Guía práctica para usar los bloques de recopilación de información de Freshdesk AI

Seamos honestos, pasar la mitad del día recopilando información básica de los clientes puede ser una tarea repetitiva. Usted conoce la rutina: el ir y venir de "¿Cuál es su número de pedido?" o "¿Podría describir el problema una vez más?" antes de que pueda empezar a averiguar qué está fallando. Es un área donde los equipos de soporte pueden encontrar una gran eficiencia a través de la automatización, creando una experiencia más fluida para los clientes que quieren que sus problemas se resuelvan rápidamente.

¿Qué pasaría si pudiera automatizar toda esa conversación inicial? Eso es lo que promete el uso de la IA dentro de su centro de ayuda. Esta guía le explicará exactamente cómo usar los bloques de recopilación de información de Freshdesk AI (collect info blocks), qué significa realmente ese término en la práctica y cómo sacar el máximo provecho de la plataforma. También veremos enfoques complementarios para obtener resultados adicionales utilizando las herramientas que ya tiene.

¿Qué son los bloques de recopilación de información de Freshdesk AI?

En primer lugar, los "bloques de recopilación de información" son una forma práctica de describir una función principal de Freddy AI, el impresionante motor de IA de Freshdesk. En esencia, se trata de crear flujos conversacionales automatizados que extraen fragmentos específicos de datos de los usuarios antes de que un agente humano tenga que intervenir.

Piense en ello como un formulario de admisión inteligente que realmente responde. A través de un chatbot en su sitio web o una respuesta de correo electrónico automatizada, la IA puede solicitar y capturar detalles clave, como el nombre de un cliente, su correo electrónico, el ID del pedido o el tipo de problema que está teniendo. Es una forma eficiente de asegurar que todo el papeleo esté ordenado antes de que un agente intervenga.

El objetivo es sencillo: dar a sus agentes de soporte todo el contexto que necesitan desde el principio. Cuando un ticket llega finalmente a su cola, ya está lleno de la información de fondo necesaria. Eso significa menos tiempo dedicado a buscar detalles y resoluciones más rápidas. Es un paso fundamental para cualquier equipo que busque construir un sistema de soporte más eficiente y moderno.

Cómo configurar los bloques de recopilación de información de Freshdesk AI

Conseguir que la IA recopile información en Freshdesk implica configurar Freddy AI. Normalmente, esto se hace dentro de los ajustes del chatbot (Freddy Self Service) o del bot de correo electrónico. Esta integración le ofrece un punto de partida sólido y fiable para la automatización.

Construyendo sus agentes de Freddy AI

He aquí un resumen de cómo poner esto en marcha:

1. Diríjase a la configuración de IA: Su viaje comienza en el panel de configuración de Freddy AI dentro de los ajustes de administración de Freshdesk. Este es el centro de mando para gestionar los flujos de su bot y cualquier otra automatización impulsada por IA.

2. Cree un flujo conversacional: Necesitará construir un nuevo flujo o refinar uno existente. Se trata de un mapa paso a paso de la conversación que el bot mantendrá con un cliente. Usted define los saludos del bot, las preguntas que hace y cómo responde.

3. Defina sus "bloques de información": Para cada pieza de información que necesite (como un número de pedido), añadirá un paso en el flujo donde el bot hará una pregunta específica. A continuación, puede mapear la respuesta del cliente a un campo de ticket existente (como 'Asunto' o 'Email') o a un campo personalizado que ya haya creado (como 'ID de pedido').

4. Configure sus disparadores (triggers): Por último, usted decide cuándo debe activarse este flujo. Puede hacer que se ejecute en canales específicos, como el widget de chat de su sitio web o para los correos electrónicos de soporte entrantes. También puede establecer condiciones para que se ejecute para ciertos tipos de solicitudes, como cualquier cosa relacionada con pedidos.

Una mirada equilibrada a los bloques nativos de recopilación de información de Freshdesk AI

Aunque la IA integrada de Freshdesk tiene la ventaja de formar parte del sistema que ya utiliza, es útil conocer sus puntos fuertes y cómo optimizar su rendimiento. Esa estrecha integración es un punto positivo definitivo para mantener un flujo de trabajo unificado.

Dónde brilla la IA nativa de Freshdesk

• Está integrada directamente: Esta es una gran ventaja. No tiene que gestionar una suscripción aparte ni preocuparse por el mantenimiento de herramientas de terceros. Toda la configuración está contenida dentro del robusto ecosistema de Freshdesk con el que ya está familiarizado.

• Una vista única para los agentes: La información que recopila Freddy AI se transfiere directamente al ticket. Esto proporciona a sus agentes todo el contexto que necesitan justo donde trabajan, dentro de la interfaz familiar de Freshdesk, sin tener que saltar entre diferentes plataformas.

Consideraciones clave para su configuración de Freshdesk AI

• Optimizado para los datos de Freshdesk: Freddy AI está diseñado para aprender principalmente de sus artículos de la base de conocimientos de Freshdesk y de las respuestas predefinidas (canned responses). Esto garantiza que el bot esté perfectamente alineado con el contenido de su centro de ayuda. Para los equipos con conocimientos almacenados en centros externos como Confluence, Google Docs o Notion, podría considerar herramientas complementarias para conectar esas fuentes.

