Como el nombre más importante en el mundo de los CRM, era solo cuestión de tiempo antes de que Salesforce se lanzara de lleno a la inteligencia artificial. Su colección de herramientas de IA, todas bajo la marca "Einstein", tiene como objetivo añadir un toque de tecnología inteligente a cada rincón de tu negocio, desde las ventas y el marketing hasta el servicio al cliente. La promesa es enorme: una capa de IA que se encarga de las tareas aburridas, encuentra joyas ocultas en tus datos y hace que cada interacción con el cliente se sienta personal.
Pero seamos sinceros, entender el mundo de Salesforce puede ser un trabajo a tiempo completo. Sus herramientas de IA son definitivamente potentes, pero también vienen con una curva de aprendizaje pronunciada, un vocabulario completamente nuevo de acrónimos y costos que no siempre son evidentes. Esta guía está aquí para contarte la verdad. Repasaremos los principales productos de IA de Salesforce, explicaremos lo que hacen en un lenguaje sencillo y señalaremos dónde podrían crear más dolores de cabeza de los que resuelven para los equipos que necesitan mantenerse ágiles.
¿Qué es Salesforce Einstein?
Primero lo primero, Salesforce Einstein no es una sola cosa que puedas comprar e instalar. Es más bien una marca para todas las diferentes tecnologías de IA que Salesforce ha integrado en sus plataformas. Es la capa de inteligencia que trabaja tras bambalinas.
Al principio, Einstein se centraba en la IA predictiva, lo que básicamente significa que analizaba tus datos pasados para hacer conjeturas informadas sobre el futuro. Por ejemplo, Einstein Lead Scoring revisaba todos tus leads antiguos para determinar cuáles de los nuevos tenían más probabilidades de convertirse en clientes. Era una forma inteligente de encontrar patrones en los datos que ya tenías.
Pero con la IA generativa convirtiéndose en el tema del momento, Einstein tuvo que madurar. Ahora, con nuevas herramientas como Einstein GPT y el renombrado Agentforce, también puede crear contenido completamente nuevo. Estamos hablando de redactar correos electrónicos, resumir largos tickets de soporte e incluso escribir los primeros borradores de artículos de base de conocimientos.
Para calmar los nervios de todos sobre la privacidad de los datos, Salesforce también lanzó la Capa de Confianza de Einstein (Einstein Trust Layer). Esta es una red de seguridad incorporada diseñada para evitar que los modelos de IA retengan tu información sensible de los clientes. Fue su manera de abordar la gran pregunta de "¿están mis datos seguros?" que todos tienen en mente. Es una buena base, pero es solo el comienzo de lo que necesitas saber.
Productos clave de IA de Salesforce para el servicio al cliente
Aunque la IA de Salesforce está en todo, su presencia se siente más en el servicio al cliente. Aquí es donde los equipos intentan constantemente resolver problemas más rápido sin sonar como robots. A continuación, un desglose de las principales herramientas para los equipos de soporte y los obstáculos del mundo real que conllevan.
Einstein para Service y Agentforce
Einstein para Service es el conjunto de herramientas de IA principal para los agentes de soporte. Está diseñado para encargarse de las tareas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en lo más complicado. Sus características clave incluyen:
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Respuestas de Servicio: Sugiere y genera respuestas para los agentes mientras chatean con los clientes.
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Resúmenes de Trabajo: Crea resúmenes rápidos de los casos, para que cualquiera pueda entender la esencia de un problema sin leer todo el historial.
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Creación de Conocimiento: Ayuda a escribir nuevos artículos de la base de conocimientos basados en casos que ya han sido resueltos.
El desafío: Estas características suenan fantásticas en el papel, pero todas operan bajo una gran suposición: que cada pieza de conocimiento de la empresa está almacenada ordenadamente dentro de Salesforce. La IA aprende de tus artículos de Salesforce Knowledge y de los datos de tickets pasados, y eso es todo. Pero, ¿qué pasa si tu equipo, como la mayoría de los equipos, no vive exclusivamente en Salesforce? Si tus guías técnicas están en Confluence o tus procedimientos estándar están en Google Docs, la IA es completamente ciega a ellos. Esto te deja con una brecha de conocimiento masiva, y la única solución es emprender un proyecto de migración enorme y doloroso solo para alimentar a la IA.
Piensa en tu base de conocimientos como el cerebro de tu IA. Si ese cerebro está dividido en diez aplicaciones diferentes, necesitas una forma de conectar las piezas. En lugar de forzar todos tus datos en una sola caja, eesel AI se conecta directamente a las herramientas que ya te encantan. Reúne el conocimiento de Confluence, Google Docs, tickets pasados y más, dándole a tu IA la imagen completa sin que tengas que migrar un solo documento.
