Ihr Leitfaden zum Zendesk Advanced AI Trainingszentrum

Wenn Sie im Kundensupport arbeiten, fühlt es sich an, als würde jede Woche ein neues KI-Tool auftauchen, das verspricht, Ihren Arbeitsablauf zu revolutionieren. Und das aus gutem Grund: Die richtige KI kann zu schnelleren Lösungen führen, Ihre Agenten von sich wiederholenden Fragen entlasten und den Betrieb insgesamt intelligenter gestalten.

Aber es gibt einen Haken: Um diese leistungsstarken Tools zum Laufen zu bringen, muss man sich oft durch ein Labyrinth aus Schulungsmodulen, dichter Dokumentation und einem überraschend hohen Preis navigieren. Nehmen wir zum Beispiel Zendesk Advanced AI. Es ist ein fähiges Add-on, aber herauszufinden, wie man es tatsächlich nutzt, kann sich wie ein Vollzeitjob anfühlen.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, den Dschungel zu lichten. Wir geben Ihnen einen klaren, praktischen Einblick, was Zendesk Advanced AI ist, wo Sie die Schulungsmaterialien finden, wie viel es kostet, und wir stellen Ihnen eine einfachere Möglichkeit vor, mit KI für Ihr Support-Team zu beginnen.

Was ist Zendesk Advanced AI?

Lassen Sie uns einen häufigen Punkt der Verwirrung klären. Zendesk Advanced AI ist ein kostenpflichtiges Add-on, das komplexere KI-Funktionen in Ihren Helpdesk integriert. Es ist nicht dasselbe wie die standardmäßigen „Zendesk AI“-Funktionen, wie einfache Bots oder Makrovorschläge, die bereits in einigen ihrer höherstufigen Suite-Pläne enthalten sind.

Stellen Sie es sich wie ein Upgrade vor. Sie nutzen bereits Zendesk und möchten ihm einen ernsthaften KI-Schub geben. Das Advanced AI Add-on ist das, was die nächste Stufe der Automatisierung freischaltet. Dieses Upgrade fügt einige leistungsstärkere Funktionen hinzu, wie zum Beispiel:

• Intelligente Triage: Sie analysiert und leitet eingehende Tickets automatisch weiter, damit sie an der richtigen Stelle landen.

• Generative KI für Agenten: Dies funktioniert wie ein Schreibassistent, der Agenten hilft, ihre Antworten zu verfeinern.

• Makrovorschläge für Admins: Die KI gibt Ihnen einen Anstoß, indem sie neue, effiziente Makros zur Erstellung empfiehlt.

Es ist definitiv als Premium-Tool für Teams positioniert, die bereit sind, stark in KI zu investieren, und es ist nur als Add-on für die Suite Professional-Pläne und höher verfügbar.

Das Zendesk Advanced AI Training Center zusammensetzen

Wenn Sie nach einem einzigen, einheitlichen „Zendesk Advanced AI Training Center“ suchen, könnten Sie eine Weile beschäftigt sein. Die Wahrheit ist, dass die Schulungsressourcen von Zendesk auf mehrere verschiedene Orte verteilt sind, und man muss ein wenig Detektivarbeit leisten, um das Gesamtbild zu erhalten.

Hier ist eine Aufschlüsselung, wo Sie suchen müssen:

• Das Zendesk-Schulungsportal: Hier finden die formellsten Schulungen statt, aber sie sind nicht kostenlos. Der Hauptkurs ist der „Zendesk Advanced AI Learning Path“, eine Sammlung von On-Demand-Videos. Wenn Sie Live-Hilfe von Experten wünschen, müssen Sie sich für das „Digital AI Launch Package“ entscheiden, das Sie 350 $ kostet.

• Hilfecenter-Artikel: Zendesk hat eine riesige Bibliothek an Support-Dokumenten, aber sie können technisch und etwas unübersichtlich sein. Sie werden sich dabei ertappen, wie Sie zwischen Artikeln wie „Wo finde ich Schulungsressourcen für Zendesk-KI-Funktionen?“ und verschiedenen Einrichtungsanleitungen hin- und herspringen, nur um eine einzige Funktion zu verstehen. Die Informationen sind vorhanden, aber man muss bereit sein, zu graben.

• Events und Video-Hubs: Sie können sich auf Veranstaltungen wie dem Zendesk AI Summit allgemeine Ideen holen. Diese sind großartig, um die übergeordnete Vision zu verstehen, bieten aber kaum praktische Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Ihr Team an Bord zu holen.

Dieser verstreute Ansatz erzeugt viel Reibung. Am Ende verbringen Sie eine Menge Zeit, Mühe und oft zusätzliches Geld, nur um zu lernen, wie man das Tool benutzt, für das Sie bereits bezahlen.