• Flujos de trabajo estructurados: El constructor de flujos es sencillo y está diseñado para ser fiable. Aunque proporciona un camino claro para la automatización, los equipos con necesidades de lógica condicional muy complejas pueden buscar complementos especializados para ampliar estas capacidades.

• Iteración en vivo: Freshdesk le permite perfeccionar su IA sobre la marcha. Aunque las pruebas suelen realizarse en un entorno real o de ensayo, la plataforma está construida para ser manejable, permitiéndole observar su tasa de deflexión y ajustarla según sea necesario.

• Presencia de marca coherente: Freshdesk proporciona una base sólida para la personalidad de su IA. Para los equipos que buscan una personalización profunda del tono o reglas de escalación matizadas basadas en el sentimiento, existen varias integraciones disponibles en el mercado para ayudar.

Estas características son comunes en las herramientas de IA integradas que se encuentran en las principales plataformas de helpdesk. Para los equipos que desean unificar todo el conocimiento de su empresa junto con su centro de ayuda, una capa de IA dedicada como eesel AI que se conecta directamente a Freshdesk puede ser una gran adición.

Navegando por los niveles de precios de Freshdesk AI

Freshdesk ofrece precios por niveles para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipo. Estas capacidades están estructuradas para proporcionar valor a diferentes niveles, permitiéndole elegir el plan que mejor se adapte a su volumen de soporte.

Basándonos en su página oficial de precios, he aquí una idea general de la estructura para 2026:

Nivel de plan	Disponibilidad de funciones de IA	Estructura de costos	Consideraciones clave
Growth	Centrado en reglas básicas de automatización.	$15/agente/mes (facturado anualmente)	Un excelente punto de entrada para equipos en crecimiento.
Pro	Freddy AI Agent disponible (500 sesiones incluidas). Freddy AI Copilot es un complemento.	$49/agente/mes + $29/agente/mes por Copilot. Las sesiones de AI Agent cuestan $100 por cada 1,000.	Permite escalar el uso de la IA en función del volumen de interacción con el cliente.
Pro + AI Copilot	Todas las funciones de Pro + Freddy AI Copilot incluido.	$78/agente/mes (facturado anualmente)	Agrupa la función Copilot para equipos que desean una experiencia de IA más integrada.
Enterprise	Igual que Pro, con funciones avanzadas de plataforma para grandes equipos.	$79/agente/mes + $29/agente/mes por Copilot. Las sesiones de AI Agent cuestan $100 por cada 1,000.	Proporciona capacidades de plataforma de alto nivel para necesidades empresariales.

El modelo de precios utiliza "sesiones", lo que permite a los equipos invertir en función de su volumen de interacción. Esta estructura está diseñada para apoyar a las empresas a medida que escalan sus esfuerzos de automatización con el tiempo.

Ampliando sus opciones: Integración de eesel AI con Freshdesk

Para complementar las funciones nativas de Freshdesk, puede integrar una capa adicional de IA como eesel AI. Esta herramienta está diseñada para trabajar dentro del ecosistema de Freshdesk, ofreciéndole más flexibilidad a la vez que mantiene intactos los flujos de trabajo existentes de su equipo.

Configuración rápida para su equipo

eesel AI es una opción de autoservicio que se integra fácilmente con Freshdesk. Puede crear su primer agente de IA en pocos minutos. Esta rapidez permite a los equipos experimentar y desplegar soporte impulsado por IA rápidamente junto con su configuración principal de helpdesk.

Unificar el conocimiento de múltiples fuentes

Una de las ventajas de utilizar una herramienta complementaria como eesel AI es su capacidad para conectarse a diversas fuentes de conocimiento. Puede extraer información de Confluence, Google Docs y otros documentos internos. Esto funciona con Freshdesk para asegurar que su IA tenga acceso a una amplia gama de información para ayudar a los clientes.

Pruebas y simulación

eesel AI ofrece un modo de simulación que le permite probar su configuración de IA en tickets históricos. Esta es una forma útil de ver cómo podría rendir la IA en diferentes escenarios e identificar áreas donde su base de conocimientos podría ampliarse, proporcionando un terreno de prueba útil antes del despliegue en vivo.

Planificación de capacidad predecible

Con el motor personalizable de eesel AI, puede refinar aún más la personalidad y las acciones de la IA. Los precios de eesel AI se basan en la capacidad que usted necesita, ofreciendo una estructura de costos clara que funciona junto con su suscripción a Freshdesk para ayudarle a planificar su presupuesto con confianza.

Yendo más allá de los bloques básicos de recopilación de información de Freshdesk AI

La IA nativa de Freshdesk es un punto de partida potente para la automatización del soporte. Proporciona una forma fiable e integrada de empezar a recopilar información y ayudar a los clientes de manera más eficiente.

Para los equipos que desean automatizar aún más sus flujos de trabajo de soporte o tienen necesidades de conocimiento especializadas, integrar plataformas adicionales puede ser una excelente elección. Estas herramientas trabajan con Freshdesk para proporcionar más opciones y control a medida que usted crece.

¿Listo para ver cómo una IA flexible puede mejorar su flujo de trabajo en Freshdesk? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede funcionar con su configuración actual en solo unos minutos.