Die 6 besten KI-Chatbots für Ihren Shopify-Store im Jahr 2026

Einen Shopify-Store zu betreiben, ist ein lohnendes Unterfangen, aber seien wir ehrlich: In dem Moment, in dem Ihr Posteingang mit den immer gleichen Fragen zu Versand, Produktgrößen und Bestellstatus überquillt, kann es sich anfühlen, als säßen Sie in einem Hamsterrad fest. Kommt Ihnen das bekannt vor? Ich habe Store-Besitzer auf Reddit gesehen, die flehentlich nach einem Weg suchen, die Flut an Nachrichten zu bewältigen, damit sie sich wieder darauf konzentrieren können, ihr Geschäft tatsächlich auszubauen.

Hier kommen KI-Chatbots ins Spiel. Aber vergessen Sie die klobigen, roboterhaften Chat-Widgets von vor ein paar Jahren. Die heutigen KI-Chatbots sind eher wie ein 24/7-Verkaufs- und Support-Assistent, der versteht, was Ihre Kunden wollen, Bestelldetails abruft und sogar hilft, einen Verkauf abzuschließen.

Um Ihnen zu helfen, die passende Lösung zu finden, habe ich die 6 besten KI-Chatbot-Apps für Shopify bewertet. Wir schauen uns an, wie sie sich mit Ihrem Store verbinden, was sie tatsächlich leisten können und was sie kosten. Auf diese Weise können Sie ein Tool wählen, das Ihnen wirklich hilft, Routineaufgaben zu reduzieren und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Was macht einen großartigen KI-Chatbot für Shopify aus?

Ein Shopify-KI-Chatbot ist ein automatisiertes Werkzeug, das direkt in Ihren E-Commerce-Store integriert wird, um Kundengespräche in Echtzeit zu führen. Es ist viel mehr als ein einfaches Chatfenster. Es nutzt künstliche Intelligenz, um herauszufinden, wonach ein Kunde fragt, und verbindet sich über die APIs von Shopify (Schnittstellen) mit dem Backend Ihres Stores, um Aufgaben zu erledigen.

Das bedeutet, dass er weit mehr kann, als nur vorgefertigte Antworten auszuspucken. Wie die folgende Infografik zeigt, kann ein guter KI-Chatbot:

• Alle häufigen Fragen zu Ihren Produkten und Richtlinien beantworten.

• Produkte vorschlagen, basierend darauf, wonach ein Kunde sucht.

• Den Status einer Bestellung mithilfe der E-Mail-Adresse oder der Bestellnummer verfolgen.

• Helfen, Rücksendungen oder Stornierungen ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten.

• Neue Interessenten (Leads) gewinnen, indem Kontaktinformationen gesammelt werden.

Betrachten Sie ihn als einen intelligenten Assistenten, der nicht nur mit Ihren Kunden spricht, sondern auch die Daten Ihres Stores nutzt, um ihnen sofort genaue und hilfreiche Antworten zu geben.

Warum Sie einen KI-Chatbot für Ihren Shopify-Store benötigen

Die Einführung eines KI-Chatbots dient nicht nur dazu, Fragen schneller zu beantworten; es ist ein Schritt, der Ihr Geschäftsergebnis (Bottom Line) spürbar verbessern kann.

• Ihre digitalen Türen sind immer offen: Ihr Store ist rund um die Uhr in Betrieb, warum sollte es Ihr Support nicht auch sein? Chatbots geben sofortige Antworten zu jeder Tages- und Nachtzeit, was ein riesiger Faktor für die Kundenbindung ist. Tatsächlich ergab eine Umfrage, dass 94 % der Kunden eher bereit sind, erneut zu kaufen, wenn sie eine gute Service-Erfahrung gemacht haben – und da zu sein, wenn man gebraucht wird, ist ein großer Teil davon.

• Verwandeln Sie mehr Besucher in Käufer: Ein Chatbot kann Besucher proaktiv begrüßen, sie zu den richtigen Produkten führen und jene Last-Minute-Fragen beantworten, die sie vielleicht noch vom Kauf abhalten. Dies hilft, die Abbruchrate im Warenkorb zu senken und mehr Besucher in echte Kunden zu verwandeln.

