Probé docenas de herramientas para encontrar los 5 mejores ejemplos de chatbots con IA de Salesforce para 2025

Seamos realistas: los equipos de soporte y ventas están sometidos a una presión enorme. Intentas cerrar tratos, mantener contentos a los clientes y gestionar un flujo interminable de tickets, todo mientras sientes que te falta tiempo y personal. No es de extrañar que las empresas que usan Salesforce estén considerando los chatbots de IA para encargarse de las tareas repetitivas y dar un respiro a sus equipos.

Pero cuando empiezas a buscar, te encuentras en una jungla de opciones. Está la herramienta propia de Salesforce, un millón de aplicaciones de terceros en el AppExchange y agencias personalizadas que prometen el oro y el moro. ¿Cómo se supone que vas a elegir una sin enredarte en seis meses de demostraciones y llamadas de ventas confusas?

Yo ya he pasado por ese laberinto. Así que decidí hacer el trabajo pesado e ir al grano. He pasado las últimas semanas investigando las opciones más populares para encontrar los mejores ejemplos de chatbots de IA para Salesforce disponibles en este momento. Esto no es solo otra comparativa de características. Es una guía directa que desglosa lo bueno, lo malo y dónde cada herramienta tiene sentido realmente, para que puedas tomar una buena decisión, y rápido.

¿Qué son los ejemplos de chatbots de IA para Salesforce?

Imagina un chatbot de IA para Salesforce como un nuevo miembro del equipo que se conecta directamente a tus datos de Salesforce. Puede chatear con los clientes, cualificar leads y actualizar registros las 24 horas del día, liberando a tus agentes humanos para las tareas más complicadas.

Estos bots suelen presentarse en dos modalidades:

• Chatbots nativos: Estos están integrados directamente en Salesforce, como el nuevo Salesforce Agentforce. Tienen un acceso increíble a tus registros y procesos de Salesforce. La otra cara de la moneda es que pueden ser un quebradero de cabeza para configurar y a menudo no pueden acceder a otros lugares donde tu equipo almacena conocimiento, como en Confluence o Google Docs.

• Chatbots de terceros integrados: Son herramientas independientes que se conectan a Salesforce a través de una integración. Suelen ofrecer más flexibilidad, son más rápidas de poner en marcha y, esto es muy importante, pueden extraer información de todas tus fuentes de conocimiento, no solo de lo que está encerrado en Salesforce.

Y para que quede claro, no estamos hablando de esos bots antiguos y torpes que solo siguen un guion. Los chatbots de IA modernos utilizan el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para entender lo que la gente pregunta realmente, personalizar el chat y volverse más inteligentes con cada conversación.

Cómo elegimos los mejores ejemplos de chatbots de IA para Salesforce para 2025

No buscaba simplemente una larga lista de características. Evalué cada herramienta basándome en lo que realmente importa cuando intentas poner en marcha un chatbot sin un proyecto masivo.

Estos son los criterios que utilicé:

• ¿Con qué rapidez puedes ponerlo en marcha? ¿Puedes conectarlo a Salesforce y a tus otras herramientas tú mismo en una tarde, o necesitas contratar a un desarrollador durante un mes?

• ¿Qué tan inteligente es la IA? ¿Puede hacer algo más que soltar artículos de preguntas frecuentes? Busqué herramientas que te permitan ajustar la personalidad de la IA, controlar lo que sabe e incluso hacer que realice tareas como clasificar tickets o buscar el estado de un pedido.

• ¿Puede aprender de todas partes? Un bot que solo lee tu base de conocimientos oficial de Salesforce está trabajando con una mano atada a la espalda. Las mejores herramientas pueden aprender al instante de tickets anteriores, wikis internas en Confluence y todos esos Google Docs dispersos.

• ¿Puedes probarlo de forma segura? Prioricé las plataformas que te permiten probar la IA con tus datos históricos reales para ver cómo se comportaría antes de dejar que hable con los clientes.

• ¿El precio es transparente? ¿Es una tarifa simple y predecible? ¿O esconde cargos extraños "por resolución" que le darán a tu equipo de finanzas una sorpresa desagradable?

Comparativa de los mejores ejemplos de chatbots de IA para Salesforce

Para un vistazo rápido, así es como se comparan nuestras 5 mejores opciones.

