Un guide complet sur la connexion e-commerce Freshdesk

Si vous travaillez dans l'e-commerce, vous connaissez bien la routine. Les questions des clients concernant les commandes, les retours et les produits affluent sans cesse, et votre équipe de support s'efforce de suivre la cadence. Une façon de les aider à rester efficaces consiste à regrouper toutes les informations pertinentes en un seul endroit. C'est là que Freshdesk brille, vous permettant de combler le fossé entre votre centre d'assistance (helpdesk) et votre plateforme d'e-commerce, comme Shopify ou BigCommerce.

Une connexion e-commerce Freshdesk (e-commerce connection) est un excellent moyen d'importer toutes ces données de commande cruciales directement dans la vue de votre agent de support. Cela aide à rationaliser votre flux de travail et garantit que votre équipe dispose des informations dont elle a besoin à portée de main.

Dans ce guide, nous allons détailler exactement comment Freshdesk se connecte aux plateformes d'e-commerce. Nous examinerons ses points forts, expliquerons le fonctionnement de ses fonctionnalités et vous montrerons comment utiliser des outils alimentés par l'IA comme couche complémentaire pour automatiser votre support.

Qu'est-ce qu'une connexion e-commerce Freshdesk ?

Une connexion e-commerce Freshdesk est un moyen puissant d'étendre les capacités de votre centre d'assistance. Vous pouvez trouver et installer diverses applications sur la Freshworks Marketplace qui servent de pont entre votre compte Freshdesk et votre plateforme d'e-commerce. Ces applications permettent à votre équipe de consulter les informations sur les clients et les commandes directement au sein d'un ticket de support.

L'idée principale est de donner du contexte à vos agents au moment précis où ils en ont besoin. Au lieu de quitter Freshdesk pour rechercher une commande, ils peuvent voir les détails importants dans un widget de barre latérale (sidebar widget). Les intégrations les plus courantes que vous rencontrerez concernent des plateformes telles que :

• Shopify

• BigCommerce

• WooCommerce

Ces applications offrent une fenêtre pratique sur les données de votre boutique, garantissant que votre équipe reste concentrée et efficace au sein de l'interface Freshdesk. En affichant ces informations, elles aident les agents à exploiter les connaissances de votre entreprise aux côtés des données clients en temps réel.

Comment configurer et utiliser la connexion e-commerce Freshdesk

La mise en service de ces intégrations est un processus simple au sein de l'écosystème Freshworks. Voici un aperçu général du processus de configuration et de ce à quoi cela ressemble pour vos agents une fois que c'est opérationnel.

Le processus de configuration : à quoi s'attendre

Vous configurerez la connexion via la Freshworks Marketplace. Pour commencer, vous aurez besoin d'un accès administrateur à la fois à votre compte Freshdesk et à votre plateforme d'e-commerce.

Par exemple, la connexion à BigCommerce implique généralement de se connecter au panneau d'administration de votre boutique pour créer un compte API sécurisé. En définissant les autorisations et en saisissant les identifiants API dans la page des paramètres de l'application dans Freshdesk, vous assurez un flux de données fiable et sécurisé.

Les applications de la marketplace Freshdesk sont conçues pour être robustes et sécurisées, garantissant que vos données clients sont traitées avec les normes de protection les plus élevées.

Ce que voit l'agent : les données de commande dans la barre latérale

Une fois la configuration terminée, vos agents en verront immédiatement les bénéfices. Lorsqu'un agent ouvre un ticket client, un nouveau widget de barre latérale provenant de l'application e-commerce apparaît. Ce widget affiche généralement :

• Les coordonnées du client et une liste de ses commandes précédentes.

• Les détails de la commande spécifique concernée par le ticket, comme le statut de traitement, les articles achetés et l'adresse de livraison.

Le plus grand avantage ici est le contexte immédiat. Votre équipe peut confirmer rapidement les numéros de commande et répondre aux questions des clients sans avoir à naviguer hors du ticket. Cela permet de gagner du temps et garantit une expérience fluide tant pour l'agent que pour le client.

Fonctionnalités clés et considérations de configuration

L'intégration des données de commande dans Freshdesk est un moyen fantastique de centraliser vos opérations. À mesure que vous grandissez, vous pouvez continuer à bâtir sur cette base pour répondre aux besoins spécifiques de votre marque.

Le point positif : une vue centrale pour le contexte de base

Avoir l'historique des commandes d'un client juste à côté de son ticket de support est un gain d'efficacité majeur. Cela aide les agents à confirmer instantanément les détails pour tous ces tickets de type « Où est ma commande ? » sans changer d'écran. Pour toute équipe, c'est une étape importante vers une configuration de support plus professionnelle et organisée.

Affichage sécurisé des données et gestion du flux de travail

La plupart de ces intégrations se concentrent sur la fourniture d'une vue sécurisée en « lecture seule » (read-only). Il s'agit en fait d'une excellente fonctionnalité de sécurité, car elle garantit que les données de commande sensibles sont protégées et ne peuvent être modifiées que par les personnes disposant des autorisations appropriées dans votre plateforme d'e-commerce.

