Probé los 5 mejores asistentes de IA de Zendesk para 2025 (Aquí está mi veredicto)
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 12 noviembre 2025
Expert Verified
Si diriges un equipo de soporte en Zendesk, conoces la sensación. La cola de tickets es un monstruo que no para de crecer, pero el tamaño de tu equipo, bueno, esa es otra historia. La IA parece la solución obvia, pero intentar encontrar el asistente de IA para Zendesk adecuado es como entrar en un laberinto.
Por un lado, tienes chatbots glorificados que son expertos en frustrar a los clientes con un "Lo siento, no entiendo". Por otro, tienes sistemas empresariales gigantescos que parecen requerir un doctorado y un cheque en blanco solo para empezar. ¿Dónde está el punto intermedio? ¿Cómo encuentras una herramienta que realmente ayude a tu equipo sin crear un nuevo conjunto de problemas?
Para eso está esta guía. Me he arremangado y he pasado mucho tiempo probando e investigando los 5 mejores asistentes de IA para Zendesk de 2025. Vamos a ver qué hacen, cuánto cuestan y cómo se sienten realmente al usarlos, para que puedas elegir uno y sentirte seguro con tu decisión.
¿Qué son exactamente los asistentes de IA para Zendesk?
Primero, pongámonos de acuerdo. Un verdadero asistente de IA para Zendesk no es solo un chatbot que sigue un guion. Es una herramienta inteligente que se conecta directamente a Zendesk para automatizar el trabajo de verdad. Piensa en él como un nuevo compañero de equipo que puede entender lo que un cliente pregunta, tomar medidas en un ticket y aprender de todas las conversaciones pasadas de tu equipo.
Suelen presentarse en dos modalidades principales:
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IA nativa: Esta es la propia IA de Zendesk, integrada directamente en la plataforma. Está profundamente integrada, lo cual es una ventaja, pero puede sentirse un poco como un sistema cerrado al que no le gusta jugar con herramientas o conocimientos que viven fuera de Zendesk.
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Integraciones de terceros: Son herramientas de IA especializadas, como eesel AI, creadas específicamente para conectarse con plataformas como Zendesk. Suelen ser más flexibles, pueden conectarse a una cantidad mucho mayor de conocimiento de tu empresa y, a menudo, tienen precios mucho más sencillos.
En última instancia, su trabajo es encargarse de las tareas repetitivas: responder las mismas preguntas una y otra vez, etiquetar y dirigir tickets, redactar respuestas para tus agentes (actuando como un copiloto), e incluso gestionar acciones sencillas como consultar el estado de un pedido o procesar un reembolso.
Cómo evaluamos los mejores asistentes de IA para Zendesk de 2025
No todas las IA son iguales, especialmente cuando hablan con tus clientes. Cuando evalué estas herramientas, no solo buscaba la lista de características más larga. Buscaba herramientas que resolvieran problemas reales para un equipo de soporte que ya está al límite.
Esto es lo que más me importaba:
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Facilidad de configuración e integración: ¿Qué tan rápido puedes ponerla en marcha sin necesitar un desarrollador? ¿Es un simple plugin o parece que tienes que reconstruir todo tu flujo de trabajo?
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Flexibilidad de las fuentes de conocimiento: El conocimiento real de tu equipo está disperso por todas partes, ¿verdad? Está en tickets antiguos, páginas de Confluence y quién sabe cuántos Google Docs. ¿Puede la IA aprender realmente de todo eso, o está limitada solo a tu centro de ayuda oficial de Zendesk?
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Control y personalización de la automatización: ¿Puedes realmente decirle a la IA qué hacer? Quería ver si podía ajustar su personalidad, decirle qué tickets gestionar y definir acciones específicas que puede realizar, como etiquetar o cerrar tickets.
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Transparencia de precios: ¿Es fácil de entender el precio? ¿O es un lío confuso de tarifas por agente, complementos caros y cargos "sorpresa" por resolución que podrían hacer estallar tu presupuesto después de un mes ajetreado?
