Ein praktischer Leitfaden zur Nutzung der Freshdesk AI collect info blocks

Seien wir ehrlich: Den halben Tag damit zu verbringen, grundlegende Informationen von Kunden einzusammeln, kann eine sehr repetitive Aufgabe sein. Sie kennen das Prozedere: Das ständige Hin und Her von „Wie lautet Ihre Bestellnummer?“ oder „Könnten Sie das Problem noch einmal beschreiben?“, bevor Sie überhaupt damit beginnen können, die Ursache des Problems zu finden. Dies ist ein Bereich, in dem Support-Teams durch Automatisierung eine enorme Effizienzsteigerung erzielen können, was gleichzeitig zu einer reibungsloseren Erfahrung für Kunden führt, die eine schnelle Lösung ihrer Probleme wünschen.

Was wäre, wenn Sie diese gesamte erste Konversation automatisieren könnten? Genau das verspricht der Einsatz von KI innerhalb Ihres Helpdesks. Dieser Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die Nutzung der Freshdesk AI collect info blocks, erklärt, was dieser Begriff in der Praxis eigentlich bedeutet, und zeigt Ihnen, wie Sie das Beste aus der Plattform herausholen. Wir werden uns auch ergänzende Ansätze ansehen, um zusätzliche Ergebnisse zu erzielen, während Sie die Tools nutzen, die Sie bereits im Einsatz haben.

Was sind Freshdesk AI collect info blocks?

Zunächst einmal ist „collect info blocks“ (Blöcke zur Informationserfassung) eine praktische Bezeichnung für eine Kernfunktion von Freddy AI, der beeindruckenden KI-Engine von Freshdesk. Im Kern geht es darum, automatisierte, konversationsbasierte Abläufe zu erstellen, die spezifische Daten von Nutzern abfragen, noch bevor ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss.

Stellen Sie es sich wie ein intelligentes Aufnahmeformular vor, das tatsächlich antwortet. Über einen Chatbot auf Ihrer Website oder eine automatisierte E-Mail-Antwort kann die KI wichtige Details wie den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse, die Bestellnummer oder die Art des Problems erfragen und erfassen. Dies ist ein effizienter Weg, um sicherzustellen, dass alle Formalitäten erledigt sind, bevor ein Agent übernimmt.

Das Ziel ist einfach: Geben Sie Ihren Support-Mitarbeitern von Anfang an den gesamten Kontext, den sie benötigen. Wenn ein Ticket schließlich in ihrer Warteschlange landet, ist es bereits mit den notwendigen Hintergrundinformationen gefüllt. Das bedeutet weniger Zeitaufwand für das Nachhaken von Details und schnellere Lösungen. Es ist ein grundlegender Schritt für jedes Team, das ein effizienteres, modernes Support-System aufbauen möchte.

So richten Sie Freshdesk AI collect info blocks ein

Um die KI zur Informationserfassung in Freshdesk zu nutzen, müssen Sie Freddy AI konfigurieren. Dies geschieht normalerweise in den Einstellungen des Chatbots (Freddy Self Service) oder des E-Mail-Bots. Diese Integration bietet Ihnen einen soliden, zuverlässigen Ausgangspunkt für die Automatisierung.

Erstellung Ihrer Freddy AI-Agenten

Hier ist eine Übersicht, wie Sie dies in Betrieb nehmen:

1. Navigieren Sie zu den KI-Einstellungen: Ihre Reise beginnt im Freddy AI-Konfigurationspanel innerhalb Ihrer Freshdesk-Admin-Einstellungen. Dies ist die Kommandozentrale für die Verwaltung Ihrer Bot-Flows und aller anderen KI-gestützten Automatisierungen.

2. Erstellen Sie einen Konversationsfluss: Sie müssen einen neuen Flow erstellen oder einen bestehenden verfeinern. Dies ist eine schrittweise Karte der Konversation, die der Bot mit einem Kunden führen wird. Sie legen die Begrüßungen des Bots, die Fragen, die er stellt, und seine Reaktionen fest.

3. Definieren Sie Ihre „Info-Blöcke“: Für jede Information, die Sie benötigen (z. B. eine Bestellnummer), fügen Sie einen Schritt im Flow hinzu, bei dem der Bot eine spezifische Frage stellt. Sie können die Antwort des Kunden dann einem vorhandenen Ticketfeld (wie „Betreff“ oder „E-Mail“) oder einem benutzerdefinierten Feld zuordnen, das Sie bereits erstellt haben (wie „Bestell-ID“).

