Las 6 mejores herramientas de IA de Salesforce para soporte en 2025

Probé una docena de plataformas para encontrar las mejores herramientas de IA de Salesforce para soporte en 2025. Esto es lo que descubrí.

Si gestionas un equipo de soporte en Salesforce, conoces la sensación. La cola de tickets siempre está llena, los clientes esperan respuestas para ayer y tu equipo hace lo posible por mantenerse al día. Todo el mundo habla de la IA como la solución mágica, pero adentrarse en ella resulta abrumador. Es un mar de jerga, herramientas complicadas y precios que te hacen llorar. ¿Por dónde empezar?

La buena noticia es que no necesitas un título en ciencia de datos ni un presupuesto enorme para poner en marcha algo útil. Mi objetivo aquí es dejar de lado la palabrería de marketing y darte un resumen claro de las mejores herramientas de IA que realmente funcionan con Salesforce y que harán la vida de tu equipo de soporte mucho más fácil.

Cubriremos las opciones nativas de Salesforce y algunas excelentes herramientas de terceros que suelen ser más flexibles y pueden ayudarte a empezar mucho más rápido. Encontremos la adecuada para tu equipo.

¿Qué son las herramientas de IA de Salesforce para soporte?

En esencia, las herramientas de IA de Salesforce para soporte son piezas de software que te ayudan a gestionar mejor el servicio al cliente dentro de Salesforce, especialmente si utilizas Service Cloud. Probablemente sea más fácil pensar en ellas como asistentes inteligentes para tu equipo.

Principalmente vienen en dos tipos:

• Herramientas nativas: Son las herramientas creadas por Salesforce, directamente en la plataforma. Estamos hablando de su plataforma Einstein. La gran ventaja es que están profundamente conectadas con los datos de tu CRM. ¿La desventaja? Pueden ser rígidas, una verdadera pesadilla para configurar y, a menudo, solo quieren usar el conocimiento que ya está encerrado dentro de Salesforce.

• Integraciones de terceros: Son herramientas como eesel AI que se conectan directamente a Salesforce. Suelen destacar donde las herramientas nativas flaquean. Se pueden configurar en un instante, pueden aprender del conocimiento que tienes en todas partes (como tu wiki de Confluence o antiguos tickets de Zendesk), y te dan un control más detallado sobre cómo se comporta realmente la IA.

Al final, su trabajo es gestionar las preguntas sencillas y repetitivas, dirigir los tickets a la persona adecuada, ayudar a tus agentes a escribir respuestas y extraer información útil de tus chats de soporte para que puedas seguir mejorando.

Cómo elegimos las mejores herramientas

Para elaborar esta lista, no me limité a mirar páginas de marketing. Busqué cosas que realmente importan cuando estás en el terreno tratando de poner en marcha algo útil. Esto es en lo que me centré:

• ¿Qué tan rápido puedes ponerla a funcionar? ¿Con qué rapidez puedes pasar de registrarte a verla realmente ayudando a tu equipo? Prioricé herramientas que no necesitan un desarrollador dedicado o un proyecto de seis meses.

• ¿Aprende de todo o solo de Salesforce? El conocimiento de tu empresa no está solo en Salesforce. Está en Google Docs, páginas de Confluence y conversaciones de Slack. ¿Puede la herramienta acceder a todo eso?

• ¿Puedes controlarla realmente? ¿Puedes decirle a la IA qué tono de voz usar? ¿Puedes decidir exactamente qué tickets debe responder y cuáles debe pasar a un humano de inmediato? El control lo es todo para un lanzamiento sin problemas.

• ¿Puedes probarla antes de lanzarla? No deberías tener que soltar una nueva IA a tus clientes y simplemente esperar lo mejor. Busqué herramientas que te permitan ver de forma segura cómo se desempeñaría con tus tickets pasados y te den informes claros sobre qué mejorar.

• ¿El precio es sencillo? ¿Es una suscripción simple o algún modelo confuso que te cobra por cada ticket que resuelve? Un precio predecible siempre es mejor.

Comparativa de las mejores herramientas de IA de Salesforce para soporte

Aquí tienes una rápida comparativa de las herramientas que cubriremos.

Las 6 mejores herramientas de IA de Salesforce para soporte

Profundicemos un poco más en cada herramienta, qué la hace buena y a qué debes prestar atención.

1. eesel AI

Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, una de las mejores opciones para el soporte con herramientas de IA de Salesforce.

eesel AI es una plataforma de IA autogestionable que se conecta directamente a tu helpdesk existente, incluido Salesforce Service Cloud. Lo que la hace destacar es su capacidad para reunir todo el conocimiento de tu empresa, sin importar dónde se encuentre. Aprende de tickets pasados, artículos del centro de ayuda, documentos internos en Confluence y Google Docs, y más, para automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas para los agentes y clasificar tickets sin que tengas que cambiar tu forma de trabajar.

Por qué está en la lista: La razón principal por la que eesel AI está en la cima es lo simple y rápida que es. Mientras que algunas herramientas pueden tardar meses en configurarse correctamente, puedes conectar tu helpdesk y tener un agente de IA funcionando en cuestión de minutos. La mejor parte es su modo de simulación, que te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo se desempeñará y calcular tu ROI antes de activarla para clientes reales.

