Ich habe die 4 besten Zendesk-KI-Assistenten für 2026 getestet (Hier ist mein Urteil)

Wenn Sie ein Support-Team auf Zendesk leiten, kennen Sie das Gefühl. Die Ticket-Warteschlange ist ein Monster, das niemals aufhört zu wachsen, aber Ihre Teamgröße – nun ja, das ist eine andere Geschichte. KI ist eine leistungsstarke Lösung, aber der Versuch, den richtigen Zendesk-KI-Assistenten zu finden, kann sich wie das Navigieren durch einen komplexen Irrgarten anfühlen.

Auf der einen Seite haben Sie Standard-Bots, die für einfache Interaktionen konzipiert sind. Auf der anderen Seite gibt es ausgereifte Enterprise-Systeme, die auf Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit ausgelegt sind. Wie finden Sie ein Tool, das Ihrem Team tatsächlich hilft und gleichzeitig das Beste aus Ihrer Zendesk-Investition herausholt?

Genau dafür ist dieser Leitfaden gedacht. Ich habe die Ärmel hochgekrempelt und viel Zeit damit verbracht, die Top 4 der besten Zendesk-KI-Assistenten für 2026 zu testen und zu analysieren. Wir werden uns ansehen, was sie leisten, was sie kosten und wie sie sich in der Praxis anfühlen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Was genau sind Zendesk-KI-Assistenten?

Lassen Sie uns zunächst sicherstellen, dass wir vom Gleichen sprechen. Ein echter Zendesk-KI-Assistent ist nicht nur ein Chatbot, der einem festen Skript folgt. Es ist ein intelligentes Werkzeug, das direkt an Zendesk angebunden wird, um die eigentliche Arbeit zu automatisieren. Betrachten Sie ihn als ein fähiges Teammitglied, das versteht, was ein Kunde fragt, Aktionen für ein Ticket ausführen kann und aus den etablierten Workflows Ihres Teams lernt.

Sie treten normalerweise in zwei Hauptvarianten auf:

• Native KI: Dies ist die eigene KI von Zendesk, die direkt in die Plattform integriert ist. Sie ist tief eingebettet und höchst zuverlässig. Sie bietet ein einheitliches Erlebnis für diejenigen, die ihre KI und ihr Ticketing-System in einem einzigen Kraftpaket vereint wissen wollen.

• Drittanbieter-Integrationen: Dies sind spezialisierte KI-Tools wie eesel AI, die entwickelt wurden, um Plattformen wie Zendesk zu ergänzen. Sie sind tendenziell flexibel, können mit verschiedenen Wissensquellen des Unternehmens verbunden werden und bieten oft unkomplizierte Preismodelle an.

Letztendlich besteht ihre Aufgabe darin, bei sich wiederholenden Aufgaben zu unterstützen: Beantwortung häufiger Fragen, Taggen und Routen von Tickets, Entwerfen von Antworten für Ihre Agenten (als Copilot fungierend) und sogar das Ausführen von Aktionen wie die Abfrage eines Bestellstatus oder die Bearbeitung einer Rückerstattung.

Wie wir die besten Zendesk-KI-Assistenten für 2026 bewertet haben

Nicht jede KI ist gleich aufgebaut, insbesondere wenn sie mit Ihren Kunden spricht. Bei der Evaluierung dieser Tools habe ich nach Lösungen gesucht, die tatsächliche Probleme für Support-Teams lösen, die branchenführende Plattformen wie Zendesk nutzen.

Hier ist, worauf ich am meisten geachtet habe:

• Einfachheit der Einrichtung & Integration: Wie schnell ist das System einsatzbereit? Integriert es sich reibungslos in Ihren aktuellen Zendesk-Workflow?

• Flexibilität der Wissensquellen: Das echte Wissen Ihres Teams befindet sich vielleicht in alten Tickets, Confluence-Seiten oder Google Docs. Kann die KI von diesen Quellen lernen oder ist sie nur auf Ihr Zendesk Help Center beschränkt?

• Automatisierungskontrolle & Anpassung: Können Sie die Persönlichkeit der KI definieren, ihr sagen, welche Tickets sie bearbeiten soll, und spezifische Aktionen festlegen, die sie ausführen darf (z. B. Taggen oder Schließen von Tickets)?

