Um guia completo para a conexão de e-commerce do Freshdesk

Se você trabalha com e-commerce, conhece bem a rotina. Perguntas de clientes sobre pedidos, devoluções e produtos chegam constantemente, e sua equipe de suporte está tentando acompanhar o ritmo. Uma maneira de ajudá-los a manter a eficiência é reunir todas as informações relevantes em um só lugar. É aqui que o Freshdesk se destaca, permitindo que você preencha a lacuna entre o seu helpdesk e sua plataforma de e-commerce, como Shopify ou BigCommerce.

Uma conexão de e-commerce do Freshdesk é uma ótima maneira de trazer todos os dados cruciais dos pedidos diretamente para a visão do seu agente de suporte. Isso ajuda a otimizar seu fluxo de trabalho (workflow) e garante que sua equipe tenha as informações de que precisa na ponta dos dedos.

Neste guia, vamos mostrar exatamente como o Freshdesk se conecta com plataformas de e-commerce. Veremos o que ele faz bem, explicaremos como seus recursos funcionam e mostraremos como usar ferramentas baseadas em IA como uma camada complementar para automatizar seu suporte.

O que é uma conexão de e-commerce do Freshdesk?

Uma conexão de e-commerce do Freshdesk é uma maneira poderosa de expandir as capacidades do seu helpdesk. Você pode encontrar e instalar vários aplicativos do Freshworks Marketplace que atuam como uma ponte entre sua conta Freshdesk e sua plataforma de e-commerce. Esses aplicativos permitem que sua equipe veja informações de clientes e pedidos diretamente em um ticket de suporte.

A ideia principal é dar contexto aos seus agentes no exato momento em que eles precisam. Em vez de sair do Freshdesk para procurar um pedido, eles podem ver os detalhes importantes em um widget da barra lateral. As integrações mais comuns que você verá são para plataformas como:

• Shopify

• BigCommerce

• WooCommerce

Esses aplicativos fornecem uma janela prática para os dados da sua loja, garantindo que sua equipe mantenha o foco e a eficiência dentro da interface do Freshdesk. Ao exibir essas informações, eles ajudam os agentes a aproveitar o conhecimento da sua empresa junto com os dados do cliente em tempo real.

Como configurar e usar a conexão de e-commerce do Freshdesk

Colocar essas integrações em funcionamento é um processo simples dentro do ecossistema Freshworks. Aqui está um resumo geral do processo de configuração e como ele aparece para seus agentes depois de ativado.

O processo de configuração: O que esperar

Você configurará a conexão através do Freshworks Marketplace. Para começar, você precisará de acesso de administrador tanto à sua conta Freshdesk quanto à sua plataforma de e-commerce.

Por exemplo, conectar-se ao BigCommerce geralmente envolve fazer login no painel administrativo da sua loja para criar uma conta de API segura. Ao definir permissões e inserir as credenciais da API na página de configurações do aplicativo no Freshdesk, você garante um fluxo de dados confiável e seguro.

Os aplicativos do marketplace do Freshdesk são projetados para serem robustos e seguros, garantindo que os dados dos seus clientes sejam tratados com os mais altos padrões de proteção.

O que o agente vê: Dados do pedido na barra lateral

Após a conclusão da configuração, seus agentes verão os benefícios imediatamente. Quando um agente abre um ticket de cliente, um novo widget de barra lateral do aplicativo de e-commerce aparece. Este widget geralmente mostra:

• As informações de contato do cliente e uma lista de seus pedidos anteriores.

• Detalhes do pedido específico no ticket, como status de processamento (fulfillment status), itens comprados e o endereço de entrega.

A maior vantagem aqui é o contexto imediato. Sua equipe pode confirmar rapidamente os números dos pedidos e responder às perguntas dos clientes sem precisar sair do ticket. Isso economiza tempo e garante uma experiência fluida tanto para o agente quanto para o cliente.

Principais recursos e considerações de configuração

Trazer os dados dos pedidos para o Freshdesk é uma maneira fantástica de centralizar suas operações. Conforme você cresce, pode continuar a construir sobre essa base para atender às necessidades específicas da sua marca.

O lado bom: Uma visão central para contexto básico

Ter o histórico de pedidos de um cliente logo ao lado do ticket de suporte é um grande impulso na eficiência. Ajuda os agentes a confirmar detalhes instantaneamente para todos aqueles tickets de "Onde está meu pedido?" sem trocar de tela. Para qualquer equipe, este é um passo significativo em direção a uma configuração de suporte mais profissional e organizada.

Visualização segura de dados e gerenciamento de fluxo de trabalho

A maioria dessas integrações foca em fornecer uma visualização segura, no modo "somente leitura" (read-only). Na verdade, este é um ótimo recurso de segurança, pois garante que os dados confidenciais dos pedidos sejam protegidos e só possam ser modificados por quem tiver as permissões apropriadas na sua plataforma de e-commerce.

