Los 6 mejores chatbots de IA para su tienda Shopify en 2026

Dirigir una tienda Shopify es un esfuerzo gratificante, pero seamos honestos: en el momento en que su bandeja de entrada comienza a desbordarse con las mismas preguntas sobre envíos, tallas de productos y estados de pedidos, puede sentirse como si estuviera atrapado en una rueda de hámster. ¿Le suena familiar? He visto a dueños de tiendas en Reddit suplicando por una forma de gestionar la avalancha de mensajes para poder volver a enfocarse en hacer crecer su negocio.

Aquí es donde entran los chatbots de IA. Pero puede olvidarse de esos widgets de chat toscos y robóticos de hace unos años. Los chatbots de IA de hoy en día son más como tener un asistente de ventas y soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que puede entender lo que sus clientes quieren, consultar detalles de pedidos e incluso ayudar a cerrar una venta.

Para ayudarle a encontrar la opción adecuada, he analizado las 6 mejores aplicaciones de chatbots de IA para Shopify. Veremos cómo se conectan a su tienda, qué pueden hacer realmente y cuánto cuestan. De esa manera, podrá elegir uno que genuinamente le ayude a reducir el trabajo pesado y a concentrarse en lo que importa.

¿Qué hace que un chatbot de IA para Shopify sea excelente?

Un chatbot de IA para Shopify es una herramienta automatizada que se conecta a su tienda de comercio electrónico (e-commerce) para gestionar las conversaciones con los clientes en tiempo real. Es mucho más que una simple ventana de chat. Utiliza inteligencia artificial para descifrar lo que un cliente solicita y se conecta al backend de su tienda a través de las APIs de Shopify para realizar tareas.

Esto significa que puede hacer mucho más que simplemente dar respuestas preescritas. Como se ilustra en la infografía a continuación, un buen chatbot de IA puede:

• Responder todas las preguntas comunes sobre sus productos y políticas.

• Sugerir productos basados en lo que el cliente está buscando.

• Rastrear el estado de un pedido utilizando el correo electrónico o el número de pedido del cliente.

• Ayudar a procesar devoluciones o cancelaciones sin necesidad de un humano.

• Captar nuevos clientes potenciales (leads) recopilando información de contacto.

Piense en ello como un asistente inteligente que no solo habla con sus clientes, sino que también utiliza los datos de su tienda para darles respuestas precisas y útiles al instante.

Por qué necesita un chatbot de IA para su tienda Shopify

Añadir un chatbot de IA no se trata solo de responder preguntas más rápido; es un movimiento que realmente puede ayudar a sus resultados financieros.

• Sus puertas digitales siempre están abiertas: Su tienda funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, ¿así que por qué no debería hacerlo su soporte? Los chatbots brindan respuestas instantáneas en todo momento, lo cual es fundamental para la fidelidad del cliente. De hecho, una encuesta reveló que el 94% de los clientes tienen más probabilidades de volver a comprar después de una buena experiencia de servicio, y estar allí cuando le necesitan es una gran parte de eso.

• Convierta a más visitantes en compradores: Un chatbot puede saludar proactivamente a los visitantes, guiarlos hacia los productos adecuados y responder a esas preguntas de último minuto que podrían estar frenándolos. Esto ayuda a reducir los carritos abandonados y a convertir a más visitantes en clientes reales.

• Libere a su equipo de soporte: Al automatizar las respuestas a todas las preguntas repetitivas, como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?", permite que su equipo de soporte humano se concentre en las conversaciones más complejas que realmente requieren un toque personal.

• Cree una sensación de compra personalizada: Los mejores chatbots pueden analizar el historial de navegación de un cliente para ofrecer recomendaciones personalizadas, haciéndoles sentir que usted los comprende. Es como tener un personal shopper para cada visitante.

Cómo elegimos las mejores herramientas de chatbot de IA para esta lista

Encontrar el chatbot adecuado puede ser un dolor de cabeza, por lo que me concentré en algunos aspectos clave para separar lo bueno de lo excelente. Esto es lo que busqué:

• Integración real con Shopify: No busqué solo un widget de chat que pudiera pegar en su sitio. Verifiqué si el chatbot realmente podía conectarse a Shopify para acceder a su catálogo de productos, extraer datos de pedidos y realizar acciones como procesar un reembolso o crear una devolución.

• IA que usted pueda entrenar: ¿Puede entrenar al bot con su propio contenido? Las mejores herramientas aprenden de su sitio web, documentos de ayuda e incluso tickets de soporte anteriores para dar respuestas que sean precisas y suenen como su marca.