Pros:

• Puedes configurarla tú mismo, y rápido. Puedes pasar de registrarte a tener un agente de IA funcionando en menos de una hora. No es necesario reservar una demostración ni hablar con un vendedor.

• Aprende de todo. Puede conectarse a más de 100 fuentes, por lo que no se limita solo a la información que tienes dentro de Salesforce.

• Tú tienes el control. Tú decides exactamente qué tickets automatizar, qué puede hacer la IA (como añadir etiquetas o escalar) y cómo quieres que suene.

• Precios sin rodeos. Los planes de suscripción son claros y predecibles. No tienes que preocuparte por una factura sorpresa porque la IA tuvo un mes ajetreado.

Contras:

• Al ser una plataforma más nueva, es posible que no tenga todas las características de nicho que algunos sistemas empresariales heredados han desarrollado durante la última década.

Precios:

Los precios de eesel AI son refrescantemente simples.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA y 3 bots. Incluye AI Copilot para agentes y te permite entrenarlo con documentos y sitios web.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones y bots ilimitados. Esto te da el Agente de IA completo, entrenamiento con tickets pasados, acciones de IA personalizadas y simulación masiva.

• Personalizado: Hay planes empresariales disponibles para interacciones ilimitadas y necesidades avanzadas de seguridad.

2. Salesforce Einstein for Service

Salesforce Einstein for Service es la solución de IA propia de la compañía, integrada directamente en Service Cloud. Está diseñada para usar los datos de tu CRM para cosas como la clasificación de casos y la sugerencia de respuestas, todo dentro de la interfaz de Salesforce que ya conoces.

Por qué está en la lista: Al ser la opción nativa, su conexión con todos tus datos y flujos de trabajo de Salesforce es sólida como una roca. Para grandes empresas que viven y respiran Salesforce y tienen el equipo técnico para manejar una configuración larga, es una opción perfectamente válida, aunque complicada.

Pros:

• Está profunda y nativamente conectado a todos tus datos de Salesforce.

• Ofrece información predictiva y sugerencias directamente en los registros de tus casos.

• Te beneficias del conocido marco de seguridad y confianza de Salesforce.

Contras:

• Es notoriamente complejo y lleva mucho tiempo configurarlo, ajustarlo y mantenerlo en funcionamiento.

• Se limita principalmente al conocimiento almacenado dentro de Salesforce. Intentar conectarlo a fuentes externas como una wiki de Confluence o una unidad compartida es un gran dolor de cabeza.

• El precio es difícil de entender y a menudo implica comprar licencias y complementos adicionales costosos para obtener las funciones que realmente quieres.

Precios:

Los precios de Salesforce son complicados, ya que las funciones de IA están incluidas en diferentes niveles. No encontrarás una etiqueta de precio simple.

• Plan Enterprise: Comienza en 175 $/usuario/mes. Viene con algunas funciones básicas de IA.

• Plan Unlimited: Comienza en 350 $/usuario/mes. Añade más herramientas como Salesforce Knowledge y bots, pero generalmente con límites.

• Plan Agentforce 1 Service: Comienza en 550 $/usuario/mes. Este es su paquete todo en uno con la mayoría de las funciones de IA.

Incluso entonces, muchas funciones clave son complementos de pago, por lo que tienes que hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto real.

3. Forethought

Una captura de pantalla de la página de inicio de Forethought, otra de las herramientas de IA de Salesforce para soporte.

Forethought es una plataforma de IA empresarial que ofrece varias herramientas diferentes para el soporte al cliente. Se conecta con Salesforce para ayudar a los equipos a desviar preguntas comunes y proporcionar a los agentes la información correcta cuando la necesitan.

Por qué está en la lista: Forethought es conocido por tener un motor de automatización bastante capaz y es un competidor serio para equipos de soporte grandes y establecidos que necesitan una herramienta de nivel empresarial.

Pros:

• Ofrece un sólido conjunto de funciones para desviar tickets, clasificarlos y ayudar a los agentes.

• Tiene un gran enfoque en la seguridad empresarial y proporciona soporte dedicado.

Contras:

• Todo el proceso está dirigido por ventas. No puedes probarlo ni siquiera verlo sin reservar una demostración, y no puedes configurarlo tú mismo.

• El precio es un secreto y está dirigido a grandes presupuestos empresariales, lo que lo deja fuera del alcance de la mayoría de los equipos.

• No es muy ágil para equipos que solo quieren empezar rápidamente y hacer cambios por su cuenta.

Precios:

El precio de Forethought es completamente personalizado. Solo puedes obtenerlo después de pasar por una llamada de ventas y una demostración. Tienen tres niveles, pero sin precios públicos, puedes asumir que es un modelo de alto contacto y alto coste.

4. Netomi

Una captura de pantalla de la página de inicio de Netomi, una de las herramientas de IA de Salesforce para soporte.

