Ich habe die 5 besten Zendesk KI-Assistenten für 2025 getestet (Hier ist mein Fazit)

Um Vertrauen aufzubauen und falsche Antworten zu vermeiden, bestehen Sie auf Plattformen, die einen robusten Simulationsmodus bieten. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, die KI mit Ihren historischen Zendesk-Tickets zu testen, um ihre Leistung und Genauigkeit vorherzusagen, bevor sie mit echten Kunden interagiert.

Die native Zendesk-KI ist tief in die Plattform integriert, aber oft auf das Wissen innerhalb von Zendesk beschränkt. Drittanbieter-Integrationen, wie eesel AI, sind tendenziell flexibler, verbinden sich mit einer breiteren Palette an Wissensquellen Ihres Unternehmens und bieten häufig einfachere Preismodelle.

Es ist entscheidend für eine umfassende und genaue Automatisierung. Eine KI, die sich mit verschiedenen Tools integrieren kann, wie Google Docs, Confluence und vergangenen Tickets, anstatt nur mit Ihrem offiziellen Help Center, wird ein viel reicheres Verständnis haben und effektiveren Support bieten.

Ja, unvorhersehbare Preismodelle, insbesondere solche, die auf Gebühren pro Lösung basieren, können in geschäftigen Zeiten zu unerwarteten Rechnungsspritzen führen. Suchen Sie nach Anbietern mit transparenten, nutzungsbasierten Plänen (z. B. eine festgelegte Anzahl von Interaktionen pro Monat), um eine vorhersehbare Budgetierung zu gewährleisten.

Für eine schnelle Bereitstellung und minimalen technischen Aufwand sind Tools wie eesel AI und Helply hervorzuheben. Sie sind für eine selbstbedienbare Einrichtung mit No-Code-Schnittstellen konzipiert, sodass KMUs ihren KI-Assistenten in wenigen Minuten zum Laufen bringen können.

Priorisieren Sie Funktionen wie intelligente Triage, vollständige Automatisierung für häufige Anfragen und KI-Copilot-Funktionen, die menschliche Agenten unterstützen. Außerdem ist eine hohe Flexibilität bei den Wissensquellen entscheidend, da dies der KI ermöglicht, mehr Fragen selbstständig zu beantworten.