Intentar definir cómo se llama la IA de Salesforce puede parecer como intentar darle a un blanco en movimiento. ¿Es Einstein? ¿Einstein GPT? ¿Agentforce? Los nombres parecen cambiar con cada anuncio de producto, y es suficiente para volverte loco. Si solo estás tratando de obtener una respuesta directa sobre qué es realmente la IA de Salesforce, qué hace y si es la opción adecuada para tu equipo, estás en el lugar correcto.
Esta guía eliminará el ruido del marketing y te ofrecerá una visión directa del ecosistema de IA de Salesforce. Desglosaremos los nombres, explicaremos cómo funciona todo y, lo más importante, hablaremos de sus limitaciones, especialmente para los equipos de atención al cliente y TI. Aunque Salesforce incluye algunas herramientas de IA potentes en su CRM, vale la pena entender las concesiones en complejidad, costo y flexibilidad antes de apostar todo por él.
¿Cómo se llama la IA de Salesforce?
Vamos al grano. ¿Cómo se llama la IA de Salesforce? La respuesta corta es Salesforce Einstein. Ese es el gran nombre paraguas para toda su tecnología de inteligencia artificial.
Pero, por supuesto, con una empresa del tamaño de Salesforce, la respuesta corta nunca es toda la historia. La confusión suele provenir del torbellino de actualizaciones de productos y cambios de marca que han lanzado a lo largo de los años. Aquí te explicamos cómo entenderlo:
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Einstein: Esta fue la marca original para la IA predictiva de Salesforce. Piensa en características que han existido durante un tiempo, como la puntuación de clientes potenciales o la previsión de oportunidades.
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Einstein GPT: Cuando la IA generativa se convirtió en el tema de conversación, Salesforce lanzó Einstein GPT. Esta fue su marca para la IA que podía crear nuevo contenido, mezclando su propia tecnología con modelos de socios como OpenAI.
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Agentforce: Esta es la marca más reciente y novedosa para sus agentes de IA autónomos. Lo que antes se llamaba Einstein Copilot ahora forma parte de la familia Agentforce, que incluye herramientas específicas como Sales Agent y Service Agent.
En resumen, puedes pensar en Einstein como el motor de IA fundamental que hace que todo funcione, mientras que Agentforce es la nueva generación de agentes inteligentes que realmente pueden hacer el trabajo por ti. Para el resto de esta guía, analizaremos todo el sistema para darte una imagen completa.
Entendiendo los componentes principales
Para entender realmente la IA de Salesforce, tienes que echar un vistazo detrás del telón para ver cómo está todo ensamblado. Es un sistema realmente potente, pero esa potencia se construye sobre una base compleja que requiere mucho tiempo y dinero para configurarse correctamente.
La base: Plataforma Einstein 1 y Data Cloud
Todo está construido sobre la Plataforma Einstein 1, que es lo que permite que la IA funcione en todas las diferentes aplicaciones de Salesforce. Pero para que una IA sea inteligente, necesita buenos datos. Ese es el trabajo de Salesforce Data Cloud. Está diseñado para recopilar y organizar todos los datos de tus clientes desde diferentes lugares para darle a la IA el contexto que necesita para ser útil.
El problema es que esto solo funciona realmente si todo tu negocio vive y respira Salesforce. Volcar todos los datos de tu empresa en el Data Cloud no es una tarea pequeña; es un proyecto enorme que puede ser lento, costoso y requerir un equipo de expertos técnicos.
La Capa de Confianza de Einstein: Un enfoque en la seguridad
Salesforce pone un gran énfasis en la seguridad con su Capa de Confianza de Einstein. Esto incluye cosas como el anclaje dinámico (asegurarse de que las respuestas de la IA se basen en los datos de tu empresa) y el enmascaramiento de información sensible. Estas son características absolutamente esenciales para cualquier IA utilizada en un negocio.
Y aunque una capa de confianza no es negociable, no siempre necesitas un proyecto de TI masivo para lograr una gran seguridad. A veces, el enfoque más seguro es el más simple. Por ejemplo, herramientas como eesel AI están construidas con una mentalidad de ‘menos es más’. Tus datos nunca se utilizan para entrenar modelos, y puedes obtener cosas como la residencia de datos en la UE desde el primer momento, sin necesidad de una configuración compleja de Data Cloud.
Copilot Studio: Personalizando la IA
Aquí es donde tu equipo puede ir para personalizar cómo funciona la IA. Copilot Studio se compone de tres herramientas principales:
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Prompt Builder: Te permite crear y guardar plantillas de prompts para que la IA genere contenido de manera consistente.
