On parle beaucoup des outils d'IA de HubSpot, qui sont maintenant tous regroupés sous le nom de « Breeze ». La grande promesse est d'intégrer l'IA directement dans la plateforme HubSpot que vos équipes marketing, commerciales et de service utilisent déjà au quotidien. Un CRM tout-en-un doté d'un cerveau intégré, ça a l'air génial sur le papier.
Alors, allons droit au but. Ce guide vous donnera un aperçu simple et pratique de ce que l'IA de HubSpot peut réellement faire pour une entreprise en croissance. Nous allons détailler les fonctionnalités clés et, tout aussi important, ce qu'elles coûtent.
Mais nous serons aussi honnêtes sur le revers de la médaille. Bien que HubSpot offre une configuration élégante et intégrée, sa principale force, être un écosystème fermé, est aussi sa plus grande faiblesse. Nous explorerons où il excelle et où il échoue, surtout lorsqu'un outil plus connecté et flexible pourrait être bien mieux adapté à votre équipe.
Qu'est-ce que HubSpot AI ? Un aperçu rapide
Une capture d'écran de la page de destination de HubSpot AI, présentant le guide complet des outils d'IA de HubSpot pour les entreprises en croissance.Qu'est-ce que HubSpot AI (ou Breeze) au juste ? Ce n'est pas un seul outil. Voyez-le plutôt comme un assistant intelligent qui vit à travers toute la plateforme HubSpot. Il est conçu pour aider vos équipes à être plus productives en utilisant les données que vous avez déjà stockées dans HubSpot.
Il est généralement divisé en trois parties principales:
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Assistant Breeze et fonctionnalités intégrées : Ce sont de petits assistants IA qui apparaissent pour aider à rédiger du contenu, résumer des notes et gérer de petites tâches directement dans votre portail HubSpot.
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Agents Breeze : Ce sont des « coéquipiers » IA que vous pouvez configurer pour qu'ils fonctionnent de manière autonome, en gérant des tâches répétitives comme la rédaction de contenu, la recherche de prospects ou la réponse aux tickets de support client.
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Intelligence Breeze : Il s'agit d'un module complémentaire de données qui utilise l'IA pour repérer les signaux d'achat des prospects et compléter automatiquement les informations manquantes dans vos contacts.
L'essentiel à comprendre est que l'IA de HubSpot est conçue pour fonctionner uniquement avec les données qui se trouvent à l'intérieur de HubSpot. Cela offre une expérience fluide et intégrée, mais comme vous le verrez, cela peut aussi créer de sérieux casse-têtes et des lacunes d'information.
Assistant Breeze : Un copilote IA
L'Assistant Breeze (vous vous souvenez peut-être qu'il s'appelait Copilot) et les autres fonctionnalités intégrées visent tous à vous aider à accomplir vos tâches quotidiennes plus rapidement. C'est un peu comme avoir un ChatGPT intégré à l'application qui peut voir vos données HubSpot et vous donner un coup de main.
Voici quelques exemples de ce qu'il peut faire :
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Création de contenu : Il peut vous aider à rédiger des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux et des textes de pages de destination sans jamais quitter HubSpot.
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Rédacteur d'e-mails IA : Il est très pratique pour rédiger des e-mails marketing et commerciaux en une fraction du temps.
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Résumé de données : Vous pouvez lui demander de vous donner la version courte d'un long historique de contact, d'une transaction complexe ou d'un ticket de support confus.
La limite : un jardin clos de connaissances
Mais voici le problème que la plupart des entreprises rencontrent. L'IA de HubSpot est assez intelligente, mais elle a des œillères. Elle ne peut voir que ce qui se trouve à l'intérieur de la plateforme HubSpot. Pour la plupart des entreprises, les informations importantes ne sont pas seulement dans le CRM. Elles sont partout : des wikis internes dans Confluence, des plans de projet dans Notion, des documents techniques dans Google Docs, et des conversations quotidiennes dans Slack ou Microsoft Teams.
Cela crée un énorme silo d'informations. Pour intégrer ces connaissances externes dans l'IA de HubSpot, vos équipes doivent les copier-coller manuellement. Non seulement c'est une perte de temps considérable, mais c'est aussi comme ça que vous vous retrouvez avec des informations obsolètes, ce qui peut amener votre IA à donner des réponses complètement fausses à vos clients.
Une alternative plus connectée
Une capture d'écran de la page de destination d'eesel AI, une alternative dans le guide complet des outils d'IA de HubSpot pour les entreprises en croissance.C'est un problème que des outils comme eesel AI ont été conçus pour résoudre. Au lieu d'être coincé dans une seule application, eesel AI connecte l'ensemble de votre base de connaissances, où qu'elle se trouve.
