para los nuevos tickets de estas fuentes. A partir de ese momento, los clientes recibirán respuestas útiles generadas por IA como parte de su interacción inicial.

Paso 3: Perfeccione sus disparadores para una experiencia fluida

Como práctica recomendada, debe revisar sus automatizaciones existentes al habilitar esta función. Zendesk crea nuevos disparadores (triggers) para gestionar las respuestas de la IA, y es útil asegurarse de que funcionen en armonía con su configuración actual.

La actualización de sus disparadores de "solicitud recibida" garantiza que los clientes reciban una única respuesta de IA de alta calidad en lugar de múltiples notificaciones. Este rápido refinamiento ayuda a mantener un flujo de comunicación profesional y claro.

Características principales y consideraciones clave

La IA de Zendesk para correo electrónico es una actualización sofisticada para los equipos de soporte modernos. Para aprovecharla al máximo, es útil comprender su enfoque principal y cómo ampliar sus capacidades.

Lo que los agentes de IA de Zendesk hacen bien: Desviación eficiente mediante el conocimiento

Zendesk destaca en la gestión de solicitudes informativas comunes. Si su equipo tiene un Centro de ayuda de Zendesk público sólido, el agente de IA es muy eficaz. Está diseñado para gestionar consultas de Nivel 1 proporcionando respuestas rápidas y precisas basadas en su documentación existente. Esto supone una gran victoria para la eficiencia.

Consideración 1: Optimizado para su centro de ayuda de Zendesk

El agente de IA estándar incluido en la mayoría de los planes está diseñado para centrarse en su principal fuente de conocimiento: los artículos de su Centro de ayuda de Zendesk. Esto garantiza que la IA proporcione información verificada de su documentación oficial.

Aunque muchas empresas tienen conocimientos en varios lugares, como Google Docs o Confluence, Zendesk se centra en una única fuente de verdad para mantener la precisión.

Como opción complementaria, herramientas como eesel AI pueden funcionar junto con su cuenta de Zendesk para conectar múltiples fuentes de conocimiento si su equipo lo requiere. Puede conectarse a Confluence o Google Docs, sirviendo como un complemento especializado para necesidades de conocimiento más amplias.

Consideración 2: Funciones especializadas con el complemento Advanced AI

El agente de IA principal de Zendesk está diseñado para ofrecer información de forma rápida y precisa. Para los equipos que quieran ir un paso más allá -como consultar estados de pedidos o actualizar cuentas de clientes- Zendesk ofrece el potente complemento "AI Agents - Advanced".

Este complemento le permite conectarse a otros sistemas como Shopify o bases de datos internas. Es una solución de nivel empresarial para aquellos que necesitan automatizar flujos de trabajo y acciones complejas.

Para los equipos que buscan otra forma de implementar estas acciones, eesel AI es una opción complementaria que ofrece "AI Actions" para buscar información de pedidos o escalar conversaciones dentro del ecosistema de Zendesk.

Consideración 3: Implementación y pruebas simplificadas

Zendesk está diseñado para una implementación rápida, lo que le permite comenzar a asistir a los clientes de inmediato. Este enfoque "llave en mano" es excelente para los equipos que desean ver resultados inmediatos.

Si su equipo prefiere realizar simulaciones extensas antes de una implementación completa, eesel AI es una herramienta complementaria útil. Cuenta con un modo de simulación que le permite probar las respuestas contra tickets pasados, permitiéndole ajustar su base de conocimientos en un entorno de prueba (sandbox) antes del lanzamiento en vivo.

Comprendiendo los precios

Zendesk ofrece un camino claro para comenzar con la IA, con planes escalonados que crecen junto con las necesidades de su negocio.

Funciones incluidas en los planes de Zendesk Suite

Las respuestas de correo electrónico generativas forman parte del paquete "AI Agents - Essential" y se incluyen convenientemente en los planes estándar de Zendesk Suite. Esto proporciona un punto de partida confiable para muchas organizaciones.

A continuación, se muestran los planes estándar actuales para 2026:

Plan	Precio (Facturación anual)	Funciones clave de IA incluidas
Suite Team	$55 por agente/mes	Agentes de IA (Essential), Respuestas generativas
Suite Professional	$115 por agente/mes	Todas las funciones de Team + más personalización
Suite Enterprise	$169 por agente/mes	Todas las funciones de Professional + herramientas avanzadas

Fuente: Página de precios de Zendesk

Opciones flexibles para automatización avanzada

Para quienes necesitan capacidades de mayor nivel -como acciones personalizadas o flujos de conversación complejos- está disponible el complemento "Advanced AI Agents". Esto le permite escalar su estrategia de IA a medida que aumenta su volumen.

El precio de Zendesk para estas funciones avanzadas a menudo se basa en "resoluciones automatizadas" (AR), lo que garantiza que usted pague por el valor entregado. Este modelo basado en el valor está diseñado para alinearse con el éxito de su equipo en la resolución de los problemas de los clientes.

Una alternativa complementaria: Precios de eesel AI

Para los equipos que buscan una estructura de precios alternativa, el precio de eesel AI ofrece un modelo mensual predecible. Puede ser una forma rentable de añadir funciones avanzadas como simulación y entrenamiento con múltiples fuentes a su configuración de Zendesk.

Plan	Precio (Facturación anual)	Funciones clave de IA incluidas
Team	$239 /mes	Hasta 1,000 interacciones de IA, entrenamiento con documentos
Business	$639 /mes	Hasta 3,000 interacciones de IA, entrenamiento con tickets pasados, AI Actions
Custom	Contactar a ventas	Interacciones ilimitadas, integraciones avanzadas

Fuente: Página de precios de eesel AI

Cuándo usar los agentes de IA de Zendesk en canales de correo electrónico frente a una solución complementaria

La IA integrada de Zendesk para correo electrónico es una solución excelente y madura para los equipos que desean una forma confiable y bien integrada de gestionar las consultas de los clientes. Si su conocimiento reside principalmente en su Centro de ayuda y desea una plataforma estándar de la industria y de confianza, Zendesk es el estándar de oro.

Sin embargo, para los equipos que requieren funciones especializadas específicas -como extraer conocimiento de más de 100 fuentes externas o realizar simulaciones profundas con datos pasados- utilizar una plataforma de IA dedicada complementaria puede ser una decisión inteligente.

Una solución como eesel AI trabaja con su configuración de Zendesk para mejorar sus capacidades, conectando todas sus diversas bases de conocimientos y proporcionando herramientas de prueba adicionales. Es una opción que hace que su ya potente entorno de Zendesk sea aún más flexible.

¿Tiene curiosidad por saber cómo funcionan estas herramientas juntas? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede complementar su configuración de Zendesk simulando el rendimiento con sus propios datos en cuestión de minutos.