Testei dezenas de ferramentas para encontrar os 5 melhores exemplos de chatbot de IA do Salesforce para 2025

Sejamos realistas: as equipas de suporte e vendas estão sob uma enorme pressão. Tenta fechar negócios, manter os clientes satisfeitos e gerir um fluxo interminável de tickets, tudo isto sentindo que tem pouco tempo e pessoal. Não é de surpreender que as empresas que usam o Salesforce estejam a considerar chatbots de IA para tratar das tarefas repetitivas e dar algum alívio às suas equipas.

Mas quando começa a procurar, encontra-se numa selva de opções. Há a ferramenta própria da Salesforce, um milhão de aplicações de terceiros na AppExchange e agências personalizadas que prometem mundos e fundos. Como é que se pode escolher uma sem ficar enredado em seis meses de demonstrações e chamadas de vendas confusas?

Eu já passei por isso. Por isso, decidi fazer o trabalho pesado e filtrar o ruído. Passei as últimas semanas a investigar as opções mais populares para encontrar os melhores exemplos de chatbots de IA da Salesforce disponíveis atualmente. Isto não é apenas mais uma comparação de funcionalidades. É um guia direto que analisa o que é bom, o que não é e onde cada ferramenta realmente faz sentido, para que possa tomar uma boa decisão, rapidamente.

O que são exemplos de chatbots de IA da Salesforce?

Pense num chatbot de IA da Salesforce como um novo membro da equipa que se liga diretamente aos seus dados do Salesforce. Ele pode conversar com clientes, qualificar leads e atualizar registos 24 horas por dia, libertando os seus agentes humanos para as tarefas mais complexas.

Estes bots geralmente vêm em dois tipos:

• Chatbots Nativos: Estes são integrados diretamente no Salesforce, como o novo Salesforce Agentforce. Têm um acesso incrível aos seus registos e processos do Salesforce. A desvantagem é que podem ser uma dor de cabeça para configurar e muitas vezes não conseguem aceder a outros locais onde a sua equipa armazena conhecimento, como no Confluence ou no Google Docs.

• Chatbots de Terceiros Integrados: São ferramentas separadas que se ligam ao Salesforce através de uma integração. Geralmente oferecem mais flexibilidade, são mais rápidos de implementar e, um ponto importante, podem extrair informações de todas as suas fontes de conhecimento, não apenas do que está fechado dentro do Salesforce.

E para ser claro, não estamos a falar daqueles bots antigos e desajeitados que apenas seguem um guião. Os chatbots de IA modernos usam Processamento de Linguagem Natural (PLN) para entender o que as pessoas estão realmente a perguntar, personalizar a conversa e tornarem-se mais inteligentes a cada interação.

Como escolhemos os melhores exemplos de chatbots de IA da Salesforce para 2025

Eu não estava apenas à procura de uma longa lista de funcionalidades. Avaliei cada ferramenta com base no que realmente importa quando se tenta implementar um chatbot sem um projeto gigantesco.

Aqui estão os critérios que usei:

• Quão rápido pode entrar em operação? Consegue ligá-lo ao Salesforce e às suas outras ferramentas sozinho numa tarde, ou precisa de contratar um programador por um mês?

• Quão inteligente é a IA? Consegue fazer mais do que apenas devolver artigos de FAQ? Procurei ferramentas que permitem ajustar a personalidade da IA, controlar o que ela sabe e até fazê-la realizar ações como triar tickets ou verificar o estado de uma encomenda.

• Consegue aprender de todo o lado? Um bot que lê apenas a sua Base de Conhecimento oficial do Salesforce está a trabalhar com uma mão amarrada às costas. As melhores ferramentas conseguem aprender instantaneamente com tickets passados, wikis internas no Confluence e todos aqueles Google Docs espalhados.

• Pode testá-lo em segurança? Dei prioridade a plataformas que permitem testar a IA com os seus dados históricos reais para ver como se comportaria antes de a deixar falar com os clientes.

• O preço é transparente? É uma taxa simples e previsível? Ou esconde taxas estranhas "por resolução" que darão uma surpresa desagradável à sua equipa financeira?

Comparação dos principais exemplos de chatbots de IA da Salesforce

Para uma visão rápida, aqui está uma comparação das nossas 5 principais escolhas.

