Seamos sinceros, ¿a veces tu semana laboral parece un correo electrónico largo e interminable? No eres el único. Resulta que el profesional promedio invierte unas 11 horas a la semana solo en escribir correos electrónicos. Es una gran parte del tiempo que podría destinarse, ya sabes, al trabajo de verdad. Para ayudar a la gente a recuperar algunas de esas horas, Google lanzó "Ayúdame a escribir", una función de IA integrada en Gmail para impulsar tu productividad personal.
Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre la función Ayúdame a escribir de Gmail. Veremos qué es, qué puede hacer, cuánto cuesta y algunas limitaciones clave a tener en cuenta, especialmente si estás pensando en usarla para tu negocio. También mencionaremos cuándo tiene sentido buscar una herramienta de IA más especializada.
¿Qué es la función Ayúdame a escribir de Gmail?
Ayúdame a escribir de Gmail es la respuesta de Google a la fatiga del correo electrónico. Es un asistente de redacción con IA, impulsado por su modelo Gemini, que vive dentro de tu Gmail. Puedes pensar en él como un útil escritor fantasma a tu disposición, listo para preparar un borrador de correo electrónico a partir de una simple instrucción que le des.
Anunciada por primera vez en mayo de 2023, la función fue una parte importante del esfuerzo de Google por integrar la IA generativa en todas sus aplicaciones de Workspace. La idea detrás de ella es bastante sencilla: le dices a la IA lo que necesitas decir y ella escribe un borrador para ti. Puede crear correos electrónicos completamente nuevos o tomar un borrador que hayas escrito y pulirlo para que suene más formal, conciso o detallado. El objetivo es ahorrarte tiempo y ayudarte a escribir mejores correos electrónicos en el día a día, para que pases menos tiempo mirando un cursor parpadeante.
Cómo funciona Ayúdame a escribir de Gmail: características y funciones clave
La función "Ayúdame a escribir" es un poco más que un simple generador de texto. Te ofrece algunas herramientas prácticas para controlar el correo electrónico desde su primer borrador hasta la versión final. Veamos qué puede hacer por ti.
Redactar nuevos correos desde cero
Lo más sencillo que puedes hacer es pedirle que escriba un correo electrónico desde cero. Solo tienes que hacer clic en el botón "Ayúdame a escribir", escribir una descripción rápida de lo que necesitas y la IA se encarga del resto.
Por ejemplo, podrías probar con indicaciones como:
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"Escribe una nota de agradecimiento por mi entrevista de trabajo"
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"Crea una invitación de cumpleaños para mi hijo de 5 años"
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"Pide a un amigo algunas buenas recomendaciones de restaurantes en Toronto"
Cuantos más detalles des sobre el destinatario, el tema y el tono que buscas, mejor será el borrador. Si el primer intento no es del todo correcto, puedes pulsar "Recrear" para obtener una versión diferente basada en la misma instrucción. Es una forma rápida de tener algo escrito sin tener que teclearlo todo tú mismo.
Perfeccionar y mejorar borradores existentes
La herramienta también es muy útil para retocar correos que ya has escrito. Una vez que has escrito un mensaje (o después de que la IA haya generado uno), puedes usar el menú "Perfeccionar" para hacer algunas ediciones. Aquí es donde realmente puedes ajustar el mensaje.
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Formalizar: Si tu borrador parece un poco demasiado informal, esta opción lo pulirá para que suene más profesional.
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Elaborar: ¿Necesitas desarrollar un poco más las cosas? Esto ampliará tu texto, añadiendo más detalles y contexto.
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Acortar: Para esas veces en que has escrito una novela, esta herramienta recorta tu mensaje para que sea más directo.
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Voy a tener suerte: Esta divertida opción aparece de vez en cuando para darle a tu borrador un toque más creativo o inesperado, aunque probablemente sea mejor para correos informales.
Estas herramientas de perfeccionamiento te dan un control bastante bueno, permitiéndote ajustar rápidamente un borrador hasta que quede perfecto.
Disponibilidad en diferentes plataformas e idiomas
Google se aseguró de que Ayúdame a escribir de Gmail esté disponible tanto si estás en tu escritorio como si estás en movimiento, con soporte para escritorio, Android e iOS. Pero no está disponible para todo el mundo. Generalmente forma parte de las suscripciones de pago de Google Workspace y del plan Google One AI Premium, por lo que no lo encontrarás en una cuenta personal gratuita de Gmail.
Google también sabe que su base de usuarios es global, por lo que han estado añadiendo más idiomas. La función ahora funciona en inglés, español, francés, alemán, italiano, japonés y coreano, lo que la convierte en una herramienta útil para equipos internacionales o para cualquiera que no sea hablante nativo de inglés.
