J'ai testé des dizaines d'outils pour trouver les 5 meilleurs exemples de chatbots IA Salesforce pour 2025

Soyons réalistes : les équipes de support et de vente subissent une pression énorme. Vous essayez de conclure des ventes, de satisfaire les clients et de gérer un flux incessant de tickets, tout en ayant l'impression de manquer de temps et de personnel. Il n'est donc pas surprenant que les entreprises utilisant Salesforce se tournent vers les chatbots IA pour gérer les tâches répétitives et donner un peu d'air à leurs équipes.

Mais lorsque vous commencez à chercher, vous vous retrouvez dans une jungle d'options. Il y a l'outil propre à Salesforce, un million d'applications tierces sur l'AppExchange, et des agences spécialisées qui vous promettent la lune. Comment êtes-vous censé en choisir un sans vous perdre dans six mois de démos et d'appels commerciaux déroutants ?

Je suis passé par là. J'ai donc décidé de faire le travail préparatoire et de démêler le vrai du faux. J'ai passé les dernières semaines à analyser les options les plus populaires pour trouver les meilleurs exemples de chatbots IA pour Salesforce disponibles actuellement. Ce n'est pas juste une autre comparaison de fonctionnalités. C'est un guide simple qui décortique ce qui est bon, ce qui ne l'est pas, et dans quel cas chaque outil est réellement pertinent, afin que vous puissiez prendre une bonne décision, rapidement.

Que sont les exemples de chatbots IA Salesforce ?

Imaginez un chatbot IA Salesforce comme un nouveau membre de l'équipe qui se connecte directement à vos données Salesforce. Il peut discuter avec les clients, qualifier des prospects et mettre à jour des enregistrements 24 heures sur 24, libérant vos agents humains pour les tâches plus délicates.

Ces bots se présentent généralement sous deux formes :

• Chatbots natifs : Ils sont intégrés directement à Salesforce, comme le nouveau Salesforce Agentforce. Ils ont un accès incroyable à vos enregistrements et processus Salesforce. Le revers de la médaille, c'est qu'ils peuvent être un casse-tête à configurer et ne peuvent souvent pas voir les autres endroits où votre équipe stocke ses connaissances, comme dans Confluence ou Google Docs.

• Chatbots tiers intégrés : Ce sont des outils distincts qui se connectent à Salesforce via une intégration. Ils offrent généralement plus de flexibilité, sont plus rapides à mettre en service et, point très important, peuvent extraire des informations de toutes vos sources de connaissances, pas seulement de ce qui est verrouillé dans Salesforce.

Et pour être clair, nous ne parlons pas de ces vieux bots maladroits qui se contentent de suivre un script. Les chatbots IA modernes utilisent le Traitement du Langage Naturel (TLN) pour comprendre ce que les gens demandent réellement, personnaliser la conversation et devenir plus intelligents à chaque interaction.

Comment nous avons choisi les meilleurs exemples de chatbots IA Salesforce pour 2025

Je ne cherchais pas simplement une longue liste de fonctionnalités. J'ai évalué chaque outil en fonction de ce qui compte vraiment lorsque vous essayez de mettre en place un chatbot sans vous lancer dans un projet colossal.

Voici les critères que j'ai utilisés :

• En combien de temps pouvez-vous le mettre en service ? Pouvez-vous le connecter à Salesforce et à vos autres outils vous-même en un après-midi, ou devez-vous embaucher un développeur pour un mois ?

• Quel est le niveau d'intelligence de l'IA ? Peut-elle faire plus que simplement régurgiter des articles de FAQ ? J'ai recherché des outils qui vous permettent d'ajuster la personnalité de l'IA, de contrôler ce qu'elle sait, et même de lui faire faire des choses comme trier des tickets ou vérifier le statut d'une commande.

• Peut-il apprendre de partout ? Un bot qui ne lit que votre base de connaissances officielle Salesforce travaille avec une main attachée dans le dos. Les meilleurs outils peuvent instantanément apprendre des tickets passés, des wikis internes dans Confluence, et de tous ces Google Docs dispersés.

• Pouvez-vous le tester en toute sécurité ? J'ai donné la priorité aux plateformes qui vous permettent de tester l'IA sur vos données historiques réelles pour voir comment elle se comporterait avant de la laisser parler aux clients.

• La tarification est-elle transparente ? S'agit-il d'un tarif simple et prévisible ? Ou cache-t-il des frais étranges de type "par résolution" qui réserveront une mauvaise surprise à votre équipe financière ?

