Fala-se muito sobre as ferramentas de IA do HubSpot, que agora estão todas agrupadas sob o nome "Breeze". A grande promessa é integrar a IA diretamente na plataforma HubSpot que as suas equipas de marketing, vendas e serviços já utilizam todos os dias. Um CRM tudo-em-um com um cérebro incorporado parece ótimo no papel.
Então, vamos diretos ao assunto. Este guia vai dar-lhe uma visão direta e prática do que a IA do HubSpot pode realmente fazer por um negócio em crescimento. Vamos analisar as funcionalidades principais e, igualmente importante, quanto custam.
Mas também seremos honestos sobre o outro lado da história. Embora o HubSpot ofereça uma configuração elegante e integrada, a sua principal força, ser um ecossistema fechado, é também a sua maior fraqueza. Vamos explorar onde brilha e onde falha, especialmente quando uma ferramenta mais conectada e flexível pode ser uma opção muito melhor para a sua equipa.
O que é a HubSpot AI? Uma visão geral rápida
Uma captura de ecrã da página de destino da HubSpot AI, a apresentar o guia completo das ferramentas de IA da HubSpot para empresas em crescimento.Afinal, o que é a HubSpot AI (ou Breeze)? Não é uma única ferramenta. Pense nela mais como um assistente inteligente que reside em toda a plataforma HubSpot. Foi concebida para ajudar as suas equipas a fazer mais, utilizando os dados que já tem armazenados no HubSpot.
É geralmente dividida em três partes principais:
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Breeze Assistant & Funcionalidades Embutidas: São pequenos ajudantes de IA que aparecem para ajudar a escrever conteúdo, resumir notas e lidar com pequenas tarefas diretamente no seu portal HubSpot.
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Breeze Agents: São "colegas de equipa" de IA que pode configurar para funcionarem sozinhos, tratando de tarefas repetitivas como redigir conteúdo, encontrar leads de vendas ou responder a tickets de suporte ao cliente.
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Breeze Intelligence: Este é um complemento de dados que utiliza IA para detetar sinais de compra de potenciais clientes e preencher automaticamente detalhes em falta nos seus contactos.
O principal a reter é que a HubSpot AI foi construída para funcionar apenas com dados que residem dentro do HubSpot. Isto proporciona uma experiência suave e integrada, mas, como verá, também pode criar algumas dores de cabeça e lacunas de informação significativas.
Breeze Assistant: Um copiloto de IA
O Breeze Assistant (pode lembrar-se de ser chamado Copilot) e as outras funcionalidades incorporadas têm como objetivo ajudá-lo a despachar o trabalho diário mais rapidamente. É como ter um ChatGPT dentro da aplicação que consegue ver os seus dados do HubSpot e dar-lhe uma ajuda.
Algumas coisas que pode fazer:
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Criação de Conteúdo: Pode ajudá-lo a redigir artigos de blog, publicações para redes sociais e texto para páginas de destino sem nunca sair do HubSpot.
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Escritor de Emails com IA: É bastante útil para criar rapidamente emails de marketing e vendas numa fração do tempo.
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Resumo de Dados: Pode pedir-lhe para lhe dar a versão resumida de um longo histórico de contactos, um negócio complicado ou um ticket de suporte confuso.
A limitação: Um jardim murado de conhecimento
Mas aqui está o problema que a maioria das empresas enfrenta. A IA do HubSpot é bastante inteligente, mas tem palas nos olhos. Só consegue ver o que está dentro da plataforma HubSpot. Para a maioria das empresas, a informação importante não está apenas no CRM. Está por todo o lado: wikis internas no Confluence, planos de projeto no Notion, documentos técnicos no Google Docs e conversas do dia-a-dia no Slack ou Microsoft Teams.
Isto cria um enorme silo de informação. Para que qualquer desse conhecimento externo chegue à IA do HubSpot, as suas equipas têm de o copiar e colar manualmente. Não só é uma enorme perda de tempo, como também é assim que se acaba com informação desatualizada, o que pode levar a que a sua IA dê respostas completamente erradas aos seus clientes.
Uma alternativa mais conectada
Uma captura de ecrã da página de destino da eesel AI, uma alternativa no guia completo das ferramentas de IA do HubSpot para empresas em crescimento.Foi para resolver problemas como este que ferramentas como a eesel AI foram criadas. Em vez de ficar presa numa única aplicação, a eesel AI conecta toda a sua base de conhecimento, onde quer que ela esteja.