4. Legen Sie Ihre Auslöser fest: Schließlich entscheiden Sie, wann dieser Flow aktiviert werden soll. Sie können ihn auf bestimmten Kanälen laufen lassen, z. B. in Ihrem Website-Chat-Widget oder für eingehende Support-E-Mails. Sie können auch Bedingungen festlegen, sodass er nur für bestimmte Arten von Anfragen ausgeführt wird, beispielsweise für alles, was mit Bestellungen zu tun hat.

Ein ausgewogener Blick auf native Freshdesk AI collect info blocks

Obwohl die integrierte KI von Freshdesk den Vorteil hat, Teil des Systems zu sein, das Sie bereits nutzen, ist es hilfreich, ihre Stärken zu verstehen und zu wissen, wie man ihre Leistung optimiert. Die enge Integration ist ein definitives Plus für die Aufrechterhaltung eines einheitlichen Workflows.

Wo die native Freshdesk-KI glänzt

• Sie ist direkt integriert: Dies ist ein großer Vorteil. Sie müssen kein separates Abonnement verwalten oder sich um die Wartung von Drittanbieter-Tools kümmern. Das gesamte Setup ist innerhalb des robusten Freshdesk-Ökosystems enthalten, mit dem Sie bereits vertraut sind.

• Eine einzige Ansicht für Agenten: Die von Freddy AI gesammelten Informationen werden direkt an das Ticket übergeben. Dies gibt Ihren Agenten den gesamten Kontext direkt an ihrem Arbeitsplatz innerhalb der vertrauten Freshdesk-Benutzeroberfläche, ohne dass sie zwischen verschiedenen Plattformen hin- und herspringen müssen.

Wichtige Überlegungen für Ihr Freshdesk AI-Setup

• Optimiert für Freshdesk-Daten: Freddy AI ist primär darauf ausgelegt, aus Ihren Freshdesk-Wissensdatenbank-Artikeln und vorgefertigten Antworten zu lernen. Dies stellt sicher, dass der Bot perfekt auf Ihre Helpdesk-Inhalte abgestimmt ist. Für Teams, deren Wissen in externen Hubs wie Confluence, Google Docs oder Notion gespeichert ist, könnten Sie ergänzende Tools in Betracht ziehen, um diese Quellen zu verknüpfen.

• Strukturierte Workflows: Der Flow-Builder ist unkompliziert und auf Zuverlässigkeit ausgelegt. Während er einen klaren Pfad für die Automatisierung bietet, können Teams mit hochkomplexen Anforderungen an bedingte Logik spezialisierte Add-ons in Betracht ziehen, um diese Funktionen zu erweitern.

• Live-Iteration: Freshdesk ermöglicht es Ihnen, Ihre KI im laufenden Betrieb zu verfeinern. Während Tests oft in einer Live- oder Staging-Umgebung stattfinden, ist die Plattform so konzipiert, dass sie überschaubar bleibt. So können Sie Ihre Deflection-Rate (Ablenkungsrate) beobachten und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

• Konsistente Markenpräsenz: Freshdesk bietet eine solide Grundlage für die Persönlichkeit Ihrer KI. Für Teams, die eine tiefgehende Anpassung des Tons oder nuancierte Eskalationsregeln basierend auf der Stimmung (Sentiment) suchen, stehen auf dem Marktplatz verschiedene Integrationen zur Verfügung.

Diese Merkmale sind typisch für integrierte KI-Tools, die in führenden Helpdesk-Plattformen zu finden sind. Für Teams, die ihr gesamtes Unternehmenswissen neben ihrem Helpdesk vereinheitlichen möchten, kann eine dedizierte KI-Ebene wie eesel AI, die sich direkt mit Freshdesk verbindet, eine großartige Ergänzung sein.

Orientierung in den Freshdesk AI-Preisstufen

Freshdesk bietet gestufte Preise an, um verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Diese Kapazitäten sind so strukturiert, dass sie auf verschiedenen Ebenen Mehrwert bieten, sodass Sie den Plan wählen können, der am besten zu Ihrem Support-Volumen passt.

