成長企業向けHubSpot AIツールの完全ガイド

HubSpotのAIツールについては多くの議論があり、現在ではすべてが「Breeze」という名前で一括りにされています。その大きな約束は、マーケティング、営業、サービスの各チームがすでに毎日使用しているHubSpotプラットフォームにAIを直接組み込むことです。組み込みの頭脳を持つオールインワンCRMは、聞こえはかなり良いものです。

さて、余計な情報を排除しましょう。このガイドでは、HubSpotのAIが成長中のビジネスにとって実際に何ができるのかを、率直かつ実践的に見ていきます。主要な機能と、同じく重要なコストについて詳しく解説します。

しかし、私たちは物語のもう一つの側面についても正直にお話しします。HubSpotは洗練された統合セットアップを提供しますが、その最大の強みであるクローズドなエコシステムは、同時に最大の弱点でもあります。HubSpotが輝く分野と、より接続性が高く柔軟なツールがチームにとってずっと適している可能性がある分野について探っていきます。

HubSpot AIとは？ 簡単な概要

成長中のビジネス向けHubSpot AIツールの完全ガイドを紹介するHubSpot AIランディングページのスクリーンショット。

HubSpot AI（またはBreeze）とは一体何でしょうか？これは単一のツールではありません。むしろ、HubSpotプラットフォーム全体に存在するインテリジェントなアシスタントのようなものだと考えてください。これは、HubSpotにすでに保存されているデータを使用して、チームがより多くのことをこなせるように設計されています。

一般的に、3つの主要な部分に分かれています：

1. Breeze Assistant & Embedded Features: これらは、コンテンツの作成、メモの要約、HubSpotポータル内での小さなタスクの処理を支援するために表示される小さなAIヘルパーです。

2. Breeze Agents: これらは、コンテンツの下書き、営業リードの発見、顧客サポートチケットへの回答など、繰り返し発生する業務を自律的に実行するように設定できるAIの「チームメイト」です。

3. Breeze Intelligence: これは、AIを使用して見込み客の購入シグナルを特定し、連絡先の不足している詳細を自動的に補完するデータアドオンです。

理解しておくべき主な点は、HubSpot AIはHubSpot内に存在するデータのみで動作するように作られているということです。これにより、スムーズで統合されたエクスペリエンスが実現しますが、後で見るように、これはいくつかの大きな問題や情報ギャップを生み出す可能性もあります。

Breeze Assistant: AIコパイロット

Breeze Assistant（以前はCopilotと呼ばれていたことを覚えているかもしれません）やその他の組み込み機能は、日々の仕事をより速くこなす手助けをすることに重点を置いています。これは、HubSpotのデータを見ることができ、手を貸してくれるアプリ内ChatGPTのようなものです。

できることのいくつかを紹介します：

• コンテンツ作成: HubSpotを離れることなく、ブログ投稿、ソーシャルメディアの更新、ランディングページのコピーの下書きを支援します。

• AIメールライター: マーケティングメールや営業メールをほんのわずかな時間で作成するのに非常に便利です。

• データ要約: 長い連絡先履歴、複雑な取引、厄介なサポートチケットの要約を依頼できます。

限界：知識の壁に囲まれた庭

しかし、ほとんどのビジネスが直面する問題がここにあります。HubSpotのAIは非常に賢いですが、視野が狭いのです。HubSpotプラットフォーム内にあるものしか見ることができません。ほとんどの企業にとって、重要な情報はCRMだけにあるわけではありません。Confluenceの社内Wiki、Notionのプロジェクト計画、Google Docsの技術文書、SlackやMicrosoft Teamsでの日常的なチャットなど、あらゆる場所に散在しています。

これにより、巨大な情報サイロが生まれます。外部の知識をHubSpotのAIに取り込むには、チームが手作業でコピー＆ペーストする必要があります。これは膨大な時間の無駄であるだけでなく、古い情報が残る原因となり、AIが顧客に全く間違った答えを返すことにもなりかねません。

より接続された代替案

成長中のビジネス向けHubSpot AIツールの完全ガイドにおける代替案、eesel AIランディングページのスクリーンショット。

その問題を解決するために作られたのがeesel AIのようなツールです。eesel AIは1つのアプリに閉じこもるのではなく、すべてのナレッジベースを、それがどこにあろうと接続します。

シンプルでワンクリックの統合により、Confluence、Google Docs、Slack、過去のヘルプデスクチケットなど、チームがすでに作業しているすべての場所に安全にリンクします。すべてを単一の信頼できる情報源にまとめます。これにより、サポートAIは、CRMに誰かが貼り付け忘れた断片的な情報だけでなく、関連するすべてのドキュメントから情報を引き出して、顧客に完全で正確な回答を提供できます。