Avec des intégrations simples en un clic, il se connecte en toute sécurité à tous les endroits où votre équipe travaille déjà : Confluence, Google Docs, Slack, les anciens tickets de support, et des dizaines d'autres. Il rassemble tout en une seule source de vérité fiable. Cela signifie que votre IA de support peut extraire des informations de chaque document pertinent pour donner aux clients des réponses complètes et précises, et non pas seulement les bribes que quelqu'un a pensé à coller dans le CRM.
Agents Breeze : Automatiser les workflows de la vente au service client
Les Agents Breeze sont des bots IA plus spécialisés, conçus pour prendre en charge des tâches entières qu'une personne ferait normalement.
Quelques exemples de ce que ces agents peuvent gérer :
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Agent Client : Répond aux questions des clients en extrayant des informations de votre site web, blog et base de connaissances hébergés sur HubSpot.
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Agent de Prospection : Analyse les contacts que vous avez déjà dans votre CRM et rédige des e-mails de prospection personnalisés pour votre équipe de vente.
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Agent de Contenu : Crée une première ébauche d'un article de blog ou d'une page de destination à partir d'une simple instruction.
La limite : rigidité et déploiement risqué
Bien que cela semble formidable en théorie, ces agents peuvent sembler un peu rigides. Vous n'avez pas beaucoup de contrôle pour les personnaliser ou décider quelles questions spécifiques l'IA doit traiter et lesquelles elle doit transférer à un humain.
Plus angoissant encore, lancer un nouveau système d'automatisation sans pouvoir le tester correctement ressemble à un pari risqué. Comment pouvez-vous être sûr que l'IA répondra correctement aux questions délicates des clients ? Avec HubSpot, il n'y a pas de bon moyen de voir comment il se comporterait avec vos anciennes données clients avant de le lâcher sur de vrais clients.
Gagner en contrôle total et en confiance
C'est là qu'un outil comme eesel AI vous apporte la tranquillité d'esprit. Il est conçu pour vous mettre aux commandes. Il dispose d'un mode de simulation puissant qui vous permet de tester votre agent IA sur des milliers de vos vrais tickets de support historiques. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir des prédictions solides sur le nombre de tickets qu'il résoudra, et ajuster son comportement dans un environnement sûr avant qu'un seul client n'interagisse avec lui.
eesel AI vous permet également d'être sélectif avec votre automatisation. Vous pouvez configurer des règles simples pour décider quels tickets l'IA gère (comme uniquement les questions sur le « statut de la commande ») tout en envoyant automatiquement tout le reste à un agent humain. Ce type de déploiement progressif et contrôlé n'est tout simplement pas quelque chose que vous obtenez nativement avec HubSpot.
Ce tutoriel offre une présentation complète de l'IA Breeze de HubSpot, y compris le Copilot Breeze, en montrant les fonctionnalités abordées dans le guide complet des outils d'IA de HubSpot pour les entreprises en croissance.
Explication de la tarification de HubSpot AI
Bon, parlons maintenant du prix. Accéder aux outils d'IA plus avancés de HubSpot n'est pas donné. La plupart des meilleures fonctionnalités, en particulier les Agents Breeze, sont réservées aux abonnements Professionnel ou Entreprise, qui exigent généralement un contrat annuel.
À titre d'exemple, voici un aperçu de leur tarification pour le Marketing Hub:
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Professionnel : Commence à 800 $ par mois (facturé annuellement) et vous donne 3 000 Crédits HubSpot.
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Entreprise : Commence à 3 600 $ par mois (facturé annuellement) et vous donne 5 000 Crédits HubSpot.
Le système de crédits
En plus des frais d'abonnement élevés, HubSpot utilise un système de crédits pour beaucoup de ses fonctionnalités d'IA, ce qui peut rendre la budgétisation un véritable cauchemar.
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Une conversation avec un Agent Client utilise 100 crédits.
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Enrichir une fiche de contact avec l'Agent de Données coûte 10 crédits.
Cela signifie que votre facture mensuelle peut varier en fonction de votre activité. Si votre volume de support augmente un mois, vous pourriez vous retrouver avec une facture étonnamment élevée. C'est essentiellement un coût caché pour chaque ticket résolu par l'IA.
