On dirait que tous les éditeurs de logiciels collent une étiquette « IA » sur leurs nouveautés, et HubSpot n’est pas en reste. Avec tout ce battage médiatique, vous vous posez probablement une question assez simple : « L’IA de HubSpot est-elle gratuite ? » La réponse honnête est un mélange de oui et de non. Bien que HubSpot propose une poignée d’outils d’IA que vous pouvez essayer sans payer, ses fonctionnalités les plus puissantes, celles qui automatisent de vraies tâches, sont réservées à ses forfaits payants.
Ce guide vous expliquera sans détour quelles fonctionnalités d’IA de HubSpot sont réellement gratuites, ce qui est payant, les limites concrètes de ces outils et le fonctionnement réel de la tarification notoirement confuse de la plateforme.
Qu’est-ce que l’IA de HubSpot ?
Tout d’abord, l’IA de HubSpot n’est pas une seule et même chose. C’est un ensemble d’outils basés sur l’IA, regroupés sous la marque « Breeze ». Ces outils sont intégrés dans toute la plateforme HubSpot, apparaissant dans les Hubs Marketing, Ventes, Service et Contenu.
On peut considérer que Breeze se compose de plusieurs éléments principaux :
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Breeze Assistant : C’est votre assistant IA généraliste. Il est conçu pour vous aider dans des tâches comme la rédaction de contenu, le résumé de notes ou la recherche d’idées, le tout depuis l’interface de HubSpot.
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Breeze Agents : Ce sont les outils les plus puissants. Ils ressemblent davantage à des coéquipiers IA autonomes conçus pour gérer des flux de travail spécifiques et complets, comme répondre aux questions du support client ou explorer vos données à la recherche de prospects.
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Fonctionnalités d’IA intégrées : Ce sont de petits outils pratiques qui apparaissent là où vous en avez besoin. Pensez à un assistant de rédaction par IA dans l’éditeur d’e-mails ou à un générateur de rapports par IA dans votre tableau de bord d’analyse.
La grande idée de HubSpot est de créer une expérience d’IA profondément connectée à vos données CRM, rendant ses suggestions plus personnelles et pertinentes. Le seul hic ? Pour en profiter pleinement, vous devez vous engager à 100 % dans leur plateforme.
Le « oui » : un aperçu des fonctionnalités d’IA gratuites de HubSpot
Bien, passons aux choses sérieuses : que pouvez-vous réellement utiliser gratuitement ? Si vous débutez, HubSpot vous offre une petite boîte à outils décente, mais elle se concentre presque entièrement sur l’aide à la création de contenu, et non sur l’automatisation de vos flux de travail.
Voici ce que vous obtenez avec le forfait gratuit :
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Générateur de contenu par IA : Cet outil peut vous aider à rédiger des textes pour des blogs, des publications sur les réseaux sociaux et des e-mails marketing. C’est un bon moyen de surmonter la page blanche et de générer un premier jet.
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Générateur de site web par IA : Vous pouvez utiliser des invites d’IA pour créer un site web de base d’une seule page. C’est pratique pour mettre quelque chose en ligne rapidement, mais vous êtes limité à cette unique page, et elle portera la marque de HubSpot.
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Générateurs d’articles de blog et d’e-mails par IA : Similaires au générateur de contenu principal, ces outils peuvent rédiger des articles de blog entiers ou des e-mails marketing pour vous. C’est un bon point de départ, mais le contenu peut être un peu générique et nécessite généralement pas mal de retouches pour correspondre à votre image de marque.
Le piège : les limites du forfait gratuit
Mais « gratuit » a souvent un prix, n’est-ce pas ? La plus grande limite ici est que l’IA gratuite de HubSpot vise à vous assister dans des tâches manuelles (comme la rédaction), mais pas à les automatiser réellement. Elle vous aide à faire le travail un peu plus vite, mais elle ne fait pas le travail à votre place.
Voici un bref résumé de ce à quoi vous avez affaire :
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Aide à la création de contenu, pas d’automatisation : Les outils gratuits sont parfaits pour la rédaction, mais ils ne répondront pas automatiquement aux tickets de support, ne trieront pas les problèmes des clients et ne géreront pas votre pipeline de ventes.
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La marque HubSpot partout : Si vous utilisez le générateur de site web gratuit ou d’autres outils, attendez-vous à voir « Powered by HubSpot » sur vos créations publiques.
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Contrôle limité : Les outils gratuits sont une offre à prendre ou à laisser. Vous n’avez pas beaucoup de contrôle sur le ton de l’IA, les informations qu’elle utilise ou les actions spécifiques qu’elle peut effectuer.