Breeze Agents: 営業からサービスまでのワークフローを自動化

Breeze Agentsは、通常は人が行うタスク全体を引き継ぐように設計された、より専門的なAIボットです。

これらのエージェントが処理できることの例をいくつか紹介します：

• Customer Agent: HubSpotでホストされているウェブサイト、ブログ、ナレッジベースから情報を引き出して、顧客の質問に答えます。

• Prospecting Agent: CRMに既にある連絡先を掘り起こし、営業チームのためにパーソナライズされたアウトリーチメールを作成します。

• Content Agent: 簡単なプロンプトからブログ投稿やランディングページの初稿を作成します。

限界：柔軟性の欠如とリスクの高い展開

これらは理論上は素晴らしいように聞こえますが、少し柔軟性に欠けると感じるかもしれません。AIがどの特定の質問に答えるべきか、どの質問を人間に引き継ぐべきかをカスタマイズしたり決定したりするためのコントロールがあまりありません。

さらに神経を使うのは、新しい自動化システムを適切にテストできずに導入するのは、大きな賭けのように感じられることです。AIが厄介な顧客の質問に正しく応答するとどうやって確信できますか？HubSpotでは、実際の顧客に公開する前に、過去の顧客データでどのように機能するかを確認する良い方法がありません。

完全なコントロールと自信を得る

ここでeesel AIのようなツールが安心感を与えてくれます。これは、あなたを運転席に座らせるように作られています。強力なシミュレーションモードを備えており、何千もの実際の過去のサポートチケットでAIエージェントをテストできます。それがどのように回答したかを正確に確認し、解決するチケット数の確かな予測を得て、一人の顧客が話す前に安全な環境でその動作を微調整できます。

eesel AIでは、自動化を選択的に行うこともできます。AIが処理するチケット（「注文状況」に関する質問のみなど）を決定する簡単なルールを設定し、それ以外のすべてを自動的に人間のエージェントに送信できます。このような段階的で制御された展開は、HubSpotの標準機能では得られないものです。

このチュートリアルでは、Breeze Copilotを含むHubSpotのBreeze AIの包括的なウォークスルーを提供し、成長中のビジネス向けHubSpot AIツールの完全ガイドで説明されている機能を紹介します。

HubSpot AIの価格設定を解説

さて、価格について話しましょう。HubSpotのより高度なAIツールへのアクセスは安くありません。最高の機能の多く、特にBreeze Agentsは、ProfessionalまたはEnterpriseプランにロックされており、通常は年間契約が必要です。

一例として、Marketing Hubの価格設定を見てみましょう：

• Professional: 月額800ドルから（年間請求）で、3,000 HubSpotクレジットが付与されます。

• Enterprise: 月額3,600ドルから（年間請求）で、5,000 HubSpotクレジットが付与されます。

クレジットシステム

高額なサブスクリプション料金に加えて、HubSpotは多くのAI機能にクレジットシステムを使用しており、これが予算管理を少し悪夢のようにすることがあります。

• Customer Agentとの会話には100クレジットを使用します。

• Data Agentで1つの連絡先レコードをエンリッチするには10クレジットがかかります。

これは、あなたの月々の請求額が、どれだけ忙しいかによって変動する可能性があることを意味します。ある月のサポート量が急増した場合、驚くほど高額な請求書が届く可能性があります。これは基本的に、AIが解決するすべてのチケットに対する隠れた料金です。

コストを予測可能にする必要があるビジネスにとって、その違いは明らかです。

機能	HubSpot AIモデル	eesel AIモデル
価格設定の基礎	上位プランに基づいており、AIアクションにはクレジットシステムが加わる。コスト予測が難しい場合がある。	月間のAIインタラクション数に基づいたシンプルなプラン。サプライズなし。
契約	最良の価格を得るためには、多くの場合、年間契約が必要。	柔軟な月額プランが利用可能。いつでもキャンセル可能。
隠れた料金	クレジットシステムは解決ごとの料金のように機能し、予算予測を困難にする。	解決ごとの料金なし。価格は価格であり、コストは完全に予測可能。

eesel AIは、はるかに分かりやすいモデルを提供しています。その価格設定は、予測可能な月間のAIインタラクション数に基づいており、解決ごとの料金はありません。毎月支払う金額が正確にわかるため、コストが制御不能になることを心配せずにサポートを拡大できます。

HubSpot AIはあなたの成長中のビジネスに適しているか？

では、HubSpot AIはあなたにとって正しい選択でしょうか？それは本当に状況によります。

あなたの会社がHubSpotを徹底的に活用しており、すべてのデータ、知識、作業がすでにそのエコシステム内にある場合、Breezeは間違いなくあなたの仕事をよりスマートにするのに役立ちます。

しかし、Confluence、Google Docs、Slackのようなさまざまなツールを組み合わせて使用しているほとんどのビジネスのように、HubSpotの「壁に囲まれた庭」に閉じ込められていると感じるでしょう。そのAIは全体像を見ることができません。柔軟性のない自動化と予測不可能な価格設定も、俊敏性を保ち、予算を厳しく監視する必要があるチームにとっては大きな問題となり得ます。

あなたのビジネスが、設定が非常に簡単で、散在するすべての知識をまとめ、予測可能なコストで自動化を完全に制御できるAIソリューションを必要としているなら、おそらく単一のプラットフォームを超えて目を向ける時です。

いくつかのタスクを自動化するだけでなく、チームがすでに愛用しているツールと連携する真のAIサポートシステムを構築しましょう。わずか数分でeesel AIを始めることができ、AIがすべての知識にアクセスできるようになったときの違いを実感できます。