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Simulación y seguridad: Esto fue muy importante para mí. ¿Puedes probar la IA en un entorno seguro antes de que hable con un solo cliente? Buscaba herramientas que te permitieran ver cómo la IA habría gestionado tickets pasados, para que puedas lanzarla sintiéndote seguro, no aterrorizado.
Una rápida comparación de los mejores asistentes de IA para Zendesk de 2025
Para aquellos que solo quieren lo más destacado, aquí tenéis un resumen rápido.
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial | Ventaja clave | Característica destacada |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | Equipos que quieren una configuración rápida, control total y precios predecibles. | 239 $/mes (anual) | Se conecta a todas las fuentes de conocimiento, no solo a Zendesk. | Simulación sin riesgos en tickets pasados. |
| Zendesk AI | Grandes empresas profundamente integradas en el ecosistema de Zendesk. | 115 $/agente/mes + 50 $ de complemento de IA | Integración nativa y profunda con Zendesk Suite. | Herramientas integradas de control de calidad y gestión de personal. |
| Intercom Fin | Empresas centradas en la automatización de chat en vivo de alta precisión. | 0,99 $/resolución | Tasas de resolución líderes en el mercado para chat. | Motor de IA patentado para respuestas precisas. |
| Aisera | Empresas complejas que necesitan automatización de TI y RRHH específica de dominio. | Presupuesto personalizado | Agentes preconstruidos para departamentos específicos (TI, RRHH, Finanzas). | Colaboración entre múltiples agentes para flujos de trabajo interdepartamentales. |
| Helply | Pequeñas empresas y scale-ups que necesitan una solución simple y efectiva. | Presupuesto personalizado | Configuración sencilla y sin código para una rápida obtención de valor. | Identifica proactivamente las lagunas en tu base de conocimientos. |
Los 5 mejores asistentes de IA para Zendesk de 2025
1. eesel AI
- Ideal para: Equipos que quieren una IA potente y flexible que funcione con sus herramientas existentes y esté activa en minutos.
eesel AI se basa en una premisa simple: la IA no debería ser un proyecto masivo. En lugar de hacerte cambiar de plataforma, se conecta directamente a tu cuenta de Zendesk con un solo clic. La verdadera magia, sin embargo, es su capacidad para aprender de todo el conocimiento de tu empresa, no solo del material oficial. Tickets pasados, páginas de Confluence, Google Docs... si tu equipo lo usa, eesel puede aprender de ello.
Pero la característica que realmente me llamó la atención fue su modo de simulación. Antes de activarlo, puedes ejecutarlo en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo habría funcionado. Esto te da una previsión real de tu tasa de desvío y de lo que ahorrarás. Sin adivinanzas, sin riesgos.
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Características clave:
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En marcha en minutos: Es una plataforma genuinamente de autoservicio. Puedes registrarte, conectar Zendesk y ponerla en funcionamiento sin necesidad de hablar con un vendedor.
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Unifica tu conocimiento: Se entrena con tickets y macros pasados, pero también se conecta a más de 100 otras aplicaciones como Notion y Sharepoint, por lo que tiene el contexto completo.
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Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a varias fuentes de conocimiento.* **Control total:** El editor de prompts sin código te permite definir la personalidad de la IA y configurar acciones personalizadas, como buscar información de pedidos en [Shopify](https://www.eesel.ai/es/integration/shopify) o [etiquetar tickets automáticamente](https://www.eesel.ai/es/blog/automate-your-zendesk-ticket-tagging-with-ai-a-practical-guide).
Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI.* **Simulación sin riesgos:** Puedes probar la IA con tus datos históricos reales. Esto te permite ver cómo funciona y generar confianza antes de que toque una conversación con un cliente en vivo.
Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI.- Pros y contras:
| Pros | Contras |
|---|---|
| Configuración radicalmente simple y de autoservicio. | No hay plan gratuito para siempre, aunque hay una prueba gratuita de 7 días. |
| Precios transparentes y predecibles (sin tarifas por resolución). | Las acciones personalizadas avanzadas pueden requerir un poco de ajuste para que funcionen a la perfección. |
| Aprende de todo tu conocimiento, no solo de Zendesk. | |
| Modo de simulación potente y seguro. |
- Precios: Los precios de eesel AI son refrescantemente directos. El plan Team comienza en 239 $/mes (si pagas anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA. Los planes se basan en un número predecible de interacciones, no en confusas tarifas por resolución, e incluso puedes pagar mes a mes si no quieres un contrato a largo plazo.
Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI.2. Zendesk AI
- Ideal para: Grandes empresas que ya utilizan la Zendesk Suite completa y están dispuestas a pagar un extra por la integración nativa.
La IA nativa de Zendesk es una potencia, de eso no hay duda. Está entretejida en cada parte de la plataforma Zendesk, ofreciendo agentes de IA para una automatización completa, un copiloto para ayudar a los agentes humanos y algunos de los análisis más avanzados que puedes conseguir. Pero todo ese poder viene con un precio elevado y te encierra en su "ecosistema cerrado", lo que dificulta que la IA aprenda de cualquier conocimiento que resida fuera de Zendesk.
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Características clave:
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Agentes de IA y copiloto: Puede automatizar las respuestas de cara al cliente y ayudar a los agentes humanos con resúmenes y sugerencias de respuesta.
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Triage inteligente: Clasifica y dirige automáticamente los tickets entrantes según la intención, el sentimiento y el idioma.
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Análisis profundo: Ofrece informes detallados sobre las tendencias de los clientes y el rendimiento de la IA.
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Pros y contras:
| Pros | Contras |
|---|---|
| Integración perfecta dentro de la plataforma Zendesk. | Muy caro; requiere un plan Suite de nivel superior más un costoso complemento de IA. |
| Sólidas capacidades de automatización a escala empresarial. | El modelo de precios es complejo e incluye impredecibles tarifas por resolución. |
| Una única plataforma unificada para todas las operaciones de soporte. | Es un "ecosistema cerrado", le cuesta aprender de fuentes de conocimiento externas. |
| La curva de aprendizaje es pronunciada y la configuración puede ser bastante complicada. |
- Precios: Aquí es donde se complica. Para obtener las principales funciones de IA, necesitas estar al menos en el plan Suite Professional por 115 $ por agente al mes (facturado anualmente). Luego, tienes que añadir el complemento Advanced AI por otros 50 $ por agente al mes. Incluso después de todo eso, pagarás tarifas basadas en el uso por cada resolución que la IA gestione, comenzando en torno a 1,50 $ cada una. Los costes pueden acumularse rápidamente.
3. Intercom Fin
- Ideal para: Empresas que están totalmente centradas en el chat en vivo y necesitan una IA de alta precisión para gestionar el soporte en su sitio web.
Fin de Intercom tiene la reputación de ser uno de los agentes de IA más precisos del mercado, especialmente para el chat en tiempo real. Es realmente bueno para entender preguntas complicadas y dar respuestas detalladas. Aunque ofrece una integración con Zendesk, Fin funciona mejor y es más eficaz cuando se utiliza dentro de su ecosistema nativo de Intercom. Lo más importante a tener en cuenta es su modelo de precios, que puede volverse muy caro si tienes muchas solicitudes de soporte.
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Características clave:
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Alta tasa de resolución: Fin es conocido por ser capaz de gestionar un gran porcentaje de chats de principio a fin sin necesidad de un humano.
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Soporte multicanal: Puedes usarlo en chat, correo electrónico y redes sociales.
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Personalización sin código: Te da una cantidad decente de control sobre el comportamiento de la IA y cómo responde.