C’est là que l’on voit la vraie différence entre une fonctionnalité intégrée à une plateforme et une solution d’IA dédiée. Alors que les outils gratuits de HubSpot vous aident à écrire, des plateformes comme eesel AI sont conçues dès le départ pour l’automatisation. Vous pouvez connecter eesel AI à votre service d’assistance et à votre base de connaissances existants et avoir un agent IA entièrement fonctionnel qui traite les tickets et résout les vrais problèmes des clients en quelques minutes.
Ce flux de travail montre comment eesel AI automatise le support client, une fonctionnalité non disponible dans le forfait IA gratuit de HubSpot.| Fonctionnalité d’IA gratuite de HubSpot | Ce qu’elle fait | Principale limite |
|---|---|---|
| Générateur de contenu par IA | Génère des textes pour les blogs, les réseaux sociaux, etc. | Se concentre sur la création de contenu, pas sur l’automatisation du support. |
| Générateur de site web par IA | Crée un site web d’une seule page. | Limité à une page ; inclut la marque HubSpot. |
| Générateur d’e-mails par IA | Rédige des e-mails marketing et commerciaux. | La personnalisation est limitée sans les données du CRM payant. |
| Breeze Assistant | Chat IA basique pour des tâches de contenu simples. | Les capacités plus avancées nécessitent un forfait payant. |
Le « non » : les fonctionnalités d’IA de HubSpot pour lesquelles vous devez payer
Si vous voulez passer d’une simple aide à la création de contenu à une véritable automatisation de type « configurez et oubliez », vous devrez sortir votre carte de crédit. C’est là que se trouvent les fonctionnalités les plus précieuses, en particulier les Breeze Agents.
Voici les outils d’IA pour lesquels vous devrez payer :
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Customer Agent : C’est l’IA de HubSpot pour le support client. Il répond aux questions en puisant des informations dans votre base de connaissances et peut gérer une bonne partie de vos demandes de support entrantes. Pour toute entreprise cherchant à faire évoluer son support, c’est un atout majeur, et c’est une fonctionnalité premium.
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Prospecting Agent : Conçu pour les équipes de vente, cet agent aide à automatiser la prospection en recherchant des prospects et en rédigeant des e-mails personnalisés.
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Data Agent : Cet agent agit comme un assistant de recherche, extrayant des informations de vos données CRM pour répondre à des questions commerciales.
En plus des agents, les forfaits payants débloquent également des flux de travail d’IA plus avancés, comme le scoring prédictif des prospects et les prévisions de ventes, qui peuvent déclencher des actions automatisées basées sur le comportement des clients.
Le problème du « tout remplacer » : un coût caché
Voici le plus grand obstacle avec l’IA de HubSpot : pour mettre la main sur ces agents puissants, vous devez vous engager à fond dans leur écosystème. Vous voulez le Customer Agent ? Vous devez utiliser leur Service Hub. Vous avez besoin du Prospecting Agent ? Il vous faut leur Sales Hub. Cela pousse souvent les entreprises à devoir « tout remplacer », les forçant à abandonner des outils que leurs équipes connaissent déjà et utilisent au quotidien.
C’est une approche très différente de celle des outils plus flexibles et axés sur l’intégration. Alors que HubSpot vous demande de migrer toute votre opération, un outil comme eesel AI se connecte directement au service d’assistance que vous utilisez déjà, que ce soit Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Vous bénéficiez d’une IA puissante sans avoir à perturber le flux de travail de votre équipe et à changer toute votre pile technologique.
Cette image montre les intégrations d'eesel AI, soulignant sa flexibilité par rapport à l'écosystème fermé de HubSpot.Tarifs de l’IA de HubSpot : une analyse des coûts réels
La tarification de HubSpot peut ressembler à un labyrinthe. Il ne s’agit pas d’un seul abonnement, mais d’un modèle à plusieurs niveaux basé sur le « Hub » dont vous avez besoin, votre niveau d’abonnement (Starter, Professional ou Enterprise) et un système de paiement à l’utilisation appelé « Crédits HubSpot ». Toute cette complexité peut rendre difficile la prévision de ce que vous paierez réellement chaque mois.
Essayons de démêler tout ça :
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Forfaits à plusieurs niveaux :
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Forfaits Starter (à partir de 9 $/mois/utilisateur) : Ces forfaits ont très peu de fonctionnalités d’IA et seulement une petite poignée de Crédits HubSpot. Vous n’y trouverez aucune véritable automatisation.
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Forfaits Professional (à partir de 800 $/mois) : Des fonctionnalités d’IA plus utiles commencent à apparaître à ce niveau, mais les outils d’automatisation de base, comme le Customer Agent, sont encore soit inaccessibles, soit très limités.
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Forfaits Enterprise (à partir de 3 600 $/mois) : C’est le niveau où vous avez accès aux Breeze Agents les plus puissants et à d’autres IA avancées. Comme vous pouvez le voir, c’est un engagement financier sérieux.
