現在、プロジェクト管理やITSM（ITサービスマネジメント）において、特にAtlassianのエコシステム内でのAI活用が大きな話題となっています。その約束される効果は非常に印象的です。AIはワークフローを洗練させ、日常的なタスクを効率的に処理し、チームがより影響力の高い業務に集中できる時間を生み出します。
成熟し、信頼性の高いプラットフォームとして、Atlassian Intelligenceは素晴らしいAI機能のエコシステムを構築してきました。これらのツールは、業務の近代化を目指すチームにとって強力な基盤となります。一方で、組織特有のニーズに合わせて、追加のツールでこれらを補完することを選択するチームもあります。
本記事では、最も一般的なJira AIのユースケースについて分かりやすく解説します。JiraのネイティブAIで何ができるのか、そしてこれらの強力な機能を最大限に活用する方法を探っていきましょう。
Atlassian Intelligenceとは？
Atlassian Intelligenceは、Jira、Jira Service Management (JSM)、ConfluenceなどのAtlassianのクラウド製品に組み込まれた強力なAIエンジンです。これは、AIを活用した検索、コンテンツの生成、タスクの自動化などを処理するために設計された洗練されたツールです。
また、Atlassianの高度なAI製品であるRovoについても耳にすることがあるかもしれません。これは、会社全体の仕事を繋ぐ役割を果たす、特化した「仮想のチームメイト (virtual teammate)」として機能します。
これらの機能は、Jira Cloud Standard、Premium、およびEnterpriseプランを利用しているチームが対象です。Data Centerを利用しているユーザーにとっては、Cloudへの移行が、これらのモダンでエンタープライズグレードの機能にアクセスする機会となります。
チケット管理におけるJira AIの主なユースケース
チームがサポートキューをより効果的に管理するのに役立つ、不可欠なAI機能について詳しく見ていきましょう。Jiraは、すべてを円滑に進めるための堅牢なツールセットを提供しています。
チケット要約の自動化
Jiraチケット内で長いコメントのやり取りが積み重なったとき、Atlassian Intelligenceは要約を作成することができます。これは、会話の要点を素早く把握するための信頼できる方法であり、エージェントが目の前のタスクに集中し続けることを可能にします。
Jiraはチケット内の情報に焦点を当てることで、問題に対して安全で具体的なコンテキストを維持します。このコンテキストを外部ドキュメントまで広げたいチームにとって、eesel AIのような補完的なツールは優れた追加オプションとなります。これはJiraエコシステム内で動作し、Google ドキュメントやNotionなどの他のナレッジソースに接続することで、必要に応じてエージェントに広い視野を提供します。
インテリジェントなチケットの分類とルーティング
JSMには、受信したメールチケットに対して正しいリクエストタイプを特定するスマートなAI機能が含まれています。さらに、「Service Triage Assistant」として知られるRovoエージェントを自動化ルールで使用することで、優先度などのフィールドを確実に更新できます。
Jiraの自動化は、構造化され信頼できるように設計されています。さらにきめ細かな制御を必要とするチームは、eesel AIのような専門的なエンジンを統合できます。これにより、顧客タイプや内容によるフィルタリングなど、チケット処理のための特定のルールを設定し、カスタムのAIアクションを作成して、非常に柔軟にチケットのタグ付けやルーティングを行うことができます。
AIによるエージェントの回答支援
Jira内のAIエディターは、エージェントが返信を書く際に、すべての顧客コミュニケーションにおいて文法、スペル、トーンの一貫性を保つための優れた手段です。
JiraのAIは、プロフェッショナルで一貫性のある回答の起点を提供します。さらにパーソナライズされた表現を加えるために、Jiraと並行してeesel AIのようなAI Copilot (AI副操縦士)を使用するチームもあります。これらのツールは、チーム固有の履歴や様々なナレッジソースから学習し、ブランドの声に独自に合致した回答案を作成できます。
バーチャルエージェント
最も印象的なJira AIのユースケースの一つは、繰り返される質問を自動的に解決することです。これにより、チームはより複雑な問題に集中できるようになります。
バーチャルエージェントによる一般的なリクエストの削減
JSMのバーチャルエージェント (virtual agent)は、ヘルプセンター、Slack、またはMicrosoft Teamsに展開できる多機能なツールです。これは「AI回答」を使用して、Confluenceのナレッジベースを検索し、迅速な回答を提供します。
このシステムは、適切に維持されたナレッジベースと組み合わせることで非常に効果的になります。
Jiraはこの成功のための枠組みを提供します。さらに簡単にするために、eesel AIのAIエージェントなどは、Confluence、過去のチケット、さらにはPDFからも知識を取り込むことでJiraを補完し、導入初日からバーチャルエージェントが必要なすべての情報を備えていることを確実にします。
ナレッジベースの構築と維持