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Pros y contras:
| Pros | Contras |
|---|---|
| Excelente precisión y altas tasas de resolución en el chat. | El modelo de precios por resolución (0,99 $ por resolución) se vuelve caro rápidamente. |
| Ofrece respuestas naturales y conversacionales. | Funciona mejor y es más fácil de entrenar dentro del ecosistema de Intercom. |
| Fuerte soporte multilingüe. | Las respuestas a veces pueden parecer un poco robóticas y carecer de un toque humano. |
- Precios: Intercom cobra por Fin en función de los resultados. Cuesta 0,99 $ por resolución, con un mínimo mensual de 50 resoluciones. Si quieres que el copiloto de IA ayude a tus agentes, eso supone otros 29 $ por usuario al mes. Pagar por resolución suena justo, pero crea una factura totalmente impredecible que puede dispararse en momentos de mucho trabajo.
4. Aisera
- Ideal para: Grandes y complejas empresas que necesitan IA especializada para soporte interno (como TI y RRHH) además del servicio al cliente.
Aisera es un peso pesado. Es una plataforma de nivel empresarial masiva que va mucho más allá del soporte al cliente, ofreciendo agentes de IA específicos de dominio para departamentos como TI, RRHH y Finanzas. Está diseñada para gestionar flujos de trabajo complejos que abarcan múltiples departamentos y se conecta con sistemas como ServiceNow y Workday. Es increíblemente potente, pero para un equipo que solo busca automatizar el soporte de Zendesk, probablemente sea excesivo.
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Características clave:
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Agentes específicos de dominio: Viene con modelos de IA preconstruidos y entrenados para funciones específicas como los servicios de asistencia de TI o la incorporación de RRHH.
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Colaboración entre múltiples agentes: Diferentes agentes de IA pueden colaborar para resolver una única solicitud que afecta a varios departamentos.
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Integraciones empresariales profundas: Se conecta de forma nativa con los principales software empresariales.
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Pros y contras:
| Pros | Contras |
|---|---|
| Destaca en la automatización compleja e interdepartamental. | Puede ser demasiado complejo y caro para muchos equipos de soporte al cliente. |
| Tiene una profunda experiencia en soporte interno como TI y RRHH. | El precio no es público, por lo que tienes que pasar por un largo proceso de ventas. |
| Altamente escalable para organizaciones globales. | La implementación suele ser un proyecto largo y que consume muchos recursos. |
- Precios: Los precios de Aisera solo están disponibles a través de un presupuesto personalizado. Tendrás que hablar con su equipo de ventas para obtener cifras, lo cual no es ideal si intentas moverte rápido.
5. Helply
- Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan un agente de IA sencillo y sin código que simplemente funcione.
Helply se centra en la simplicidad y en conseguir una victoria rápida. Está diseñado para scale-ups y pymes que necesitan automatizar el soporte de nivel 1 sin un proceso de configuración largo y doloroso. Su función "Knowledge Bridge" es especialmente inteligente: analiza tus chats de soporte para encontrar lagunas en tus documentos de ayuda y sugiere formas de mejorarlos, haciendo que tanto tu IA como tus agentes humanos sean más inteligentes con el tiempo.
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Características clave:
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Configuración sin código: Diseñado para que estés en marcha en minutos, sin necesidad de un ingeniero.
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Knowledge Bridge: Encuentra y te ayuda a solucionar proactivamente los agujeros en tu centro de ayuda basándose en lo que los clientes realmente preguntan.
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Escalada inteligente: Sabe cuándo una pregunta es demasiado compleja y la pasa de forma fiable a un agente humano con todo el contexto.
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Pros y contras:
| Pros | Contras |
|---|---|
| Muy fácil de configurar y gestionar para equipos no técnicos. | Podría no tener la automatización de flujos de trabajo profunda y personalizada de las herramientas empresariales. |
| Fuerte enfoque en mejorar tu base de conocimientos con el tiempo. | El precio se basa en un presupuesto, por lo que tienes que hablar con ventas. |
| Una gran opción para equipos sin muchos recursos técnicos. |
- Precios: Necesitarás contactar a Helply para obtener un presupuesto personalizado.