Característica	eesel AI	Salesforce Agentforce	ValueText	Mogli	BotsCrew
Ideal para	Equipos con conocimiento en múltiples herramientas y que necesitan una configuración rápida	Flujos de trabajo profundamente integrados y nativos de Salesforce	Automatización centrada en SMS y WhatsApp	Mensajería para toda la organización y chatbots de entrada	Soluciones totalmente personalizadas a nivel empresarial
Velocidad de configuración	Minutos (Autoservicio)	Días a Semanas	Horas	Horas	Meses
Diferenciador clave	Unifica todas las fuentes de conocimiento; simulación potente	Acceso y acciones nativas a datos de Salesforce	Mensajería multicanal (SMS, WhatsApp)	Modelo de precios por organización	Desarrollo a medida
Modelo de precios	Tarifa plana mensual	Licencia + Consumo (Créditos Flex)	Por usuario/mes	Por organización	Basado en proyecto
Prueba gratuita	Sí (Plan gratuito disponible)	No	No está claro	No está claro	No (Consulta)

Los 5 mejores ejemplos de chatbots de IA para Salesforce en 2025

1. eesel AI

Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, uno de los principales contendientes entre los ejemplos de chatbots de IA para Salesforce.

• Por qué lo elegimos: eesel AI es mi primera opción porque entiende que las empresas modernas no trabajan de forma aislada. Si usas Salesforce como tu CRM pero tu conocimiento real reside en un help desk como Zendesk, una wiki interna en Confluence y un montón de Google Docs, eesel AI es para ti. Es verdaderamente de autoservicio, lo que significa que puedes ponerlo en marcha en minutos.

• Descripción: En lugar de forzarte a usar un único sistema, eesel AI se conecta con más de 100 herramientas comunes de inmediato. No se limita a leer tu centro de ayuda, sino que aprende de los detalles de tus tickets de soporte anteriores, documentos de procesos internos e incluso conversaciones de Slack para dar respuestas sorprendentemente precisas. Su mejor característica es un potente modo de simulación. Antes de activar el bot, puedes probarlo con miles de tus tickets históricos reales. Esto te da una previsión precisa de tu tasa de automatización y te muestra exactamente cómo responderá. Se acabaron las adivinanzas.

• Ventajas:

  • Puesta en marcha en minutos: La configuración es algo que realmente puedes hacer tú mismo. Conecta tu help desk y tus fuentes de conocimiento con unos pocos clics, sin necesidad de una llamada de ventas.

  • Unifica todo tu conocimiento: Por fin, una IA que puede aprender de Confluence, Google Docs, Notion y tickets de soporte anteriores para tener una visión completa.

  • Prueba con confianza: El motor de simulación es una gran ayuda para eliminar el riesgo del lanzamiento y conseguir que tu equipo se sume al proyecto.

  • Precios transparentes: Pagas una tarifa mensual predecible. Sin cargos confusos por resolución que te castigan por tener éxito.

• Desventajas:

  • No es una aplicación nativa de Salesforce. Está diseñada para empresas que utilizan un help desk independiente (como Zendesk, Freshdesk o Intercom) para los tickets de soporte y Salesforce como su CRM.

• Precios: Los precios de eesel AI comienzan en 239 $/mes (con facturación anual) para el plan Team. El plan Business, que añade características como el entrenamiento con tickets anteriores y acciones de IA, cuesta 639 $/mes. Puedes empezar con una prueba gratuita de 7 días para comprobarlo por ti mismo.

La función de simulación de eesel AI proporciona un entorno de prueba seguro para los ejemplos de chatbots de IA de Salesforce.

2. Salesforce Agentforce (anteriormente Einstein Bots)

Una captura de pantalla de la página de inicio de Salesforce Agentforce, uno de los ejemplos de chatbots de IA nativos de Salesforce.

• Por qué lo elegimos: Si tu empresa vive por y para Salesforce para absolutamente todo, entonces Agentforce es la opción por defecto. Ofrece la integración más profunda posible con tus datos, objetos y flujos de trabajo de Salesforce.