Com integrações simples de um clique, liga-se de forma segura a todos os locais onde a sua equipa já trabalha: Confluence, Google Docs, Slack, tickets de helpdesk antigos e dezenas de outros. Reúne tudo numa única fonte de verdade fiável. Isto significa que a sua IA de suporte pode extrair informação de todos os documentos relevantes para dar aos clientes respostas completas e precisas, e não apenas os pedaços que alguém se lembrou de colar no CRM.
Breeze Agents: Automatizar fluxos de trabalho das vendas ao serviço
Os Breeze Agents são bots de IA mais especializados, concebidos para assumir tarefas inteiras que uma pessoa normalmente faria.
Alguns exemplos do que estes agentes podem tratar:
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Agente de Cliente: Responde a perguntas de clientes extraindo informação do seu site, blog e base de conhecimento alojados no HubSpot.
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Agente de Prospeção: Analisa os contactos que já tem no seu CRM e redige emails de contacto personalizados para a sua equipa de vendas.
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Agente de Conteúdo: Cria uma primeira versão de um artigo de blog ou de uma página de destino a partir de uma simples instrução.
A limitação: Rigidez e uma implementação arriscada
Embora isto pareça ótimo na teoria, pode parecer um pouco rígido. Não tem muito controlo para os personalizar ou decidir quais as perguntas específicas que a IA deve responder e quais deve passar para um humano.
Ainda mais enervante é lançar um novo sistema de automação sem conseguir testá-lo adequadamente, o que parece uma grande aposta. Como pode ter a certeza de que a IA responderá corretamente a perguntas complicadas de clientes? Com o HubSpot, não há uma boa forma de ver como se comportaria com os seus dados de clientes anteriores antes de a deixar interagir com clientes reais.
Obter controlo e confiança totais
É aqui que uma ferramenta como a eesel AI lhe dá paz de espírito. Foi construída para o colocar no comando. Possui um poderoso modo de simulação que lhe permite testar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets de suporte reais e históricos. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sólidas sobre quantos tickets resolverá e ajustar o seu comportamento num ambiente seguro antes que um único cliente fale com ele.
A eesel AI também lhe permite ser seletivo com a sua automação. Pode configurar regras simples para decidir quais os tickets que a IA trata (como apenas perguntas sobre "estado da encomenda") enquanto envia automaticamente tudo o resto para um agente humano. Este tipo de implementação gradual e controlada não é algo que se obtenha de fábrica com o HubSpot.
Este tutorial oferece um passo-a-passo completo da Breeze AI do HubSpot, incluindo o Breeze Copilot, mostrando as funcionalidades discutidas no guia completo de ferramentas de IA do HubSpot para empresas em crescimento.
Preços da HubSpot AI explicados
Ok, vamos falar do preço. Ter acesso às ferramentas de IA mais avançadas do HubSpot não é barato. Muitas das melhores funcionalidades, especialmente os Breeze Agents, estão bloqueadas atrás dos seus planos Professional ou Enterprise, que geralmente exigem a assinatura de um contrato anual.
A título de exemplo, aqui está uma olhada nos preços do Marketing Hub:
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Professional: Começa em $800 por mês (faturado anualmente) e dá-lhe 3.000 Créditos HubSpot.
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Enterprise: Começa em $3,600 por mês (faturado anualmente) e dá-lhe 5.000 Créditos HubSpot.
O sistema de créditos
Além das elevadas taxas de subscrição, o HubSpot utiliza um sistema de créditos para muitas das suas funcionalidades de IA, o que pode tornar o orçamento um verdadeiro pesadelo.
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Uma conversa do Agente de Cliente consome 100 créditos.
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Enriquecer um registo de contacto com o Agente de Dados custa 10 créditos.
Isto significa que a sua fatura mensal pode variar dependendo do seu volume de trabalho. Se o seu volume de suporte aumentar num mês, pode acabar com uma fatura surpreendentemente grande. É basicamente uma taxa oculta por cada ticket que a IA resolve.