• Entlasten Sie Ihr Support-Team: Indem Sie Antworten auf repetitive Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ automatisieren, ermöglichen Sie es Ihrem menschlichen Support-Team, sich auf die schwierigeren Gespräche zu konzentrieren, die wirklich eine persönliche Note erfordern.

• Schaffen Sie ein persönliches Einkaufserlebnis: Die besten Chatbots können sich den Browserverlauf eines Kunden ansehen, um maßgeschneiderte Empfehlungen anzubieten. Das gibt dem Kunden das Gefühl, verstanden zu werden. Es ist wie ein Personal Shopper für jeden einzelnen Besucher.

Wie wir die besten KI-Chatbot-Tools für diese Liste ausgewählt haben

Den richtigen Chatbot zu finden, kann mühsam sein. Deshalb habe ich mich auf einige Kernaspekte konzentriert, um die Spreu vom Weizen zu trennen. Darauf habe ich geachtet:

• Echte Shopify-Integration: Ich habe nicht nur nach einem Chat-Widget gesucht, das man einfach auf die Seite klatscht. Ich habe geprüft, ob der Chatbot tatsächlich eine Verbindung zu Shopify herstellen kann, um auf Ihren Produktkatalog zuzugreifen, Bestelldaten abzurufen und Dinge wie Rückerstattungen zu bearbeiten oder Retouren zu erstellen.

• KI, die trainiert werden kann: Können Sie den Bot mit Ihren eigenen Inhalten trainieren? Die besten Tools lernen von Ihrer Website, aus Hilfedokumenten und sogar aus vergangenen Support-Tickets, um Antworten zu geben, die korrekt sind und wie Ihre Marke klingen.

• Einfache Einrichtung: Sie sollten keinen Entwickler einstellen müssen, um loszulegen. Ich habe mich auf No-Code-Plattformen konzentriert, die Sie in Minuten statt Wochen in Betrieb nehmen können.

• Klare Preisgestaltung: Niemand mag Überraschungsrechnungen. Ich habe nach Tools mit vorhersehbaren Preisen gesucht, wie etwa einer Flatrate oder klaren Kosten pro Interaktion, und habe alle markiert, die versteckte Gebühren basierend auf Tickets oder Lösungen hatten.

• Reibungslose Übergabe an Mitarbeiter (Human Handoff): Wenn ein Kunde mit einer echten Person sprechen muss, sollte der Prozess nahtlos sein. Ich habe geprüft, wie einfach der Chatbot ein Gespräch an einen Live-Agenten in Ihrem aktuellen Helpdesk übergeben kann.

Ein kurzer Vergleich der Top-KI-Chatbots für Shopify

Hier ist ein kurzer Überblick über die wichtigsten Tools, die wir behandeln. Dies soll Ihnen einen Startpunkt geben, um herauszufinden, welches für Ihren Store am besten geeignet sein könnte.

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis	Hauptunterscheidungsmerkmal
eesel AI	Alles-in-einem Support & Vertriebs-Automatisierung mit vorhersehbaren Kosten.	299 $/Monat	Simuliert die Leistung anhand Ihrer alten Support-Tickets vor dem Livegang; keine Gebühren pro gelöstem Ticket.
Tidio	Stores, die ein kombiniertes Tool für Live-Chat und KI-Chatbot suchen.	Kostenloser Plan verfügbar (Starter für 24,17 $/Monat).	Alles-in-einem-Plattform mit Lyro AI und dem „Flows“-Automatisierungs-Builder.
Gorgias	Große Stores, die eine Helpdesk-fokussierte Lösung benötigen.	50 $/Monat (Ticket-basiert).	Tiefe Helpdesk-Integration mit flexiblen Optionen pro Lösung für seinen KI-Agenten.
Chatty AI	Eine einfache, hoch bewertete „Built for Shopify“-Lösung.	Kostenloser Plan verfügbar (Basic für 19,99 $/Monat).	Funktioniert direkt im Shopify-Admin mit einem einheitlichen Posteingang für mehrere Kanäle.
Re:amaze	Kleine bis mittlere Stores, die eine einfache, nutzerbasierte Lösung benötigen.	29 $/Nutzer/Monat	Unkomplizierter Mehrkanal-Posteingang mit vorgefertigten E-Commerce-Bots.
Wonderchat	Nicht-technische Nutzer, die die schnellstmögliche Einrichtung suchen.	29 $/Monat	Ein extrem einfacher No-Code-Builder, den Sie in 5 Minuten einrichten können.

