私が何十ものツールをテストして見つけた、2025年版Salesforce AIチャットボットのベスト5例

正直なところ、サポートチームや営業チームは多大なプレッシャーにさらされています。案件をクローズし、顧客満足度を維持し、無限に続くチケットを管理しようとする一方で、時間も人手も足りないと感じているのではないでしょうか。Salesforceを利用している企業が、反復的なタスクを処理し、チームに一息つく時間を与えるためにAIチャットボットに注目しているのも不思議ではありません。

しかし、いざ探し始めると、選択肢のジャングルに迷い込んでしまいます。Salesforce独自のツール、AppExchange上の無数のサードパーティアプリ、そして夢のような話を約束するカスタム開発会社。半年もかかるデモや分かりにくい営業電話に巻き込まれずに、どうやって一つを選べばいいのでしょうか？

私はその深みにはまった経験があります。そこで、自ら調査を行い、雑音を排して本質を見抜くことにしました。ここ数週間、現在利用可能な最も人気のある選択肢を掘り下げ、最高のSalesforce AIチャットボットの例を見つけ出しました。これは単なる機能比較ではありません。何が優れていて、何がそうでないのか、そして各ツールが実際にどのような場面で役立つのかを分かりやすく解説し、あなたが迅速に良い決断を下せるようにするための、率直なガイドです。

Salesforce AIチャットボットの例とは？

Salesforce AIチャットボットは、あなたのSalesforceデータに直接接続する新しいチームメンバーだと考えてください。顧客とのチャット、リードの評価、記録の更新を24時間体制で行い、人間のエージェントをより複雑な業務に専念させることができます。

これらのボットは通常、2つのタイプに分けられます。

• ネイティブチャットボット： 新しいSalesforce Agentforceのように、Salesforceに直接組み込まれています。Salesforceのレコードやプロセスへのアクセス性に優れています。その反面、設定が面倒で、チームが知識を保存している他の場所（ConfluenceやGoogleドキュメントなど）を参照できないことが多いという欠点があります。

• サードパーティ連携チャットボット： 連携機能を通じてSalesforceに接続する独立したツールです。通常、より柔軟性があり、迅速に導入できます。そして、これが大きな利点ですが、Salesforce内に閉じ込められた情報だけでなく、すべてのナレッジソースから情報を引き出すことができます。

明確にしておきたいのは、私たちは単にスクリプトに従うだけの古くて不器用なボットの話をしているのではないということです。最新のAIチャットボットは、自然言語処理（NLP）を使用して人々が実際に何を尋ねているかを理解し、チャットをパーソナライズし、会話のたびに賢くなっていきます。

2025年版Salesforce AIチャットボットのベスト事例の選定方法

私は単に長い機能リストを探していたわけではありません。大規模なプロジェクトなしでチャットボットを稼働させようとするときに本当に重要なことに基づいて、各ツールを評価しました。

私が使用した基準は以下の通りです。

• どのくらい早く本番稼働できるか？ Salesforceや他のツールに自分で午後のうちに接続できますか？それとも、開発者を1ヶ月雇う必要がありますか？

• AIはどれくらい賢いか？ FAQの記事をそのまま返す以上のことができますか？AIの個性を微調整したり、知識をコントロールしたり、チケットのトリアージや注文状況の検索といったタスクを実行させたりできるツールを探しました。

• あらゆる場所から学習できるか？ 公式のSalesforceナレッジベースしか読まないボットは、片手を縛られた状態で作業しているようなものです。最高のツールは、過去のチケット、Confluenceの社内Wiki、そして散在するすべてのGoogleドキュメントから瞬時に学習できます。

