Freshdesk eコマース連携の完全ガイド

eコマースに携わっている方なら、よくある光景でしょう。注文、返品、商品に関する顧客からの質問が絶え間なく寄せられ、サポートチームはそれに対応しようと奮闘しています。チームの効率を維持する一つの方法は、関連するすべての情報を一つの場所に集めることです。ここでFreshdeskが威力を発揮し、ヘルプデスクとShopifyやBigCommerceなどのeコマースプラットフォームの間のギャップを埋めることができます。

Freshdesk eコマース連携 (Freshdesk e-commerce connection) は、重要な注文データをサポート担当者のビューに直接取り込むための優れた方法です。これによりワークフローが合理化され、チームが必要な情報をすぐに入手できるようになります。

このガイドでは、Freshdeskがeコマースプラットフォームとどのように連携するのかを詳しく説明します。その利点や機能の仕組みを解説し、さらにサポートを自動化するための補完的なレイヤーとして、AI搭載ツールを活用する方法をご紹介します。

Freshdesk eコマース連携とは何ですか？

Freshdesk eコマース連携は、ヘルプデスクの機能を拡張する強力な方法です。Freshworks Marketplaceから、Freshdeskアカウントとeコマースプラットフォームを橋渡しする様々なアプリを見つけてインストールできます。これらのアプリを使用すると、サポートチケット内で顧客情報や注文情報を直接確認できるようになります。

主な目的は、担当者が必要な時にすぐに関連情報（コンテキスト）を提供することです。注文内容を確認するためにFreshdeskを離れる代わりに、サイドバーウィジェットで重要な詳細を確認できます。最も一般的な統合先は、以下のようなプラットフォームです。

• Shopify

• BigCommerce

• WooCommerce

これらのアプリはショップのデータへの便利な窓口となり、チームがFreshdeskのインターフェース内で集中力と効率を維持できるようにします。この情報を表示することで、担当者はリアルタイムの顧客データとともに会社のナレッジを活用できるようになります。

Freshdesk eコマース連携の設定と使用方法

Freshworksのエコシステム内では、これらの統合を稼働させるプロセスは非常に簡単です。ここでは、セットアッププロセスの一般的な流れと、稼働後に担当者にどのように見えるかについて説明します。

セットアッププロセス：何が必要か

連携の設定はFreshworks Marketplaceを通じて行います。開始するには、Freshdeskアカウントとeコマースプラットフォームの両方の管理者権限が必要です。

例えば、BigCommerceへの接続では、通常、ショップの管理パネルにログインして安全なAPIアカウントを作成する必要があります。権限を設定し、Freshdesk内のアプリ設定ページにAPI資格情報を入力することで、信頼性が高く安全なデータフローを確保できます。

Freshdeskのマーケットプレイスアプリは、堅牢かつ安全に設計されており、顧客データが最高水準の保護下で取り扱われることを保証します。

担当者に見えるもの：サイドバーの注文データ

セットアップが完了すると、担当者はすぐにそのメリットを実感できます。担当者が顧客のチケットを開くと、eコマースアプリの新しいサイドバーウィジェットが表示されます。このウィジェットには通常、以下の内容が表示されます。

• 顧客の連絡先情報と過去の注文リスト。

• チケットに関連する特定の注文詳細（配送状況、購入アイテム、配送先住所など）。

ここでの最大の利点は、即座に状況を把握できることです。チームはチケット画面から移動することなく、注文番号を素早く確認し、顧客の質問に回答できます。これにより時間が節約され、担当者と顧客の両方にとってスムーズな体験が実現します。

主な機能とセットアップの検討事項

注文データをFreshdeskに集約することは、業務を一本化するための素晴らしい方法です。ビジネスの成長に合わせて、ブランド特有のニーズを満たすためにこの基盤をさらに強化していくことができます。

メリット：基本的なコンテキストのための一元化されたビュー

顧客の注文履歴をサポートチケットのすぐ横に表示できることは、効率を大幅に向上させます。これにより、担当者は画面を切り替えることなく、「私の注文はどこにありますか？」といったすべてのチケットの詳細を即座に確認できます。どのチームにとっても、これはよりプロフェッショナルで整理されたサポート体制への大きな一歩となります。

安全なデータ閲覧とワークフロー管理

これらの統合の多くは、安全な「読み取り専用 (read-only)」ビューを提供することに重点を置いています。これは実際には優れたセキュリティ機能であり、機密性の高い注文データが保護され、eコマースプラットフォームで適切な権限を持つ担当者のみが修正できるようにします。

