Se habla mucho de las herramientas de IA de HubSpot, que ahora están agrupadas bajo el nombre "Breeze". La gran promesa es integrar la IA directamente en la plataforma de HubSpot que tus equipos de marketing, ventas y servicio ya usan a diario. Un CRM todo en uno con un cerebro incorporado suena genial en teoría.
Así que, vayamos al grano. Esta guía te ofrecerá una visión directa y práctica de lo que la IA de HubSpot puede hacer realmente por una empresa en crecimiento. Desglosaremos las características clave y, lo que es igual de importante, su costo.
Pero también seremos honestos sobre la otra cara de la moneda. Aunque HubSpot te ofrece una configuración pulida e integrada, su principal fortaleza, ser un ecosistema cerrado, es también su mayor debilidad. Exploraremos dónde brilla y dónde se queda corto, especialmente cuando una herramienta más conectada y flexible podría ser una opción mucho mejor para tu equipo.
¿Qué es HubSpot AI? Un resumen rápido
Una captura de pantalla de la página de inicio de HubSpot AI, que muestra la guía completa de las herramientas de IA de HubSpot para empresas en crecimiento.¿Qué es HubSpot AI (o Breeze) de todos modos? No es una única herramienta. Piénsalo más como un asistente inteligente que vive en toda la plataforma de HubSpot. Está diseñado para ayudar a tus equipos a hacer más cosas utilizando los datos que ya tienes almacenados en HubSpot.
Generalmente se divide en tres partes principales:
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Asistente Breeze y funciones integradas: Son pequeños ayudantes de IA que aparecen para ayudar a escribir contenido, resumir notas y realizar pequeñas tareas directamente dentro de tu portal de HubSpot.
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Agentes Breeze: Son "compañeros de equipo" de IA que puedes configurar para que funcionen por su cuenta, encargándose de tareas repetitivas como redactar contenido, encontrar clientes potenciales o responder a tickets de soporte al cliente.
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Breeze Intelligence: Es un complemento de datos que utiliza la IA para detectar señales de compra de los prospectos y rellenar automáticamente los detalles que faltan en tus contactos.
Lo principal que hay que entender es que la IA de HubSpot está diseñada para funcionar únicamente con datos que se encuentran dentro de HubSpot. Esto crea una experiencia fluida e integrada, pero como verás, también puede generar grandes quebraderos de cabeza y lagunas de información.
Asistente Breeze: un copiloto de IA
El Asistente Breeze (quizás lo recuerdes como Copilot) y las demás funciones integradas tienen como objetivo ayudarte a superar tu rutina diaria más rápido. Es como tener un ChatGPT dentro de la aplicación que puede ver tus datos de HubSpot y echarte una mano.
Algunas de las cosas que puede hacer:
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Creación de contenido: Puede ayudarte a redactar entradas de blog, actualizaciones para redes sociales y textos para páginas de destino sin salir de HubSpot.
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Escritor de correos electrónicos con IA: Es bastante útil para crear correos electrónicos de marketing y ventas en una fracción del tiempo.
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Resumen de datos: Puedes pedirle que te dé la versión corta de un largo historial de contactos, un trato complicado o un ticket de soporte desordenado.
La limitación: un ecosistema cerrado de conocimiento
Pero aquí está el problema con el que se encuentran la mayoría de las empresas. La IA de HubSpot es bastante inteligente, pero tiene anteojeras. Solo puede ver lo que está dentro de la plataforma de HubSpot. Para la mayoría de las empresas, la información importante no está solo en el CRM. Está por todas partes: wikis internas en Confluence, planes de proyectos en Notion, documentos técnicos en Google Docs y conversaciones diarias en Slack o Microsoft Teams.
Esto crea un enorme silo de información. Para que la IA de HubSpot pueda acceder a ese conocimiento externo, tus equipos tienen que copiarlo y pegarlo manualmente. No solo es una enorme pérdida de tiempo, sino que también es la forma en que terminas con información desactualizada, lo que puede llevar a que tu IA dé respuestas completamente incorrectas a tus clientes.
Una alternativa más conectada
Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, una alternativa en la guía completa de herramientas de IA de HubSpot para empresas en crecimiento.Ese es un problema que herramientas como eesel AI fueron diseñadas para resolver. En lugar de estar atrapada en una sola aplicación, eesel AI conecta toda tu base de conocimiento, dondequiera que se encuentre.