• 安全にテストできるか？ 顧客と話させる前に、実際の過去のデータに対してAIを実行し、どのように機能するかを確認できるプラットフォームを優先しました。

• 価格設定は誠実か？ シンプルで予測可能な料金体系ですか？それとも、経理チームに不愉快な驚きを与えるような、奇妙な「解決ごとの」課金が隠されていますか？

Salesforce AIチャットボットのトップ事例比較

一目でわかるように、トップ5の比較を以下に示します。

特徴	eesel AI	Salesforce Agentforce	ValueText	Mogli	BotsCrew
最適な対象	複数のツールにナレッジがあり、迅速な設定が必要なチーム	深く組み込まれたSalesforceネイティブのワークフロー	SMSとWhatsAppに特化した自動化	組織全体のメッセージングとインバウンドチャットボット	完全カスタム、エンタープライズ級のソリューション
設定速度	数分（セルフサービス）	数日〜数週間	数時間	数時間	数ヶ月
主な差別化要因	すべてのナレッジソースを統合、強力なシミュレーション	Salesforceデータへのネイティブアクセスとアクション	マルチチャネルメッセージング（SMS、WhatsApp）	組織単位の価格モデル	オーダーメイド開発
価格モデル	定額月額料金	ライセンス＋従量課金（Flex Credits）	ユーザーごと/月	組織ごと	プロジェクトベース
無料トライアル	あり（無料プラン利用可能）	なし	不明	不明	なし（コンサルテーション）

2025年版 Salesforce AIチャットボットのベスト5事例

1. eesel AI

Salesforce AIチャットボット事例の有力候補であるeesel AIのランディングページのスクリーンショット。

• 選定理由： eesel AIをトップに選んだのは、現代の企業が孤立して業務を行っていないことを理解しているからです。CRMとしてSalesforceを使い、実際のナレッジがZendeskのようなヘルプデスク、Confluenceの社内Wiki、そして多数のGoogleドキュメントに存在する場合、eesel AIは最適です。真のセルフサービスで、数分で本番稼働させることができます。

• 説明： eesel AIは、あなたを一つのシステムに閉じ込めるのではなく、100以上の一般的なツールと即座に接続します。ヘルプセンターを読むだけでなく、過去のサポートチケット、社内プロセス文書、さらにはSlackの会話の詳細からも学習し、驚くほど正確な回答を提供します。その最大の特徴は、強力なシミュレーションモードです。ボットを有効にする前に、何千もの実際の過去のチケットでテストできます。これにより、自動化率を正確に予測し、ボットがどのように応答するかを具体的に示します。もはや当てずっぽうは必要ありません。

• 長所：

  • 数分で本番稼働： 設定は本当に自分で行うことができます。数回のクリックでヘルプデスクやナレッジソースを接続でき、営業担当者との電話は不要です。

  • すべてのナレッジを統合： Confluence、Googleドキュメント、Notion、過去のサポートチケットから学習し、全体像を把握できるAIがついに登場しました。

  • 自信を持ってテスト： シミュレーションエンジンは、導入のリスクをなくし、チームの賛同を得るのに非常に役立ちます。

  • 透明性の高い価格設定： 予測可能な月額料金を支払います。成功すればするほど不利になるような、分かりにくい解決ごとの課金はありません。

• 短所：

  • Salesforceのネイティブアプリではありません。サポートチケットには別のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）を、CRMにはSalesforceを使用している企業向けに作られています。

• 価格： eesel AIの価格は、Teamプランで月額239ドル（年間契約）から。過去のチケットでのトレーニングやAIアクションなどの機能が追加されるBusinessプランは月額639ドルです。7日間の無料トライアルでご自身で試すことができます。

Eesel AIのシミュレーション機能は、Salesforce AIチャットボットの事例を安全にテストする環境を提供します。

2. Salesforce Agentforce (旧Einstein Bots)

ネイティブなSalesforce AIチャットボット事例の一つであるSalesforce Agentforceのランディングページのスクリーンショット。

• 選定理由： もしあなたの会社が、あらゆる業務でSalesforceを徹底的に活用しているなら、Agentforceは当然の選択肢です。Salesforceのデータ、オブジェクト、ワークフローと最も深く統合できます。

• 説明： Agentforceを使用すると、CRMデータに基づいたAIエージェントを構築できます。これにより、顧客のサービス利用資格の確認、ケースの更新、フォローアップのトリガーなど、Salesforceを離れることなく複雑な複数ステップのジョブを処理できます。また、エージェントに何をしてほしいかを説明するだけで構築できる、AI支援ビルダーも追加されています。