Limitaciones de Ayúdame a escribir de Gmail para uso empresarial
Aunque "Ayúdame a escribir" es una pequeña herramienta agradable para correos personales, sus limitaciones empiezan a ser evidentes cuando intentas usarla para tareas empresariales más serias como el soporte al cliente o las ventas. Es un buen punto de partida, pero simplemente no fue diseñada para el trabajo pesado de un entorno de equipo.
Falta de contexto empresarial profundo
El mayor obstáculo es que Ayúdame a escribir de Gmail está aislada en su propia burbuja. Solo sabe lo que hay en el hilo de correo electrónico actual. No puede acceder a la base de conocimientos interna de tu empresa, leer los artículos de tu centro de ayuda, ver tickets de soporte anteriores o buscar especificaciones de productos. No tiene ni idea de cuál es tu política de devoluciones, cómo funciona tu último producto o cómo es el historial de pedidos de un cliente.
¿El resultado? Obtienes respuestas genéricas que no ayudan realmente a un cliente con un problema específico, lo que puede ser bastante frustrante. Aquí es donde una herramienta como eesel AI es diferente. Se conecta directamente a todo el conocimiento de tu negocio, tus páginas de Confluence, Google Docs, e incluso tickets antiguos en servicios de ayuda como Zendesk, para dar respuestas que son realmente específicas para tu empresa.
Es un escritor, no un motor de flujos de trabajo
El nombre lo dice todo: solo te ayuda a escribir. No puede hacer nada más allá de eso. No puede enviar un ticket de soporte al equipo correcto, añadir una etiqueta de "VIP" a un cliente, escalar un problema a un gerente o verificar el estado de un pedido en tu tienda de Shopify.
Este flujo de trabajo muestra cómo eesel AI automatiza todo el proceso de soporte, una limitación clave de la función Ayúdame a escribir de Gmail.Eso deja a tu equipo con un montón de tareas manuales. Todo el trabajo principal de servicio al cliente, ventas y soporte de TI queda intacto, lo que significa que no estás obteniendo un gran impulso en la eficiencia. Una solución como eesel AI funciona a un nivel completamente diferente. Es un motor de flujos de trabajo completo. Su Agente de IA puede resolver tickets por sí solo, y su producto de Clasificación con IA puede enrutarlos, etiquetarlos y cerrarlos automáticamente. Hace el trabajo por ti en lugar de solo ayudarte a escribir sobre ello.
Sin control central ni análisis
Con Ayúdame a escribir de Gmail, no hay un panel de control centralizado para gestionar cómo se comporta la IA. No puedes establecer una voz de marca consistente para todo tu equipo, crear una personalidad específica para los chats con clientes o impedir que la IA hable de ciertos temas.
Las reglas de personalización de eesel AI proporcionan un control centralizado que no está disponible en la herramienta Ayúdame a escribir de Gmail.Además, no obtienes ningún tipo de análisis. No puedes rastrear qué preguntan tus clientes con más frecuencia, detectar lagunas en tus artículos de ayuda o ver qué tan bien está funcionando la IA. Esto puede llevar a una experiencia de cliente inconsistente y te deja adivinando dónde necesitas mejorar. En cambio, eesel AI te da el control. Obtienes un potente editor de instrucciones para establecer una personalidad personalizada, puedes probar su rendimiento en tickets antiguos antes de ponerlo en marcha y puedes usar informes para encontrar y solucionar lagunas de conocimiento. Crea un ciclo de mejora que un simple asistente de escritura no puede proporcionar.
Precios de Google Workspace: Cómo obtener Ayúdame a escribir de Gmail
Como mencionamos, "Ayúdame a escribir" y otras funciones de Gemini no están disponibles para cuentas personales y gratuitas de Gmail. Para obtener acceso, tú o tu empresa necesitaréis un plan de pago de Google Workspace.
Para que un equipo realmente aproveche todo el poder de la IA de Gemini en todas las aplicaciones de Workspace, necesitará estar al menos en el plan Business Standard.
| Plan | Precio (por usuario/mes, anual) | Funciones clave de IA de Gemini |
|---|---|---|
| Business Starter | 7 $ | Acceso limitado (Gemini solo en Gmail y la aplicación) |
| Business Standard | 14 $ | Acceso completo (Gemini en Gmail, Docs, Sheets, Meet, etc.) |
| Business Plus | 22 $ | Acceso completo + seguridad y almacenamiento mejorados |
| Enterprise | Contactar con Ventas | Acceso completo + controles de nivel empresarial |
Fuente: Precios de Google Workspace
Con un costo de 14 $ por usuario al mes solo para obtener el paquete completo de IA, el gasto puede acumularse rápidamente para un equipo, especialmente si se considera que la herramienta no resuelve esos problemas centrales del flujo de trabajo empresarial.