• Descripción: Agentforce te permite crear agentes de IA que se basan en los datos de tu CRM. Esto significa que puede manejar tareas complejas y de varios pasos, como verificar el derecho de servicio de un cliente, actualizar su caso y activar un seguimiento, todo sin salir de Salesforce. También han añadido un constructor asistido por IA donde simplemente puedes describir lo que quieres que haga el agente.

• Ventajas:

  • Increíble integración nativa con el CRM de Salesforce y Data Cloud.

  • Puede realizar acciones complejas e iniciar automatizaciones profundas dentro de Salesforce.

  • Se puede personalizar para necesidades muy específicas a nivel empresarial.

• Desventajas:

  • Es conocido por ser complicado y lento de configurar y mantener.

  • El precio es un quebradero de cabeza. Es una mezcla de licencias de usuario costosas y un modelo basado en el consumo de "Créditos Flex", lo que hace casi imposible predecir tus costos.

  • Está limitado principalmente al conocimiento que reside dentro de Salesforce, lo cual es una gran limitación para la mayoría de los equipos.

• Precios: Aquí es donde se complica. Para obtener las funciones del chatbot, normalmente necesitas el plan Service Cloud Unlimited a 350 $/usuario/mes. Para el paquete completo, el plan Agentforce 1 Service cuesta 550 $/usuario/mes, y eso solo incluye un paquete de "Créditos Flex". Si usas más, pagas más.

3. ValueText

• Por qué lo elegimos: ValueText es un buen ejemplo de un chatbot especializado del AppExchange que se centra por completo en canales de mensajería como SMS y WhatsApp. Es una gran opción si la mayoría de las conversaciones con tus clientes ocurren por mensaje de texto.

• Descripción: ValueText te permite crear bots para gestionar cosas como la programación de citas, la creación de casos y la cualificación de leads directamente desde un mensaje de texto. Como está construido sobre la plataforma de Salesforce, puede usar tus datos para personalizar los chats y actualizar los registros automáticamente.

• Ventajas:

  • Fuerte enfoque en aplicaciones de mensajería populares (SMS, WhatsApp, Telegram).

  • Construido para Salesforce y disponible en el AppExchange.

  • Históricamente ha sido una opción asequible.

• Desventajas:

  • Menos enfocado en la experiencia típica de chat en un sitio web.

  • La IA parece más seguir reglas que algunas de las herramientas de IA generativa más nuevas.

  • Aquí hay una señal de alarma importante: el sitio web principal de la empresa, "valuetext.com", parece estar a la venta. Esto plantea serias dudas sobre si todavía están en el negocio.

• Precios: Un artículo de SalesforceBen mencionaba que los precios comenzaban en 5 $ por usuario al mes. Sin embargo, con su sitio web oficial caído, esa información no se puede confirmar y debe tomarse con cautela.

4. Mogli

Una captura de pantalla de la página de inicio de Mogli, un ejemplo de chatbot de IA para Salesforce para toda la organización.

• Por qué lo elegimos: Mogli es otro competidor sólido del AppExchange que se centra en la mensajería. Su gran punto a favor es un modelo de precios para toda la organización, lo que puede convertirlo en una opción muy asequible para empresas con muchos usuarios de Salesforce.

• Descripción: Mogli te ofrece mensajería nativa de Salesforce para SMS, MMS y WhatsApp, e incluye funciones de chatbot de entrada listas para usar. Está diseñado para ayudarte a automatizar conversaciones y flujos de trabajo sin tener que salir de Salesforce.

• Ventajas:

  • El precio por organización es una gran ventaja para equipos más grandes.

  • Soporta contenido multimedia con MMS para conversaciones más visuales.

  • Es una aplicación nativa del AppExchange, por lo que se integra a la perfección.

• Desventajas:

  • Las funciones del chatbot no son tan sofisticadas como las que encontrarías en plataformas dedicadas como eesel AI o Agentforce.

  • El enfoque está más en la automatización de campañas de mensajería que en una gestión profunda del conocimiento.

  • Otro problema de transparencia: su página de precios oficial está actualmente rota y muestra un error "404 No Encontrado".

• Precios: Los precios de Mogli no son públicos. Otras fuentes dicen que el precio es por organización en lugar de por usuario, pero tendrás que contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización.