• 長所：

  • Salesforce CRMおよびData Cloudとの優れたネイティブ統合。

  • Salesforceの内部で複雑なアクションを実行し、自動化を開始できる。

  • 非常に特殊なエンタープライズレベルのニーズに合わせてカスタマイズ可能。

• 短所：

  • 設定と保守が複雑で時間がかかることで知られています。

  • 価格設定が頭痛の種です。高価なユーザーライセンスと、消費ベースの"Flex Credits"モデルの組み合わせであり、コストを予測することがほぼ不可能です。

  • ほとんどの場合、Salesforce内に存在するナレッジに限定されており、これは多くのチームにとって大きな制約となります。

• 価格： ここが難しいところです。チャットボット機能を利用するには、通常、Service Cloud Unlimitedプラン（月額350ドル/ユーザー）が必要です。フルパッケージの場合、Agentforce 1 Serviceプランは月額550ドル/ユーザーで、これには「Flex Credits」のバンドルが含まれているだけです。それ以上使用すれば、追加料金が発生します。

3. ValueText

• 選定理由： ValueTextは、SMSやWhatsAppなどのメッセージングチャネルに特化した、AppExchangeの専門的なチャットボットの良い例です。顧客とのチャットのほとんどがテキストメッセージで行われる場合に最適な選択肢です。

• 説明： ValueTextを使用すると、予約のスケジューリング、ケースの作成、リードの評価などをテキストメッセージから直接処理するボットを構築できます。Salesforceプラットフォーム上に構築されているため、データを使用してチャットをパーソナライズし、レコードを自動的に更新できます。

• 長所：

  • 人気のメッセージングアプリ（SMS、WhatsApp、Telegram）に重点を置いている。

  • Salesforce向けに構築され、AppExchangeで入手可能。

  • これまで手頃な価格帯の選択肢だった。

• 短所：

  • 一般的なウェブサイトのチャット体験にはあまり重点を置いていない。

  • AIは、最近の生成AIツールの一部というよりは、ルールに従っているように感じられる。

  • 重大な危険信号があります：同社のメインウェブサイト「valuetext.com」が売りに出されているようです。これは、彼らがまだ事業を続けているのかどうかについて、深刻な疑問を投げかけます。

• 価格： SalesforceBenの記事によると、価格は月額ユーザーあたり5ドルからだったとのことです。しかし、公式サイトがダウンしているため、その情報は確認できず、鵜呑みにすべきではありません。

4. Mogli

組織全体で利用できるSalesforce AIチャットボットの例であるMogliのランディングページのスクリーンショット。

• 選定理由： Mogliは、メッセージングに焦点を当てたAppExchangeのもう一つの堅実なプレイヤーです。その最大のセールスポイントは、組織全体の価格モデルであり、多数のSalesforceユーザーを抱える企業にとって非常に手頃な選択肢となり得ます。

• 説明： Mogliは、SMS、MMS、WhatsApp向けのネイティブなSalesforceメッセージング機能を提供し、インバウンドチャットボット機能が標準で付属しています。Salesforceを離れることなく、会話やワークフローを自動化できるように設計されています。

• 長所：

  • 組織全体の価格設定は、大規模なチームにとって大きな利点です。

  • MMSでリッチメディアをサポートし、より視覚的な会話が可能。

  • ネイティブのAppExchangeアプリなので、スムーズに統合できます。

• 短所：

  • チャットボット機能は、eesel AIやAgentforceのような専門プラットフォームほど洗練されていない。

  • 重点は、深いナレッジマネジメントよりも、メッセージングキャンペーンの自動化に置かれている。

  • もう一つの透明性の問題：公式の価格ページが現在壊れており、「404 Not Found」エラーが表示される。

• 価格： Mogliの価格は公開されていません。他の情報源によると、ユーザーごとではなく組織ごとに価格設定されているとのことですが、見積もりについては営業チームに問い合わせる必要があります。

