Ein vollständiger Leitfaden zur Freshdesk E-Commerce-Verbindung

Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, kennen Sie die Routine. Kundenfragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Produkten gehen ständig ein, und Ihr Support-Team versucht, Schritt zu halten. Eine Möglichkeit, die Effizienz zu steigern, besteht darin, alle relevanten Informationen an einem Ort zusammenzuführen. Hier glänzt Freshdesk, indem es Ihnen ermöglicht, die Lücke zwischen Ihrem Helpdesk und Ihrer E-Commerce-Plattform wie Shopify oder BigCommerce zu schließen.

Eine Freshdesk E-Commerce-Verbindung ist eine hervorragende Möglichkeit, all diese entscheidenden Bestelldaten direkt in das Sichtfeld Ihrer Support-Mitarbeiter zu ziehen. Sie hilft dabei, Ihren Workflow zu optimieren und stellt sicher, dass Ihr Team die benötigten Informationen sofort zur Hand hat.

In diesem Leitfaden erläutern wir genau, wie sich Freshdesk mit E-Commerce-Plattformen verbindet. Wir schauen uns an, was es gut macht, erklären, wie die Funktionen arbeiten, und zeigen Ihnen, wie Sie KI-gestützte Tools als ergänzende Ebene nutzen können, um Ihren Support zu automatisieren.

Was ist eine Freshdesk E-Commerce-Verbindung?

Eine Freshdesk E-Commerce-Verbindung ist eine leistungsstarke Methode, um die Funktionen Ihres Helpdesks zu erweitern. Sie können verschiedene Apps aus dem Freshworks Marketplace finden und installieren, die als Brücke zwischen Ihrem Freshdesk-Konto und Ihrer E-Commerce-Plattform fungieren. Mit diesen Apps kann Ihr Team Kunden- und Bestellinformationen direkt in einem Support-Ticket einsehen.

Die Grundidee ist, Ihren Mitarbeitern genau dann Kontext zu geben, wenn sie ihn brauchen. Anstatt Freshdesk verlassen zu müssen, um eine Bestellung nachzuschlagen, können sie die wichtigen Details in einem Sidebar-Widget (Seitenleisten-Widget) sehen. Die gängigsten Integrationen finden Sie für Plattformen wie:

• Shopify

• BigCommerce

• WooCommerce

Diese Apps bieten ein praktisches Fenster zu den Daten Ihres Shops und sorgen dafür, dass Ihr Team innerhalb der Freshdesk-Benutzeroberfläche fokussiert und effizient bleibt. Durch die Anzeige dieser Informationen helfen sie den Mitarbeitern, das Wissen Ihres Unternehmens zusammen mit Echtzeit-Kundendaten zu nutzen.

So richten Sie die Freshdesk E-Commerce-Verbindung ein und nutzen sie

Das Einrichten dieser Integrationen ist innerhalb des Freshworks-Ökosystems ein unkomplizierter Prozess. Hier ist ein allgemeiner Überblick über den Einrichtungsprozess und wie es für Ihre Mitarbeiter aussieht, sobald es live ist.

Der Einrichtungsprozess: Was Sie erwartet

Sie richten die Verbindung über den Freshworks Marketplace ein. Zu Beginn benötigen Sie Administratorzugriff sowohl auf Ihr Freshdesk-Konto als auch auf Ihre E-Commerce-Plattform.

Zum Beispiel umfasst die Verbindung mit BigCommerce in der Regel das Einloggen in das Admin-Panel Ihres Shops, um ein sicheres API-Konto zu erstellen. Durch das Festlegen von Berechtigungen und das Eingeben der API-Zugangsdaten in der Einstellungsseite der App in Freshdesk stellen Sie einen zuverlässigen und sicheren Datenfluss sicher.

Die Marketplace-Apps von Freshdesk sind robust und sicher konzipiert, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten nach den höchsten Schutzstandards behandelt werden.