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Explication des Crédits HubSpot :
En plus de vos frais d’abonnement mensuels, certaines actions d’IA consomment des crédits. Par exemple, faire en sorte que le Customer Agent gère un chat de support ou utiliser le Data Agent pour trouver plus d’informations sur un contact vous coûtera des crédits. Chaque crédit coûte environ 0,01 $, et bien que votre forfait en inclue quelques-uns, une utilisation intensive signifie que vous devrez en acheter plus. Cela peut entraîner une facture mensuelle variable et imprévisible.
Ce modèle basé sur l’utilisation peut compliquer la budgétisation, car vos coûts peuvent grimper en flèche pendant un mois chargé. C’est une différence essentielle par rapport à des solutions comme eesel AI, qui offre une tarification transparente et prévisible basée sur un nombre défini d’interactions d’IA par mois. Avec eesel AI, il n’y a pas de frais supplémentaires par résolution, vous n’êtes donc pas pénalisé pour avoir offert un excellent support à vos clients. De plus, vous pouvez commencer avec un forfait mensuel flexible et annuler à tout moment, évitant ainsi les contrats à long terme qui sont courants avec les plateformes tout-en-un.
La page de tarification transparente d'eesel AI, contrastant avec le modèle complexe de HubSpot basé sur les crédits.Le verdict final : l’IA de HubSpot est-elle gratuite ?
Alors, revenons à la grande question : l’IA de HubSpot est-elle gratuite ? Pour la création de contenu de base, oui. Vous pouvez certainement utiliser leurs générateurs de texte par IA pour prendre une longueur d’avance sur vos blogs et vos e-mails sans payer. Mais lorsqu’il s’agit du type d’automatisation sérieuse qui fait gagner un temps considérable à votre équipe et vous aide à vous développer, la réponse est un non catégorique.
Les fonctionnalités qui changent vraiment la donne, comme un agent de support automatisé ou un outil de prospection commerciale, sont dissimulées dans des forfaits coûteux et haut de gamme qui exigent que vous engagiez toute votre entreprise sur la plateforme HubSpot. Pour les entreprises qui ont simplement besoin d’une couche d’IA puissante et facile à utiliser pour leur équipe de support, sans le coût et la complexité, se tourner vers des outils plus spécialisés et faciles à intégrer est souvent la voie la plus judicieuse.
Si vous voulez une solution d’IA qui vous donne un contrôle total, qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà et qui est accompagnée d’une tarification simple et prévisible, il est peut-être temps de regarder au-delà d’un écosystème fermé.
Foire aux questions
L’IA de HubSpot propose un mélange de fonctionnalités gratuites et payantes. Bien que certains outils d’IA de base pour la création de contenu soient disponibles dans les forfaits gratuits, les fonctionnalités d’IA plus puissantes d’automatisation et basées sur des agents se trouvent exclusivement dans leurs abonnements payants de niveau supérieur.
Avec le forfait gratuit, vous bénéficiez principalement d'une assistance par IA pour la création de contenu, comme le Générateur de contenu par IA, le Générateur de site web par IA (pour une seule page), le Générateur d’e-mails par IA et les fonctions de base de Breeze Assistant. Ces outils aident à la rédaction mais n’automatisent pas les flux de travail.
La principale limite est que l’IA gratuite de HubSpot se concentre sur l’assistance aux tâches manuelles comme la rédaction, et non sur une véritable automatisation. Elle ne gérera pas les tickets de support, les pipelines de vente ou l’analyse de données avancée ; cela nécessite des forfaits payants et s’accompagne souvent de la marque HubSpot.
L’IA gratuite de HubSpot ne fournit pas les fonctionnalités d'automatisation de type « configurez et oubliez » comme les Customer Agents pour le support, les Prospecting Agents pour les ventes, ou les Data Agents pour des analyses CRM approfondies. Ces outils puissants, qui automatisent les flux de travail, ne sont disponibles que dans les forfaits payants Professional et Enterprise de HubSpot.
HubSpot utilise un système de « Crédits » pour de nombreuses actions d’IA. Bien que les forfaits payants incluent quelques crédits, une utilisation intensive de l’IA nécessitera l’achat de crédits supplémentaires à environ 0,01 $ chacun, ce qui entraîne des factures mensuelles variables et potentiellement imprévisibles.
Les agents d’IA les plus puissants de HubSpot sont profondément intégrés à ses propres « Hubs » (par exemple, Service Hub, Sales Hub), ce qui vous oblige souvent à adopter leur écosystème entier. Cela signifie que vous pourriez avoir besoin de « tout remplacer » en abandonnant les outils que votre équipe utilise déjà, car l’intégration directe et flexible de l’IA avec des plateformes externes n’est pas leur modèle principal.