Für Teams, die einfach nur loslegen wollen, ist eine Plattform, die auf Einfachheit ausgelegt ist, viel sinnvoller. Ein Self-Service-Tool wie eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen mit einem Klick zu verbinden. Sie können in wenigen Minuten startklar sein, ohne sich durch Dokumentationen wühlen oder für zusätzliche Schulungspakete bezahlen zu müssen.

Schlüsselfunktionen von Zendesk Advanced AI (und ihre versteckten Einschränkungen)

Obwohl die Funktionen in Zendesk Advanced AI großartig klingen, lohnt es sich zu verstehen, wie sie in der Praxis funktionieren und wo sie möglicherweise nicht ganz ins Schwarze treffen. Schauen wir uns die Hauptkomponenten an.

Intelligente Triage für automatisiertes Routing

Was es tut: Die intelligente Triage scannt eingehende E-Mails und Webformular-Tickets, um die Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden zu erraten. Sie können dann Regeln erstellen, um Tickets basierend auf diesen Informationen automatisch an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung zu senden.

Der Haken: Diese Funktion ist hauptsächlich für E-Mails konzipiert und kann bei den kurzen, schnellen Nachrichten, die im Live-Chat üblich sind, weniger zuverlässig sein. Noch wichtiger ist, dass seine KI-Modelle auf Daten aus allgemeinen Branchen vortrainiert sind. Wenn Ihr Unternehmen einzigartigen Jargon verwendet oder sich mit produktspezifischen Problemen befasst, die nicht in die Standardkategorien von Zendesk passen, wird die KI wahrscheinlich Schwierigkeiten haben, Ihre Tickets korrekt zu kategorisieren.

Zum Vergleich: Eine KI sollte von Ihrem Unternehmen lernen, nicht von einer generischen Vorlage. eesel AI trainiert von Anfang an mit den vergangenen Ticket-Konversationen, Makros und Hilfecenter-Artikeln Ihres Teams. Das bedeutet, dass es Ihre spezifischen Produkte und Kunden versteht, was zu einer viel genaueren Triage führt, egal in welcher Branche Sie tätig sind.

Eine Ansicht der eesel AI-Plattform, die sich mit verschiedenen unternehmensspezifischen Wissensquellen für ein genaueres, individuelles KI-Training verbindet.

Generative KI für Agenten und Hilfecenter

Was es tut: Dies ist im Grunde ein Schreibassistent für Ihre Agenten und Content-Ersteller. Ein Agent kann ein paar Stichpunkte eingeben, und die KI wird diese in eine vollständige Antwort ausarbeiten. Sie kann auch den Ton einer Nachricht anpassen und sie mit einem Klick formeller oder freundlicher gestalten.

Der Haken: Obwohl es ein nettes Werkzeug zum Verfeinern von Antworten ist, ist es immer noch ein manueller Aufwand. Der Agent muss die Antwort kennen und den ersten Entwurf schreiben. Die KI hilft zwar, aber sie erledigt nicht die harte Arbeit, die richtigen Informationen zu finden und die Antwort von Grund auf zu entwerfen.

Ein anderer Ansatz besteht darin, die KI vollständige Entwürfe erstellen zu lassen. Der Copilot von eesel AI erstellt vollständige, kontextbezogene Antworten basierend auf Ihren vergangenen Tickets und Ihrer Wissensdatenbank. Agenten können diese dann mit einem Klick überprüfen und senden. Die Plattform kann sogar Ihre gelösten Tickets analysieren und automatisch neue Artikel für Ihre Wissensdatenbank entwerfen und Ihnen so helfen, Informationslücken mit Inhalten zu füllen, von denen Sie bereits wissen, dass Kunden danach suchen.

Der Copilot von eesel AI entwirft eine vollständige, kontextbezogene Antwort innerhalb des Helpdesks, die Agenten mit einem Klick überprüfen und senden können.

Makrovorschläge für Admins

Was es tut: Diese Funktion analysiert die gelösten Tickets Ihres Teams, um häufige Antworten zu erkennen, die Agenten manuell eingeben. Es schlägt dann vor, diese Antworten in gemeinsam genutzte Makros umzuwandeln, um Antworten im gesamten Team zu standardisieren.

Der Haken: Es ist ein reaktives Werkzeug. Es findet Muster und schlägt Verbesserungen vor, nachdem Ihr Team bereits Zeit damit verbracht hat, diese Tickets manuell zu bearbeiten. Es kann Ihr Team im Laufe der Zeit effizienter machen, löst aber nicht das unmittelbare Problem.

Anstatt nur ein statisches Makro vorzuschlagen, kann der Agent von eesel AI diese häufigen Tickets autonom lösen. Bei komplizierteren Problemen kann seine Workflow-Engine in Echtzeit Aktionen ausführen, wie das Markieren von Tickets, das Aufrufen eines externen Tools zur Abfrage von Bestellinformationen oder die Eskalation des Problems an die richtige Person.

Ein Workflow-Diagramm, das veranschaulicht, wie eesel AI häufige Tickets autonom löst und über einfache Makrovorschläge hinausgeht.