Pour les entreprises qui ont besoin de coûts prévisibles, la différence est assez claire.
| Caractéristique | Modèle HubSpot AI | Modèle eesel AI |
|---|---|---|
| Base de tarification | Basé sur des abonnements haut de gamme plus un système de crédits pour les actions IA. Les coûts peuvent être difficiles à prévoir. | Des abonnements simples basés sur un nombre fixe d'interactions IA mensuelles. Aucune surprise. |
| Contrat | Nécessite souvent un contrat annuel pour obtenir le meilleur prix. | Des abonnements mensuels flexibles sont disponibles. Vous pouvez annuler à tout moment. |
| Frais cachés | Le système de crédits fonctionne comme des frais par résolution, ce qui rend difficile la prévision de votre budget. | Pas de frais par résolution. Le prix est le prix, ce qui rend vos coûts totalement prévisibles. |
eesel AI propose un modèle beaucoup plus simple. Sa tarification est basée sur un nombre prévisible d'interactions IA mensuelles, sans frais par résolution. Vous savez exactement ce que vous payez chaque mois, vous pouvez donc faire évoluer votre support sans vous soucier des coûts qui deviennent incontrôlables.
HubSpot AI est-il adapté à votre entreprise en croissance ?
Alors, HubSpot AI est-il le bon choix pour vous ? Cela dépend vraiment.
Si votre entreprise vit et respire HubSpot, et que toutes vos données, connaissances et votre travail se trouvent déjà à l'intérieur de cet écosystème, alors Breeze pourrait certainement vous aider à travailler plus intelligemment.
Cependant, si vous êtes comme la plupart des entreprises qui utilisent un mélange d'outils différents comme Confluence, Google Docs, et Slack, vous allez vous sentir à l'étroit dans le « jardin clos » de HubSpot. Son IA ne peut tout simplement pas voir la situation dans son ensemble. L'automatisation rigide et la tarification imprévisible peuvent également être de gros problèmes pour les équipes qui doivent rester agiles et surveiller de près leur budget.
Si votre entreprise a besoin d'une solution d'IA incroyablement facile à mettre en place, qui rassemble toutes vos connaissances dispersées, et qui vous donne un contrôle total sur l'automatisation avec des coûts prévisibles, il est probablement temps de regarder au-delà d'une seule plateforme.
Ne vous contentez pas d'automatiser quelques tâches, construisez un véritable système de support IA qui fonctionne avec les outils que votre équipe aime déjà. Vous pouvez commencer avec eesel AI en quelques minutes seulement et voir la différence que cela fait lorsque votre IA a accès à toutes vos connaissances.
Foire aux questions
Ce guide offre un aperçu pratique des outils d'IA de HubSpot, connus sous le nom de Breeze, en couvrant leurs fonctionnalités, leur tarification et leurs principales limites. Il aide les entreprises en croissance à comprendre comment l'IA de HubSpot s'intègre dans les fonctions marketing, commerciales et de service, et où des solutions alternatives pourraient être plus appropriées.
Le guide présente trois composants principaux : l'Assistant Breeze pour les tâches quotidiennes comme la création de contenu et le résumé, les Agents Breeze pour l'automatisation des flux de travail tels que le support client et la prospection, et l'Intelligence Breeze pour l'enrichissement des données et l'identification des signaux d'achat. Tous sont conçus pour fonctionner au sein de l'écosystème HubSpot.
Une limitation majeure est l'approche de « jardin clos » de l'IA de HubSpot, ce qui signifie qu'elle n'accède qu'aux données de la plateforme HubSpot. Cela crée des silos d'informations, car elle ne peut pas s'intégrer nativement avec des outils externes comme Confluence ou Google Docs, ce qui peut entraîner des réponses de l'IA incomplètes ou obsolètes.
Les fonctionnalités avancées de l'IA de HubSpot nécessitent des abonnements Professionnel ou Entreprise, qui impliquent des coûts annuels importants. De plus, de nombreuses actions d'IA utilisent un système de crédits, ce qui signifie que votre facture mensuelle peut fluctuer de manière imprévisible en fonction de l'utilisation, agissant comme des frais par résolution pour les actions de l'IA.
Oui, le guide compare la nature intégrée mais rigide de l'IA de HubSpot avec des alternatives plus flexibles comme eesel AI. Il met en évidence la capacité d'eesel AI à se connecter à une base de connaissances complète à travers diverses plateformes, offrant un meilleur contrôle, une tarification prévisible et des capacités de simulation robustes.
Si votre entreprise dépend uniquement de HubSpot pour toutes ses données et opérations, l'IA de HubSpot peut être un excellent choix. Cependant, si vos équipes utilisent un ensemble diversifié d'outils (par exemple, Slack, Google Docs, Confluence), le guide suggère que le « jardin clos » de HubSpot pourrait être une limitation, rendant une solution d'IA plus connectée préférable.
Le guide note que HubSpot ne dispose pas d'une méthode robuste pour tester les agents d'IA avec des données clients historiques avant le déploiement en direct, ce qui représente un risque. Il oppose cela à des solutions comme eesel AI, qui offrent des modes de simulation puissants pour tester et affiner rigoureusement les performances des agents d'IA dans un environnement sûr.
