Há muita conversa sobre IA no gerenciamento de projetos e ITSM no momento, especialmente dentro do ecossistema Atlassian. A promessa é impressionante: a IA pode refinar seus fluxos de trabalho, lidar de forma eficiente com tarefas rotineiras e dar à sua equipe mais tempo para se concentrar em trabalhos de alto impacto.
Como uma plataforma madura e confiável, o Atlassian Intelligence construiu um ecossistema incrível de recursos de IA. Essas ferramentas fornecem uma base sólida para equipes que buscam modernizar suas operações, embora algumas equipes possam optar por complementá-las com ferramentas adicionais para atender às suas necessidades organizacionais específicas.
Este post é uma análise direta dos casos de uso mais comuns do Jira AI. Exploraremos o que a IA nativa do Jira pode fazer e como você pode tirar o máximo proveito desses recursos poderosos.
O que é o Atlassian Intelligence?
O Atlassian Intelligence é o poderoso motor de IA integrado aos produtos em nuvem da Atlassian, como Jira, Jira Service Management (JSM) e Confluence. É uma ferramenta sofisticada projetada para lidar com coisas como busca impulsionada por IA, geração de conteúdo e automação de tarefas.
Você também pode ouvir falar do Rovo, que é a oferta avançada de IA da Atlassian. Ele atua como um "companheiro de equipe virtual" especializado que ajuda a conectar o trabalho em toda a sua empresa.
Esses recursos estão disponíveis para equipes nos planos Jira Cloud Standard, Premium e Enterprise. Para aqueles que usam o Data Center, a migração para o Cloud oferece a oportunidade de acessar essas capacidades modernas de nível empresarial.
Casos de uso principais do Jira AI para gerenciamento de tickets
Vamos entrar nos recursos essenciais de IA que ajudam as equipes a gerenciar suas filas de suporte de forma mais eficaz. O Jira oferece um conjunto robusto de ferramentas para manter tudo fluindo sem problemas.
Resumos automatizados de tickets
Quando uma longa sequência de comentários se acumula em um ticket do Jira, o Atlassian Intelligence pode criar um resumo para você. Esta é uma maneira confiável de entender rapidamente a essência de uma conversa, garantindo que os agentes permaneçam focados na tarefa em questão.
Ao focar nas informações dentro do ticket, o Jira mantém um contexto seguro e específico para o problema. Para equipes que desejam expandir esse contexto para incluir documentos externos, uma ferramenta complementar como o eesel AI pode ser uma ótima adição. Ele funciona dentro do ecossistema Jira para se conectar a outras fontes de conhecimento, como Google Docs ou Notion, oferecendo aos agentes uma perspectiva mais ampla quando necessário.
Classificação e roteamento inteligentes de tickets
O JSM inclui um recurso de IA inteligente que identifica o tipo de solicitação correto para tickets de e-mail recebidos. Além disso, o agente Rovo conhecido como "Service Triage Assistant" pode ser usado em regras de automação para atualizar campos como prioridade de forma confiável.
A automação do Jira foi projetada para ser estruturada e dependente. Para equipes que exigem um controle ainda mais granular, você pode integrar motores especializados como o eesel AI. Isso permite definir regras específicas para o tratamento de tickets — filtrando por tipo de cliente ou conteúdo — e criar Ações de IA personalizadas para marcar e rotear tickets com flexibilidade extra.
Respostas de agentes assistidas por IA
O editor de IA dentro do Jira é uma ótima maneira para os agentes escreverem respostas, garantindo gramática, ortografia e tom consistentes em todas as comunicações com os clientes.
A IA do Jira fornece um ponto de partida profissional e consistente para as respostas. Para adicionar um toque mais personalizado, algumas equipes usam copilotos de IA como o eesel AI junto com o Jira. Essas ferramentas podem aprender com o histórico específico da sua equipe e várias fontes de conhecimento para rascunhar respostas que pareçam exclusivamente alinhadas com a voz da sua marca.
O agente virtual
Um dos casos de uso mais impressionantes do Jira AI é resolver perguntas repetitivas automaticamente, permitindo que sua equipe se concentre em problemas mais complexos.
Desviando solicitações comuns com um agente virtual
O agente virtual do JSM é uma ferramenta versátil que pode ser implantada em sua central de ajuda, Slack ou Microsoft Teams. Ele usa "respostas de IA" para fornecer retornos rápidos pesquisando sua base de conhecimento do Confluence.
Este sistema é altamente eficaz quando combinado com uma base de conhecimento bem mantida.
Construindo e mantendo sua base de conhecimento
O Atlassian Intelligence é um parceiro útil na criação de conteúdo, identificando lacunas em sua documentação ao sugerir rascunhos de artigos para o Confluence com base em tickets resolvidos.
