Parece que la IA se está abriendo paso en casi todas las herramientas que usamos, y nuestras bandejas de entrada no son una excepción. Google ha estado integrando su IA Gemini directamente en Gmail, y si te has estado preguntando a qué viene tanto alboroto, estás en el lugar correcto.
Esta guía te explicará qué hacen realmente las nuevas funciones de IA de Gmail. Cubriremos cómo funcionan en tu teléfono en comparación con tu ordenador y, lo que es más importante, dónde se quedan cortas, especialmente si diriges un negocio. Aunque la IA de Gmail es bastante útil para uso personal, las empresas a menudo descubren que necesitan algo con un poco más de potencia para marcar una diferencia real.
¿Qué es la IA de Gmail en móvil y web?
Vamos a aclarar una cosa: la "IA de Gmail" no es una sola cosa que puedas descargar o comprar. Es un conjunto de funciones inteligentes integradas directamente en tu bandeja de entrada, la mayoría de ellas ahora impulsadas por los modelos Gemini de Google. Piénsalo como una actualización del Gmail que ya usas, diseñada para que el correo electrónico parezca menos una tarea pesada.
Estas características generalmente se dividen en dos categorías:
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Funciones estándar: Estos son los pequeños ayudantes disponibles para todos los que tienen una cuenta de Gmail. Probablemente ya hayas visto cosas como la Respuesta Inteligente y la Redacción Inteligente en acción.
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Funciones avanzadas de Gemini: Aquí es donde se encuentra lo más impresionante. Estamos hablando de redactar correos electrónicos completos por ti, resumir hilos largos y tener un asistente de IA basado en chat. Para obtener esto, necesitas una suscripción de pago, ya sea un plan personal de Google One AI o una cuenta de empresa de Google Workspace.
Al final del día, la IA de Gmail se trata de hacer que tu flujo de trabajo individual sea un poco más fluido. Te ayuda a escribir más rápido, responder más rápido y encontrar información sin salir de tu bandeja de entrada.
Las funciones estándar de la IA de Gmail en móvil y web
Incluso con una cuenta gratuita de Gmail, tienes una muestra de la IA. Estas funciones se centran en optimizar lo básico.
Redacción Inteligente y Respuesta Inteligente: asistencia por IA para el correo electrónico
Definitivamente has visto esto en acción. La Redacción Inteligente es lo que sugiere el resto de tu frase mientras escribes, lo cual es genial para enviar mensajes rápidos y evitar errores tipográficos. La Respuesta Inteligente y la Redacción Inteligente te dan esos tres pequeños botones en la parte inferior de un correo electrónico con respuestas rápidas como "¡Suena bien!" o "Le echaré un vistazo", permitiéndote enviar una confirmación rápida con un solo toque.
Son útiles para correos personales, pero puedes ver sus límites en un contexto empresarial. Las sugerencias son bastante genéricas y no tienen ni idea de los productos, servicios o la voz de marca única de tu empresa. Son un buen detalle, pero no pueden reemplazar a un sistema inteligente que realmente entienda tu negocio.
Funciones avanzadas de Gemini: explorando las herramientas de IA de pago de Gmail
Ahora viene la parte divertida. Las funciones avanzadas, impulsadas por Gemini, son de lo que la mayoría de la gente habla cuando menciona la IA de Gmail en móvil y web. Son un gran paso adelante con respecto a las herramientas estándar y forman parte de los planes de pago.
"Ayúdame a escribir": redactando correos con IA
¿Y si pudieras simplemente decirle a Gmail qué escribir? Con la función "Ayúdame a escribir", prácticamente puedes hacerlo. Puedes escribir una instrucción como "escribe un seguimiento educado a un cliente que no asistió a nuestra reunión", y Gemini generará un borrador completo. A partir de ahí, puedes pedirle que haga el tono más formal, más casual o simplemente más corto. Funciona igual de bien en la web que en la aplicación móvil, lo que es una gran ayuda para hacer el trabajo desde cualquier lugar.