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Skills Builder: Te permite enseñar a la IA cómo realizar acciones específicas, como actualizar un registro en el CRM o crear una nueva tarea.
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Model Builder: Te da la opción de usar tus propios modelos de IA personalizados dentro del sistema de Salesforce.
Este es un ejemplo perfecto de una configuración de "piso alto, techo alto". Puedes hacer casi cualquier cosa con él, pero necesitarás administradores o desarrolladores de Salesforce dedicados para construirlo y mantenerlo todo. Para muchos equipos, eso simplemente no es realista.
Es un mundo diferente al de una herramienta como eesel AI, que está diseñada para ser completamente autoservicio. Puedes ajustar prompts, configurar acciones personalizadas y modificar la personalidad de la IA desde un panel simple, poniéndote en marcha en minutos, no en meses.
La IA de Salesforce en diferentes departamentos
La IA de Salesforce no es algo que compras de la estantería. Es un conjunto de características integradas en sus diferentes productos, o "Clouds". Esta estrecha integración es tanto su mayor fortaleza como su mayor debilidad.
La IA de Salesforce en servicio y ventas
Dentro de Service Cloud y Sales Cloud, encontrarás funciones de IA para cosas como generar respuestas para chats y correos electrónicos (Service Replies), resumir largos historiales de casos (Work Summaries), clasificar tickets automáticamente (Case Classification) y ayudar a los vendedores a redactar correos electrónicos (Sales Emails).
Estas herramientas son fantásticas… si todo tu equipo opera exclusivamente dentro de Salesforce. Pero seamos realistas, ¿cuántos equipos realmente hacen eso? ¿Qué pasa si tu equipo de soporte usa Zendesk o Intercom? ¿Qué sucede si tu verdadera fuente de verdad es un espacio de Confluence desordenado pero esencial? En esas situaciones cotidianas, la IA de Salesforce está atascada. No puede ver más allá de sus propias paredes.
Este es exactamente el problema que herramientas como eesel AI fueron creadas para resolver. No le importa dónde reside tu conocimiento; se conecta a tu helpdesk existente y une los puntos entre todos tus documentos y plataformas dispersos, sin pedirte que migres nada.
La IA de Salesforce en marketing y comercio
Es una historia similar con las herramientas de marketing y comercio, que ofrecen funciones impulsadas por IA para crear segmentos de clientes o escribir descripciones de productos dinámicas para tiendas de comercio electrónico.
Nuevamente, esto nos lleva al desafío de estar encerrado en un solo ecosistema. Si estás gestionando una tienda de comercio electrónico en una plataforma como Shopify, necesitas una herramienta de IA que se lleve bien con tu configuración actual, no una que exija que lo traslades todo. El Chatbot de IA de eesel, por ejemplo, se conecta directamente con los catálogos de Shopify para mantener conversaciones de ventas y soporte útiles 24/7. Es una solución que se adapta a donde ya estás.
| Característica | Salesforce Einstein para Servicio | eesel AI |
|---|---|---|
| Integración con Helpdesk | Nativo solo para Salesforce Service Cloud. | Funciona con Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Jira y más. |
| Fuentes de Conocimiento | Usa Salesforce Knowledge y Data Cloud. | Extrae de Confluence, Google Docs, Notion, tickets pasados, etc. |
| Tiempo de Configuración | Semanas a meses, necesita administradores dedicados. | En funcionamiento en minutos, no se necesitan desarrolladores. |
| Flexibilidad | Te encierra en el ecosistema de Salesforce. | Funciona con tus herramientas existentes. Sin necesidad de cambiar todo. |
Detalles de precios e implementación
Hablemos ahora de la parte que a menudo se esconde en la letra pequeña: el precio y el trabajo real que implica poner esto en marcha.
El costo de la IA de Salesforce: Un desglose de precios
El precio de Salesforce puede ser notoriamente difícil de determinar, a menudo incluido en diferentes ediciones de productos y complementos. Según un informe de Salesforce Ben, las licencias adicionales para Sales Cloud Einstein y Service Cloud Einstein cuestan alrededor de 50 $ por usuario al mes.
Sin embargo, muchas de estas características vienen de serie en los planes de mayor precio de la Edición Unlimited. Además, tu uso puede estar limitado por un sistema de créditos. Si usas más de los créditos asignados, tienes que comprar más.