Con integraciones sencillas de un solo clic, se conecta de forma segura a todos los lugares donde tu equipo ya trabaja: Confluence, Google Docs, Slack, tickets de soporte anteriores y docenas más. Reúne todo en una única y fiable fuente de verdad. Esto significa que tu IA de soporte puede extraer información de cada documento relevante para dar a los clientes respuestas completas y precisas, no solo los fragmentos que alguien recordó pegar en el CRM.
Agentes Breeze: automatizando flujos de trabajo desde ventas hasta servicio
Los Agentes Breeze son bots de IA más especializados, diseñados para encargarse de tareas completas que normalmente haría una persona.
Algunos ejemplos de lo que estos agentes pueden gestionar:
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Agente de cliente: Responde a las preguntas de los clientes extrayendo información de tu sitio web, blog y base de conocimiento alojados en HubSpot.
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Agente de prospección: Busca en los contactos que ya tienes en tu CRM y redacta correos electrónicos de contacto personalizados para tu equipo de ventas.
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Agente de contenido: Crea un primer borrador de una entrada de blog o una página de destino a partir de una simple instrucción.
La limitación: rigidez y un despliegue arriesgado
Aunque esto suena genial en teoría, pueden parecer un poco rígidos. No tienes mucho control para personalizarlos o decidir qué preguntas específicas debe responder la IA y cuáles debe derivar a un humano.
Aún más estresante, lanzar un nuevo sistema de automatización sin poder probarlo adecuadamente parece una gran apuesta. ¿Cómo puedes estar seguro de que la IA responderá correctamente a las preguntas difíciles de los clientes? Con HubSpot, no hay una buena manera de ver cómo se comportaría con tus datos de clientes pasados antes de soltarla con clientes reales.
Obteniendo control y confianza totales
Aquí es donde una herramienta como eesel AI te da tranquilidad. Está diseñada para darte el control. Cuenta con un potente modo de simulación que te permite probar tu agente de IA con miles de tus tickets de soporte reales e históricos. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener predicciones sólidas sobre cuántos tickets resolverá y ajustar su comportamiento en un entorno seguro antes de que un solo cliente hable con él.
eesel AI también te permite ser selectivo con tu automatización. Puedes configurar reglas simples para decidir qué tickets gestiona la IA (como solo preguntas sobre el "estado del pedido") mientras envías automáticamente todo lo demás a un agente humano. Este tipo de despliegue gradual y controlado no es algo que obtengas de serie con HubSpot.
Este tutorial ofrece un recorrido completo por la IA Breeze de HubSpot, incluido el Copilot de Breeze, mostrando las características discutidas en la guía completa de herramientas de IA de HubSpot para empresas en crecimiento.
Explicación de los precios de HubSpot AI
Bien, hablemos del precio. Acceder a las herramientas de IA más avanzadas de HubSpot no es barato. Muchas de las mejores características, especialmente los Agentes Breeze, están bloqueadas tras sus planes Professional o Enterprise, que generalmente requieren que firmes un contrato anual.
Solo como ejemplo, aquí tienes un vistazo a sus precios del Marketing Hub:
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Professional: Comienza en 800 $ al mes (facturado anualmente) y te da 3000 créditos de HubSpot.
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Enterprise: Comienza en 3600 $ al mes (facturado anualmente) y te da 5000 créditos de HubSpot.
El sistema de créditos
Además de las elevadas tarifas de suscripción, HubSpot utiliza un sistema de créditos para muchas de sus funciones de IA, lo que puede convertir la elaboración de presupuestos en una pesadilla.
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Una conversación con un Agente de cliente utiliza 100 créditos.
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Enriquecer el registro de un contacto con el Agente de datos cuesta 10 créditos.
Esto significa que tu factura mensual puede variar mucho dependiendo de lo ocupado que estés. Si tu volumen de soporte se dispara un mes, podrías enfrentarte a una factura sorprendentemente alta. Es básicamente una tarifa oculta por cada ticket que la IA resuelve.