La función "Ayúdame a escribir" en la IA de Gmail para móvil y web permite a los usuarios redactar correos electrónicos completos a partir de una simple instrucción.Resumen de correos electrónicos con IA
Todos hemos sido incluidos en una cadena de correos que ya es larguísima. En lugar de desplazarte sin fin, Gemini puede resumir toda la conversación por ti, destacando los puntos principales y cualquier acción a tomar. Es un ahorro de tiempo masivo, especialmente cuando acabas de volver de unos días libres.
La función de resumen de correo electrónico en la IA de Gmail para móvil y web, impulsada por Gemini, condensa largos hilos de correo.El panel lateral de Gemini
En la versión web de Gmail, hay un panel lateral de Gemini que convierte tu bandeja de entrada en un pequeño asistente de chat. Puedes pedirle que encuentre información específica de tus correos o incluso que busque archivos de tu Google Drive. Por ejemplo, podrías preguntar: "Encuentra el informe de ventas del último trimestre" o "¿Qué tengo en mi calendario para mañana?". Es una forma práctica de obtener respuestas sin tener que saltar entre un montón de pestañas diferentes.
El panel lateral de Gemini actúa como un asistente de chat dentro de la interfaz de la IA de Gmail en móvil y web.Limitaciones de la IA de Gmail para empresas
Aunque estas funciones son geniales, tienen algunas desventajas reales para cualquier equipo que intente trabajar en conjunto:
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Solo conoce lo que hay en tu mundo de Google: Gemini puede ver tus correos, archivos de Drive y tu Calendario, pero eso es todo. No tiene acceso a tu servicio de asistencia en Zendesk o Freshdesk, tu wiki interna en Confluence, o los datos de tus clientes en Shopify. Esto significa que sus respuestas siempre estarán incompletas para los equipos de soporte, ventas o TI que viven en esas otras herramientas.
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En realidad no puede hacer nada: Gemini puede ayudarte a escribir un correo, pero no puede tomar medidas. No puede etiquetar un ticket de soporte, escalar un problema a otro equipo o verificar el pedido de un cliente. Es un asistente de escritura, no un motor que pueda ejecutar tus flujos de trabajo.
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No es gratis: Vale la pena recordar que todas las funciones realmente potentes están detrás de un muro de pago. Ese coste puede acumularse rápidamente una vez que empiezas a añadir más personas a tu equipo.
Por qué la IA de Gmail se queda corta para los equipos de soporte
Cuando pasas de gestionar tu propia bandeja de entrada a manejar la carga de trabajo de un equipo, las grietas en la IA de Gmail comienzan a mostrarse. Es una herramienta fantástica para una persona, pero no fue diseñada para la desordenada realidad de un equipo de cara al cliente.
El mayor problema es que no tiene un cerebro central. El conocimiento de tu equipo de soporte no está solo en Gmail. Está disperso en miles de tickets pasados, artículos del centro de ayuda, guías internas en Notion o Google Docs, y conversaciones informales en Slack. La IA de Gmail no puede acceder a nada de eso, por lo que solo puede darte respuestas basadas en el único correo que tiene delante, no en los años de conocimiento que tu empresa ha acumulado.
Tampoco obtienes ningún control o personalización real. No puedes enseñarle a Gemini la voz de tu marca o darle un manual para manejar preguntas específicas. No puedes hacer pruebas para ver cómo podría haber manejado problemas pasados de clientes, o implementarlo lentamente solo en una parte de tu equipo. Es una herramienta de talla única, y las necesidades empresariales rara vez son tan simples.