これらのワークフローを効果的に管理する方法は以下の通りです。

1. 返金やキャンセルの処理： 標準的な統合はデータ表示に重点を置いていますが、担当者がリクエストを検証するために必要な正確な情報を提供します。検証が完了すると、担当者はそのデータを使用して、ShopifyやBigCommerceのダッシュボードで返金を完了させることができます。

2. 注文修正の管理： 統合により、配送先住所やアイテムリストの迅速な確認が可能になります。このコンテキストにより、担当者は変更のリクエストに正確に対応しやすくなります。

3. 自動化との統合： Freshdesk独自の自動化ルールは非常に強力です。サイドバーウィジェットがデータを表示する一方で、Freshdeskのネイティブツールを使用してチケットにタグを付け、提供された情報に基づいて適切なチームメンバーにルーティングできます。

ナレッジのギャップを埋める

標準的なFreshdesk eコマース連携は、ショップからデータを取り込むのに優れています。サポートをさらに効果的にするために、これを他のツールと組み合わせて、チームが返品ポリシー、トラブルシューティングガイド、具体的な解決策にアクセスできるようにすることができます。

Freshdeskは、以下のようなツールと組み合わせると非常に効果的です。

• ConfluenceやGoogle Docsにある社内ガイド。

• 公式ヘルプセンターの記事。

• 過去のサポートチケットですでに提供されている豊富な解決策。

これらのリソースを統合することで、チームが最高レベルのサポートを提供するために必要なすべての情報を包括的に把握できるようになります。

AIを活用して基本を超えたステップへ

規模を拡大するにつれて、Freshdeskの設定にさらなる自動化を追加したいと考えるようになるかもしれません。eコマース連携によって提供されるコンテキストを基盤にすることで、さらに迅速な解決が可能になります。

AIを活用した解決策でサポートを強化する

データウィジェットはチームが質問に素早く答えるのを助けますが、インテリジェントなレイヤーを追加することで、それらの解決をさらに自動化できます。2026年のeコマースサポートは、これらの統合ツールを使用してタスクを最初から最後まで処理することが重要です。

eesel AIであらゆるナレッジを統合

検討すべき一つの選択肢は、eesel AI です。これは補完的なツールとして機能するAIプラットフォームで、Freshdeskやeコマースストアを含む既存の設定に接続し、チームの作業をさらにスピードアップさせます。

eesel AIはFreshdeskのエコシステム内で動作し、様々な場所からのナレッジを集約します。

• シンプルなヘルプデスク統合： Freshdeskに素早く簡単に接続できます。

• 履歴から学習： 過去のサポート会話を分析し、ブランドのトーンやポリシーを維持するのに役立ちます。

• ソースの接続： Shopifyストア、ConfluenceやGoogle Docsなどの社内ナレッジベース、Slackなどのツールと連携します。

カスタムAIアクションによる解決準備が整ったワークフロー

統合されたナレッジベースがあれば、Freshdesk eコマース連携をベースにして、問題をさらに迅速に解決できます。eesel AIのカスタムAIアクション (Custom AI Actions) を使用すると、AIエージェントがタスクを支援するように設定でき、ヘルプデスクをよりアクティブな解決ツールに変えることができます。

これは、チームがAIを使用して以下のような業務を行えることを意味します。

• 返金の処理： AIを使用して、リクエストがポリシーに適合しているかどうかの検証を支援します。

• 配送先住所の更新： 注文に対するリアルタイムの変更調整を支援します。

• 在庫レベルの確認： チケット内で直接、正確で最新の在庫情報を顧客に提供します。

Freshdeskの料金体系について

Freshdeskの料金 (Freshdesk pricing)は柔軟に設計されており、チームの規模に応じた段階的なプランを提供しています。これにより、ビジネスの成長に合わせてサポートを拡張できます。

プラン	価格（年間払い）
Growth	1エージェントあたり月額 $15
Pro	1エージェントあたり月額 $49
Enterprise	1エージェントあたり月額 $79

データの表示を超えて、解決の自動化へ

Freshdesk eコマース連携は、情報を一元化する (centralizing information)ための強力な出発点です。サポートチームに信頼性が高く安全な基盤を提供します。

現代のeコマースの高い期待に応えるために、ビジネスのあらゆるナレッジを統合するAIレイヤーを導入して、このセットアップを強化できます。ヘルプデスクにタスクを自動化する力を与えることで、単にデータを閲覧するだけの状態から、より迅速な解決を推進する状態へと移行できます。

Freshdeskは堅牢なプラットフォームです。わずか数分のセットアップで、eesel AI のようなツールがいかにワークフローを補完し、チームがより多くの成果を上げるのを助けるかを確認できます。