Para las empresas que necesitan que sus costos sean predecibles, la diferencia es bastante clara.
| Característica | Modelo de HubSpot AI | Modelo de eesel AI |
|---|---|---|
| Base de precios | Basado en planes de nivel alto más un sistema de créditos para acciones de IA. Los costos pueden ser difíciles de predecir. | Planes sencillos basados en un número fijo de interacciones de IA mensuales. Sin sorpresas. |
| Contrato | A menudo requiere un contrato anual para obtener el mejor precio. | Planes mensuales flexibles disponibles. Puedes cancelar en cualquier momento. |
| Tarifas ocultas | El sistema de créditos actúa como una tarifa por resolución, lo que dificulta la previsión de tu presupuesto. | Sin tarifas por resolución. El precio es el precio, lo que hace que tus costos sean completamente predecibles. |
eesel AI ofrece un modelo mucho más sencillo. Su precio se basa en un número predecible de interacciones mensuales de IA, sin tarifas por resolución. Sabes exactamente lo que pagas cada mes, por lo que puedes escalar tu soporte sin preocuparte de que los costos se descontrolen.
¿Es HubSpot AI adecuado para tu empresa en crecimiento?
Entonces, ¿es HubSpot AI la opción correcta para ti? Realmente depende.
Si tu empresa vive y respira HubSpot, y todos tus datos, conocimientos y trabajo ya están dentro de ese ecosistema, entonces Breeze definitivamente podría ayudarte a trabajar de manera más inteligente.
Sin embargo, si eres como la mayoría de las empresas que utilizan una mezcla de diferentes herramientas como Confluence, Google Docs y Slack, te sentirás encajonado por el "ecosistema cerrado" de HubSpot. Su IA simplemente no puede ver el panorama completo. La automatización rígida y los precios impredecibles también pueden ser grandes problemas para los equipos que necesitan mantenerse ágiles y vigilar de cerca su presupuesto.
Si tu empresa necesita una solución de IA que sea increíblemente fácil de configurar, que reúna todo tu conocimiento disperso y te dé control total sobre la automatización con costos predecibles, probablemente sea hora de mirar más allá de una única plataforma.
No te limites a automatizar algunas tareas, construye un verdadero sistema de soporte de IA que funcione con las herramientas que tu equipo ya adora. Puedes comenzar a usar eesel AI en solo unos minutos y ver la diferencia que marca cuando tu IA tiene acceso a todo tu conocimiento.
Preguntas frecuentes
Esta guía ofrece una visión práctica de las herramientas de IA de HubSpot, conocidas como Breeze, cubriendo sus características, precios y limitaciones clave. Ayuda a las empresas en crecimiento a comprender cómo se integra la IA de HubSpot en las funciones de marketing, ventas y servicio, y dónde otras soluciones podrían ser más adecuadas.
La guía describe tres componentes principales: el Asistente Breeze para tareas diarias como la creación y el resumen de contenido, los Agentes Breeze para automatizar flujos de trabajo como el soporte al cliente y la prospección, y Breeze Intelligence para el enriquecimiento de datos y la identificación de señales de compra. Todos están diseñados para funcionar dentro del ecosistema de HubSpot.
Una limitación importante es el enfoque de "ecosistema cerrado" de la IA de HubSpot, lo que significa que solo accede a los datos dentro de la plataforma de HubSpot. Esto crea silos de información, ya que no puede integrarse de forma nativa con herramientas externas como Confluence o Google Docs, lo que podría llevar a respuestas de IA incompletas o desactualizadas.
Las funciones avanzadas de la IA de HubSpot requieren planes Professional o Enterprise, que implican costos anuales significativos. Además, muchas acciones de IA utilizan un sistema de créditos, lo que significa que tu factura mensual puede fluctuar de manera impredecible según el uso, actuando como una tarifa por resolución para las acciones de IA.
Sí, la guía contrasta la naturaleza integrada pero rígida de la IA de HubSpot con alternativas más flexibles como eesel AI. Destaca la capacidad de eesel AI para conectarse a una base de conocimiento completa a través de diversas plataformas, ofreciendo un mayor control, precios predecibles y sólidas capacidades de simulación.
Si tu empresa depende únicamente de HubSpot para todos sus datos y operaciones, la IA de HubSpot puede ser una excelente opción. Sin embargo, si tus equipos utilizan un conjunto diverso de herramientas (por ejemplo, Slack, Google Docs, Confluence), la guía sugiere que el "ecosistema cerrado" de HubSpot podría ser una limitación, haciendo preferible una solución de IA más conectada.
La guía señala que HubSpot carece de un método sólido para probar los agentes de IA con datos históricos de clientes antes de su implementación en vivo, lo que supone un riesgo. Contrasta esto con soluciones como eesel AI, que ofrecen potentes modos de simulación para probar y refinar rigurosamente el rendimiento del agente de IA en un entorno seguro.