Comparaison des meilleurs exemples de chatbots IA pour Salesforce

Pour un aperçu rapide, voici comment nos 5 meilleurs choix se comparent.

Caractéristique	eesel AI	Salesforce Agentforce	ValueText	Mogli	BotsCrew
Idéal pour	Équipes dont les connaissances sont réparties sur plusieurs outils et qui ont besoin d'une configuration rapide	Workflows profondément intégrés et natifs de Salesforce	Automatisation axée sur les SMS et WhatsApp	Messagerie à l'échelle de l'organisation et chatbots entrants	Solutions entièrement personnalisées de niveau entreprise
Vitesse de configuration	Minutes (en libre-service)	Jours à semaines	Heures	Heures	Mois
Différenciateur clé	Unifie toutes les sources de connaissances ; simulation puissante	Accès natif aux données et actions Salesforce	Messagerie multicanal (SMS, WhatsApp)	Modèle de tarification par organisation	Développement sur mesure
Modèle de tarification	Forfait mensuel fixe	Licence + Consommation (Crédits Flex)	Par utilisateur/mois	Par organisation	Basé sur le projet
Essai gratuit	Oui (version gratuite disponible)	Non	Non précisé	Non précisé	Non (Consultation)

Les 5 meilleurs exemples de chatbots IA pour Salesforce en 2025

1. eesel AI

Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, l'un des principaux concurrents parmi les exemples de chatbots IA pour Salesforce.

• Pourquoi nous l'avons choisi : eesel AI est mon premier choix car il comprend que les entreprises modernes ne travaillent pas en vase clos. Si vous utilisez Salesforce comme CRM mais que vos connaissances réelles se trouvent dans un service d'assistance comme Zendesk, un wiki interne dans Confluence, et une multitude de Google Docs, eesel AI est fait pour vous. Il est véritablement en libre-service, ce qui signifie que vous pouvez le mettre en ligne en quelques minutes.

• Description : Au lieu de vous forcer à utiliser un seul système, eesel AI se connecte instantanément à plus de 100 outils courants. Il ne se contente pas de lire votre centre d'aide, il apprend des détails de vos anciens tickets de support, de vos documents de processus internes et même de vos conversations Slack pour fournir des réponses d'une précision surprenante. Sa meilleure fonctionnalité est un mode de simulation puissant. Avant d'activer le bot, vous pouvez le tester sur des milliers de vos tickets historiques réels. Cela vous donne une prévision précise de votre taux d'automatisation et vous montre exactement comment il réagira. Fini les devinettes.

• Avantages :

  • Mise en service en quelques minutes : La configuration est vraiment quelque chose que vous pouvez faire vous-même. Connectez votre service d'assistance et vos sources de connaissances en quelques clics, sans avoir besoin d'un appel commercial.

  • Unifiez toutes vos connaissances : Enfin, une IA qui peut apprendre de Confluence, Google Docs, Notion et des anciens tickets de support pour avoir une vue d'ensemble.

  • Testez en toute confiance : Le moteur de simulation est une aide précieuse pour éliminer les risques liés au lancement et pour obtenir l'adhésion de votre équipe.

  • Tarification transparente : Vous payez un forfait mensuel prévisible. Pas de frais par résolution déroutants qui vous pénalisent pour votre succès.

• Inconvénients :

  • Ce n'est pas une application native de Salesforce. Elle est conçue pour les entreprises qui utilisent un service d'assistance distinct (comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom) pour les tickets de support et Salesforce comme CRM.

• Tarification : La tarification d'eesel AI commence à 239 $/mois (avec facturation annuelle) pour le plan Team. Le plan Business, qui ajoute des fonctionnalités comme la formation sur les tickets passés et les actions IA, est à 639 $/mois. Vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 7 jours pour voir par vous-même.

La fonctionnalité de simulation d'eesel AI offre un environnement de test sécurisé pour les exemples de chatbots IA Salesforce.

2. Salesforce Agentforce (anciennement Einstein Bots)

Une capture d'écran de la page d'accueil de Salesforce Agentforce, l'un des exemples de chatbots IA natifs de Salesforce.

• Pourquoi nous l'avons choisi : Si votre entreprise vit et respire Salesforce pour absolument tout, alors Agentforce est le choix par défaut. Il offre l'intégration la plus profonde possible avec vos données, objets et workflows Salesforce.

• Description : Agentforce vous permet de créer des agents IA ancrés dans vos données CRM. Cela signifie qu'il peut gérer des tâches complexes en plusieurs étapes comme vérifier le droit au service d'un client, mettre à jour son dossier et déclencher un suivi, le tout sans quitter Salesforce. Ils ont également ajouté un constructeur assisté par IA où vous pouvez simplement décrire ce que vous voulez que l'agent fasse.

