Una guía completa sobre la conexión de e-commerce de Freshdesk

Si usted se dedica al comercio electrónico (e-commerce), conoce bien la rutina. Las preguntas de los clientes sobre pedidos, devoluciones y productos llegan constantemente, y su equipo de soporte intenta mantener el ritmo. Una forma de ayudarles a ser más eficientes es reuniendo toda la información relevante en un solo lugar. Aquí es donde Freshdesk destaca, permitiéndole cerrar la brecha entre su helpdesk (centro de ayuda) y su plataforma de e-commerce, como Shopify o BigCommerce.

Una conexión de e-commerce de Freshdesk es una excelente manera de atraer todos esos datos cruciales de los pedidos directamente a la vista de su agente de soporte. Esto ayuda a agilizar su flujo de trabajo y garantiza que su equipo tenga la información que necesita al alcance de la mano.

En esta guía, explicaremos exactamente cómo se conecta Freshdesk con las plataformas de e-commerce. Veremos qué hace bien, explicaremos cómo funcionan sus funciones y le mostraremos cómo utilizar herramientas impulsadas por IA como una capa complementaria para automatizar su soporte.

¿Qué es una conexión de e-commerce de Freshdesk?

Una conexión de e-commerce de Freshdesk es una forma poderosa de expandir las capacidades de su helpdesk. Puede encontrar e instalar varias aplicaciones desde el Freshworks Marketplace que actúan como un puente entre su cuenta de Freshdesk y su plataforma de e-commerce. Estas aplicaciones permiten que su equipo vea la información del cliente y del pedido directamente dentro de un ticket de soporte.

La idea principal es dar contexto a sus agentes justo cuando lo necesitan. En lugar de salir de Freshdesk para buscar un pedido, pueden ver los detalles importantes en un widget de la barra lateral. Las integraciones más comunes que encontrará son para plataformas como:

• Shopify

• BigCommerce

• WooCommerce

Estas aplicaciones proporcionan una ventana práctica a los datos de su tienda, asegurando que su equipo se mantenga enfocado y sea eficiente dentro de la interfaz de Freshdesk. Al mostrar esta información, ayudan a los agentes a aprovechar el conocimiento de su empresa junto con los datos del cliente en tiempo real.

Cómo configurar y utilizar la conexión de e-commerce de Freshdesk

Poner en marcha estas integraciones es un proceso sencillo dentro del ecosistema de Freshworks. A continuación, presentamos un resumen general del proceso de configuración y cómo se ve para sus agentes una vez que está activo.

El proceso de configuración: Qué esperar

Configurará la conexión a través del Freshworks Marketplace. Para comenzar, necesitará acceso de administrador tanto a su cuenta de Freshdesk como a su plataforma de e-commerce.

Por ejemplo, conectarse a BigCommerce suele implicar iniciar sesión en el panel de administración de su tienda para crear una cuenta de API segura. Al establecer los permisos e introducir las credenciales de la API en la página de configuración de la aplicación en Freshdesk, garantiza un flujo de datos fiable y seguro.

Las aplicaciones del marketplace de Freshdesk están diseñadas para ser robustas y seguras, asegurando que los datos de sus clientes se manejen con los más altos estándares de protección.

Lo que ve el agente: Datos del pedido en la barra lateral

Una vez finalizada la configuración, sus agentes verán los beneficios de inmediato. Cuando un agente abre un ticket de cliente, aparece un nuevo widget de la barra lateral de la aplicación de e-commerce. Este widget suele mostrar:

• La información de contacto del cliente y una lista de sus pedidos anteriores.

• Detalles del pedido específico en el ticket, como el estado de cumplimiento, los artículos comprados y la dirección de envío.

La mayor ventaja aquí es el contexto inmediato. Su equipo puede confirmar rápidamente los números de pedido y responder a las preguntas de los clientes sin tener que navegar fuera del ticket. Esto ahorra tiempo y garantiza una experiencia fluida tanto para el agente como para el cliente.

Funciones clave y consideraciones de configuración

Llevar los datos de los pedidos a Freshdesk es una forma fantástica de centralizar sus operaciones. A medida que crezca, podrá seguir construyendo sobre esta base para satisfacer las necesidades específicas de su marca.

Lo bueno: Una vista central para el contexto básico

Tener el historial de pedidos de un cliente justo al lado de su ticket de soporte es un gran impulso para la eficiencia. Ayuda a los agentes a confirmar detalles al instante para todos esos tickets de "¿Dónde está mi pedido?" sin cambiar de pantalla. Para cualquier equipo, este es un paso significativo hacia una configuración de soporte más profesional y organizada.

Visualización segura de datos y gestión del flujo de trabajo

La mayoría de estas integraciones se centran en proporcionar una vista segura de "solo lectura". De hecho, esta es una excelente función de seguridad, ya que garantiza que los datos sensibles de los pedidos estén protegidos y solo puedan ser modificados por quienes tengan los permisos adecuados en su plataforma de e-commerce.