• Preistransparenz: Ist die Preisstruktur klar und planbar? Berücksichtigt sie unterschiedliche Teamgrößen und Interaktionsvolumina?

• Simulation & Sicherheit: Können Sie die KI in einem sicheren Bereich testen, bevor sie mit einem Kunden spricht? Ich habe nach Tools gesucht, mit denen Sie sehen können, wie die KI historische Tickets verarbeitet, damit Sie den Live-Betrieb mit Zuversicht starten können.

Ein kurzer Vergleich der besten Zendesk-KI-Assistenten für 2026

Für alle, die nur die Highlights wollen, ist hier eine kurze Zusammenfassung.

Tool	Am besten für	Startpreis	Hauptvorteil	Herausragendes Merkmal
eesel AI	Teams, die eine schnelle Einrichtung und planbare, interaktionsbasierte Preise wünschen.	239 $/Monat (jährlich)	Verbindet sich neben Zendesk mit diversen Wissensquellen.	Risikofreie Simulation mit vergangenen Tickets.
Zendesk AI	Große Unternehmen, die den Goldstandard in der nativen Integration suchen.	115 $/Agent/Monat + 50 $ KI-Add-on	Nahtlose, integrierte Einbindung in die Zendesk Suite.	Umfassende Qualitätssicherung und Workforce Management.
Aisera	Komplexe Unternehmen mit Bedarf an spezialisierter IT- & HR-Automatisierung.	Individuelles Angebot	Vorgefertigte Agenten für spezifische Abteilungen (IT, HR).	Zusammenarbeit mehrerer Agenten für abteilungsübergreifende Workflows.
Helply	Kleine Unternehmen und Scale-ups, die eine einfache Lösung benötigen.	Individuelles Angebot	No-Code-Einrichtung für eine schnelle Wertschöpfung.	Identifiziert proaktiv Verbesserungen für die Wissensdatenbank.

Die 4 besten Zendesk-KI-Assistenten für 2026

1. eesel AI

• Am besten für: Teams, die eine flexible KI suchen, die neben ihren bestehenden Tools arbeitet und in wenigen Minuten live ist.

eesel AI wurde als effiziente Ergänzung für Ihren Support-Stack entwickelt. Es lässt sich mühelos direkt in Ihr Zendesk-Konto einbinden. Die Kernstärke liegt in der Fähigkeit, von verschiedenen Wissensquellen des Unternehmens zu lernen, einschließlich vergangener Tickets, Confluence-Seiten und Google Docs, was der KI einen breiten Kontext für ihre Antworten verschafft.

Der Simulationsmodus ist ein herausragendes Feature. Bevor Sie live gehen, können Sie das System mit Ihren vergangenen Tickets testen, um die Leistung zu beurteilen. Dies liefert eine klare Prognose Ihrer Deflection Rate (Ticket-Vermeidungsrate) und potenziellen Einsparungen, sodass Sie den Start mit vollem Vertrauen wagen können.

• Hauptmerkmale:
  • Schnelle Implementierung: Dies ist eine Self-Service-Plattform. Sie können sich anmelden und Zendesk schnell verbinden, ohne einen langen Implementierungszyklus zu durchlaufen.
  • Wissensvereinheitlichung: Das System lernt aus vergangenen Tickets und Makros, verbindet sich aber auch mit über 100 anderen Apps wie Notion und Sharepoint.

• Anpassung: Mit dem Prompt-Editor können Sie den Tonfall der KI definieren und Aktionen festlegen, wie z. B. das Nachschlagen von Bestellinformationen in Shopify oder das automatische Taggen von Tickets.

• Prädiktive Simulation: Das Testen der KI mit historischen Daten ermöglicht es Ihnen, Vertrauen in das System aufzubauen, bevor es mit echten Kunden interagiert.

• Vor- & Nachteile:

Vorteile	Nachteile
Einfache Self-Service-Einrichtung.	Kein dauerhaft kostenloser Plan (7-tägige Testphase verfügbar).
Transparente, planbare Preise pro Interaktion.	Fortgeschrittene benutzerdefinierte Aktionen erfordern eventuell eine kurze Konfiguration.
Umfangreiche Lernfähigkeiten aus verschiedenen Quellen.
Sicherer Simulationsmodus zum Testen.