• Avantages :

  • Intégration native incroyable avec le CRM Salesforce et Data Cloud.

  • Peut effectuer des actions complexes et lancer des automatisations en profondeur dans Salesforce.

  • Peut être personnalisé pour des besoins très spécifiques de niveau entreprise.

• Inconvénients :

  • Connu pour être compliqué et lent à configurer et à maintenir.

  • La tarification est un casse-tête. C'est un mélange de licences utilisateur coûteuses et d'un modèle basé sur la consommation de "Crédits Flex", ce qui rend presque impossible la prévision de vos coûts.

  • Il est principalement limité aux connaissances qui se trouvent à l'intérieur de Salesforce, ce qui est une grande limitation pour la plupart des équipes.

• Tarification : C'est là que ça se complique. Pour obtenir les fonctionnalités de chatbot, vous avez généralement besoin du plan Service Cloud Unlimited à 350 $/utilisateur/mois. Pour le package complet, le plan Agentforce 1 Service est à 550 $/utilisateur/mois, et cela inclut simplement un lot de "Crédits Flex". Si vous en utilisez plus, vous payez plus.

3. ValueText

• Pourquoi nous l'avons choisi : ValueText est un bon exemple de chatbot spécialisé de l'AppExchange qui est entièrement axé sur les canaux de messagerie comme le SMS et WhatsApp. C'est une excellente option si la plupart de vos conversations clients se font par SMS.

• Description : ValueText vous permet de créer des bots pour gérer des choses comme la prise de rendez-vous, la création de dossiers et la qualification de prospects directement depuis un message texte. Comme il est construit sur la plateforme Salesforce, il peut utiliser vos données pour personnaliser les conversations et mettre à jour automatiquement les enregistrements.

• Avantages :

  • Forte concentration sur les applications de messagerie populaires (SMS, WhatsApp, Telegram).

  • Conçu pour Salesforce et disponible sur l'AppExchange.

  • A toujours été une option abordable.

• Inconvénients :

  • Moins axé sur l'expérience de chat de site web typique.

  • L'IA semble plus suivre des règles que certains des outils d'IA générative plus récents.

  • Voici un signal d'alarme majeur : le site web principal de l'entreprise, "valuetext.com", semble être à vendre. Cela soulève de sérieuses questions quant à savoir s'ils sont toujours en activité.

• Tarification : Un article de SalesforceBen mentionnait que la tarification commençait à 5 $ par utilisateur par mois. Cependant, avec leur site officiel hors service, cette information ne peut être confirmée et doit être prise avec des pincettes.

4. Mogli

Une capture d'écran de la page d'accueil de Mogli, un exemple de chatbot IA Salesforce à l'échelle de l'organisation.

• Pourquoi nous l'avons choisi : Mogli est un autre acteur solide de l'AppExchange qui se concentre sur la messagerie. Son principal argument de vente est un modèle de tarification à l'échelle de l'organisation, ce qui peut en faire un choix très abordable pour les entreprises avec de nombreux utilisateurs Salesforce.

• Description : Mogli vous offre une messagerie native Salesforce pour SMS, MMS et WhatsApp, et il est livré avec des fonctionnalités de chatbot entrant prêtes à l'emploi. Il est conçu pour vous aider à automatiser les conversations et les workflows sans jamais quitter Salesforce.

• Avantages :

  • La tarification à l'échelle de l'organisation est un avantage énorme pour les grandes équipes.

  • Prend en charge les médias riches avec le MMS pour des conversations plus visuelles.

  • C'est une application native de l'AppExchange, donc elle s'intègre parfaitement.

• Inconvénients :

  • Les fonctionnalités du chatbot ne sont pas aussi sophistiquées que ce que vous trouveriez dans des plateformes dédiées comme eesel AI ou Agentforce.

  • L'accent est mis davantage sur l'automatisation des campagnes de messagerie que sur la gestion approfondie des connaissances.

  • Autre problème de transparence : leur page de tarification officielle est actuellement hors service et affiche une erreur "404 Not Found".

• Tarification : La tarification de Mogli n'est pas publique. D'autres sources indiquent qu'elle est facturée par organisation plutôt que par utilisateur, mais vous devrez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis.

5. BotsCrew

Une capture d'écran de la page d'accueil de BotsCrew, un exemple de chatbot IA Salesforce personnalisé.

