Ihr Leitfaden zum Zendesk Advanced AI Training Center

Wenn Sie im Kundensupport arbeiten, fühlt es sich an, als würde jede Woche ein neues KI-Tool auftauchen, das verspricht, Ihren Workflow zu revolutionieren. Und das aus gutem Grund – die richtige KI kann zu schnelleren Lösungen führen, Ihre Agenten von repetitiven Fragen entlasten und den Betrieb insgesamt intelligenter gestalten.

Als Branchenführer hat Zendesk ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, um diese Anforderungen zu erfüllen. Um diese leistungsstarken Tools jedoch effektiv zum Laufen zu bringen, muss man eine Fülle von Trainingsmodulen und Expertendokumentationen erkunden. Zendesk Advanced AI ist ein hochleistungsfähiges Add-on, und zu verstehen, wie man sein Potenzial maximiert, ist der Schlüssel zum Erfolg.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, sich in dieser Landschaft zurechtzufinden. Wir werfen einen klaren, praktischen Blick darauf, was Zendesk Advanced AI ist, wo Sie die umfassenden Trainingsmaterialien finden, wie die Preisgestaltung funktioniert und wie ergänzende Tools den Workflow Ihres Support-Teams weiter verbessern können.

Was ist Zendesk Advanced AI?

Zendesk Advanced AI ist ein Premium-Add-on, das komplexere KI-Funktionen in Ihren Helpdesk bringt. Es baut auf den Standardfunktionen von „Zendesk AI“ auf, wie etwa einfachen Bots oder Makrovorschlägen, die bereits in den höherstufigen Suite-Plänen enthalten sind.

Betrachten Sie es als ein leistungsstarkes Upgrade. Sie nutzen bereits Zendesk und möchten ihm einen signifikanten KI-Schub geben. Das Advanced AI Add-on schaltet eine neue Ebene der Automatisierung frei. Dieses Upgrade fügt robuste Funktionen auf Unternehmensebene hinzu, wie zum Beispiel:

• Intelligente Triage (Intelligent Triage): Eingehende Tickets werden automatisch analysiert und weitergeleitet, sodass sie sofort beim richtigen Experten landen.

• Generative KI für Agenten: Diese Funktion fungiert als hochentwickelter Schreibassistent, der Agenten dabei hilft, ihre Antworten zu verfeinern und professioneller zu gestalten.

• Makrovorschläge für Administratoren: Die KI empfiehlt proaktiv neue, effiziente Makros, um die besten Antworten Ihres Teams zu standardisieren.

Es ist als hochwertiges Tool für Teams positioniert, die bereit sind, in erstklassige KI zu investieren, und ist als Add-on für Suite Professional-Pläne und höher verfügbar.

Navigieren im Ökosystem des Zendesk Advanced AI Training Centers

Wenn Sie nach einem „Zendesk Advanced AI Training Center“ suchen, werden Sie feststellen, dass Zendesk ein reichhaltiges Informations-Ökosystem bietet, das über mehrere spezielle Plattformen verteilt ist. So wird sichergestellt, dass Sie für jede Phase Ihrer Reise die richtige Art von Hilfe erhalten.

Hier ist eine Übersicht der verfügbaren Ressourcen:

• Das Zendesk Trainingsportal: Hier finden Sie die formellsten und strukturiertesten Schulungen. Der Hauptkurs ist der „Zendesk Advanced AI Learning Path“, eine Sammlung professioneller On-Demand-Videos. Für Teams, die eine intensive, von Experten geleitete Unterstützung suchen, bietet Zendesk außerdem das „Digital AI Launch Package“ für 350 $ an.

• Help-Center-Artikel: Zendesk pflegt eine riesige, detaillierte Bibliothek mit Support-Dokumentationen. Dort finden Sie alles – von allgemeinen Übersichten wie „Wo finde ich Trainingsressourcen für Zendesk AI-Funktionen?“ bis hin zu spezifischen technischen Einrichtungsanleitungen. Die Tiefe der verfügbaren Informationen stellt sicher, dass jede technische Frage mit ein wenig Recherche beantwortet werden kann.

