Parece que todas las herramientas de software están etiquetando sus novedades con las siglas "IA", y HubSpot no se ha quedado atrás. Con tanto revuelo, probablemente te estés haciendo una pregunta muy sencilla: "¿Es gratis la IA de HubSpot?". La respuesta sincera es una mezcla de sí y no. Aunque HubSpot ofrece algunas herramientas de IA que puedes probar sin pagar, sus funciones más potentes, las que realmente automatizan el trabajo, están reservadas para sus planes premium.
En esta guía te explicaremos sin rodeos qué funciones de la IA de HubSpot son realmente gratuitas, por cuáles tendrás que pagar, sus limitaciones en el mundo real y cómo funciona realmente el sistema de precios de la plataforma, famoso por ser confuso.
¿Qué es la IA de HubSpot?
Primero lo primero: la IA de HubSpot no es una sola cosa. Es un conjunto de herramientas impulsadas por IA que han bautizado como "Breeze". Estas herramientas están integradas en toda la plataforma de HubSpot y aparecen en sus Hubs de Marketing, Ventas, Servicio y Contenido.
Puedes pensar en Breeze como si tuviera varias partes principales:
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Asistente Breeze: Es tu compañero de IA de uso general. Está diseñado para ayudarte con tareas como redactar borradores de contenido, resumir notas o proponer ideas, todo desde la interfaz de HubSpot.
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Agentes Breeze: Estos son los pesos pesados. Son más bien como compañeros de equipo de IA autónomos creados para gestionar flujos de trabajo específicos y completos, como responder preguntas de soporte al cliente o buscar clientes potenciales en tus datos.
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Funciones de IA integradas: Son herramientas más pequeñas y útiles que aparecen justo donde las necesitas. Piensa en un asistente de redacción con IA en el editor de correos electrónicos o un creador de informes con IA en tu panel de análisis.
La gran idea de HubSpot es crear una experiencia de IA que esté profundamente conectada con los datos de tu CRM, haciendo que sus sugerencias sean más personales y relevantes. ¿El único inconveniente? Para aprovecharla al máximo, tienes que comprometerte por completo con su plataforma.
El "sí": Un desglose de las funciones de IA gratuitas de HubSpot
Muy bien, vamos a lo bueno: ¿qué puedes usar realmente gratis? Si estás empezando, HubSpot te ofrece un kit de herramientas bastante decente, pero se centra casi por completo en ayudarte a crear contenido, no en automatizar tus flujos de trabajo.
Esto es lo que obtienes en el plan gratuito:
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Redactor de contenido con IA: Esta herramienta puede ayudarte a escribir textos para blogs, publicaciones en redes sociales y correos de marketing. Es una buena forma de superar la página en blanco y generar un primer borrador.
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Generador de sitios web con IA: Puedes usar prompts de IA para crear un sitio web básico de una sola página. Es útil para tener algo listo rápidamente, pero estás limitado a esa única página y llevará la marca de HubSpot.
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Redactores de blogs y correos con IA: Al igual que el redactor de contenido principal, estas herramientas pueden crear borradores de entradas de blog o correos de marketing completos. Son un buen punto de partida, pero el contenido puede ser un poco genérico y normalmente necesita bastante edición para que suene como tu marca.
La trampa: Limitaciones del nivel gratuito
Pero lo "gratuito" suele tener truco, ¿verdad? La mayor limitación aquí es que la IA gratuita de HubSpot se centra en ayudarte con tareas manuales (como escribir), no en automatizarlas de verdad. Te ayuda a hacer el trabajo un poco más rápido, pero no lo hace por ti.
Aquí tienes un resumen rápido de a qué te enfrentas:
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Ayuda con el contenido, no automatización: Las herramientas gratuitas son geniales para escribir, pero no responderán automáticamente los tickets de soporte, ni clasificarán los problemas de los clientes, ni gestionarán tu pipeline de ventas.
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La marca de HubSpot por todas partes: Si usas el creador de sitios web gratuito u otras herramientas, prepárate para ver "Con tecnología de HubSpot" en tu trabajo de cara al público.
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Control limitado: Las herramientas gratuitas son prácticamente un "tómalo o déjalo". No tienes mucho control sobre el tono de la IA, la información que utiliza o las cosas específicas que puede hacer.