Was der Mitarbeiter sieht: Bestelldaten in der Sidebar

Nachdem die Einrichtung abgeschlossen ist, werden Ihre Mitarbeiter sofort die Vorteile bemerken. Wenn ein Mitarbeiter ein Kundenticket öffnet, erscheint ein neues Sidebar-Widget der E-Commerce-App. Dieses Widget zeigt normalerweise:

• Die Kontaktinformationen des Kunden und eine Liste seiner vorherigen Bestellungen.

• Details zur spezifischen Bestellung im Ticket, wie Erfüllungsstatus, gekaufte Artikel und die Lieferadresse.

Der größte Vorteil hierbei ist der sofortige Kontext. Ihr Team kann Bestellnummern schnell bestätigen und Kundenfragen beantworten, ohne das Ticket verlassen zu müssen. Dies spart Zeit und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis sowohl für den Mitarbeiter als auch für den Kunden.

Hauptfunktionen und Überlegungen zur Einrichtung

Das Abrufen von Bestelldaten in Freshdesk ist ein fantastischer Weg, um Ihre Abläufe zu zentralisieren. Während Sie wachsen, können Sie auf diesem Fundament weiter aufbauen, um den spezifischen Anforderungen Ihrer Marke gerecht zu werden.

Das Gute: Eine zentrale Ansicht für grundlegenden Kontext

Die Bestellhistorie eines Kunden direkt neben seinem Support-Ticket zu haben, ist ein enormer Effizienzschub. Es hilft den Mitarbeitern, Details sofort zu bestätigen, insbesondere bei all den „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Für jedes Team ist dies ein bedeutender Schritt hin zu einem professionelleren und organisierteren Support-Setup.

Sichere Datenanzeige und Workflow-Management

Die meisten dieser Integrationen konzentrieren sich auf eine sichere, schreibgeschützte Ansicht („Read-only“). Dies ist ein wichtiges Sicherheitsmerkmal, da es sicherstellt, dass sensible Bestelldaten geschützt sind und nur von Personen mit den entsprechenden Berechtigungen in Ihrer E-Commerce-Plattform geändert werden können.

So können Sie diese Workflows effektiv verwalten:

1. Bearbeitung von Rückerstattungen oder Stornierungen: Während sich Standardintegrationen auf die Datenanzeige konzentrieren, liefern sie genau die Informationen, die ein Mitarbeiter benötigt, um eine Anfrage zu prüfen. Einmal verifiziert, kann der Mitarbeiter diese Daten nutzen, um die Rückerstattung im Dashboard von Shopify oder BigCommerce abzuschließen.

2. Verwaltung von Bestelländerungen: Die Integration ermöglicht eine schnelle Überprüfung von Lieferadressen oder Artikellisten. Dieser Kontext erleichtert es den Mitarbeitern erheblich, Änderungswünsche präzise zu bearbeiten.

3. Integration mit Automatisierung: Die eigenen Automatisierungsregeln von Freshdesk sind unglaublich leistungsstark. Während das Sidebar-Widget die Daten anzeigt, können Sie die nativen Tools von Freshdesk verwenden, um Tickets zu taggen und sie basierend auf den bereitgestellten Informationen an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten.

Die Wissenslücke schließen

Eine standardmäßige Freshdesk E-Commerce-Verbindung ist hervorragend geeignet, um Daten aus Ihrem Shop abzurufen. Um Ihren Support noch effektiver zu gestalten, können Sie dies mit anderen Tools kombinieren, um sicherzustellen, dass Ihr Team Zugriff auf Rückgaberichtlinien, Anleitungen zur Fehlerbehebung und spezifische Lösungen hat.

Freshdesk funktioniert hervorragend in Kombination mit:

• Ihren internen Leitfäden in Confluence oder Google Docs.

• Ihren offiziellen Help-Center-Artikeln.

• Der Fülle an Lösungen, die bereits in Ihren vergangenen Support-Tickets verfügbar sind.

Durch die Zusammenführung dieser Ressourcen können Sie sicherstellen, dass Ihr Team einen umfassenden Überblick über alles hat, was es für einen erstklassigen Support benötigt.

Mit KI über die Grundlagen hinausgehen

Wenn Sie skalieren, möchten Sie Ihrem Freshdesk-Setup möglicherweise noch mehr Automatisierung hinzufügen. Aufbauend auf dem Kontext, den Ihre E-Commerce-Verbindung bietet, können noch schnellere Lösungen erzielt werden.