Einstein Bots
Los Einstein Bots son la respuesta de Salesforce a los chatbots. Puedes ponerlos en tu sitio web o en aplicaciones de mensajería para gestionar preguntas comunes, desviar tickets simples antes de que lleguen a un agente y pasar las conversaciones difíciles a un humano.
El desafío: Construir un Einstein Bot no es tan simple como parece. Si quieres que tu bot haga algo más que recitar preguntas frecuentes, necesitarás un conocimiento bastante sólido de la plataforma Salesforce. Muy pronto, te encontrarás enredado en Flow Orchestrator o incluso escribiendo código Apex personalizado para que funcione. Esto supone una barrera enorme para los equipos no técnicos y convierte una configuración rápida en un proyecto de desarrollo largo y prolongado. Prácticamente necesitas un desarrollador de Salesforce dedicado a mano solo para construir y ajustar tu bot.
Alternativa de eesel AI: No deberías necesitar un título en ciencias de la computación para construir un asistente de IA útil. Plataformas como eesel AI están diseñadas para ser completamente autoservicio, permitiéndote construir, personalizar y lanzar un agente de IA en minutos. ¿La mejor parte? Puedes ver cómo funcionará antes de que se ponga en marcha. El modo de simulación de eesel AI te permite probar la IA con miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo los habría manejado. Esto te da un informe claro sobre su tasa de resolución, para que puedas ajustarlo antes de que hable con un cliente.
Productos de IA de Salesforce para equipos de ventas
En el departamento de ventas, los productos de IA de Salesforce se centran en trabajar de manera más inteligente, no más dura. El objetivo es ayudar a los representantes a centrarse en los acuerdos con más probabilidades de cerrarse y reducir la tediosa entrada de datos.
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Características Clave: Las estrellas aquí son Einstein Opportunity Scoring, Lead Scoring y Einstein Activity Capture. Las herramientas de puntuación analizan tu historial de CRM para predecir qué acuerdos y leads están calientes y cuáles no. Activity Capture se conecta con Gmail u Outlook para registrar automáticamente correos electrónicos y reuniones en Salesforce, lo que ahorra a los representantes la molestia de hacerlo todo a mano.
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El desafío: Estas herramientas son tan buenas como los datos con los que trabajan, y esos datos tienen que estar dentro de Salesforce. Si tu equipo de ventas vive prácticamente en su correo electrónico y solo se acuerda de actualizar el CRM al final de la semana, las predicciones de la IA no serán muy fiables. La puntuación también puede sentirse como una "caja negra". A un representante se le puede decir que un lead tiene una puntuación de 95, pero no tiene ni idea de por qué. ¿Es por su industria? ¿Su cargo? ¿Las páginas web que visitó? Sin ese contexto, es difícil para los representantes confiar en el juicio de la IA e integrarlo en su flujo de trabajo.
El baño de realidad: Implementación y precios
Más allá de la lista de características, las realidades del día a día de configurar y pagar por la IA de Salesforce pueden ser una gran sorpresa. Aquí es donde las brillantes promesas de marketing se encuentran con la cruda verdad de hacer las cosas.
La complejidad oculta de la configuración
Poner en marcha la IA de Salesforce no es tan simple como pulsar un interruptor. Suele ser un proyecto importante que exige un conocimiento profundo de la plataforma Salesforce. Tienes que preparar tus datos, ajustar los modelos de IA e integrar todo en los procesos actuales de tu equipo. Esto no es un trabajo de fin de semana; puede llevar fácilmente meses de trabajo de un equipo de administradores especializados o consultores caros.
Ese largo tiempo de configuración significa que el costo real es mucho mayor que solo la tarifa de la licencia. No solo estás comprando software; estás invirtiendo en el tiempo, las personas y la experiencia necesarios para que haga lo que quieres.
En contraste, herramientas como eesel AI están diseñadas para la velocidad y la simplicidad. Con conexiones de un solo clic a los principales servicios de asistencia como Zendesk y Freshdesk, puedes configurarlo y verlo funcionar desde el primer día. Es un modelo de autoservicio que te da el control, sin necesidad de un equipo de desarrolladores.
Entendiendo el modelo de precios
El precio de Salesforce para sus herramientas de IA puede ser confuso y difícil de presupuestar. Las características de IA generalmente no están incluidas en las licencias estándar. En cambio, se venden como complementos caros, como "Sales Cloud Einstein" o "Service Cloud Einstein", que pueden añadir fácilmente 50 $ o más a tu factura por cada usuario, cada mes.