Funcionalidade	eesel AI	Salesforce Agentforce	ValueText	Mogli	BotsCrew
Ideal Para	Equipas com conhecimento em várias ferramentas e que precisam de uma configuração rápida	Fluxos de trabalho profundamente integrados e nativos do Salesforce	Automação focada em SMS e WhatsApp	Mensagens em toda a organização e chatbots de entrada	Soluções totalmente personalizadas de nível empresarial
Velocidade de Configuração	Minutos (Self-service)	Dias a Semanas	Horas	Horas	Meses
Diferenciador Chave	Unifica todas as fontes de conhecimento; simulação poderosa	Acesso nativo a dados e ações do Salesforce	Mensagens multicanal (SMS, WhatsApp)	Modelo de preços por organização	Desenvolvimento personalizado
Modelo de Preços	Taxa mensal fixa	Licença + Consumo (Créditos Flex)	Por utilizador/mês	Por organização	Baseado no projeto
Versão de Teste Gratuita	Sim (Plano gratuito disponível)	Não	Incerto	Incerto	Não (Consulta)

5 melhores exemplos de chatbots de IA da Salesforce em 2025

1. eesel AI

Uma captura de ecrã da página inicial da eesel AI, um dos principais concorrentes entre os exemplos de chatbot de IA da Salesforce.

• Por que o escolhemos: A eesel AI é a minha principal escolha porque entende que as empresas modernas não trabalham isoladas. Se usa o Salesforce como o seu CRM mas o seu conhecimento real está num help desk como o Zendesk, numa wiki interna no Confluence e numa série de Google Docs, a eesel AI é para si. É verdadeiramente self-service, o que significa que pode ativá-la em minutos.

• Descrição: Em vez de o forçar a usar um único sistema, a eesel AI liga-se a mais de 100 ferramentas comuns de imediato. Não se limita a ler o seu centro de ajuda; aprende com os detalhes dos seus tickets de suporte passados, documentos de processos internos e até conversas no Slack para fornecer respostas surpreendentemente precisas. A sua melhor funcionalidade é um poderoso modo de simulação. Antes de ligar o bot, pode testá-lo em milhares dos seus tickets históricos reais. Isto dá-lhe uma previsão precisa da sua taxa de automação e mostra-lhe exatamente como ele responderá. Chega de adivinhações.

• Prós:

  • Entre em operação em minutos: A configuração é genuinamente algo que pode fazer sozinho. Ligue o seu help desk e as fontes de conhecimento com alguns cliques, sem necessidade de uma chamada de vendas.

  • Unifique todo o seu conhecimento: Finalmente, uma IA que pode aprender com o Confluence, Google Docs, Notion e tickets de suporte passados para ter uma visão completa.

  • Teste com confiança: O motor de simulação é uma grande ajuda para eliminar o risco do lançamento e conseguir o apoio da sua equipa.

  • Preços transparentes: Paga uma taxa mensal previsível. Sem taxas confusas por resolução que o penalizam pelo sucesso.

• Contras:

  • Não é uma aplicação nativa do Salesforce. Foi criada para empresas que usam um help desk separado (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom) para tickets de suporte e o Salesforce como o seu CRM.

• Preços: Os preços da eesel AI começam em 239 $/mês (com faturação anual) para o plano Team. O plano Business, que adiciona funcionalidades como treino com tickets passados e ações de IA, custa 639 $/mês. Pode começar com uma versão de teste gratuita de 7 dias para ver por si mesmo.

A funcionalidade de simulação da eesel AI proporciona um ambiente de teste seguro para exemplos de chatbots de IA da Salesforce.

2. Salesforce Agentforce (anteriormente Einstein Bots)

Uma captura de ecrã da página inicial do Salesforce Agentforce, um dos exemplos de chatbots de IA nativos da Salesforce.

• Por que o escolhemos: Se a sua empresa vive e respira Salesforce para absolutamente tudo, então o Agentforce é a escolha padrão. Oferece a integração mais profunda possível com os seus dados, objetos e fluxos de trabalho do Salesforce.

• Descrição: O Agentforce permite-lhe criar agentes de IA baseados nos dados do seu CRM. Isto significa que pode lidar com tarefas complexas e de várias etapas, como verificar o direito de serviço de um cliente, atualizar o seu caso e acionar um seguimento, tudo sem sair do Salesforce. Eles também adicionaram um construtor assistido por IA onde pode simplesmente descrever o que quer que o agente faça.