• Preise: Die Preisgestaltung von eesel AI ist unkompliziert. Der Team-Plan beginnt bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen und bietet ein planbares Modell für die Budgetierung.

2. Zendesk AI

• Am besten für: Große Unternehmen, die bereits die volle Zendesk Suite nutzen und eine ausgereifte, einheitliche und leistungsstarke native Lösung suchen.

Die native KI von Zendesk gilt als der Goldstandard der Branche. Sie ist nahtlos in jeden Teil der Plattform eingewoben und bietet KI-Agenten zur Automatisierung, einen KI-Copiloten zur Unterstützung menschlicher Agenten und erstklassige Analysen. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet sie ein unvergleichliches einheitliches Erlebnis für Teams, die ihre KI-Funktionen direkt in ihrem primären Support-Tool integriert haben möchten.

• Hauptmerkmale:

  • Native KI-Agenten & Copilot: Beantwortet Kundenanfragen und liefert den Agenten Zusammenfassungen sowie Antwortvorschläge direkt in der Zendesk-Oberfläche.
  • Intelligente Triage: Ein leistungsstarkes Tool, das Tickets automatisch nach Absicht, Stimmung und Sprache kategorisiert.
  • Erweiterte Analysen: Detaillierte Berichte, die helfen, Kundentrends zu erkennen und die KI-Leistung zu optimieren.

• Vor- & Nachteile:

Vorteile	Nachteile
Nahtlose, native Integration in die branchenführende Plattform.	Eine Premium-Investition, die auf die Bedürfnisse von Großunternehmen zugeschnitten ist.
Starke, zuverlässige Automatisierung für Großbetriebe.	Komplexe Preisstruktur beinhaltet ergebnisbasierte Lösungsgebühren.
Ein einziges, vertrauenswürdiges Ökosystem für alle Support-Vorgänge.	Die Tiefe der Funktionalität erfordert mehr Einarbeitung und Management.
Hochsichere Umgebung für zentralisierte Support-Daten.	Beste Leistung wird mit nativen Zendesk-Wissensquellen erzielt.

• Preise: Zendesk bietet ein anspruchsvolles Preismodell, das seinen Funktionen für Unternehmenskunden entspricht. Um auf diese Funktionen zuzugreifen, nutzen Teams in der Regel den Suite Professional-Plan für 115 $ pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) und fügen das Advanced AI-Add-on für 50 $ pro Agent und Monat hinzu. Dieses umfassende Preismodell stellt sicher, dass Sie Zugang zur robustesten Support-Technologie auf dem Markt haben, wobei nutzungsbasierte Lösungsgebühren dafür sorgen, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen.

3. Aisera

• Am besten für: Große, komplexe Organisationen, die spezialisierte KI für abteilungsübergreifenden Support wie IT und HR benötigen.

Aisera ist eine robuste Plattform für Großunternehmen. Sie geht über den Kundenservice hinaus und bietet spezialisierte KI-Agenten für Abteilungen wie IT, HR und Finanzen. Sie ist darauf ausgelegt, komplexe, funktionsübergreifende Workflows zu bewältigen und lässt sich in wichtige Systeme wie ServiceNow und Workday integrieren, was sie zu einer starken Wahl für eine breite organisatorische Automatisierung macht.

• Hauptmerkmale:

  • Abteilungsspezifische Expertise: Vorab trainierte KI-Modelle für spezifische Funktionen wie IT-Helpdesks.
  • Kollaborative Agenten: Ermöglicht die Zusammenarbeit verschiedener KI-Agenten bei komplexen, abteilungsübergreifenden Anfragen.
  • Unternehmensweite Integration: Verbindet sich nativ mit gängiger Back-Office-Software.

• Vor- & Nachteile:

Vorteile	Nachteile
Äußerst fähig bei komplexer, abteilungsübergreifender Automatisierung.	Bietet eventuell mehr Funktionen, als ein reines Support-Team benötigt.
Bewährte Expertise im internen Support (IT und HR).	Preisgestaltung basiert auf individuellen Angeboten nach Verkaufsberatung.
Skalierbar für globale Organisationen auf Enterprise-Niveau.	Die Implementierung ist ein bedeutendes, umfassendes Projekt.