• Configuración sencilla: No debería necesitar contratar a un desarrollador para comenzar. Me enfoqué en plataformas sin código (no-code) que pueda poner en marcha en minutos, no en semanas.

• Precios claros: A nadie le gustan las facturas sorpresa. Busqué herramientas con precios predecibles, como una tarifa plana o un costo claro por interacción, y señalé aquellas que tenían tarifas ocultas basadas en tickets o resoluciones.

• Transferencia fluida a humanos: Cuando un cliente necesita hablar con una persona, el proceso debe ser impecable. Verifiqué con qué facilidad el chatbot podría pasar una conversación a un agente en vivo en su centro de ayuda actual.

Una comparación rápida de los mejores chatbots de IA para Shopify

Aquí tiene un vistazo rápido a las principales herramientas que cubriremos. Esto debería servirle como punto de partida para determinar cuál podría ser la adecuada para su tienda.

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Diferenciador clave
eesel AI	Automatización de soporte y ventas todo en uno con costos predecibles.	$299/mes	Simula el rendimiento en sus tickets de soporte pasados antes de activarse; sin tarifas por resolución.
Tidio	Tiendas que buscan una herramienta unificada de chat en vivo y chatbot de IA.	Plan gratuito disponible ($24.17/mes para Starter).	Plataforma todo en uno con su IA Lyro y el generador de automatización "Flows".
Gorgias	Tiendas grandes que necesitan una solución centrada en el centro de ayuda (helpdesk).	$50/mes (basado en tickets).	Integración profunda con el helpdesk y opciones flexibles por resolución para su Agente de IA.
Chatty AI	Una solución simple y muy bien valorada "Built for Shopify".	Plan gratuito disponible ($19.99/mes para Basic).	Funciona directamente en el panel de Shopify con una bandeja de entrada unificada para múltiples canales.
Re:amaze	Tiendas pequeñas y medianas que necesitan una solución simple basada en usuarios.	$29/usuario/mes	Bandeja de entrada multicanal directa con bots de comercio electrónico preconstruidos.
Wonderchat	Usuarios no técnicos que buscan la configuración más rápida posible.	$29/mes	Un constructor sin código extremadamente simple que puede configurar en 5 minutos.

Una revisión detallada de los 6 mejores chatbots de IA para Shopify

Muy bien, entremos en los detalles de lo que hace que cada una de estas herramientas sea una opción sólida para su tienda Shopify.

1. eesel AI

El chatbot de eesel AI no es solo un chatbot; es un agente de IA que se conecta directamente a su tienda Shopify y a cualquier otra fuente de conocimiento que tenga, como documentos de ayuda, PDFs o incluso sus viejos tickets de soporte. Está diseñado para dar respuestas precisas a los clientes y realmente hacer cosas, como buscar un pedido o crear una devolución, todo gracias a su integración nativa con Shopify.

Por qué está en la lista: La característica que realmente destaca es la capacidad de simular su rendimiento en sus datos históricos antes de activarlo. Esto le ofrece un pronóstico claro de qué tan bien resolverá realmente los problemas de los clientes. Además, el precio es sencillo y no se basa en tickets o resoluciones, por lo que no recibirá costos sorpresa a medida que crezca.

Lo mejor de eesel AI:

• Se entrena con toda su base de conocimientos, desde su catálogo de productos de Shopify y su sitio web público hasta PDFs privados.

• El precio es transparente y se basa en interacciones, sin tarifas sorpresa por resolución.

• Puede realizar acciones específicas de Shopify como "shopify_get_order_by_id" y "shopify_create_return" (disponible en el Plan Business).

• Ofrece una transferencia fluida a agentes humanos en su centro de ayuda existente, como Zendesk o Gorgias, para que no tenga que cambiar de plataforma.

A tener en cuenta:

• Las acciones más avanzadas de Shopify que permiten al bot realizar cambios en su tienda requieren el plan Business, que tiene un precio inicial más alto.

Precios: El plan Team comienza en $299/mes por 1,000 interacciones de IA. El plan Business, que incluye las potentes acciones de Shopify, cuesta $799/mes por 3,000 interacciones. Hay una prueba gratuita de 7 días disponible para probar todo.

2. Tidio

Tidio es una plataforma popular de experiencia del cliente todo en uno. Combina chat en vivo, un chatbot de IA llamado "Lyro" y automatización de marketing "Flows" en un solo panel. Su integración con Shopify le permite hacer cosas como ofrecer recomendaciones de productos automatizadas basadas en la navegación de un cliente.

