Se habla mucho sobre la IA en la gestión de proyectos y el ITSM (Gestión de Servicios de TI) en este momento, especialmente dentro del ecosistema de Atlassian. La promesa es impresionante: la IA puede perfeccionar sus flujos de trabajo, gestionar eficientemente las tareas rutinarias y dar a su equipo más tiempo para centrarse en trabajos de alto impacto.
Como plataforma madura y fiable, Atlassian Intelligence ha construido un ecosistema increíble de funciones de IA. Estas herramientas proporcionan una base sólida para los equipos que buscan modernizar sus operaciones, aunque algunos equipos pueden optar por complementarlas con herramientas adicionales para ajustarse a sus necesidades organizativas específicas.
Este post es una mirada directa a los casos de uso más comunes de Jira AI. Exploraremos qué puede hacer la IA nativa de Jira y cómo usted puede aprovechar al máximo estas potentes funciones.
¿Qué es Atlassian Intelligence?
Atlassian Intelligence es el potente motor de IA integrado en los productos en la nube de Atlassian, como Jira, Jira Service Management (JSM) y Confluence. Es una herramienta sofisticada diseñada para manejar aspectos como la búsqueda impulsada por IA, la generación de contenido y la automatización de tareas.
Es posible que también haya oído hablar de Rovo, que es la oferta avanzada de IA de Atlassian. Actúa como un "compañero de equipo virtual" especializado que ayuda a conectar el trabajo en toda su empresa.
Estas funciones están disponibles para los equipos en los planes Jira Cloud Standard, Premium y Enterprise. Para aquellos en Data Center, migrar a la nube ofrece la oportunidad de acceder a estas capacidades modernas de nivel empresarial.
Casos de uso principales de Jira AI para la gestión de tickets
Entremos en las funciones de IA esenciales que ayudan a los equipos a gestionar sus colas de soporte de manera más eficaz. Jira ofrece un sólido conjunto de herramientas para que todo fluya sin problemas.
Resúmenes de tickets automatizados
Cuando se acumula un hilo largo de comentarios en un ticket de Jira, Atlassian Intelligence puede crear un resumen para usted. Esta es una forma fiable de captar la esencia de una conversación rápidamente, asegurando que los agentes permanezcan enfocados en la tarea en cuestión.
Al centrarse en la información contenida en el ticket, Jira mantiene un contexto seguro y específico para el problema. Para los equipos que desean ampliar este contexto e incluir documentos externos, una herramienta complementaria como eesel AI puede ser una gran adición. Esta funciona dentro del ecosistema de Jira para conectarse a otras fuentes de conocimiento como Google Docs o Notion, brindando a los agentes una perspectiva más amplia cuando es necesario.
Clasificación y enrutamiento inteligente de tickets
JSM incluye una función de IA inteligente que identifica el tipo de solicitud correcto para los tickets que entran por correo electrónico. Además, el agente de Rovo conocido como "Service Triage Assistant" puede utilizarse en reglas de automatización para actualizar de forma fiable campos como la prioridad.
La automatización de Jira está diseñada para ser estructurada y dependiente. Para los equipos que requieren un control aún más granular, se pueden integrar motores especializados como eesel AI. Esto le permite establecer reglas específicas para el manejo de tickets —filtrando por tipo de cliente o contenido— y crear Acciones de IA personalizadas para etiquetar y enrutar tickets con flexibilidad extra.
Respuestas de agentes asistidas por IA
El editor de IA dentro de Jira es una excelente manera para que los agentes redacten respuestas, asegurando una gramática, ortografía y tono consistentes en todas las comunicaciones con el cliente.
La IA de Jira proporciona un punto de partida profesional y consistente para las respuestas. Para añadir un toque más personalizado, algunos equipos utilizan copilotos de IA como eesel AI junto con Jira. Estas herramientas pueden aprender del historial específico de su equipo y de varias fuentes de conocimiento para redactar respuestas que se sientan alineadas de manera única con la voz de su marca.
El agente virtual
Uno de los casos de uso de Jira AI más impresionantes es el de resolver preguntas repetitivas automáticamente, permitiendo que su equipo se centre en problemas más complejos.
Desvío de solicitudes comunes con un agente virtual
El agente virtual de JSM es una herramienta versátil que se puede desplegar en su centro de ayuda, Slack o Microsoft Teams. Utiliza "respuestas de IA" para proporcionar contestaciones rápidas buscando en su base de conocimientos de Confluence.
Este sistema es muy eficaz cuando se combina con una base de conocimientos bien mantenida. <quote text="Como dijo un usuario de Reddit, esto solo funciona si ya tienes una 'base de conocimientos sólida en Confluence'." sourceIcon="" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/jira/comments/1e7ihwj/jira_cloud_ai_experiences/\"> Jira proporciona el marco para este éxito. Para hacerlo aún más fácil, un agente de IA como el de eesel AI puede complementar a Jira extrayendo conocimientos de Confluence, tickets pasados e incluso PDFs, asegurando que su agente virtual tenga toda la información que necesita desde el primer día.