Así es como puede gestionar estos flujos de trabajo de manera efectiva:

1. Procesamiento de reembolsos o cancelaciones: Aunque las integraciones estándar se centran en la visualización de datos, proporcionan la información exacta que un agente necesita para verificar una solicitud. Una vez verificada, el agente puede usar esos datos para finalizar el reembolso en el panel de Shopify o BigCommerce.

2. Gestión de ediciones de pedidos: La integración permite la verificación rápida de las direcciones de envío o las listas de artículos. Este contexto hace que sea mucho más fácil para los agentes gestionar las solicitudes de cambios con precisión.

3. Integración con la automatización: Las propias reglas de automatización de Freshdesk son increíblemente potentes. Mientras que el widget de la barra lateral muestra los datos, usted puede usar las herramientas nativas de Freshdesk para etiquetar tickets y dirigirlos a los miembros adecuados del equipo en función de la información proporcionada.

Cerrando la brecha de conocimiento

Una conexión estándar de e-commerce de Freshdesk es excelente para extraer datos de su tienda. Para que su soporte sea aún más efectivo, puede combinar esto con otras herramientas para asegurar que su equipo tenga acceso a políticas de devolución, guías de resolución de problemas y soluciones específicas.

Freshdesk funciona de maravilla cuando se combina con:

• Sus guías internas en Confluence o Google Docs.

• Sus artículos oficiales del centro de ayuda.

• La gran cantidad de soluciones ya disponibles en sus tickets de soporte anteriores.

Al reunir estos recursos, puede asegurarse de que su equipo tenga una visión integral de todo lo que necesitan para brindar un soporte de primer nivel.

Yendo más allá de lo básico con IA

A medida que escale, es posible que desee añadir aún más automatización a su configuración de Freshdesk. Aprovechar el contexto proporcionado por su conexión de e-commerce puede llevar a resoluciones aún más rápidas.

Mejorando su soporte con resoluciones impulsadas por IA

Un widget de datos ayuda a su equipo a responder preguntas rápidamente, y añadir una capa inteligente puede ayudar a automatizar esas resoluciones aún más. El soporte de e-commerce en 2026 consiste en utilizar estas herramientas integradas para gestionar las tareas de principio a fin.

Unifique todo su conocimiento con eesel AI

Una opción a considerar es eesel AI. Es una plataforma de IA que actúa como una herramienta complementaria, conectándose a su configuración existente, incluyendo Freshdesk y su tienda de e-commerce, para ayudar a su equipo a trabajar aún más rápido.

eesel AI trabaja dentro de su ecosistema de Freshdesk para reunir el conocimiento de varios lugares:

• Integración sencilla con el helpdesk: Se conecta a Freshdesk de forma rápida y sencilla.

• Aprende de su historial: Puede analizar conversaciones de soporte pasadas para ayudar a mantener la voz y las políticas de su marca.

• Conecta sus fuentes: Funciona junto a su tienda Shopify, bases de conocimientos internas como Confluence y Google Docs, y herramientas como Slack.

Flujos de trabajo listos para la resolución con acciones de IA personalizadas

Cuando tiene una base de conocimientos (knowledge base) unificada, puede apoyarse en su conexión de e-commerce de Freshdesk para resolver problemas aún más rápido. Las Acciones de IA personalizadas de eesel AI le permiten configurar su agente de IA para ayudar con las tareas, convirtiendo su helpdesk en una herramienta de resolución aún más activa.

Esto significa que su equipo puede usar la IA para ayudar a:

• Procesar un reembolso: Utilice la IA para ayudar a verificar si una solicitud se ajusta a su política.

• Actualizar una dirección de envío: Ayude a coordinar cambios en tiempo real en un pedido.

• Verificar niveles de inventario: Proporcione a los clientes información de stock precisa y actualizada al minuto directamente dentro del ticket.

Un vistazo a los precios de Freshdesk

Los precios de Freshdesk están diseñados para ser flexibles, ofreciendo planes por niveles que se adaptan a las necesidades de diferentes tamaños de equipo. Esto le permite escalar su soporte a medida que su negocio crece.

Plan	Precio (facturado anualmente)
Growth	$15 por agente/mes
Pro	$49 por agente/mes
Enterprise	$79 por agente/mes

Pase de mostrar datos a automatizar resoluciones

Una conexión de e-commerce de Freshdesk es un punto de partida potente para centralizar la información. Proporciona una base fiable y segura para su equipo de soporte.

Para cumplir con las altas expectativas del e-commerce moderno, puede mejorar esta configuración con una capa de IA que reúna todo el conocimiento de su negocio. Al darle a su helpdesk el poder de automatizar tareas, pasará de simplemente visualizar datos a impulsar resoluciones más rápidas.

Freshdesk es una plataforma robusta y, con unos minutos de configuración, podrá ver cómo herramientas como eesel AI pueden complementar sus flujos de trabajo y ayudar a su equipo a lograr aún más.