En esencia, Gemini está diseñado para individuos, no para equipos. No puede aprender de la sabiduría compartida en los antiguos tickets de soporte de tu equipo, y no puede realizar las acciones (como clasificar, etiquetar y enrutar) que evitan que una cola de soporte se convierta en un caos total.
eesel AI: una alternativa creada para empresas
Ese vacío es exactamente lo que herramientas como eesel.ai están diseñadas para llenar. Está diseñada desde cero para resolver los problemas con los que se encuentran los equipos, retomando justo donde la IA de Gmail lo deja.
Empieza a funcionar en minutos con una fácil integración del servicio de asistencia
A diferencia de Gemini, que está atrapado dentro de la burbuja de Google, eesel AI ofrece integraciones con un solo clic con las herramientas que tu equipo realmente usa, incluyendo servicios de asistencia como Zendesk, Intercom y Gorgias. ¿La mejor parte? La configuración es completamente autogestionada. Puedes tener todo funcionando en pocos minutos sin tener que programar una llamada de ventas o pasar por una demostración obligatoria, lo cual es un dolor de cabeza común con otras plataformas de IA.
Conecta todo tu conocimiento para tener una visión completa
eesel AI aborda el problema del conocimiento de frente, conectándose a todas tus fuentes importantes. Aprende de tu servicio de asistencia, tickets pasados, Confluence, Google Docs y más. Esto significa que cuando redacta una respuesta, está utilizando el contexto completo de tu negocio, lo que lleva a respuestas mucho más precisas y útiles que las que puede ofrecer una herramienta genérica.
eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento, proporcionando una imagen más completa que la IA de Gmail en móvil y web.Obtén control total sobre la automatización de tu soporte
Con eesel AI, tú tienes el control. Puedes usar la automatización selectiva para decidir exactamente qué tipo de tickets maneja la IA y cuáles van directamente a un humano. También puedes construir una persona de IA personalizada que suene exactamente como tu marca e incluso configurar acciones personalizadas que permitan a la IA buscar detalles de pedidos, actualizar campos de tickets o iniciar otros flujos de trabajo.
eesel AI ofrece control total sobre la automatización del soporte, una ventaja clave sobre la más limitada IA de Gmail en móvil y web.Prueba con confianza antes de ponerlo en marcha
Una de las partes más aterradoras de usar IA es el miedo a que le diga algo incorrecto a un cliente. eesel AI ayuda con eso ofreciendo un modo de simulación. Puedes probar tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados antes de que interactúe con un cliente real. Esto te da una idea clara de cómo se desempeñará y te permite ajustar su comportamiento en un entorno seguro.
Con el modo de simulación de eesel AI, puedes probar su rendimiento en tickets pasados antes de ponerlo en marcha, a diferencia de la IA de Gmail en móvil y web.Desglose de precios: IA de Gmail vs. eesel AI
Para tener una visión completa, ayuda ver cómo se comparan los costes.
Precios de la IA de Gmail
Hay dos formas principales de obtener las funciones avanzadas de la IA de Gmail:
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Google One AI Pro: Dirigido a particulares, este plan cuesta $19,99/mes e incluye Gemini Advanced y 2 TB de almacenamiento.
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Planes de Google Workspace: Para las empresas, necesitarás una suscripción a Workspace. Las funciones de Gemini están incluidas en los planes más caros o disponibles como complementos. El plan Business Standard, por ejemplo, cuesta $14 por usuario, por mes, y ese coste por puesto se acumula rápidamente a medida que tu equipo crece.
Precios transparentes de eesel AI
eesel AI adopta un enfoque diferente y más predecible.
El precio se basa en tarifas mensuales planas que dependen del número de interacciones de la IA, no del número de usuarios que tengas. Esto es muy importante, porque significa que no recibirás una factura sorpresa si tienes un mes ajetreado. Los planes también son flexibles, con opciones mensuales que puedes cancelar en cualquier momento, lo que es un cambio agradable en el mundo del software B2B.