Verbesserung Ihres Supports durch KI-gestützte Lösungen

Ein Daten-Widget hilft Ihrem Team, Fragen schnell zu beantworten, und das Hinzufügen einer intelligenten Ebene kann helfen, diese Lösungen weiter zu automatisieren. E-Commerce-Support im Jahr 2026 dreht sich vor allem darum, diese integrierten Tools zu nutzen, um Aufgaben von Anfang bis Ende zu erledigen.

Vereinen Sie all Ihr Wissen mit eesel AI

Eine Option, die Sie in Betracht ziehen sollten, ist eesel AI. Es handelt sich um eine KI-Plattform, die als ergänzendes Tool fungiert und sich mit Ihrem bestehenden Setup verbindet, einschließlich Freshdesk und Ihrem E-Commerce-Shop, um Ihr Team dabei zu unterstützen, noch schneller zu arbeiten.

eesel AI arbeitet innerhalb Ihres Freshdesk-Ökosystems, um Wissen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen:

• Einfache Helpdesk-Integration: Es verbindet sich schnell und einfach mit Freshdesk.

• Lernt aus Ihrer Historie: Es kann vergangene Support-Konversationen analysieren, um die Stimme Ihrer Marke und Ihre Richtlinien beizubehalten.

• Verbindet Ihre Quellen: Es arbeitet parallel zu Ihrem Shopify-Shop, internen Wissensdatenbanken wie Confluence und Google Docs sowie Tools wie Slack.

Lösungsbereite Workflows mit benutzerdefinierten KI-Aktionen

Wenn Sie über eine einheitliche Wissensdatenbank verfügen, können Sie auf Ihrer Freshdesk E-Commerce-Verbindung aufbauen, um Probleme noch schneller zu lösen. Die benutzerdefinierten KI-Aktionen (AI Actions) von eesel AI ermöglichen es Ihnen, Ihren KI-Agenten so einzurichten, dass er bei Aufgaben assistiert und Ihren Helpdesk in ein noch aktiveres Lösungstool verwandelt.

Das bedeutet, dass Ihr Team KI für Folgendes nutzen kann:

• Bearbeitung einer Rückerstattung: Nutzen Sie KI, um zu prüfen, ob eine Anfrage Ihren Richtlinien entspricht.

• Aktualisierung einer Lieferadresse: Helfen Sie dabei, Echtzeitänderungen an einer Bestellung zu koordinieren.

• Prüfung von Lagerbeständen: Bieten Sie Kunden genaue und aktuelle Bestandsinformationen direkt im Ticket an.

Ein Blick auf die Freshdesk-Preise

Die Preise von Freshdesk sind flexibel gestaltet und bieten gestaffelte Pläne, die den Anforderungen unterschiedlicher Teamgrößen entsprechen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren Support zu skalieren, während Ihr Unternehmen wächst.

Plan	Preis (Jährliche Abrechnung)
Growth	$15 pro Mitarbeiter/Monat
Pro	$49 pro Mitarbeiter/Monat
Enterprise	$79 pro Mitarbeiter/Monat

Von der Datenanzeige zur Automatisierung von Lösungen

Eine Freshdesk E-Commerce-Verbindung ist ein leistungsstarker Ausgangspunkt für die Zentralisierung von Informationen. Sie bietet eine zuverlässige, sichere Basis für Ihr Support-Team.

Um den hohen Erwartungen des modernen E-Commerce gerecht zu werden, können Sie dieses Setup um eine KI-Ebene erweitern, die Ihr gesamtes Geschäftswissen zusammenführt. Indem Sie Ihrem Helpdesk die Möglichkeit geben, Aufgaben zu automatisieren, wechseln Sie von der reinen Datenansicht zum Vorantreiben schnellerer Lösungen.

Freshdesk ist eine robuste Plattform, und mit einer nur wenige Minuten dauernden Einrichtung können Sie sehen, wie Tools wie eesel AI Ihre Workflows ergänzen und Ihrem Team helfen können, noch mehr zu erreichen.