Veja como você pode gerenciar esses fluxos de trabalho (workflows) de forma eficaz:

1. Processamento de reembolsos ou cancelamentos: Embora as integrações padrão foquem na exibição de dados, elas fornecem as informações exatas que um agente precisa para verificar uma solicitação. Uma vez verificado, o agente pode usar esses dados para finalizar o reembolso no painel do Shopify ou BigCommerce.

2. Gerenciamento de edições de pedidos: A integração permite a verificação rápida de endereços de entrega ou listas de itens. Esse contexto torna muito mais fácil para os agentes lidarem com solicitações de alterações com precisão.

3. Integração com automação: As próprias regras de automação do Freshdesk são incrivelmente poderosas. Enquanto o widget da barra lateral exibe os dados, você pode usar as ferramentas nativas do Freshdesk para marcar tickets e roteá-los para os membros certos da equipe com base nas informações fornecidas.

Preenchendo a lacuna de conhecimento

Uma conexão de e-commerce padrão do Freshdesk é excelente para extrair dados da sua loja. Para tornar seu suporte ainda mais eficaz, você pode combinar isso com outras ferramentas para garantir que sua equipe tenha acesso a políticas de devolução, guias de solução de problemas e soluções específicas.

O Freshdesk funciona perfeitamente quando combinado com:

• Seus guias internos no Confluence ou Google Docs.

• Seus artigos oficiais da central de ajuda.

• A riqueza de soluções já disponíveis em seus tickets de suporte anteriores.

Ao reunir esses recursos, você garante que sua equipe tenha uma visão abrangente de tudo o que precisa para fornecer um suporte de alto nível.

Indo além do básico com IA

Conforme você escala, pode sentir a necessidade de adicionar ainda mais automação à sua configuração do Freshdesk. Construir sobre o contexto fornecido pela sua conexão de e-commerce pode levar a resoluções ainda mais rápidas.

Aprimorando seu suporte com resoluções baseadas em IA

Um widget de dados ajuda sua equipe a responder perguntas rapidamente, e adicionar uma camada inteligente pode ajudar a automatizar essas resoluções ainda mais. O suporte de e-commerce em 2026 foca em usar essas ferramentas integradas para lidar com tarefas do início ao fim.

Unifique todo o seu conhecimento com eesel AI

Uma opção a considerar é a eesel AI. Trata-se de uma plataforma de IA que atua como uma ferramenta complementar, conectando-se à sua configuração existente, incluindo o Freshdesk e sua loja de e-commerce, para ajudar sua equipe a trabalhar ainda mais rápido.

A eesel AI funciona dentro do seu ecossistema Freshdesk para reunir conhecimentos de vários lugares:

• Integração simples de helpdesk: Conecta-se ao Freshdesk de forma rápida e fácil.

• Aprende com seu histórico: Pode analisar conversas de suporte anteriores para ajudar a manter a voz e as políticas da sua marca.

• Conecta suas fontes: Funciona ao lado da sua loja Shopify, bases de conhecimento internas como Confluence e Google Docs, e ferramentas como Slack.

Fluxos de trabalho prontos para resolução com ações de IA personalizadas

Quando você tem uma base de conhecimento (knowledge base) unificada, pode aproveitar sua conexão de e-commerce do Freshdesk para resolver problemas ainda mais rápido. As Ações de IA personalizadas da eesel AI permitem que você configure seu agente de IA para auxiliar em tarefas, transformando seu helpdesk em uma ferramenta de resolução ainda mais ativa.

Isso significa que sua equipe pode usar a IA para ajudar a:

• Processar um reembolso: Use a IA para ajudar a verificar se uma solicitação se enquadra na sua política.

• Atualizar um endereço de entrega: Ajude a coordenar mudanças em tempo real em um pedido.

• Verificar níveis de estoque: Forneça aos clientes informações de estoque precisas e atualizadas diretamente no ticket.

Uma olhada nos preços do Freshdesk

Os preços do Freshdesk são projetados para serem flexíveis, oferecendo planos em níveis que atendem às necessidades de diferentes tamanhos de equipe. Isso permite que você dimensione seu suporte à medida que seu negócio cresce.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)
Growth	$15 por agente/mês
Pro	$49 por agente/mês
Enterprise	$79 por agente/mês

Vá além da exibição de dados para a automação de resoluções

Uma conexão de e-commerce do Freshdesk é um ponto de partida poderoso para centralizar informações. Ela fornece uma base confiável e segura para sua equipe de suporte.

Para atender às altas expectativas do e-commerce moderno, você pode aprimorar essa configuração com uma camada de IA que reúne todo o conhecimento do seu negócio. Ao dar ao seu helpdesk o poder de automatizar tarefas, você passa de apenas visualizar dados para impulsionar resoluções mais rápidas.

O Freshdesk é uma plataforma robusta e, com alguns minutos de configuração, você verá como ferramentas como a eesel AI podem complementar seus fluxos de trabalho e ajudar sua equipe a alcançar ainda mais.