Por qué está en la lista: Tidio es una excelente opción si busca una sola herramienta que gestione tanto el chat en vivo como la automatización de IA y cuenta con un plan gratuito para comenzar.

Lo mejor de Tidio:

• Tiene un plan gratuito para siempre que incluye hasta 50 conversaciones de chat en vivo al mes.

• Se integra con canales de redes sociales como Instagram y Facebook Messenger.

• Incluye un generador visual de chatbots con más de 40 plantillas de "Flows" preestablecidas.

A tener en cuenta:

• Algunos usuarios han encontrado la configuración algo complicada, y otros han mencionado que el widget de chat puede ralentizar su sitio.

• La función de recomendaciones de productos para Shopify es una idea genial, pero solo funciona correctamente si el idioma principal de su tienda es el inglés.

Precios: Hay un plan gratuito disponible. Los planes de pago con funciones de IA comienzan con el plan Starter a $24.17/mes, o puede obtener el Agente de IA Lyro como un complemento desde $32.50/mes.

3. Gorgias

Gorgias es un potente centro de ayuda de servicio al cliente creado específicamente para marcas de comercio electrónico. Sus funciones de IA y chatbot están integradas directamente en su sistema de tickets, lo que significa que puede automatizar respuestas e incluso gestionar pedidos de Shopify directamente desde el panel de soporte.

Por qué está en la lista: Si dirige una tienda Shopify mediana o grande con un alto volumen de tickets de soporte, Gorgias es la opción ideal. Está diseñado para mantener todo organizado en múltiples canales y ofrece un ecosistema maduro y confiable.

Lo mejor de Gorgias:

• Su integración con Shopify es excelente, permitiendo a los agentes ver y editar pedidos directamente dentro del helpdesk.

• Utiliza aprendizaje automático (machine learning) para descifrar automáticamente lo que un cliente pregunta y puede etiquetar o dirigir el ticket a la persona adecuada.

• Se integra con más de 100 otras aplicaciones de e-commerce, incluyendo herramientas populares como Klaviyo y Recharge.

A tener en cuenta:

• Gorgias ofrece un modelo de precios por niveles basado en tickets que está diseñado para escalar con su negocio a medida que crece el volumen de soporte.

• El Agente de IA es un complemento potente que ofrece precios por resolución, asegurando que solo pague por el valor específico proporcionado cuando una consulta de un cliente se resuelve con éxito.

Precios: El plan Basic comienza en $50/mes e incluye 300 tickets mensuales. Las resoluciones gestionadas por el Agente de IA están disponibles como un complemento valioso para optimizar aún más sus operaciones.

4. Chatty AI

Chatty AI es una aplicación "Built for Shopify" que se ha ganado una sólida reputación en la Shopify App Store. Combina un chatbot de IA, chat en vivo y un helpdesk en una sola herramienta y le permite gestionar conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y correo electrónico en una bandeja de entrada única.

Por qué está en la lista: Con una calificación de 4.9 estrellas basada en más de 1,600 reseñas, es una solución confiable y directa. Ofrece un plan gratuito decente y está diseñada para gestionarse directamente desde su panel de administración de Shopify, lo cual es muy conveniente.

Lo mejor de Chatty AI:

• Hay un plan gratuito disponible que incluye 100 respuestas de IA al mes.

• La bandeja de entrada unificada es un salvavidas para rastrear las conversaciones con los clientes en diferentes canales.

• La configuración y la gestión ocurren directamente dentro de su panel de administración de Shopify, por lo que se siente como una parte natural de su tienda.

A tener en cuenta:

• Por el momento, solo admite inglés.

• Para obtener el modelo de IA más preciso ("Pro AI model"), debe actualizar al plan Pro, lo que supone un salto de precio.

Precios: Hay un plan gratuito disponible. El plan Basic comienza en $19.99/mes y le otorga 1,000 respuestas de IA.

5. Re:amaze

Re:amaze ofrece una solución de chat y helpdesk limpia y sencilla para negocios en línea. Viene con algunos chatbots preconstruidos, como un Bot de Pedidos y un Bot de Preguntas Frecuentes, y también puede crear sus propios bots personalizados con su generador visual.

Por qué está en la lista: Esta es una opción sólida para tiendas pequeñas y medianas que necesitan una herramienta confiable para soporte multicanal con un precio sencillo por usuario.

Lo mejor de Re:amaze:

• El precio es simple y predecible a $29/usuario/mes, por lo que siempre sabrá lo que pagará.