• Preise: Die Preise von Aisera sind über ein individuelles Angebot erhältlich, das auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

4. Helply

• Am besten für: Kleine bis mittelständische Unternehmen, die einen benutzerfreundlichen KI-Agenten suchen, der einfach zu verwalten ist.

Helply konzentriert sich auf Einfachheit und darauf, Teams zu helfen, sofortigen Nutzen zu erzielen. Es ist für Scale-ups und KMU konzipiert, die den Tier-1-Support automatisieren möchten, ohne eine langwierige Einrichtung in Kauf zu nehmen. Die Funktion "Knowledge Bridge" analysiert Support-Gespräche, um Lücken in Ihrer Dokumentation zu finden, sodass Sie Ihre Wissensdatenbank im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern können.

• Hauptmerkmale:

  • Vereinfachte Einrichtung: Ein No-Code-Design, das eine schnelle Implementierung ermöglicht.
  • Knowledge Bridge: Identifiziert Verbesserungspotenziale in Ihrem Help Center basierend auf echten Kundenfragen.
  • Effektive Eskalation: Stellt sicher, dass komplexe Fragen mit dem gesamten notwendigen Kontext an menschliche Agenten weitergeleitet werden.

• Vor- & Nachteile:

Vorteile	Nachteile
Einfache Einrichtung für nicht-technische Teams.	Eventuell weniger benutzerdefinierte Workflow-Optionen als Tools der Enterprise-Klasse.
Hilft bei der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Hilfe-Dokumentation.	Erfordert ein individuelles Angebot vom Vertriebsteam.
Ideal für Teams mit begrenzten technischen Ressourcen.

• Preise: Interessierte Teams sollten Helply für ein individuelles Angebot kontaktieren.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/LIcbBiGNIoo] Dieses Video von Zendesk erklärt, wie ihre KI-Agenten der nächsten Generation komplexe Serviceanfragen effizient lösen können.

Über die Tools hinaus: 3 Dinge, auf die Sie bei einem Zendesk-KI-Assistenten achten sollten

Die Auswahl eines Tools ist nur der erste Schritt. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie diese drei wesentlichen Faktoren für jeden gewählten KI-Assistenten berücksichtigen.

1. Robustes Testen und Simulation

Sie möchten, dass Ihre KI genauso gut geschult ist wie Ihr bester menschlicher Agent. Ein hochwertiger KI-Assistent sollte einen Simulationsmodus bieten, mit dem Sie sehen können, wie er vergangene Tickets bearbeitet hätte. Dies stellt die Genauigkeit sicher und schafft Vertrauen, bevor die KI jemals mit einem echten Kunden interagiert.

2. Breite Wissensintegration

Obwohl ein Zendesk Help Center eine fantastische Grundlage ist, ist das Fachwissen Ihres Teams oft über verschiedene Plattformen verteilt. Die Wahl einer KI, die auf interne Dokumente, vergangene Tickets und Team-Wikis zugreifen kann, stellt sicher, dass sie über den vollen Kontext verfügt, der für hilfreiche Antworten erforderlich ist.

3. Skalierbare und planbare Preise

Suchen Sie nach einem Preismodell, das zum Wachstum Ihres Teams passt. Ob es sich um einen interaktionsbasierten Plan oder ein lösungsbasiertes Modell handelt – Transparenz ist der Schlüssel. So können Sie Ihr Budget effektiv planen, auch in arbeitsreichen Zeiten oder bei Produktneueinführungen.

Die richtige KI macht Zendesk noch besser

Ein KI-Assistent sollte Ihr Zendesk-Erlebnis verbessern und Ihrem Team helfen zu skalieren, während gleichzeitig ein hochwertiger Support aufrechterhalten wird. Die besten Tools fügen sich nahtlos in Ihren Workflow ein, bieten klare Kontrolle, lernen aus Ihrem vorhandenen Wissen und bieten eine zuverlässige Kapitalrendite (ROI).

eesel AI ist als leistungsstarker, ergänzender Partner für Ihr Zendesk-Setup konzipiert. Es ist eine Self-Service-Plattform, die sich in wenigen Minuten mit Ihren Tools verbindet und es Ihnen ermöglicht, die Leistung zu simulieren und die potenziellen Vorteile selbst zu sehen.

Sind Sie bereit zu erfahren, wie KI Ihren Support verbessern kann? Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test von eesel AI.