Tu guía para el Centro de Capacitación de IA Avanzada de Zendesk

Si trabajas en atención al cliente, parece que cada semana surge una nueva herramienta de IA que promete revolucionar tu flujo de trabajo. Y con razón, la IA adecuada puede llevar a resoluciones más rápidas, dar a tus agentes un respiro de las preguntas repetitivas y, en general, hacer que las operaciones sean mucho más inteligentes.

Pero aquí está el truco: poner en marcha estas potentes herramientas a menudo significa navegar por un laberinto de módulos de formación, documentación densa y un precio sorprendentemente alto. Tomemos Zendesk Advanced AI, por ejemplo. Es un complemento competente, pero descubrir cómo usarlo realmente puede parecer un trabajo a tiempo completo.

Esta guía está aquí para ayudarte a ir al grano. Te daremos una visión clara y práctica de lo que es Zendesk Advanced AI, dónde encontrar sus materiales de formación, cuánto cuesta y exploraremos una forma más sencilla de empezar a usar la IA en tu equipo de soporte.

¿Qué es Zendesk Advanced AI?

Vamos a aclarar una confusión común. Zendesk Advanced AI es un complemento de pago que incorpora funciones de IA más complejas a tu servicio de asistencia. No es lo mismo que las funciones estándar de "IA de Zendesk", como los bots básicos o las sugerencias de macros, que ya están incluidas en algunos de sus planes Suite de nivel superior.

Piénsalo como una actualización. Ya estás usando Zendesk y quieres darle un impulso serio de IA. El complemento Advanced AI es lo que desbloquea ese siguiente nivel de automatización. Esta actualización añade algunas capacidades más potentes, como:

• Triaje inteligente: Analiza y enruta automáticamente los tickets entrantes para que lleguen al lugar correcto.

• IA generativa para agentes: Funciona como un asistente de redacción para ayudar a los agentes a pulir sus respuestas.

• Sugerencias de macros para administradores: La IA te da un empujón recomendando la creación de macros nuevas y eficientes.

Definitivamente se posiciona como una herramienta prémium para equipos listos para invertir fuertemente en IA, y solo está disponible como un complemento para sus planes Suite Professional en adelante.

Reconstruyendo el Centro de Formación de Zendesk Advanced AI

Si estás buscando un único y unificado "Centro de Formación de Zendesk Advanced AI", puede que tardes un rato en encontrarlo. La verdad es que los recursos de formación de Zendesk están repartidos en varios lugares diferentes, y tienes que hacer un poco de trabajo de detective para tener una visión completa.

Aquí tienes un desglose de dónde tendrás que buscar:

• El Portal de Formación de Zendesk: Aquí es donde se encuentra la formación más formal, pero no es gratuita. El curso principal es la "Ruta de Aprendizaje de Zendesk Advanced AI", una colección de vídeos bajo demanda. Si quieres ayuda en vivo dirigida por expertos, tendrás que optar por el "Paquete de Lanzamiento de IA Digital", que te costará 350 $.

• Artículos del Centro de Ayuda: Zendesk tiene una enorme biblioteca de documentos de soporte, pero pueden ser técnicos y un poco dispersos. Te encontrarás saltando entre artículos como "¿Dónde puedo encontrar recursos de formación para las funciones de IA de Zendesk?" y varias guías de configuración solo para entender una única función. La información está ahí, pero tienes que estar dispuesto a investigar.

• Eventos y Centros de Vídeo: Puedes obtener ideas de alto nivel en eventos como la Cumbre de IA de Zendesk. Son geniales para entender la visión general, pero no ofrecen mucho en cuanto a instrucciones prácticas y paso a paso para incorporar a tu equipo.

Este enfoque disperso crea mucha fricción. Acabas gastando un montón de tiempo, esfuerzo y, a menudo, dinero extra solo para aprender a usar la herramienta por la que ya estás pagando.