Aquí es donde se ve la verdadera diferencia entre la función integrada de una plataforma y una solución de IA dedicada. Mientras que las herramientas gratuitas de HubSpot te ayudan a escribir, plataformas como eesel AI están diseñadas desde cero para automatizar. Puedes conectar eesel AI a tu centro de ayuda y base de conocimientos existentes y tener un agente de IA totalmente funcional desviando tickets y resolviendo problemas reales de los clientes en cuestión de minutos.
Este flujo de trabajo muestra cómo eesel AI automatiza el soporte al cliente, una función no disponible en el nivel gratuito de la IA de HubSpot.| Función gratuita de IA de HubSpot | Qué hace | Limitación clave |
|---|---|---|
| Redactor de contenido con IA | Genera textos para blogs, publicaciones sociales, etc. | Se centra en la creación de contenido, no en la automatización del soporte. |
| Generador de sitios web con IA | Crea un sitio web de una sola página. | Limitado a una página; incluye la marca de HubSpot. |
| Redactor de correos con IA | Redacta borradores de correos de marketing y ventas. | La personalización es limitada sin los datos del CRM de pago. |
| Asistente Breeze | Chat de IA básico para tareas sencillas de contenido. | Las capacidades más avanzadas requieren un plan de pago. |
El "no": Funciones de IA de HubSpot por las que tienes que pagar
Si quieres pasar de recibir una pequeña ayuda con el contenido a una verdadera automatización de tipo "configúralo y olvídate", tendrás que sacar la tarjeta de crédito. Aquí es donde residen las funciones más valiosas, especialmente los Agentes Breeze.
Estas son las herramientas de IA por las que tendrás que pagar:
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Agente de Clientes: Esta es la IA de HubSpot para soporte al cliente. Responde preguntas extrayendo información de tu base de conocimientos y puede gestionar una buena parte de tus solicitudes de soporte entrantes. Para cualquier empresa que intente escalar su soporte, esta es una función clave, y es premium.
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Agente de Prospección: Creado para equipos de ventas, este agente ayuda a automatizar el contacto investigando leads y escribiendo correos personalizados.
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Agente de Datos: Este agente actúa como un asistente de investigación, extrayendo información de los datos de tu CRM para responder a preguntas de negocio.
Además de los agentes, los planes de pago también desbloquean flujos de trabajo de IA más avanzados, como la puntuación predictiva de leads y la previsión de ventas, que pueden desencadenar acciones automatizadas basadas en el comportamiento del cliente.
El problema de "arrancar y reemplazar": Un coste oculto
Este es el mayor obstáculo de la IA de HubSpot: para poder usar estos potentes agentes, tienes que apostar por completo por su ecosistema. ¿Quieres el Agente de Clientes? Tienes que usar su Service Hub. ¿Necesitas el Agente de Prospección? Necesitas su Sales Hub. Esto a menudo empuja a las empresas a una situación de "arrancar y reemplazar", obligándolas a abandonar herramientas que sus equipos ya conocen y usan a diario.
Este es un enfoque muy diferente al de herramientas más flexibles que priorizan la integración. Mientras HubSpot te pide que traslades toda tu operación, una herramienta como eesel AI se conecta directamente al centro de ayuda que ya tienes, ya sea Zendesk, Freshdesk o Intercom. Obtienes una IA potente sin tener que interrumpir el flujo de trabajo de tu equipo ni cambiar todo tu stack tecnológico.
Esta imagen muestra las integraciones de eesel AI, destacando su flexibilidad en comparación con el ecosistema cerrado de HubSpot.Precios de la IA de HubSpot: Un desglose de los costes reales
Los precios de HubSpot pueden parecer un laberinto. No es solo una suscripción; es un modelo por capas basado en qué "Hub" necesitas, tu nivel de suscripción (Starter, Professional o Enterprise) y un componente de pago por uso llamado "Créditos de HubSpot". Toda esta complejidad puede hacer difícil predecir cuánto pagarás realmente cada mes.
Intentemos desenredarlo:
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Planes por niveles:
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Planes Starter (desde 9 $/mes/usuario): Estos planes tienen muy pocas funciones de IA y solo un puñado de Créditos de HubSpot. Aquí no encontrarás ninguna automatización real.
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Planes Professional (desde 800 $/mes): En este nivel empiezan a aparecer funciones de IA más útiles, pero las herramientas de automatización principales, como el Agente de Clientes, siguen estando fuera de alcance o muy limitadas.