La mejor alternativa para equipos: Automatizar flujos de trabajo con eesel AI
Aquí es donde una herramienta especializada, diseñada desde cero para flujos de trabajo empresariales, empieza a tener mucho más sentido. eesel AI está diseñada para manejar todo lo que las herramientas de propósito general como Ayúdame a escribir de Gmail no pueden. Es más que un redactor de correos; es un especialista en IA para tus equipos de soporte, TI e internos.
Ponla en marcha en minutos, no en meses
Configurar una herramienta real de automatización de soporte puede parecer una tarea enorme. Pero eesel AI está diseñada para ser de autoservicio. Puedes conectarla a tu servicio de ayuda con unos pocos clics y poner en marcha tu agente de IA por tu cuenta, sin tener que pasar por una demostración de ventas.
Unifica todo tu conocimiento, al instante
eesel AI se vuelve inteligente aprendiendo de lo que realmente importa: tus conversaciones de soporte pasadas, wikis internos y artículos del centro de ayuda. Aprende la voz de tu marca y entiende los problemas comunes que enfrentan tus clientes, por lo que sus respuestas son útiles desde el primer momento.
Esta infografía muestra cómo eesel AI se conecta a varios sistemas empresariales para ofrecer respuestas enriquecidas con contexto, a diferencia de la función aislada Ayúdame a escribir de Gmail.Toma el control con un motor de flujos de trabajo personalizable
eesel AI te pone al mando. Tú decides qué tickets debe gestionar la IA. Puedes usar su editor de instrucciones para dar forma a su personalidad e incluso crear acciones personalizadas, como buscar un pedido o enviar un problema a la persona adecuada. Es un nivel de control que un simple asistente de correo electrónico no puede ofrecer.
Elegir la herramienta de IA adecuada para el trabajo
Ayúdame a escribir de Gmail es una gran función para individuos que buscan ahorrar tiempo en correos electrónicos personales o rutinarios. Es un ejemplo perfecto de cómo la IA generativa puede hacer que esas pequeñas tareas diarias sean un poco más rápidas y fáciles.
Pero para las empresas y equipos que dependen del correo electrónico para el soporte al cliente, las ventas o la gestión de servicios de TI, sus limitaciones pueden convertirse en un verdadero dolor de cabeza. Cuando necesitas respuestas que tengan en cuenta el contexto de tu negocio, flujos de trabajo que se ejecuten solos y conocimientos sobre los que puedas actuar, una plataforma especializada se convierte en una necesidad.
No solo escribas correos más rápido, resuelve problemas más rápido. Con sus profundas integraciones y su potente automatización de flujos de trabajo, eesel AI le da a tu equipo las herramientas que necesita para proporcionar un soporte de primera categoría a escala.
Preguntas frecuentes
Es un asistente de redacción con IA impulsado por el modelo Gemini de Google, integrado directamente en Gmail. Tú proporcionas una instrucción y él genera un borrador de correo electrónico o perfecciona un texto existente, con el objetivo de ahorrarte tiempo en la redacción de correos.
Generalmente forma parte de las suscripciones de pago de Google Workspace o del plan Google One AI Premium. Las cuentas personales gratuitas de Gmail normalmente no tienen acceso a esta función.
Puedes usarlo para generar correos electrónicos completamente nuevos a partir de una simple instrucción, o aplicar herramientas de perfeccionamiento como "Formalizar", "Elaborar", "Acortar" o "Voy a tener suerte" a los borradores existentes dentro de la interfaz de Gmail.
Sus principales limitaciones incluyen la falta de un contexto empresarial profundo, la incapacidad de integrarse con las bases de conocimientos de la empresa y la ausencia de capacidades de automatización de flujos de trabajo más allá de la redacción. También carece de control centralizado y de análisis.
Para obtener acceso completo a la función Ayúdame a escribir de Gmail y otras capacidades de IA de Gemini en las aplicaciones de Google Workspace, los equipos generalmente necesitan al menos el plan Business Standard, que cuesta 14 $ por usuario/mes anualmente.
Herramientas especializadas como eesel AI están diseñadas para la automatización integral de flujos de trabajo. Se integran con el conocimiento empresarial, resuelven tickets y proporcionan análisis, yendo mucho más allá de lo que ofrece Ayúdame a escribir de Gmail.
Actualmente, la función es compatible con inglés, español, francés, alemán, italiano, japonés y coreano, lo que la convierte en una herramienta útil para una base de usuarios diversa, especialmente para la comunicación internacional.