Creación y mantenimiento de su base de conocimientos
Atlassian Intelligence es un socio útil en la creación de contenido, identificando lagunas en su documentación al sugerir borradores de artículos para Confluence basados en tickets resueltos.
Esta función ofrece un excelente punto de partida para mantener actualizada su base de conocimientos. Para ir un paso más allá, el panel de informes en eesel AI puede proporcionar información basada en datos sobre qué preguntan exactamente los clientes, ayudándole a priorizar qué artículos escribir primero para lograr los mejores resultados en su carga de soporte.
Consideraciones para implementar Jira AI
A medida que explora las herramientas de IA de Atlassian, es útil comprender las opciones de inversión e integración disponibles para su equipo.
Precios flexibles para diferentes necesidades de equipo
Jira ofrece planes por niveles para asegurar que las empresas solo paguen por las funciones que necesitan. Las funciones de IA nativas se incluyen en los planes Jira Cloud Standard, Premium y Enterprise. Para los equipos que buscan las capacidades más avanzadas, Rovo está disponible como un potente complemento. Este modelo por niveles asegura que, a medida que su equipo escala, Jira crezca con usted.
Para los equipos que prefieren un enfoque diferente, el precio de eesel AI se basa en las interacciones de IA en lugar de en las licencias de usuario. Esta puede ser una excelente opción complementaria para los equipos que desean escalar su uso de IA independientemente del tamaño de su equipo.
| Función | Atlassian Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Planes por niveles de usuario | Basado en interacciones mensuales de IA |
| Factor de costo | Nivel del plan y tamaño del equipo | Uso de IA y valor entregado |
| Predictibilidad | Niveles de precios estandarizados | Niveles de interacción simples y transparentes |
| Niveles de plan | Funciones adaptadas al nivel del plan | Todos los productos principales incluidos en cada plan |
Configuración e integración simplificadas
Las funciones de IA nativas de Atlassian están creadas para la nube, ofreciendo un entorno moderno y de alto rendimiento. Si bien migrar a la nube es una inversión en el futuro de su empresa, desbloquea todo el potencial de las capacidades de IA de Jira.
Para aquellos que buscan una forma rápida de mejorar su configuración actual, eesel AI ofrece una integración sencilla. Se conecta a su instancia de Jira Service Management con una configuración de un solo clic, permitiéndole ver los beneficios de la IA en minutos. Incluso puede usar un modo de simulación para ver cómo maneja sus tickets pasados antes de activarlo definitivamente.
Elegir la herramienta adecuada para sus casos de uso de Jira AI
Los principales casos de uso de Jira AI —gestión de tickets, desvío de solicitudes y soporte de base de conocimientos— tratan de empoderar a su equipo de soporte para que realice su mejor trabajo.
Atlassian Intelligence proporciona una plataforma madura y confiable para estos objetivos. Es un motor capaz que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas en todo el mundo. Para los equipos que desean añadir funciones aún más especializadas o conectar fuentes de conocimiento adicionales, eesel AI sirve como un complemento potente que mejora aún más su configuración de Jira.
¿Está listo para ver cómo la IA puede mejorar sus flujos de trabajo en Jira? Pruebe eesel AI gratis y descubra cómo trabaja junto con Jira para ayudar a su equipo a prosperar en 2026.
Preguntas frecuentes
La guía se centra en la automatización de resúmenes de tickets, la clasificación y el enrutamiento inteligente de tickets, la redacción de mejores respuestas de los agentes y el despliegue de agentes virtuales para desviar solicitudes comunes. También aborda la creación y el mantenimiento de bases de conocimientos dentro del ecosistema de Atlassian.
Atlassian Intelligence proporciona un contexto enfocado y seguro, extrayendo información directamente de sus tickets y páginas de Confluence para garantizar la precisión dentro del ecosistema de la plataforma.
Jira ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, con funciones de IA nativas disponibles en los planes Cloud Standard, Premium y Enterprise. Esto permite a los equipos elegir el nivel de soporte que mejor se adapte a su crecimiento y requisitos.
Las capacidades de IA más recientes de Atlassian están optimizadas para los usuarios de Jira Cloud, ofreciendo un entorno moderno y rico en funciones para los equipos que buscan aprovechar los flujos de trabajo impulsados por IA.
Atlassian Intelligence puede sugerir borradores de artículos basados en tickets resueltos, ayudando a los equipos a construir una biblioteca interna sólida. Para mejorar esto aún más, las herramientas complementarias pueden proporcionar información adicional sobre preguntas comunes para ayudar a priorizar la creación de contenido.
La IA de Atlassian está profundamente integrada en la base de conocimientos de Confluence y en el contexto de Jira, proporcionando una experiencia fluida y segura para los equipos que ya trabajan dentro del ecosistema.
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Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