Basierend auf der offiziellen Preisseite finden Sie hier eine allgemeine Vorstellung der Struktur für 2026:

Plan-Stufe	Verfügbarkeit von KI-Funktionen	Kostenstruktur	Wichtige Überlegungen
Growth	Konzentriert auf grundlegende Automatisierungsregeln.	15 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)	Ein guter Einstiegspunkt für wachsende Teams.
Pro	Freddy AI Agent verfügbar (500 Sitzungen inklusive). Freddy AI Copilot ist ein Add-on.	49 $/Agent/Monat + 29 $/Agent/Monat für Copilot. KI-Agent-Sitzungen kosten 100 $ pro 1.000.	Ermöglicht die Skalierung der KI-Nutzung basierend auf dem Volumen der Kundeninteraktionen.
Pro + AI Copilot	Alle Pro-Funktionen + Freddy AI Copilot inklusive.	78 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)	Bündelt die Copilot-Funktion für Teams, die ein stärker integriertes KI-Erlebnis wünschen.
Enterprise	Wie Pro, mit erweiterten Plattformfunktionen für große Teams.	79 $/Agent/Monat + 29 $/Agent/Monat für Copilot. KI-Agent-Sitzungen kosten 100 $ pro 1.000.	Bietet High-Level-Plattformkapazitäten für Unternehmensanforderungen.

Das Preismodell verwendet „Sitzungen“ (Sessions), was es Teams ermöglicht, basierend auf ihrem Interaktionsvolumen zu investieren. Diese Struktur ist darauf ausgelegt, Unternehmen zu unterstützen, wenn sie ihre Automatisierungsbemühungen im Laufe der Zeit ausbauen.

Erweiterung Ihrer Optionen: eesel AI in Freshdesk integrieren

Um die nativen Funktionen von Freshdesk zu ergänzen, können Sie eine zusätzliche KI-Ebene wie eesel AI integrieren. Diese ist so konzipiert, dass sie innerhalb des Freshdesk-Ökosystems funktioniert und Ihnen mehr Flexibilität bietet, während die bestehenden Workflows Ihres Teams intakt bleiben.

Schnelle Einrichtung für Ihr Team

eesel AI ist eine Self-Service-Option, die sich leicht in Freshdesk integrieren lässt. Sie können Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten erstellen. Diese Geschwindigkeit ermöglicht es Teams, schnell mit KI-gestütztem Support neben ihrem Haupt-Helpdesk-Setup zu experimentieren und diesen bereitzustellen.

Wissen aus mehreren Quellen vereinheitlichen

Einer der Vorteile der Verwendung eines ergänzenden Tools wie eesel AI ist die Fähigkeit, sich mit verschiedenen Wissensquellen zu verbinden. Sie können Informationen aus Confluence, Google Docs und anderen internen Dokumenten heranziehen. Dies funktioniert Hand in Hand mit Freshdesk, um sicherzustellen, dass Ihre KI Zugriff auf ein breites Spektrum an Informationen hat, um Kunden zu helfen.

Tests und Simulation

eesel AI bietet einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr KI-Setup an historischen Tickets testen können. Dies ist ein hilfreicher Weg, um zu sehen, wie die KI in verschiedenen Szenarien abschneiden würde, und um Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Wissensdatenbank erweitert werden könnte. So erhalten Sie ein nützliches Testgelände vor dem Live-Einsatz.

Vorhersehbare Kapazitätsplanung

Mit der anpassbaren Engine von eesel AI können Sie die Persönlichkeit und die Aktionen der KI weiter verfeinern. Das Preismodell von eesel AI basiert auf der Kapazität, die Sie benötigen, und bietet eine klare Kostenstruktur, die neben Ihrem Freshdesk-Abonnement funktioniert, damit Sie Ihr Budget mit Zuversicht planen können.

Über grundlegende Freshdesk AI collect info blocks hinausgehen

Die native KI von Freshdesk ist ein leistungsstarker Ausgangspunkt für die Support-Automatisierung. Sie bietet einen zuverlässigen, integrierten Weg, um mit der Informationsbeschaffung zu beginnen und Kunden effizienter zu helfen.

Für Teams, die ihre Support-Workflows weiter automatisieren möchten oder spezialisierte Wissensanforderungen haben, kann die Integration zusätzlicher Plattformen eine ausgezeichnete Wahl sein. Diese Tools arbeiten mit Freshdesk zusammen, um Ihnen mehr Optionen und Kontrolle während Ihres Wachstums zu bieten.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine flexible KI Ihren Freshdesk-Workflow verbessern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und erleben Sie in nur wenigen Minuten, wie es mit Ihrem bestehenden Setup zusammenarbeitet.