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Planes Enterprise (desde 3600 $/mes): Este es el nivel en el que obtienes acceso a los Agentes Breeze más potentes y a otras funciones de IA avanzadas. Como puedes ver, es un compromiso financiero serio.
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Explicación de los Créditos de HubSpot:
Además de tu cuota de suscripción mensual, ciertas acciones de la IA consumen créditos. Por ejemplo, que el Agente de Clientes gestione un chat de soporte o que el Agente de Datos busque más información sobre un contacto te costará créditos. Cada crédito cuesta aproximadamente 0,01 $, y aunque tu plan incluye algunos, un uso intensivo significa que tendrás que comprar más. Esto puede llevar a una factura mensual variable e impredecible.
Este modelo basado en el uso puede complicar la elaboración de presupuestos, ya que tus costes pueden dispararse durante un mes de mucha actividad. Es una diferencia clave con soluciones como eesel AI, que ofrece precios transparentes y predecibles basados en un número fijo de interacciones de IA al mes. Con eesel AI, no hay cargos adicionales por resolución, por lo que no se te penaliza por dar un gran soporte a tus clientes. Además, puedes empezar con un plan mensual flexible y cancelar en cualquier momento, evitando los contratos a largo plazo que son comunes en las plataformas todo en uno.
La página de precios transparentes de eesel AI, en contraste con el complejo modelo basado en créditos de HubSpot.El veredicto final: ¿Es gratis la IA de HubSpot?
Así que, volviendo a la gran pregunta: ¿es gratis la IA de HubSpot? Para la creación de contenido básico, sí. Definitivamente, puedes usar sus redactores de IA para empezar a escribir blogs y correos sin pagar. Pero cuando se trata del tipo de automatización seria que ahorra a tu equipo un tiempo considerable y te ayuda a escalar, la respuesta es un rotundo no.
Las funciones que realmente marcan la diferencia, como un agente de soporte automatizado o una herramienta de prospección de ventas, están escondidas en planes caros de nivel superior que requieren que comprometas todo tu negocio con la plataforma de HubSpot. Para las empresas que solo necesitan una capa de IA potente y fácil de usar para su equipo de soporte sin el coste y la complejidad, buscar herramientas más especializadas y compatibles con otras integraciones suele ser el camino más inteligente.
Si quieres una solución de IA que te dé control total, funcione con las herramientas que ya usas y tenga precios sencillos y predecibles, quizá sea hora de mirar más allá de un ecosistema cerrado.
Preguntas frecuentes
La IA de HubSpot ofrece una mezcla de funciones gratuitas y de pago. Mientras que algunas herramientas básicas de IA para la creación de contenido están disponibles en los planes gratuitos, las funciones de automatización más potentes y los agentes de IA se encuentran exclusivamente en sus suscripciones de pago de nivel superior.
En el plan gratuito, obtienes principalmente asistencia impulsada por IA para la creación de contenido, como el Redactor de contenido con IA, el Generador de sitios web con IA (para una sola página), el Redactor de correos con IA y las funciones básicas del Asistente Breeze. Estas ayudan a redactar borradores, pero no automatizan los flujos de trabajo.
La principal limitación es que la IA gratuita de HubSpot se centra en asistir en tareas manuales como la redacción, no en la automatización real. No gestionará tickets de soporte, pipelines de ventas ni análisis de datos avanzados; estas funciones requieren planes de pago y a menudo incluyen la marca de HubSpot.
La IA gratuita de HubSpot no proporciona las funciones de automatización de tipo "configúralo y olvídate" como los Agentes de Clientes para soporte, los Agentes de Prospección para ventas o los Agentes de Datos para obtener información detallada del CRM. Estas potentes herramientas que automatizan flujos de trabajo solo están disponibles en los planes de pago Professional y Enterprise de HubSpot.
HubSpot utiliza un sistema de "Créditos" para muchas acciones de IA. Aunque los planes de pago incluyen algunos créditos, un uso intensivo de la IA requerirá la compra de créditos adicionales a aproximadamente 0,01 $ cada uno, lo que lleva a facturas mensuales variables y potencialmente impredecibles.
Los agentes de IA más potentes de HubSpot están profundamente integrados en sus propios "Hubs" (p. ej., Service Hub, Sales Hub), lo que a menudo requiere que adoptes todo su ecosistema. Esto significa que es posible que necesites "arrancar y reemplazar" herramientas que tu equipo ya utiliza, ya que la integración directa y flexible de la IA con plataformas externas no es su modelo principal.