Además de eso, muchas de las nuevas características de IA generativa funcionan con un sistema de créditos. Compras un paquete de créditos, y cada vez que la IA escribe una respuesta o resume un caso, consume algunos. Esto hace que sea casi imposible predecir tus costos mensuales. Un mes ajetreado para tu equipo de soporte podría consumir los créditos mucho más rápido de lo esperado, dejándote con una desagradable sorpresa en tu factura.
Aquí tienes una comparación rápida de los dos enfoques:
| Característica | IA de Salesforce (Einstein) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | A menudo una licencia adicional (50 $+/usuario/mes) + paquetes de créditos | Suscripción mensual/anual simple |
| Base de Facturación | Licencias por usuario y/o consumo de créditos impredecible | Basado en un número predecible de interacciones de IA |
| Costos Ocultos | Posibilidad de costosos cargos por excedente de créditos | Ninguno. Sin tarifas por resolución. |
| Prueba/Configuración | Requiere llamadas de ventas, demos y un largo período de configuración | Empieza en minutos con una prueba gratuita de autoservicio |
¿Son prácticos para ti los productos de IA de Salesforce?
Mira, nadie dice que los productos de IA de Salesforce no sean potentes. Para las grandes empresas que ya están completamente metidas en el ecosistema de Salesforce y tienen el presupuesto y los equipos técnicos para manejar una configuración complicada, ciertamente pueden agregar valor.
Pero para la mayoría de los equipos, ese enfoque simplemente no es práctico. Las empresas de hoy necesitan herramientas que sean flexibles, fáciles de empezar a usar y que no vengan con costos sorpresa. No puedes permitirte esperar seis meses para ver si una inversión dará sus frutos, y definitivamente no quieres preocuparte por facturas impredecibles. La IA moderna debería trabajar para ti, conectándose a tus herramientas y adaptándose a tus flujos de trabajo, no al revés.
Es exactamente por eso que creamos eesel AI. Es una plataforma de IA práctica y potente diseñada para cómo trabajan los equipos reales. Se conecta a todas tus aplicaciones, aprende de tu conocimiento sin importar dónde se encuentre y te da control total a través de una interfaz simple. Y todo viene con precios transparentes y predecibles y una configuración tan fácil que puedes hacerla tú mismo con una taza de café.
¿Listo para ver lo que una solución de IA simple pero potente puede hacer por tu equipo de soporte? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Los productos de IA de Salesforce, agrupados bajo la marca "Einstein", abarcan diversas herramientas diseñadas para integrar la inteligencia artificial en toda la plataforma. Estos incluyen funciones de IA predictiva como la Puntuación de Leads y Oportunidades, y herramientas de IA generativa como Einstein GPT para la creación de contenido, Respuestas de Servicio y Resúmenes de Trabajo. Su objetivo es automatizar tareas y proporcionar información basada en datos.
Para el servicio al cliente, los productos de IA de Salesforce como Einstein para Service y Einstein Bots ofrecen funciones como la generación de respuestas de servicio para los agentes, el resumen de casos de clientes y la ayuda en la creación de artículos de conocimiento. Los Einstein Bots también pueden gestionar las consultas iniciales de los clientes, desviando los tickets simples para liberar a los agentes humanos.
Los productos de IA de Salesforce suelen ofrecerse como licencias adicionales, lo que aumenta significativamente el costo mensual por usuario. Muchas de las nuevas funciones de IA generativa también operan con un sistema de créditos, lo que puede hacer que los gastos mensuales sean impredecibles y propensos a cargos por excedente dependiendo del volumen de uso.
La implementación de los productos de IA de Salesforce a menudo implica una complejidad significativa, requiriendo un profundo conocimiento de la plataforma para preparar los datos, ajustar los modelos e integrarlos en los flujos de trabajo. Esto puede llevar a largos tiempos de configuración, que pueden durar meses, y a menudo requiere administradores especializados o consultores externos.
Una limitación importante de los productos de IA de Salesforce es su dependencia de los datos que se encuentran principalmente dentro de Salesforce, como los artículos de Knowledge y los datos de tickets pasados. Si el conocimiento crítico de la empresa reside en herramientas externas como Confluence o Google Docs, la IA no podrá acceder a él, creando importantes brechas de conocimiento y resultados potencialmente inexactos.
Para los equipos de ventas, los productos de IA de Salesforce como Einstein Opportunity Scoring y Lead Scoring predicen la probabilidad de que los acuerdos se cierren e identifican leads prometedores basándose en datos históricos. Einstein Activity Capture también automatiza el registro de correos electrónicos y reuniones en Salesforce, reduciendo la entrada manual de datos para los representantes.