Página de precios transparente de eesel AI, una alternativa clara al modelo por usuario de la IA de Gmail en móvil y web para empresas.| Característica | Google AI (Workspace/One) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo | Suscripción por usuario y mes | Tarifa plana mensual basada en interacciones |
| Previsibilidad | El coste aumenta con el tamaño de tu equipo | Coste predecible, sin tarifas por resolución |
| Flexibilidad | A menudo requiere un compromiso anual para empresas | Planes mensuales disponibles, cancela cuando quieras |
| Ideal para | Particulares, productividad general | Equipos de atención al cliente, automatización de soporte |
Eligiendo la IA adecuada para el trabajo
Mira, las funciones de IA de Google en Gmail son geniales para la productividad personal. Gemini facilita que una persona gestione su bandeja de entrada, redacte correos y encuentre información, ya sea en su teléfono o en un ordenador.
Pero cuando intentas dirigir un negocio, especialmente uno de cara al cliente, esas mismas características se convierten en limitaciones. No se conecta profundamente con tus otras herramientas empresariales, no puede automatizar flujos de trabajo, y su naturaleza de talla única simplemente no puede seguir el ritmo de lo que un equipo en crecimiento necesita. Para eso, necesitas una herramienta que haya sido diseñada para esa tarea.
¿Listo para ir más allá de la IA de Gmail en móvil y web?
Si quieres ver lo que puede hacer una solución de IA diseñada para empresas, es hora de mirar más allá de tu bandeja de entrada. una IA verdaderamente integrada puede extraer información de todas tus fuentes de conocimiento y automatizar flujos de trabajo, dando a tu equipo la libertad de centrarse en el trabajo que más importa.
Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI y descubre cómo puedes empezar a automatizar tu soporte en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
La IA de Gmail en móvil y web se refiere a un conjunto de funciones inteligentes integradas directamente en Gmail, impulsadas en su mayoría por los modelos Gemini de Google. Estas incluyen funciones estándar como la Respuesta Inteligente y la Redacción Inteligente para ayuda básica, así como capacidades avanzadas como la redacción de correos, resúmenes y un asistente de chat para usuarios de pago.
Sí, aunque las funciones básicas como la Respuesta Inteligente y la Redacción Inteligente están disponibles de forma gratuita, las funciones más avanzadas impulsadas por Gemini, como "Ayúdame a escribir" y el resumen de correos electrónicos, requieren una suscripción de pago. Esto se suele hacer a través de un plan Google One AI Pro para particulares o una cuenta de Google Workspace para empresas.
Para los particulares, la IA de Gmail en móvil y web mejora significativamente la productividad personal al agilizar la redacción de correos y la búsqueda de información. Sin embargo, para las empresas, sus limitaciones se hacen evidentes, ya que carece de una integración profunda con herramientas empresariales externas, no puede automatizar flujos de trabajo más allá de la redacción de correos y no está diseñada para el conocimiento o las acciones compartidas de un equipo.
La IA de Gmail en móvil y web opera principalmente dentro del ecosistema de Google, accediendo a tu Gmail, archivos de Drive y Calendario. No tiene capacidades integradas para conectarse con herramientas empresariales externas como Zendesk, Freshdesk, Confluence, Notion o Shopify, lo que limita su utilidad para los equipos de atención al cliente.
Las funciones avanzadas de la IA de Gmail en móvil y web suelen tener un precio por usuario y mes como parte de Google Workspace, lo que significa que los costes escalan directamente con el tamaño del equipo. En cambio, muchas soluciones de IA enfocadas en empresas, como eesel AI, a menudo ofrecen tarifas mensuales planas basadas en el volumen de interacciones de la IA, proporcionando costes más predecibles.
La IA de Gmail en móvil y web ofrece opciones de personalización limitadas. No puedes entrenarla con la voz de marca única de tu empresa, tu base de conocimientos interna o los manuales de procedimientos específicos de tu equipo para gestionar las consultas de los clientes. Funciona como un asistente de IA de propósito general en lugar de una solución empresarial a medida.