Este vídeo de Zendesk explica cómo sus agentes de IA de nueva generación pueden resolver solicitudes de servicio complejas sin guiones ni entrenamiento.
Más allá de las herramientas: 3 cosas que exigir a un asistente de IA para Zendesk
Elegir una herramienta es solo la mitad de la batalla. Para ver realmente un retorno y no generar más trabajo para ti, necesitas pensar en cómo la usarás. Aquí hay tres puntos no negociables que deberías buscar en cualquier asistente de IA que consideres.
1. Probar con simulación: algo no negociable
No dejarías que un nuevo agente empezara a responder tickets sin ninguna formación, ¿verdad? Entonces, ¿por qué demonios dejarías que una IA sin entrenar se lanzara sobre tus clientes? Un bot que da respuestas incorrectas es peor que ningún bot, destruye la confianza.
2. Aprender de todo tu conocimiento
Seamos honestos, tu centro de ayuda oficial es solo una pieza del rompecabezas. Las respuestas reales, las soluciones ingeniosas y todo ese conocimiento ganado con esfuerzo están enterrados en tickets antiguos, documentos internos de Confluence y chats de equipo aleatorios.
3. Cuidado con los precios impredecibles
Pagar por cada ticket que la IA resuelve suena justo al principio, pero crea una factura que puede variar enormemente y, de hecho, te penaliza por tener éxito. Si tienes un pico de tickets por el lanzamiento de un producto o una pequeña interrupción del servicio, podrías recibir una factura masiva e inesperada.
La IA adecuada mejora Zendesk
El objetivo de tener un asistente de IA es hacerte la vida más fácil y ayudar a tu equipo a escalar, no añadir otro sistema complejo que tengas que supervisar. Las mejores herramientas se conectan directamente a tu flujo de trabajo, te dan un control seguro, aprenden del conocimiento que ya tienes y no te darán un infarto cuando llegue la factura.
eesel AI fue creada desde el primer día para hacer exactamente eso. Es la plataforma de IA de autoservicio que se conecta a Zendesk y a tus otras herramientas en minutos. Puedes simular su rendimiento con tus propios tickets y ver el ROI potencial por ti mismo antes de comprometerte a nada.
¿Listo para ver lo simple que puede ser la IA? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Para generar confianza y evitar respuestas incorrectas, insiste en plataformas que ofrezcan un modo de simulación robusto. Esta función te permite probar la IA con tus tickets históricos de Zendesk para predecir su rendimiento y precisión antes de que interactúe con clientes reales.
La IA nativa de Zendesk está profundamente integrada en la plataforma, pero a menudo se limita al conocimiento de Zendesk. Las integraciones de terceros, como eesel AI, tienden a ser más flexibles, se conectan a una gama más amplia de fuentes de conocimiento de tu empresa y, con frecuencia, ofrecen modelos de precios más sencillos.
Es crucial para una automatización completa y precisa. Una IA que pueda integrarse con diversas herramientas como Google Docs, Confluence y tickets pasados, en lugar de solo tu centro de ayuda oficial, tendrá una comprensión mucho más rica y proporcionará un soporte más efectivo.
Sí, los modelos de precios impredecibles, especialmente aquellos basados en tarifas por resolución, pueden llevar a picos inesperados en tu factura durante los períodos de mayor actividad. Busca proveedores con planes transparentes y basados en el uso (por ejemplo, un número determinado de interacciones al mes) para garantizar una presupuestación predecible.
Para una implementación rápida y un mínimo de complicaciones técnicas, destacan herramientas como eesel AI y Helply. Están diseñadas para una configuración de autoservicio con interfaces sin código, lo que permite a las pymes poner en marcha su asistente de IA en minutos.
Prioriza características como el triage inteligente, la automatización completa para consultas comunes y las capacidades de copiloto de IA que asisten a los agentes humanos. Además, una gran flexibilidad en las fuentes de conocimiento es clave, ya que permite a la IA responder más preguntas de forma independiente.