Die Kosten von Zendesk Advanced AI verstehen

Das ist eine große Frage. Zendesk Advanced AI ist ein kostenpflichtiges Add-on, und sein Preis kommt zu Ihrem bestehenden Zendesk-Abonnement hinzu.

Basierend auf Analysen von Drittanbietern kostet das Add-on 50 $ pro Agent und Monat. Es ist außerdem nur für Kunden mit den Suite Professional- und Enterprise-Plänen verfügbar, Sie müssen also bereits einen ihrer teureren Tarife haben, um es überhaupt kaufen zu können.

Wenn man nachrechnet, können die Gesamtkosten schnell in die Höhe schnellen. Hier ist eine grobe Vorstellung davon, was Sie möglicherweise bezahlen müssen:

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Advanced AI Add-on	Mögliche Gesamtkosten
Suite Team	55 $ / Agent / Monat	Nicht verfügbar	N/A
Suite Professional	115 $ / Agent / Monat	+50 $ / Agent / Monat	165 $ / Agent / Monat
Suite Enterprise	169 $ / Agent / Monat	+50 $ / Agent / Monat	219 $ / Agent / Monat

Das Preis-pro-Agent-Modell ist hier der eigentliche Knackpunkt. Wenn Ihr Support-Team wächst, wächst Ihre KI-Rechnung direkt mit. Dies kann zu unvorhersehbaren Kosten führen und bestraft Sie im Grunde dafür, dass Sie Ihr Team vergrößern.

Im Gegensatz dazu bietet eesel AI transparente und vorhersehbare Preise. Unsere Pläne basieren auf der Anzahl der KI-Interaktionen, die Ihre Bots jeden Monat bearbeiten, nicht auf der Anzahl Ihrer Agenten. Das bedeutet, dass Sie Ihr Team vergrößern können, ohne dass Ihre KI-Rechnung in die Höhe schießt.

Ein besserer Weg, um mit Support-KI zu beginnen

Wenn Ihnen die Vorstellung, verstreute Schulungen zusammenzusuchen, sich mit Funktionseinschränkungen auseinanderzusetzen und mit komplexen Preisen pro Agent umzugehen, Kopfschmerzen bereitet, sind Sie nicht allein. Es gibt einen einfacheren und effektiveren Weg, KI in Ihr Support-Team zu bringen.

Hier erfahren Sie, wie eesel AI die größten Herausforderungen der traditionellen Helpdesk-KI umgeht:

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten: Sie können Ihr Zendesk-Konto mit einem einzigen Klick verbinden und Ihren ersten KI-Agenten erstellen auf einer echten Self-Service-Plattform. Keine langen Verkaufsgespräche oder obligatorischen Demos erforderlich, nur um anzufangen.

• Mit Zuversicht testen: Unser Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, Ihr KI-Setup an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen. Sie können genau sehen, wie es reagiert hätte, und erhalten eine genaue Prognose Ihrer Lösungsrate und Kosteneinsparungen, bevor Sie es jemals einem Live-Kunden zeigen.

• Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen: Das Wissen Ihres Unternehmens ist wahrscheinlich verstreut, daher sollte Ihre KI nicht an einem Ort festsitzen. eesel AI verbindet sich mit all Ihren Wissensquellen, einschließlich Confluence, Google Docs, vergangenen Tickets und über 100 anderen Apps.

• Erhalten Sie transparente, vorhersehbare Preise: Unsere Pläne sind unkompliziert, ohne Gebühren pro Agent oder versteckte Kosten. Sie können sogar mit einem flexiblen Monatsplan beginnen und jederzeit kündigen, was Ihnen die volle Kontrolle gibt.

Der Simulationsmodus von eesel AI, der es Teams ermöglicht, ihr KI-Setup an vergangenen Tickets zu testen und die Leistung vor dem Live-Gang zu prognostizieren.

Gehen Sie über das Zendesk Advanced AI Training Center hinaus und nutzen Sie Self-Service-KI

Zendesk Advanced AI ist ein fähiges Tool, aber es ist auch ein komplexes und kostspieliges. Der Einstieg erfordert, dass Sie zum Detektiv werden und Ihre eigene Schulung aus verstreuten Ressourcen zusammensetzen. Seine Funktionen sind nützlich, aber sie haben Einschränkungen, die möglicherweise nicht zum einzigartigen Arbeitsablauf Ihres Teams passen.

Es ist Zeit für eine modernere Alternative. eesel AI wurde von Grund auf für Teams entwickelt, die Geschwindigkeit, Flexibilität und Kontrolle schätzen. Mit einem radikal einfachen Einrichtungsprozess und leistungsstarken, anpassbaren Funktionen ist es der schnellste Weg, Support-KI zu implementieren, die tatsächlich für Sie arbeitet und nicht umgekehrt.

Sind Sie bereit zu sehen, wie einfach Support-KI sein kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten in weniger als 5 Minuten.