• Events und Video-Hubs: Bleiben Sie durch Veranstaltungen wie den Zendesk AI Summit über die neuesten Innovationen auf dem Laufenden. Diese Hubs eignen sich hervorragend, um die übergeordnete Vision zu verstehen und zu sehen, wie andere Branchenführer die Plattform im Jahr 2026 nutzen.

Dieser umfassende Ansatz stellt sicher, dass Zendesk Sie unterstützt, egal ob Sie videobasiertes Lernen im eigenen Tempo, technische Dokumentationen oder visionäre Summits bevorzugen.

Für Teams, die ihr Setup noch flexibler gestalten möchten, arbeiten ergänzende Plattformen wie eesel AI Hand in Hand mit Zendesk. eesel AI ist eine spezialisierte Option, mit der Sie Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen nahtlos verbinden können. Dies bietet eine zusätzliche Ebene an KI-Funktionen, die manchen Teams hilft, noch schneller zu starten.

Hauptfunktionen von Zendesk Advanced AI und wie man sie maximiert

Die Funktionen in Zendesk Advanced AI sind darauf ausgelegt, den Support-Betrieb zu transformieren. Schauen wir uns die Hauptkomponenten an und wie Sie die besten Ergebnisse erzielen.

Intelligente Triage für automatisierte Weiterleitung

Was es tut: Die intelligente Triage scannt eingehende Tickets, um die Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden zu identifizieren. Sie können dann robuste Regeln erstellen, um Tickets automatisch an den idealen Agenten oder die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Ergebnisse maximieren: Diese Funktion ist unglaublich leistungsstark für E-Mail- und Webformular-Support mit hohem Aufkommen. Ihre KI-Modelle sind mit riesigen Mengen allgemeiner Branchendaten vortrainiert und bieten sofortigen Mehrwert. Für Unternehmen mit sehr spezifischem Fachjargon können Sie Ihre Workflows weiter verfeinern, um sicherzustellen, dass die KI perfekt auf Ihre Anforderungen an die Ticket-Kategorisierung abgestimmt ist.

Als ergänzende Option kann eesel AI Sie unterstützen, indem es vom ersten Tag an aus den spezifischen vergangenen Ticket-Konversationen und Help-Center-Artikeln Ihres Teams lernt. Dies bietet einen alternativen Weg zur Triage für spezialisierte Produktpaletten.

Generative KI für Agenten und Help-Center

Was es tut: Dies fungiert als erstklassiger Schreibassistent für Ihr Support-Team. Agenten können kurze Stichpunkte entwerfen, und die KI erweitert diese zu einer vollständigen, professionellen Antwort, wobei sogar der Tonfall mit einem Klick formeller oder freundlicher gestaltet werden kann.

Ergebnisse maximieren: Dieses Tool ist hervorragend geeignet, um eine konsistente Markenstimme (Brand Voice) sicherzustellen und das Polieren von Antworten zu beschleunigen. Der Agent behält die Kontrolle, während die KI die mühsame Arbeit der Formatierung und Formulierung übernimmt.

Teams, die noch mehr Automatisierung suchen, könnten auch eesel AI's Copilot in Betracht ziehen, der innerhalb des Zendesk-Ökosystems arbeitet, um kontextbezogene Entwürfe basierend auf Ihrer Wissensdatenbank zu generieren. Er kann auch helfen, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) zu identifizieren, indem er gelöste Tickets analysiert, was ihn zu einem großartigen Partner für Ihr Zendesk-Setup macht.

Makrovorschläge für Administratoren

Was es tut: Diese Funktion bietet datengestützte Einblicke, indem sie gelöste Tickets analysiert, um häufige manuelle Antworten zu identifizieren. Sie schlägt dann vor, diese in geteilte Makros umzuwandeln, um Antworten zu standardisieren und die Effizienz des gesamten Teams zu steigern.

Ergebnisse maximieren: Dies ist ein fantastisches Werkzeug für die kontinuierliche Verbesserung. Es hilft Administratoren, Trends voraus zu sein und sicherzustellen, dass das gesamte Team die effektivsten und aktuellsten Antworten verwendet.

Zusätzlich zu diesen Vorschlägen nutzen einige Teams den Agent von eesel AI, um häufige Tickets autonom zu lösen. Durch die Zusammenarbeit mit dem Makrosystem von Zendesk kann er sofortige Maßnahmen ergreifen, wie das Taggen von Tickets oder das Eskalieren von Problemen basierend auf Echtzeitdaten.