Atlassian Intelligenceはコンテンツ作成における有用なパートナーであり、解決済みのチケットに基づいてConfluenceの記事の下書きを提案することで、ドキュメントの不足箇所を特定します。
この機能は、ナレッジベースを最新の状態に保つための素晴らしい出発点となります。さらに一歩進んで、eesel AIのレポートダッシュボードは、顧客が実際に何を求めているかについてのデータ駆動型の洞察を提供できます。これにより、サポート負荷に対して最高の結果を得るために、どの記事を優先的に執筆すべきかを判断するのに役立ちます。
Jira AI導入にあたっての考慮事項
AtlassianのAIツールを検討する際、チームが利用できる投資オプションや統合オプションを理解しておくと役立ちます。
チームのニーズに合わせた柔軟な価格設定
Jiraは、企業が必要な機能に対してのみ支払うことができるよう、段階的なプランを提供しています。ネイティブのAI機能は、Jira Cloud Standard、Premium、およびEnterpriseプランに含まれています。最も高度な機能を求めるチームには、Rovoが強力なアドオンとして利用可能です。この段階的モデルにより、チームの規模拡大に合わせてJiraも共に成長していくことができます。
別のアプローチを好むチームにとって、eesel AIの価格設定はユーザー数ではなく、AIとのインタラクション数に基づいています。これは、チームの規模とは無関係にAIの利用を拡大したいチームにとって、優れた補完的オプションとなります。
| 機能 | Atlassian Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| 価格モデル | ユーザーごとの段階的なプラン | 月間のAIインタラクション数に基づく |
| コスト要因 | プランレベルとチーム規模 | AIの使用量と提供された価値 |
| 予測可能性 | 標準化された価格帯 | シンプルで透明性の高い利用枠 |
| プラン構成 | プランレベルに応じた機能 | すべてのプランに主要機能を網羅 |
合理化されたセットアップと統合
AtlassianのネイティブAI機能はCloud向けに構築されており、モダンでハイパフォーマンスな環境を提供します。Cloudへの移行は将来への投資となりますが、これによりJiraのAI機能の可能性を最大限に引き出すことができます。
現在のセットアップを迅速に強化する方法を探している方には、eesel AIがシンプルな統合を提供しています。ワンクリックの設定でJira Service Managementインスタンスに接続し、数分でAIのメリットを実感できます。本番運用の前に、過去のチケットをどのように処理するかを確認できるシミュレーションモードも利用可能です。
Jira AIユースケースに最適なツールの選択
Jira AIの主なユースケース（チケット管理、リクエスト削減、ナレッジベースのサポート）はすべて、サポートチームが最高の仕事ができるように支援することを目的としています。
Atlassian Intelligenceは、これらの目標に対して成熟し、信頼されたプラットフォームを提供します。これは世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支える有能なエンジンです。さらに専門的な機能を追加したり、追加のナレッジソースを接続したりしたいチームにとって、eesel AIはJiraのセットアップをさらに進化させる、強力で補完的なアドオンとして機能します。
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よくある質問
このガイドでは、チケット要約の自動化、チケットのインテリジェントな分類とルーティング、エージェントの回答の下書き作成、および一般的なリクエストを削減するためのバーチャルエージェントの導入に焦点を当てています。また、Atlassianエコシステム内でのナレッジベースの構築と維持についても触れています。
Atlassian Intelligenceは、チケットやConfluenceのページから直接情報を取得することで、特定のコンテキストに基づいた安全な情報提供を行い、プラットフォームのエコシステム内での正確性を保証します。
Jiraは、さまざまなチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しており、ネイティブのAI機能はCloud Standard、Premium、およびEnterpriseプランで利用可能です。これにより、チームは成長や要件に最適なサポートレベルを選択できます。
Atlassianの最新のAI機能はJira Cloudユーザー向けに最適化されており、AIを活用したワークフローを導入したいチームに、モダンで機能豊富な環境を提供します。
Atlassian Intelligenceは、解決済みのチケットに基づいて記事のドラフトを提案し、チームが堅牢な社内ライブラリを構築するのを支援します。これをさらに強化するために、補完的なツールを使用して、よくある質問に関する追加の洞察を得ることで、コンテンツ作成の優先順位を決定できます。
AtlassianのAIは、ConfluenceナレッジベースとJiraのコンテキストに深く統合されており、すでにエコシステム内で作業しているチームにシームレスで安全な体験を提供します。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