Para los equipos que solo quieren ponerse en marcha, una plataforma diseñada para la simplicidad tiene mucho más sentido. Una herramienta de autoservicio como eesel AI te permite conectar tu servicio de asistencia y fuentes de conocimiento con un solo clic. Puedes estar operativo en minutos sin tener que rebuscar en la documentación ni pagar por paquetes de formación adicionales.

Características clave de Zendesk Advanced AI (y sus limitaciones ocultas)

Aunque las características de Zendesk Advanced AI suenan geniales, vale la pena entender cómo funcionan en la práctica y dónde podrían no dar en el clavo. Echemos un vistazo a los componentes principales.

Triaje inteligente para enrutamiento automatizado

Qué hace: El triaje inteligente escanea los correos electrónicos y los tickets de formularios web entrantes para adivinar la intención, el idioma y el sentimiento del cliente. Luego, puedes crear reglas para enviar automáticamente los tickets al agente o departamento correcto basándote en esa información.

El problema: Esta función está diseñada principalmente para el correo electrónico y puede ser menos fiable para los mensajes cortos y rápidos comunes en el chat en vivo. Más importante aún, sus modelos de IA están preentrenados con datos de industrias generales. Si tu empresa utiliza jerga única o trata con problemas específicos de productos que no encajan en las categorías estándar de Zendesk, la IA probablemente tendrá dificultades para categorizar tus tickets correctamente.

En comparación, una IA debería aprender de tu negocio, no de una plantilla genérica. eesel AI se entrena desde el principio con las conversaciones de tickets pasados de tu equipo, macros y artículos del centro de ayuda. Esto significa que entiende tus productos y clientes específicos, lo que conduce a un triaje mucho más preciso, sin importar en qué industria te encuentres.

Una vista de la plataforma eesel AI conectándose a varias fuentes de conocimiento específicas de la empresa para un entrenamiento de IA más preciso y personalizado.

IA generativa para agentes y centros de ayuda

Qué hace: Esto es básicamente un asistente de redacción para tus agentes y creadores de contenido. Un agente puede escribir algunos puntos clave y la IA los desarrollará en una respuesta completa. También puede ajustar el tono de un mensaje, haciéndolo más formal o amigable con un clic.

El problema: Aunque es una buena herramienta para pulir respuestas, sigue siendo un esfuerzo manual. El agente tiene que saber la respuesta y escribir el borrador inicial. La IA ayuda, pero no hace el trabajo duro de encontrar la información correcta y redactar la respuesta desde cero.

Un enfoque diferente es que la IA genere borradores completos. El Copilot de eesel AI crea respuestas completas y contextualizadas basadas en tus tickets pasados y tu base de conocimientos. Los agentes pueden luego revisarlas y enviarlas con un solo clic. La plataforma puede incluso analizar tus tickets resueltos y redactar automáticamente nuevos artículos para tu base de conocimientos, ayudándote a llenar los vacíos de información con contenido que ya sabes que los clientes están buscando.

El Copilot de eesel AI redactando una respuesta completa y contextualizada dentro del servicio de asistencia, que los agentes pueden revisar y enviar con un solo clic.

Sugerencias de macros para administradores

Qué hace: Esta función analiza los tickets resueltos de tu equipo para detectar respuestas comunes que los agentes están escribiendo a mano. Luego, sugiere convertir estas respuestas en macros compartidas para estandarizar las respuestas en todo el equipo.

El problema: Es una herramienta reactiva. Encuentra patrones y sugiere mejoras después de que tu equipo ya haya pasado tiempo gestionando esos tickets manualmente. Puede hacer que tu equipo sea más eficiente con el tiempo, pero no resuelve el problema inmediato.

En lugar de solo sugerir una macro estática, el Agente de eesel AI puede resolver de forma autónoma esos tickets comunes por sí solo. Para problemas más complicados, su motor de flujo de trabajo puede realizar acciones en tiempo real, como etiquetar tickets, llamar a una herramienta externa para buscar información de un pedido o escalar el problema a la persona adecuada.

Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra cómo eesel AI resuelve de forma autónoma los tickets comunes, yendo más allá de las simples sugerencias de macros.

Entendiendo los costos de Zendesk Advanced AI

Esta es una gran pregunta. Zendesk Advanced AI es un complemento de pago, y su precio se suma a tu suscripción existente de Zendesk.

Según análisis de terceros, el complemento cuesta 50 $ por agente, al mes. También solo está disponible para clientes en los planes Suite Professional y Enterprise, por lo que tienes que estar en uno de sus niveles más caros solo para tener la opción de comprarlo.

Cuando haces los cálculos, el costo total puede aumentar rápidamente. Aquí tienes una idea aproximada de lo que podrías pagar:

Plan	Precio (facturado anualmente)	Complemento Advanced AI	Costo total potencial
Suite Team	$55 / agente / mes	No disponible	N/D
Suite Professional	$115 / agente / mes	+$50 / agente / mes	$165 / agente / mes
Suite Enterprise	$169 / agente / mes	+$50 / agente / mes	$219 / agente / mes

El modelo de precios por agente es el verdadero problema aquí. A medida que tu equipo de soporte crece, tu factura de IA crece con él. Esto puede llevar a costos impredecibles y, en esencia, te penaliza por escalar tu equipo.

Por el contrario, eesel AI ofrece precios transparentes y predecibles. Nuestros planes se basan en el número de interacciones de IA que tus bots manejan cada mes, no en cuántos agentes tienes. Esto significa que puedes hacer crecer tu equipo sin que tu factura de IA se dispare.

Una mejor manera de empezar con la IA para soporte

Si la idea de recopilar formación dispersa, navegar por las limitaciones de las funciones y lidiar con precios complejos por agente te parece un dolor de cabeza, no estás solo. Hay una forma más simple y efectiva de llevar la IA a tu equipo de soporte.

Así es como eesel AI supera los mayores desafíos de la IA tradicional de los servicios de asistencia:

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: Puedes conectar tu cuenta de Zendesk con un solo clic y construir tu primer agente de IA en una plataforma de autoservicio real. No se requieren largas llamadas de ventas ni demos obligatorias solo para empezar.

• Prueba con confianza: Nuestro modo de simulación te permite probar tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido y obtener una previsión precisa de tu tasa de resolución y ahorro de costos antes de mostrarla a un cliente real.

• Unifica todo tu conocimiento: El conocimiento de tu empresa probablemente esté disperso, por lo que tu IA no debería estar atrapada en un solo lugar. eesel AI se conecta con todas tus fuentes de conocimiento, incluyendo Confluence, Google Docs, tickets pasados y más de 100 otras aplicaciones.

• Obtén precios transparentes y predecibles: Nuestros planes son sencillos, sin tarifas por agente ni cargos ocultos. Incluso puedes empezar con un plan mensual flexible y cancelar en cualquier momento, dándote un control total.

El modo de simulación de eesel AI, que permite a los equipos probar su configuración de IA en tickets pasados y prever el rendimiento antes de lanzarlo.

Ve más allá del Centro de Formación de Zendesk Advanced AI y adopta la IA de autoservicio

Zendesk Advanced AI es una herramienta competente, pero también es compleja y costosa. Empezar requiere que te conviertas en un detective, reconstruyendo tu propia formación a partir de recursos dispersos. Sus características son útiles, pero vienen con limitaciones que podrían no ajustarse al flujo de trabajo único de tu equipo.

Es hora de una alternativa más moderna. eesel AI se construyó desde cero para equipos que valoran la velocidad, la flexibilidad y el control. Con un proceso de configuración radicalmente simple y características potentes y personalizables, es la forma más rápida de implementar una IA de soporte que realmente trabaje para ti, y no al revés.

¿Listo para ver lo fácil que puede ser la IA para soporte? Prueba eesel AI gratis y construye tu primer agente de IA en menos de 5 minutos.