• Incluye bots de comercio electrónico preconstruidos que pueden gestionar preguntas comunes de inmediato.

• Puede publicar su widget de chat en su tienda Shopify con un solo clic, sin necesidad de código.

A tener en cuenta:

• Las funciones de IA y automatización son más simples en comparación con plataformas más especializadas.

• Los bots personalizados se activan mediante "Cues", que son mensajes proactivos. Esto puede ser menos flexible que los chatbots que utilizan lenguaje natural para entender lo que el cliente escriba.

Precios: El plan Basic comienza en $29 por miembro del equipo al mes.

6. Wonderchat

Wonderchat es un generador de chatbots de IA sin código que se centra en la simplicidad y la velocidad. Promete una configuración de 5 minutos, lo cual es perfecto para los dueños de tiendas que solo quieren activar un chatbot vinculándolo a su sitio web o subiendo algunos documentos.

Por qué está en la lista: Es una excelente herramienta para fundadores no técnicos y equipos pequeños que necesitan un chatbot funcional funcionando de inmediato sin atascarse en configuraciones complicadas.

Lo mejor de Wonderchat:

• La configuración sin código es increíblemente rápida y fácil, cumpliendo su promesa de 5 minutos.

• Puede entrenarse con el contenido de su sitio web, PDFs y otros documentos para ofrecer respuestas relevantes.

• El precio basado en mensajes es claro, por lo que no tiene que preocuparse por tarifas ocultas por cada resolución.

A tener en cuenta:

• No cuenta con algunas de las automatizaciones de flujo de trabajo más avanzadas o funciones nativas de helpdesk que encontrará en plataformas más consolidadas.

Precios: El plan Starter comienza en $29/mes e incluye 1,000 créditos de mensaje.

Qué buscar en un chatbot de IA para su tienda Shopify

Tomar la decisión correcta realmente se reduce a unos pocos aspectos clave. Esto es lo que debe considerar al comparar sus opciones:

¿Puede realmente hacer cosas? Un chatbot debería hacer más que solo hablar. Verifique si puede aprender de todo su catálogo de productos, su centro de ayuda y tickets de soporte pasados. Más importante aún, ¿puede realizar acciones? Herramientas como eesel AI le permiten crear acciones personalizadas de Shopify para buscar pedidos, procesar cancelaciones o crear devoluciones directamente desde la ventana del chat.

Cuidado con los precios engañosos Esté atento a los precios que se ajusten a su presupuesto. Algunas herramientas cobran por ticket (como Gorgias) o por resolución de IA, lo que puede proporcionar un ROI claro si el bot está gestionando gran parte del trabajo por usted. Busque precios transparentes basados en un número determinado de interacciones o una tarifa mensual fija para que pueda crecer con confianza.

¿Se lleva bien con su equipo? Un chatbot nunca debería ser un callejón sin salida para un cliente. Asegúrese de que haya una forma fluida de transferir conversaciones complicadas a un agente humano en su centro de ayuda existente, ya sea Zendesk, Gorgias u otra plataforma que ya utilice.

¿Puede probarlo antes de comprar? Una buena herramienta le proporcionará informes sobre lo que preguntan sus clientes y qué tan bien está rindiendo el bot. Una aún mejor le permitirá probar su efectividad antes de comprometerse. eesel AI tiene una función de simulación única que ejecuta la IA sobre sus tickets de soporte anteriores para pronosticar su tasa de resolución antes de que lo active.

Un vídeo que explica las características de los mejores chatbots de IA para Shopify para ayudar a aumentar las ventas.

Encuentre el mejor chatbot de IA para su tienda Shopify

Elegir el chatbot de IA adecuado es un gran paso para escalar su tienda Shopify. Uno bueno le ayudará a gestionar el soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, impulsará las ventas y mantendrá contentos a sus clientes, todo sin añadir más tareas a su lista de pendientes.

La mejor herramienta para usted dependerá de sus necesidades, ya sea la simplicidad de Wonderchat, el poder consolidado de helpdesk de Gorgias o la automatización todo en uno de eesel AI. Para las tiendas que desean una solución potente y fácil de gestionar con costos predecibles y acciones profundas de Shopify, eesel AI es una opción destacada. Su capacidad para simular el rendimiento le ofrece una forma libre de riesgos de ver cuánto podría ayudar a su negocio.

¿Listo para ver qué puede hacer un agente de IA por su tienda? Pruebe eesel AI gratis y simule su rendimiento con sus propios datos.