• Pourquoi nous l'avons choisi : Parfois, un outil prêt à l'emploi ne suffira tout simplement pas. Pour les grandes entreprises avec des workflows vraiment uniques ou des systèmes plus anciens, une solution sur mesure est la seule voie possible. BotsCrew est une agence de développement d'IA bien connue qui se spécialise dans la création de ce genre de chatbots sur mesure pour Salesforce.

• Description : Opter pour une solution sur mesure signifie que vous obtenez un chatbot parfaitement adapté à la voix de votre marque et à vos processus métier. Une équipe dédiée conçoit, construit et maintient la solution pour vous, en s'assurant qu'elle atteint vos objectifs spécifiques.

• Avantages :

  • C'est entièrement flexible et construit exactement comme vous le souhaitez.

  • Peut être intégré à n'importe quel système, aussi obscur soit-il.

  • Vous bénéficiez d'un support et d'une maintenance d'experts en continu.

• Inconvénients :

  • Le coût initial est beaucoup plus élevé et la construction prend beaucoup plus de temps.

  • Vous ne pouvez pas faire de changements rapides vous-même ; tout nécessite un développeur.

  • Vous êtes totalement dépendant de l'agence pour le support et les futures mises à jour.

• Tarification : En tant qu'agence sur mesure, BotsCrew n'affiche pas de prix. Il s'agit d'un projet majeur, alors attendez-vous à ce que cela commence à plusieurs dizaines de milliers de dollars et augmente à partir de là.

Cette démo montre comment Agentforce facilite la création d'agents de service IA qui automatisent les interactions avec les clients.

Ce guide étape par étape explique comment démarrer avec les Bots Salesforce Einstein pour votre entreprise.

Conseils pour choisir les bons exemples de chatbots IA Salesforce pour votre environnement

Vous vous sentez un peu dépassé ? Pas de panique. Voici quelques conseils simples pour vous aider à faire le bon choix.

• Examinez l'ensemble de vos sources de connaissances, pas seulement Salesforce. Où vos agents de support vont-ils vraiment chercher des réponses ? Est-ce que tout se trouve dans la base de connaissances Salesforce ? Ou, plus probablement, est-ce réparti entre des pages Confluence, des Google Docs partagés et d'anciens fils de discussion Slack ? Soyez honnête à ce sujet et choisissez un outil qui se connecte à tout.

• Exigez un moyen de tester sans risque. S'il vous plaît, ne lancez pas une IA à l'aveugle. La capacité de simuler un chatbot sur vos propres données de tickets historiques est le meilleur moyen de renforcer la confiance. Cela prouve la valeur de l'IA et vous permet de résoudre les problèmes avant qu'un client ne lui parle.

• Commencez petit et évoluez. Les meilleurs outils ne vous obligent pas à tout automatiser d'un coup. Trouvez un outil qui vous permet de décider quelles questions l'IA traite. Commencez par vos 3 à 5 requêtes les plus répétitives (comme les réinitialisations de mot de passe ou le statut des commandes) et faites en sorte que le bot transmette tout le reste à un humain. Cette approche permet un déploiement en douceur et vous apporte des gains rapides.

• Pensez au-delà du bot. Une bonne plateforme d'IA ne se contente pas de répondre aux questions ; elle vous donne des informations pour améliorer l'ensemble de vos opérations. Les meilleurs rapports vous montreront où votre base de connaissances présente des lacunes et ce que vos clients demandent le plus, vous donnant une voie claire pour l'amélioration.

Les meilleurs exemples de chatbots IA Salesforce fonctionnent avec l'ensemble de votre entreprise

Bien que l'Agentforce natif de Salesforce soit puissant pour les entreprises qui ont tout misé sur son écosystème, la vérité est que la plupart des entreprises modernes s'appuient sur toute une suite d'outils différents. Le meilleur chatbot IA n'est pas celui qui parle uniquement à votre CRM ; c'est celui qui peut apprendre de tous les recoins de votre entreprise, de votre service d'assistance à vos wikis internes.

eesel AI a été conçu pour ce monde multi-outils. Il vous permet de créer un agent IA intelligent qui apprend de l'ensemble de votre entreprise, pas seulement d'une partie. Avec une configuration en libre-service qui prend quelques minutes, un moteur de simulation pour prouver que cela fonctionnera, et une tarification qui ne vous réservera aucune surprise, vous pouvez automatiser votre support en toute confiance sans avoir à changer votre façon de travailler.

Prêt à voir comment ça marche ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI, et vous pouvez avoir votre premier bot entraîné et prêt à être testé dans les 10 prochaines minutes.