5. BotsCrew

カスタムSalesforce AIチャットボットの例であるBotsCrewのランディングページのスクリーンショット。

• 選定理由： 時には、既製品のツールではうまくいかないことがあります。非常にユニークなワークフローや旧式のシステムを持つ大企業にとっては、カスタムビルドのソリューションが唯一の道です。BotsCrewは、Salesforce向けのこのようなオーダーメイドのチャットボットの作成を専門とする、有名なAI開発エージェンシーです。

• 説明： カスタム開発を選択するということは、ブランドのトーンやビジネスプロセスに完全に一致したチャットボットを手に入れることを意味します。専任チームがソリューションの設計、構築、保守を行い、特定の目標を確実に達成します。

• 長所：

  • 完全に柔軟で、思い通りに構築できる。

  • どんなにマイナーなシステムでも統合可能。

  • 継続的な専門家のサポートとメンテナンスが受けられる。

• 短所：

  • 初期費用がはるかに高く、構築にも時間がかかる。

  • 自分で素早く変更を加えることはできず、すべてに開発者が必要。

  • サポートや将来のアップデートは、完全にエージェンシーに依存することになる。

• 価格： カスタム開発エージェンシーであるため、BotsCrewは価格を公開していません。これは大規模なプロジェクトなので、数万ドルから始まり、さらに高額になることが予想されます。

このデモでは、Agentforceが顧客との対話を自動化するAIサービスエージェントを簡単に構築する方法を紹介しています。

このステップバイステップガイドでは、ビジネスでSalesforce Einstein Botsを始める方法を説明しています。

自社の環境に合ったSalesforce AIチャットボット事例を選ぶためのヒント

少し圧倒されてしまいましたか？心配しないでください。正しい選択をするための簡単なヒントをいくつかご紹介します。

• Salesforceだけでなく、ナレッジスタック全体を見てください。 サポートエージェントは本当にどこへ行って答えを探していますか？すべてSalesforceのナレッジベースにありますか？それとも、より可能性が高いのは、Confluenceのページ、共有されたGoogleドキュメント、古いSlackのスレッドに散在していませんか？この点について正直になり、すべてに接続できるツールを選びましょう。

• リスクのないテスト方法を要求してください。 どうか、AIをよく確認せずに導入しないでください。チャットボットを自社の過去のチケットデータでシミュレーションする機能は、自信を築くための最良の方法です。これにより、AIの価値が証明され、顧客が実際に話す前に問題を修正できます。

• 小さく始めて、成長させましょう。 最高のツールは、一度にすべてを自動化することを強制しません。AIがどの質問を処理するかを決定できるツールを見つけてください。最も反復的な上位3〜5つのクエリ（パスワードリセットや注文状況など）から始め、それ以外はすべて人間に引き継がせるようにします。このアプローチにより、スムーズな展開が可能になり、手軽な成功体験を得ることができます。

• ボットの先を考えてください。 優れたAIプラットフォームは、単に質問に答えるだけでなく、業務全体を改善するための情報を提供します。最高のレポートは、ナレッジベースのどこにギャップがあるか、そして顧客が最も多く尋ねていることは何かを示し、改善への明確な道筋を与えてくれます。

最高のSalesforce AIチャットボット事例は、ビジネス全体と連携します

SalesforceのネイティブなAgentforceは、そのエコシステムに全面的に依存している企業にとっては強力ですが、実際のところ、ほとんどの現代のビジネスは多種多様なツールのスイートに依存しています。最高のAIチャットボットは、単にCRMと話すだけでなく、ヘルプデスクから社内Wikiまで、会社のあらゆる隅々から学習できるものです。

eesel AIは、このマルチツールの世界のために作られました。ビジネスの一部だけでなく、全体から学習する賢いAIエージェントを構築できます。数分で完了するセルフサービスの設定、機能することを証明するシミュレーションエンジン、そして予期せぬ費用のない価格設定により、働き方を変えることなく、自信を持ってサポートを自動化できます。

どのように機能するか見てみませんか？eesel AIの無料トライアルを開始すれば、次の10分で最初のボットをトレーニングし、テスト準備を整えることができます。