• Prós:

  • Integração nativa incrível com o Salesforce CRM e o Data Cloud.

  • Pode realizar ações complexas e iniciar automações profundas dentro do Salesforce.

  • Pode ser personalizado para necessidades muito específicas e de nível empresarial.

• Contras:

  • Conhecido por ser complicado e lento de configurar e manter.

  • O preço é uma dor de cabeça. É uma mistura de licenças de utilizador caras e um modelo baseado no consumo de "Créditos Flex", o que torna quase impossível prever os seus custos.

  • Está maioritariamente limitado ao conhecimento que reside dentro do Salesforce, o que é uma grande limitação para a maioria das equipas.

• Preços: É aqui que a coisa se complica. Para obter as funcionalidades de chatbot, normalmente precisa do plano Service Cloud Unlimited por 350 $/utilizador/mês. Para o pacote completo, o plano Agentforce 1 Service custa 550 $/utilizador/mês, e isso inclui apenas um pacote de "Créditos Flex". Se usar mais, paga mais.

3. ValueText

• Por que o escolhemos: O ValueText é um bom exemplo de um chatbot especializado da AppExchange que se foca em canais de mensagens como SMS e WhatsApp. É uma ótima opção se a maioria das conversas com os seus clientes ocorrer por mensagem de texto.

• Descrição: O ValueText permite-lhe criar bots para lidar com tarefas como agendamento de compromissos, criação de casos e qualificação de leads diretamente a partir de uma mensagem de texto. Como é construído na plataforma Salesforce, pode usar os seus dados para personalizar conversas e atualizar registos automaticamente.

• Prós:

  • Forte foco em aplicações de mensagens populares (SMS, WhatsApp, Telegram).

  • Construído para o Salesforce e disponível na AppExchange.

  • Historicamente, tem sido uma opção acessível.

• Contras:

  • Menos focado na experiência típica de chat em websites.

  • A IA parece mais seguir regras do que algumas das ferramentas de IA generativa mais recentes.

  • Aqui está um grande sinal de alerta: o site principal da empresa, "valuetext.com", parece estar à venda. Isto levanta algumas questões sérias sobre se ainda estão em atividade.

• Preços: Um artigo da SalesforceBen mencionou que os preços começavam em 5 $ por utilizador por mês. No entanto, com o site oficial deles em baixo, essa informação não pode ser confirmada e deve ser vista com alguma reserva.

4. Mogli

Uma captura de ecrã da página inicial da Mogli, um exemplo de chatbot de IA da Salesforce para toda a organização.

• Por que o escolhemos: A Mogli é outra opção sólida da AppExchange que se foca em mensagens. O seu grande ponto de venda é um modelo de preços para toda a organização, o que pode torná-la uma escolha realmente acessível para empresas com muitos utilizadores do Salesforce.

• Descrição: A Mogli oferece-lhe mensagens nativas do Salesforce para SMS, MMS e WhatsApp, e vem com funcionalidades de chatbot de entrada prontas a usar. Foi concebida para o ajudar a automatizar conversas e fluxos de trabalho sem nunca sair do Salesforce.

• Prós:

  • O preço para toda a organização é uma enorme vantagem para equipas maiores.

  • Suporta multimédia com MMS para conversas mais visuais.

  • É uma aplicação nativa da AppExchange, por isso integra-se perfeitamente.

• Contras:

  • As funcionalidades do chatbot não são tão sofisticadas como as que se encontram em plataformas dedicadas como a eesel AI ou o Agentforce.

  • O foco está mais na automação de campanhas de mensagens do que na gestão profunda do conhecimento.

  • Outro problema de transparência: a página de preços oficial deles está atualmente quebrada e mostra um erro "404 Not Found".

• Preços: Os preços da Mogli não são públicos. Outras fontes dizem que o preço é por organização em vez de por utilizador, mas terá de contactar a equipa de vendas deles para obter um orçamento.

5. BotsCrew

Uma captura de ecrã da página inicial da BotsCrew, um exemplo de chatbot de IA da Salesforce personalizado.