Este modelo por usuario puede volverse caro rápidamente, especialmente a medida que creces, y puede ser difícil predecir tus costos. El enfoque alternativo es optar por un modelo más predecible. Por ejemplo, eesel AI tiene precios simples basados en el uso, no en cuántas personas hay en tu equipo. No te penalizan por un mes ajetreado, y los planes flexibles significan que no estás atado a un contrato anual masivo solo por probar.
La realidad de implementar la IA de Salesforce
Poner en marcha la IA de Salesforce definitivamente no es como pulsar un interruptor. Es un proyecto de TI en toda regla que exige un plan de datos sólido, una configuración seria en Copilot Studio y mucha formación para tu equipo. Este enfoque integral crea un fuerte bloqueo de proveedor, lo que significa que si alguna vez quieres cambiar tu CRM o helpdesk en el futuro, será un proceso doloroso y costoso.
Esta es una filosofía fundamentalmente diferente a la que está detrás de eesel AI:
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Conecta tus herramientas en minutos. Puedes conectar tu helpdesk y bases de conocimiento con unos pocos clics. Sin esperar a un equipo de implementación.
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Pruébalo con tus propios datos. eesel AI tiene un ingenioso modo de simulación que te permite ver cómo habría manejado miles de tus tickets pasados. Esto te da una vista previa del mundo real de tu ROI antes de mostrárselo a un solo cliente.
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Sin bloqueo de proveedor. Como eesel AI funciona con las herramientas que ya tienes, eres libre de cambiar tu helpdesk u otro software más adelante sin desechar tu inversión en IA y empezar de cero.
IA de Salesforce: Potencia vs. flexibilidad
Entonces, ¿cuál es el veredicto final? La IA de Salesforce se llama Einstein, y sus agentes autónomos más nuevos viven bajo la marca Agentforce. Es un sistema innegablemente potente para cualquier empresa que esté totalmente comprometida con la plataforma de Salesforce y tenga el equipo para gestionarlo.
Pero esa profunda integración es un arma de doble filo. Exige mucha configuración, viene con un precio complicado y te encierra en su mundo, lo que dificulta cambiar las cosas más adelante.
Para los equipos que quieren mantenerse flexibles y moverse rápido, hay una forma mucho más sencilla. No deberías tener que reconstruir toda tu operación solo para obtener ayuda de la IA.
Si la idea de añadir una IA inteligente y útil a las herramientas que ya usas te suena bien, ¿por qué no pruebas eesel AI gratis? Puedes conectar tus cuentas en pocos minutos y ver de qué se trata por ti mismo.
Preguntas frecuentes
Salesforce Einstein es el nombre general para toda su tecnología de IA. Einstein GPT se refiere a sus capacidades de IA generativa, mientras que Agentforce es la marca más reciente para agentes de IA autónomos como Sales Agent y Service Agent.
La IA de Salesforce está profundamente integrada en el ecosistema de Salesforce y utiliza principalmente datos de Salesforce Data Cloud. La integración con sistemas que no son de Salesforce generalmente requiere un proyecto significativo para llevar todos los datos externos a Data Cloud.
Las licencias adicionales para funciones como Sales Cloud Einstein y Service Cloud Einstein pueden costar alrededor de 50 $ por usuario al mes, o pueden estar incluidas en planes de nivel superior como la Edición Unlimited. También es importante tener en cuenta los posibles costos adicionales de un sistema de uso basado en créditos.
La implementación de la IA de Salesforce es generalmente un proyecto de TI en toda regla, que requiere una estrategia de datos sólida, una configuración exhaustiva en Copilot Studio y una formación completa del equipo. Para muchas pymes, este nivel de complejidad a menudo necesita administradores o desarrolladores de Salesforce dedicados.
En ventas, puede ayudar a redactar correos electrónicos para prospectos y a calificar clientes potenciales para su priorización. Para los equipos de servicio, ayuda a generar respuestas de chat, resumir largos historiales de casos y clasificar automáticamente los tickets entrantes.
La Capa de Confianza de Einstein enfatiza la seguridad a través del anclaje dinámico, que asegura que las respuestas de la IA se basen en los datos específicos de tu empresa, y mediante el enmascaramiento de información sensible. Aunque es robusta, configurar la infraestructura de datos necesaria para esto puede ser una tarea de gran envergadura.
Einstein sirve como el motor de IA fundamental, ofreciendo capacidades predictivas como la calificación de clientes potenciales que han sido parte de Salesforce durante algún tiempo. Agentforce, por otro lado, representa la próxima generación de agentes de IA autónomos construidos sobre la plataforma Einstein, diseñados para realizar acciones específicas y automatizar tareas complejas.