Para empresas que precisam que os seus custos sejam previsíveis, a diferença é bastante clara.
| Característica | Modelo da HubSpot AI | Modelo da eesel AI |
|---|---|---|
| Base de Preços | Baseado em planos de nível superior mais um sistema de créditos para ações de IA. Os custos podem ser difíceis de prever. | Planos simples baseados num número fixo de interações de IA mensais. Sem surpresas. |
| Contrato | Muitas vezes exige um contrato anual para obter o melhor preço. | Planos mensais flexíveis disponíveis. Pode cancelar a qualquer momento. |
| Taxas Ocultas | O sistema de créditos funciona como uma taxa por resolução, tornando difícil prever o seu orçamento. | Sem taxas por resolução. O preço é o preço, tornando os seus custos completamente previsíveis. |
O eesel AI oferece um modelo muito mais direto. O seu preço baseia-se num número previsível de interações de IA mensais, sem taxas por resolução. Sabe exatamente o que está a pagar todos os meses, para que possa escalar o seu suporte sem se preocupar com os custos a ficarem fora de controlo.
A HubSpot AI é a escolha certa para o seu negócio em crescimento?
Então, a HubSpot AI é a decisão certa para si? Depende muito.
Se a sua empresa vive e respira HubSpot, e todos os seus dados, conhecimento e trabalho já estão dentro desse ecossistema, então o Breeze pode definitivamente ajudá-lo a trabalhar de forma mais inteligente.
No entanto, se for como a maioria das empresas que usam uma mistura de diferentes ferramentas como Confluence, Google Docs e Slack, vai sentir-se limitado pelo "jardim murado" do HubSpot. A sua IA simplesmente não consegue ver o quadro completo. A automação rígida e os preços imprevisíveis também podem ser grandes problemas para equipas que precisam de se manter ágeis e de vigiar de perto o seu orçamento.
Se a sua empresa precisa de uma solução de IA que seja incrivelmente fácil de configurar, que reúna todo o seu conhecimento disperso e que lhe dê controlo total sobre a automação com custos previsíveis, provavelmente está na hora de olhar para além de uma única plataforma.
Não se limite a automatizar algumas tarefas, construa um verdadeiro sistema de suporte de IA que funciona com as ferramentas que a sua equipa já adora. Pode começar a usar a eesel AI em apenas alguns minutos e ver a diferença que faz quando a sua IA tem acesso a todo o seu conhecimento.
Perguntas Frequentes
Este guia oferece uma visão geral prática das ferramentas de IA do HubSpot, conhecidas como Breeze, cobrindo as suas funcionalidades, preços e principais limitações. Ajuda as empresas em crescimento a entender como a IA do HubSpot se integra nas funções de marketing, vendas e serviços, e onde soluções alternativas podem ser mais adequadas.
O guia descreve três componentes principais: o Breeze Assistant para tarefas diárias como criação de conteúdo e resumos, os Breeze Agents para automatizar fluxos de trabalho como suporte ao cliente e prospeção, e o Breeze Intelligence para enriquecimento de dados e identificação de sinais de compra. Todos foram concebidos para funcionar dentro do ecossistema HubSpot.
Uma grande limitação é a abordagem de "jardim murado" da IA do HubSpot, o que significa que só acede a dados dentro da plataforma HubSpot. Isto cria silos de informação, uma vez que não se pode integrar nativamente com ferramentas externas como o Confluence ou o Google Docs, levando potencialmente a respostas de IA incompletas ou desatualizadas.
As funcionalidades avançadas da IA do HubSpot exigem planos Profissional ou Empresarial, que envolvem custos anuais significativos. Adicionalmente, muitas ações de IA utilizam um sistema de créditos, o que significa que a sua fatura mensal pode flutuar de forma imprevisível com base na utilização, funcionando como uma taxa por resolução para ações de IA.
Sim, o guia contrasta a natureza integrada, mas rígida, da IA do HubSpot com alternativas mais flexíveis como a eesel AI. Destaca a capacidade da eesel AI de se conectar a uma base de conhecimento completa através de várias plataformas, oferecendo maior controlo, preços previsíveis e capacidades de simulação robustas.
Se a sua empresa depende exclusivamente do HubSpot para todos os seus dados e operações, a IA do HubSpot pode ser uma excelente opção. No entanto, se as suas equipas utilizam um conjunto diversificado de ferramentas (por exemplo, Slack, Google Docs, Confluence), o guia sugere que o "jardim murado" do HubSpot pode ser uma limitação, tornando preferível uma solução de IA mais conectada.
O guia observa que o HubSpot carece de um método robusto para testar agentes de IA com dados históricos de clientes antes da implementação ao vivo, o que representa um risco. Contrasta isto com soluções como a eesel AI, que oferecem poderosos modos de simulação para testar e refinar rigorosamente o desempenho do agente de IA num ambiente seguro.