• Por que o escolhemos: Olhe, por vezes uma ferramenta pronta a usar simplesmente não funciona. Para grandes empresas com fluxos de trabalho realmente únicos ou sistemas antigos, uma solução personalizada é o único caminho a seguir. A BotsCrew é uma conhecida agência de desenvolvimento de IA especializada na criação deste tipo de chatbots personalizados para o Salesforce.

• Descrição: Optar por uma solução personalizada significa que obtém um chatbot que está perfeitamente alinhado com a voz da sua marca e os seus processos de negócio. Uma equipa dedicada projeta, constrói e mantém a solução para si, garantindo que atinge os seus objetivos específicos.

• Prós:

  • É completamente flexível e construído exatamente como deseja.

  • Pode ser integrado com qualquer sistema, por mais obscuro que seja.

  • Obtém suporte e manutenção contínuos de especialistas.

• Contras:

  • Custa muito mais no início e leva muito mais tempo a construir.

  • Não pode fazer alterações rápidas sozinho; tudo precisa de um programador.

  • Fica totalmente dependente da agência para suporte e futuras atualizações.

• Preços: Como uma agência personalizada, a BotsCrew não lista preços. Este é um projeto de grande envergadura, por isso espere que comece nas dezenas de milhares de dólares e suba a partir daí.

Esta demonstração mostra como o Agentforce facilita a criação de agentes de serviço de IA que automatizam as interações com os clientes.

Este guia passo a passo explica como começar a usar os Salesforce Einstein Bots para o seu negócio.

Dicas para escolher os exemplos de chatbots de IA da Salesforce certos para a sua stack

Sente-se um pouco sobrecarregado? Não se preocupe. Aqui estão algumas dicas simples para o ajudar a fazer a escolha certa.

• Olhe para toda a sua base de conhecimento, não apenas para o Salesforce. Onde é que os seus agentes de suporte vão realmente para encontrar respostas? Está tudo na Base de Conhecimento do Salesforce? Ou, mais provavelmente, está espalhado por páginas do Confluence, Google Docs partilhados e antigas conversas no Slack? Seja honesto sobre isto e escolha uma ferramenta que se ligue a tudo.

• Insista numa forma de testar sem riscos. Por favor, não lance uma IA às cegas. A capacidade de simular um chatbot com os seus próprios dados históricos de tickets é a melhor forma de criar confiança. Prova o valor da IA e permite-lhe corrigir problemas antes de um cliente falar com ela.

• Comece pequeno e cresça. As melhores ferramentas não o obrigam a automatizar tudo de uma vez. Encontre uma ferramenta que lhe permita decidir quais as perguntas que a IA trata. Comece com as suas 3-5 perguntas mais repetitivas (como redefinições de palavra-passe ou estado da encomenda) e faça com que o bot passe tudo o resto para um humano. Esta abordagem permite uma implementação suave e proporciona-lhe algumas vitórias rápidas.

• Pense para além do bot. Uma boa plataforma de IA não se limita a responder a perguntas; dá-lhe informações para melhorar toda a sua operação. Os melhores relatórios mostrar-lhe-ão onde a sua base de conhecimento tem lacunas e sobre o que os seus clientes mais perguntam, dando-lhe um caminho claro para a melhoria.

Os melhores exemplos de chatbots de IA da Salesforce trabalham com todo o seu negócio

Embora o Agentforce nativo do Salesforce seja poderoso para empresas que estão totalmente imersas no seu ecossistema, a verdade é que a maioria das empresas modernas depende de um conjunto completo de ferramentas diferentes. O melhor chatbot de IA não é aquele que apenas fala com o seu CRM; é aquele que pode aprender de todos os cantos da sua empresa, desde o seu help desk até às suas wikis internas.

eesel AI foi criada para este mundo multi-ferramentas. Permite-lhe construir um agente de IA inteligente que aprende com todo o seu negócio, não apenas com uma parte dele. Com uma configuração self-service que leva minutos, um motor de simulação para provar que funcionará e preços que não lhe trarão surpresas, pode automatizar com confiança o seu suporte sem ter de mudar a forma como trabalha.

Pronto para ver como funciona? Comece a sua versão de teste gratuita da eesel AI, e pode ter o seu primeiro bot treinado e pronto a testar nos próximos 10 minutos.