Voici comment vous pouvez gérer ces flux de travail efficacement :

1. Traitement des remboursements ou des annulations : Bien que les intégrations standard se concentrent sur l'affichage des données, elles fournissent les informations exactes dont un agent a besoin pour vérifier une demande. Une fois vérifiée, l'agent peut utiliser ces données pour finaliser le remboursement dans le tableau de bord Shopify ou BigCommerce.

2. Gestion des modifications de commande : L'intégration permet une vérification rapide des adresses de livraison ou des listes d'articles. Ce contexte facilite grandement la gestion précise des demandes de modification par les agents.

3. Intégration avec l'automatisation : Les propres règles d'automatisation de Freshdesk sont incroyablement puissantes. Tandis que le widget de barre latérale affiche les données, vous pouvez utiliser les outils natifs de Freshdesk pour étiqueter les tickets et les acheminer vers les bons membres de l'équipe en fonction des informations fournies.

Combler le manque de connaissances

Une connexion e-commerce Freshdesk standard est excellente pour extraire les données de votre boutique. Pour rendre votre support encore plus efficace, vous pouvez coupler cela avec d'autres outils pour garantir que votre équipe a accès aux politiques de retour, aux guides de dépannage et aux solutions spécifiques.

Freshdesk fonctionne parfaitement lorsqu'il est associé à :

• Vos guides internes dans Confluence ou Google Docs.

• Vos articles officiels du centre d'aide.

• La multitude de solutions déjà disponibles dans vos tickets de support passés.

En regroupant ces ressources, vous pouvez vous assurer que votre équipe dispose d'une vue d'ensemble de tout ce dont elle a besoin pour fournir un support de premier ordre.

Aller au-delà de l'essentiel avec l'IA

À mesure que vous évoluez, vous pourriez souhaiter ajouter encore plus d'automatisation à votre configuration Freshdesk. S'appuyer sur le contexte fourni par votre connexion e-commerce peut conduire à des résolutions encore plus rapides.

Améliorer votre support avec des résolutions assistées par l'IA

Un widget de données aide votre équipe à répondre rapidement aux questions, et l'ajout d'une couche intelligente peut aider à automatiser ces résolutions encore davantage. Le support e-commerce en 2026 consiste à utiliser ces outils intégrés pour gérer les tâches de bout en bout.

Unifiez toutes vos connaissances avec eesel AI

Une option à considérer est eesel AI. Il s'agit d'une plateforme d'IA qui agit comme un outil complémentaire, se connectant à votre configuration existante, y compris Freshdesk et votre boutique en ligne, pour aider votre équipe à travailler encore plus vite.

eesel AI fonctionne au sein de votre écosystème Freshdesk pour regrouper les connaissances provenant de divers endroits :

• Intégration simple au helpdesk : Il se connecte à Freshdesk rapidement et facilement.

• Apprend de votre historique : Il peut analyser les conversations de support passées pour aider à maintenir la voix et les politiques de votre marque.

• Connecte vos sources : Il fonctionne aux côtés de votre boutique Shopify, de vos bases de connaissances internes comme Confluence et Google Docs, et d'outils comme Slack.

Flux de travail prêts pour la résolution avec les actions IA personnalisées

Lorsque vous disposez d'une base de connaissances unifiée, vous pouvez vous appuyer sur votre connexion e-commerce Freshdesk pour résoudre les problèmes encore plus rapidement. Les actions IA personnalisées (custom AI Actions) d'eesel AI vous permettent de configurer votre agent IA pour aider aux tâches, transformant votre centre d'assistance en un outil de résolution encore plus actif.

Cela signifie que votre équipe peut utiliser l'IA pour aider à :

• Traiter un remboursement : Utiliser l'IA pour aider à vérifier si une demande correspond à votre politique.

• Mettre à jour une adresse de livraison : Aider à coordonner les modifications en temps réel d'une commande.

• Vérifier les niveaux de stock : Fournir aux clients des informations précises et actualisées sur les stocks directement au sein du ticket.

Un coup d'œil aux tarifs de Freshdesk

Les tarifs de Freshdesk sont conçus pour être flexibles, offrant des plans par paliers qui correspondent aux besoins de différentes tailles d'équipe. Cela vous permet de faire évoluer votre support à mesure que votre entreprise grandit.

Plan	Prix (Facturé annuellement)
Growth	15 $ par agent/mois
Pro	49 $ par agent/mois
Enterprise	79 $ par agent/mois

Passez de l'affichage des données à l'automatisation des résolutions

Une connexion e-commerce Freshdesk est un point de départ puissant pour centraliser les informations. Elle offre une base fiable et sécurisée pour votre équipe de support.

Pour répondre aux attentes élevées de l'e-commerce moderne, vous pouvez enrichir cette configuration avec une couche d'IA qui regroupe toutes les connaissances de votre entreprise. En donnant à votre helpdesk le pouvoir d'automatiser les tâches, vous passez de la simple consultation de données à la stimulation de résolutions plus rapides.

Freshdesk est une plateforme robuste, et avec quelques minutes de configuration, vous pouvez voir comment des outils comme eesel AI peuvent compléter vos flux de travail et aider votre équipe à accomplir encore plus.