Die Investition in Zendesk Advanced AI verstehen

Zendesk Advanced AI ist ein Add-on auf Unternehmensebene, das für Teams entwickelt wurde, die ein Höchstmaß an Automatisierung und Zuverlässigkeit benötigen.

Der Preis für das Add-on liegt bei 50 $ pro Agent und Monat. Es ist für Kunden mit den Plänen Suite Professional und Enterprise verfügbar, den robustesten Tarifen von Zendesk.

Diese Investition stellt sicher, dass Ihr Team Zugang zu einem der ausgereiftesten und vertrauenswürdigsten KI-Ökosysteme auf dem Markt hat. Hier ist ein Blick auf die Tarifstruktur im Jahr 2026:

Tarif	Preis (Jährliche Abrechnung)	Advanced AI Add-on	Gesamtwert-Paket
Suite Team	55 $ / Agent / Monat	Nicht verfügbar	Kern-Support-Funktionen
Suite Professional	115 $ / Agent / Monat	+50 $ / Agent / Monat	165 $ / Agent / Monat
Suite Enterprise	169 $ / Agent / Monat	+50 $ / Agent / Monat	219 $ / Agent / Monat

Das Preismodell pro Agent ermöglicht eine planbare Kostenstruktur, die direkt mit dem Wachstum Ihres Teams skaliert. Es stellt sicher, dass jeder Agent in Ihrem Team voll mit fortschrittlichen KI-Funktionen ausgestattet ist.

Für Teams mit spezifischen Budgetpräferenzen bietet eesel AI alternative Preise an, die auf KI-Interaktionen statt auf der Anzahl der Plätze (Seats) basieren, was für bestimmte Anwendungsfälle eine hilfreiche ergänzende Option sein kann.

Erweiterung Ihres Zendesk-Setups mit ergänzender KI

Zendesk bleibt der Goldstandard für Support-Plattformen, und seine Advanced AI-Funktionen sind ein Beweis für seine Innovationskraft. Durch den Einsatz spezialisierter Tools, die sich direkt in das Zendesk-Ökosystem integrieren lassen, können Sie eine bereits großartige Plattform noch besser machen.

So kann eesel AI Ihren Zendesk-gestützten Support ergänzen:

• Schnelle Bereitstellung: Sie können Ihr Zendesk-Konto mit eesel AI verbinden und einen KI-Agenten erstellen, der direkt in Ihren bestehenden Workflows arbeitet. Dies ist ein schneller Weg, um neue KI-Strategien zu testen.

• Simulation und Tests: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um zu sehen, wie die KI Tausende von vergangenen Tickets bearbeitet hätte. Dies bietet eine risikofreie Möglichkeit, Ihre Ergebnisse zu prognostizieren, bevor Sie live gehen.

• Einheitlicher Wissenszugriff: eesel AI hilft dabei, die Lücke zwischen Ihren Anforderungen an die interne Suche und dem externen Support zu schließen. Es lässt sich mit Confluence, Google Docs und über 100 anderen Apps verbinden, um Informationen direkt in Ihren Zendesk-Workflow einzuspeisen.

• Flexible Preisgestaltung: Unsere interaktionsbasierten Pläne bieten eine alternative Möglichkeit, die Kosten zu verwalten, während Sie Ihre KI-Nutzung skalieren.

Maximieren Sie Ihren Erfolg mit Zendesk Advanced AI

Zendesk Advanced AI ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das von einem der zuverlässigsten Namen im Kundenservice unterstützt wird. Indem Sie die umfangreichen Ressourcen im Zendesk-Ökosystem nutzen und ergänzende Tools wie eesel AI erkunden, können Sie einen Support-Betrieb aufbauen, der im Jahr 2026 wirklich zukunftssicher ist.

Egal, ob Sie tief in die Zendesk-Trainingsmodule eintauchen oder nach einem spezialisierten Add-on suchen, um Ihre Geschwindigkeit zu erhöhen – das Ziel ist dasselbe: Ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

Bereit zu sehen, wie eesel AI Ihr Zendesk-Erlebnis verbessern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie es innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems funktioniert.

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