Netomi se centra en proporcionar una IA que se sienta humana y pueda resolver un alto porcentaje de tickets sin la intervención de un agente. Actúan más como un socio que te ayuda a diseñar, construir y gestionar la automatización de tu soporte.

Por qué está en la lista: Netomi es un nombre conocido en el juego de la resolución con IA. Es una opción decente para empresas que quieren delegar la gestión de su IA de soporte a otra persona y están dispuestas a pagar por ese servicio.

Pros:

• Están realmente enfocados en resolver tickets de principio a fin sin necesidad de una persona.

• Funciona en muchos canales, incluyendo correo electrónico, chat, voz y redes sociales.

Contras:

• A menudo utilizan un modelo de precios por resolución. Esto puede volverse increíblemente caro e impredecible, porque tu factura aumenta con cada ticket que la IA resuelve.

• Es más un servicio gestionado que una herramienta que controlas. Esto significa que tienes menos poder de decisión sobre la configuración de la IA y tienes que depender de su equipo para hacer ajustes.

Precios:

Netomi no publica sus precios. Su modelo es personalizado y a menudo se basa en cuántos tickets resuelven, lo que puede llevar a facturas muy variables. Tienes que contactar a ventas para obtener un presupuesto.

5. Moveworks

Una captura de pantalla de la página de inicio de Moveworks, una opción para el soporte con herramientas de IA de Salesforce.

Moveworks es una plataforma de IA conversacional que originalmente se hizo un nombre en el soporte interno a empleados, gestionando solicitudes de TI y RRHH. Desde entonces ha crecido y se puede configurar para gestionar el soporte al cliente externo conectándose a CRMs como Salesforce.

Por qué está en la lista: Su capacidad para entender el lenguaje natural es de primer nivel, y es excelente para integrarse en sistemas empresariales complejos. Esto la convierte en una opción seria, aunque pesada, para organizaciones muy grandes.

Pros:

• Es excelente para entender preguntas complicadas y conversacionales de las personas.

• Tiene una fuerte automatización de flujos de trabajo internos que puede adaptarse para el soporte al cliente.

Contras:

• No fue construida desde cero para el soporte al cliente, por lo que puede sentirse un poco torpe y podría carecer de características clave de CX.

• Configurarla es un proyecto masivo, que generalmente lleva varios meses y mucho tiempo de tu equipo.

• La plataforma tiene un precio y un diseño para empresas del Fortune 500, lo que la convierte en una opción inviable para la mayoría de los negocios.

Precios:

Moveworks no publica los precios en su sitio web. Es una herramienta empresarial personalizada que requiere un largo proceso de ventas y un presupuesto muy significativo.

6. Zowie

Una captura de pantalla de la página de inicio de Zowie, una opción de soporte con herramientas de IA de Salesforce centrada en el comercio electrónico.

Zowie es un chatbot de IA y una plataforma de automatización creada específicamente para empresas de comercio electrónico. Realmente destaca por sus profundas conexiones con Salesforce, Zendesk y plataformas de comercio electrónico como Shopify, lo que le permite responder preguntas comunes sobre pedidos, devoluciones y productos.

Por qué está en la lista: Si eres un minorista en línea que utiliza Salesforce para el soporte, el enfoque láser de Zowie en el comercio electrónico la convierte en una opción fantástica.

Pros:

• Viene con flujos de automatización listos para usar para preguntas comunes de comercio electrónico.

• Puede entender tu catálogo de productos para dar recomendaciones personalizadas y responder preguntas detalladas sobre productos.

Contras:

• Su especialidad es también su principal inconveniente. No es una buena opción para SaaS, fintech o cualquier industria que no sea el comercio minorista.

• Puede ser menos flexible para problemas de soporte que no se refieren a productos físicos y pedidos.

Precios:

Zowie utiliza un modelo de precios personalizado basado en tu uso y las características que necesitas. Tendrás que reservar una demostración para obtener un presupuesto.

Consejos para elegir las herramientas de IA de Salesforce para soporte adecuadas

Es mucho que asimilar, lo entiendo. Si no estás seguro por dónde empezar, aquí tienes algunas cosas a tener en cuenta.

Empieza a usar la IA de Salesforce para soporte en minutos

Mira, aunque la propia IA de Salesforce es una opción seria para empresas masivas que viven y respiran Salesforce, no siempre es la ruta más rápida o flexible. Para muchos equipos, las herramientas más nuevas que se conectan a Salesforce pueden darte resultados mucho más rápido, con menos dolores de cabeza y un precio más claro. La herramienta adecuada debería hacerte la vida más fácil, no darte otro sistema complejo que gestionar.

Si quieres un punto de partida sencillo, echa un vistazo a eesel AI. Está diseñada para evitar los largos tiempos de configuración y los costes confusos de otras plataformas. Puedes conectar todas tus fuentes de conocimiento e incluso probar cómo se desempeñará la IA antes de activarla.

Prueba gratis y podrías tener un agente de IA funcionando para ayudar a tu equipo en el tiempo que tardas en terminar tu próximo café.

Este vídeo explora algunas de las mejores herramientas de IA de Salesforce disponibles en 2025 que pueden transformar tu negocio.