5. BotsCrew

Una captura de pantalla de la página de inicio de BotsCrew, un ejemplo de chatbot de IA personalizado para Salesforce.

• Por qué lo elegimos: Mira, a veces una herramienta estándar simplemente no funciona. Para grandes empresas con flujos de trabajo realmente únicos o sistemas anticuados, una solución a medida es el único camino a seguir. BotsCrew es una conocida agencia de desarrollo de IA que se especializa en crear este tipo de chatbots a medida para Salesforce.

• Descripción: Optar por una solución personalizada significa que obtienes un chatbot que se adapta perfectamente a la voz de tu marca y a tus procesos de negocio. Un equipo dedicado diseña, construye y mantiene la solución para ti, asegurándose de que alcance tus objetivos específicos.

• Ventajas:

  • Es completamente flexible y está construido exactamente como lo deseas.

  • Puede integrarse con cualquier sistema, sin importar cuán oscuro sea.

  • Obtienes soporte y mantenimiento experto continuo.

• Desventajas:

  • Cuesta mucho más de entrada y tarda mucho más en construirse.

  • No puedes hacer cambios rápidos tú mismo; todo necesita un desarrollador.

  • Dependes totalmente de la agencia para el soporte y futuras actualizaciones.

• Precios: Como agencia de soluciones a medida, BotsCrew no publica precios. Este es un proyecto importante, así que espera que comience en las decenas de miles de dólares y aumente a partir de ahí.

Esta demostración muestra cómo Agentforce facilita la creación de agentes de servicio de IA que automatizan las interacciones con los clientes.

Esta guía paso a paso explica cómo empezar a usar los Bots de Salesforce Einstein para tu negocio.

Consejos para elegir los ejemplos de chatbots de IA de Salesforce adecuados para tu stack

¿Te sientes un poco abrumado? No te preocupes. Aquí tienes algunos consejos sencillos para ayudarte a tomar la decisión correcta.

• Analiza todo tu conjunto de conocimientos, no solo Salesforce. ¿A dónde van realmente tus agentes de soporte para encontrar respuestas? ¿Está todo en la base de conocimientos de Salesforce? O, más probablemente, ¿está repartido entre páginas de Confluence, Google Docs compartidos y antiguos hilos de Slack? Sé sincero al respecto y elige una herramienta que se conecte a todo.

• Insiste en una forma de probar sin riesgos. Por favor, no lances una IA a ciegas. La capacidad de simular un chatbot con tus propios datos históricos de tickets es la mejor manera de generar confianza. Demuestra el valor de la IA y te permite solucionar problemas antes de que un cliente hable con ella.

• Empieza poco a poco y crece. Las mejores herramientas no te obligan a automatizar todo de una vez. Encuentra una herramienta que te permita decidir qué preguntas maneja la IA. Comienza con tus 3-5 consultas más repetitivas (como restablecimiento de contraseñas o estado del pedido) y haz que el bot pase todo lo demás a un humano. Este enfoque facilita una implementación fluida y te permite conseguir victorias rápidas.

• Piensa más allá del bot. Una buena plataforma de IA no solo responde preguntas; te da información para mejorar toda tu operación. Los mejores informes te mostrarán dónde tiene lagunas tu base de conocimientos y qué preguntan más tus clientes, dándote un camino claro para la mejora.

Los mejores ejemplos de chatbots de IA para Salesforce funcionan con todo tu negocio

Aunque Agentforce, la herramienta nativa de Salesforce, es potente para las empresas que están completamente inmersas en su ecosistema, la verdad es que la mayoría de los negocios modernos dependen de todo un conjunto de herramientas diferentes. El mejor chatbot de IA no es el que solo habla con tu CRM; es el que puede aprender de cada rincón de tu empresa, desde tu help desk hasta tus wikis internas.

eesel AI fue creado para este mundo multiherramienta. Te permite construir un agente de IA inteligente que aprende de todo tu negocio, no solo de una parte. Con una configuración de autoservicio que lleva minutos, un motor de simulación para demostrar que funcionará y precios que no te darán sorpresas, puedes automatizar tu soporte con confianza sin tener que cambiar tu forma de trabajar.

¿Listo para ver cómo funciona? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI, y podrás tener tu primer bot entrenado y listo para probar en los próximos 10 minutos.