Este recurso fornece um ótimo ponto de partida para manter sua base de conhecimento atualizada. Para ir um passo além, o painel de relatórios no eesel AI pode fornecer insights baseados em dados sobre exatamente o que os clientes estão perguntando, ajudando você a priorizar quais artigos escrever primeiro para obter os melhores resultados para sua carga de suporte.
Considerações para implementar o Jira AI
Ao explorar as ferramentas de IA da Atlassian, é útil entender as opções de investimento e integração disponíveis para sua equipe.
Preços flexíveis para diferentes necessidades das equipes
O Jira oferece planos em níveis para garantir que as empresas paguem apenas pelos recursos de que precisam. Os recursos nativos de IA estão incluídos nos planos Jira Cloud Standard, Premium e Enterprise. Para equipes que buscam as capacidades mais avançadas, o Rovo está disponível como um complemento poderoso. Este modelo em níveis garante que, à medida que sua equipe escala, o Jira cresce com você.
Para equipes que preferem uma abordagem diferente, a precificação do eesel AI é baseada em interações de IA em vez de assentos de usuários. Isso pode ser uma ótima opção complementar para equipes que desejam escalar seu uso de IA independentemente do tamanho da equipe.
| Recurso | Atlassian Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Planos em níveis por usuário | Baseado em interações mensais de IA |
| Fator de Custo | Nível do plano e tamanho da equipe | Uso de IA e valor entregue |
| Previsibilidade | Níveis de preços padronizados | Níveis de interação simples e transparentes |
| Níveis de Plano | Recursos correspondentes ao plano | Todos os produtos principais em cada plano |
Configuração e integração simplificadas
Os recursos nativos de IA da Atlassian são criados para a nuvem, oferecendo um ambiente moderno e de alto desempenho. Embora a migração para a nuvem seja um investimento no futuro da sua empresa, ela desbloqueia todo o potencial das capacidades de IA do Jira.
Para aqueles que buscam uma maneira rápida de aprimorar sua configuração atual, o eesel AI oferece uma integração simples. Ele se conecta à sua instância do Jira Service Management com uma configuração de um clique, permitindo que você veja os benefícios da IA em minutos. Você pode até usar um modo de simulação para ver como ele lida com seus tickets antigos antes de entrar no ar.
Escolhendo a ferramenta certa para seus casos de uso do Jira AI
Os principais casos de uso do Jira AI — gerenciamento de tickets, desvio de solicitações e suporte à base de conhecimento — visam capacitar sua equipe de suporte para fazer o melhor trabalho possível.
O Atlassian Intelligence fornece uma plataforma madura e confiável para esses objetivos. É um motor capaz que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas em todo o mundo. Para equipes que desejam adicionar recursos ainda mais especializados ou conectar fontes de conhecimento adicionais, o eesel AI serve como um complemento poderoso que torna sua configuração do Jira ainda melhor.
Pronto para ver como a IA pode aprimorar seus fluxos de trabalho no Jira? Experimente o eesel AI gratuitamente e descubra como ele funciona junto com o Jira para ajudar sua equipe a prosperar em 2026.
Perguntas frequentes
O guia foca na automação de resumos de tickets, classificação e roteamento inteligentes de tickets, elaboração de melhores respostas dos agentes e implantação de agentes virtuais para desviar solicitações comuns. Ele também aborda a criação e manutenção de bases de conhecimento dentro do ecossistema Atlassian.
O Atlassian Intelligence fornece um contexto focado e seguro, extraindo informações diretamente de seus tickets e páginas do Confluence para garantir a precisão dentro do ecossistema da plataforma.
O Jira oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, com recursos nativos de IA disponíveis nos planos Cloud Standard, Premium e Enterprise. Isso permite que as equipes escolham o nível de suporte que melhor se adapta ao seu crescimento e requisitos.
As capacidades mais recentes de IA da Atlassian são otimizadas para usuários do Jira Cloud, oferecendo um ambiente moderno e rico em recursos para equipes que buscam aproveitar fluxos de trabalho impulsionados por IA.
O Atlassian Intelligence pode sugerir rascunhos de artigos com base em tickets resolvidos, ajudando as equipes a construir uma biblioteca interna robusta. Para aprimorar isso, ferramentas complementares podem fornecer insights adicionais sobre perguntas comuns para ajudar a priorizar a criação de conteúdo.
A IA da Atlassian está profundamente integrada à base de conhecimento do Confluence e ao contexto do Jira, proporcionando uma experiência contínua e segura para equipes que já trabalham dentro do ecossistema.
Compartilhe esta postagem
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