Eine detaillierte Bewertung der 6 besten KI-Chatbots für Shopify

Alles klar, schauen wir uns im Detail an, was jedes dieser Tools zu einer soliden Wahl für Ihren Shopify-Store macht.

1. eesel AI

Der eesel AI Chatbot ist nicht nur ein Chatbot; es ist ein KI-Agent, der sich direkt mit Ihrem Shopify-Store und allen anderen Wissensquellen verbindet, die Sie haben – wie Hilfedokumente, PDFs oder sogar Ihre alten Support-Tickets. Er ist darauf ausgelegt, Kunden genaue Antworten zu geben und tatsächlich Aufgaben zu erledigen, wie eine Bestellung nachzuschlagen oder eine Retoure zu erstellen, dank seiner nativen Shopify-Integration.

Warum es auf der Liste steht: Das Feature, das wirklich heraussticht, ist die Fähigkeit, seine Leistung zu simulieren, basierend auf Ihren historischen Daten, noch bevor Sie live gehen. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose darüber, wie gut er Kundenprobleme tatsächlich lösen wird. Zudem ist die Preisgestaltung transparent und basiert nicht auf Tickets oder Lösungen, sodass Sie beim Wachstum keine unerwarteten Kosten befürchten müssen.

Was daran großartig ist:

• Er trainiert auf Ihrer gesamten Wissensdatenbank (Knowledge Base), von Ihrem Shopify-Produktkatalog und Ihrer öffentlichen Website bis hin zu privaten PDFs.

• Die Preisgestaltung ist transparent und basiert auf Interaktionen, ohne überraschende Gebühren pro Lösung.

• Er kann Shopify-spezifische Aktionen ausführen, wie „shopify_get_order_by_id“ und „shopify_create_return“ (verfügbar im Business-Plan).

• Er bietet eine reibungslose Übergabe an menschliche Agenten in Ihrem bestehenden Helpdesk wie Zendesk oder Gorgias, sodass Sie die Plattform nicht wechseln müssen.

Was zu beachten ist:

• Die fortgeschritteneren Shopify-Aktionen, mit denen der Bot in Ihrem Store aktiv werden kann, erfordern den Business-Plan, der einen höheren Startpreis hat.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei 299 $/Monat für 1.000 KI-Interaktionen. Der Business-Plan, der die leistungsstarken Shopify-Aktionen enthält, kostet 799 $/Monat für 3.000 Interaktionen. Eine 7-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, um alles zu testen.

2. Tidio

Tidio ist eine beliebte Alles-in-einem-Plattform für Kundenerlebnisse. Es kombiniert Live-Chat, einen KI-Chatbot namens „Lyro“ und Marketing-Automatisierung („Flows“) in einem einzigen Dashboard. Seine Integration mit Shopify ermöglicht es beispielsweise, automatisierte Produktempfehlungen basierend auf dem Browserverlauf eines Kunden anzubieten.

Warum es auf der Liste steht: Tidio ist eine großartige Wahl, wenn Sie ein Werkzeug suchen, das sowohl Live-Chat als auch KI-Automatisierung abdeckt und über einen kostenlosen Plan für den Einstieg verfügt.

Was daran großartig ist:

• Es gibt einen dauerhaft kostenlosen Plan, der bis zu 50 Live-Chat-Gespräche pro Monat umfasst.

• Es lässt sich mit Social-Media-Kanälen wie Instagram und dem Facebook Messenger verbinden.

• Es verfügt über einen visuellen Chatbot-Builder mit über 40 vorgefertigten „Flows“-Vorlagen.

Was zu beachten ist:

• Einige Nutzer empfanden die Einrichtung als etwas kompliziert, und andere merkten an, dass das Chat-Widget ihre Website verlangsamen kann.

• Das Produktempfehlungs-Feature für Shopify ist eine gute Idee, funktioniert jedoch nur dann korrekt, wenn die Hauptsprache Ihres Stores Englisch ist.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne mit KI-Funktionen beginnen mit dem Starter-Plan für 24,17 $/Monat, oder Sie können den Lyro AI Agent als Add-on ab 32,50 $/Monat hinzufügen.

3. Gorgias

Gorgias ist ein leistungsstarker Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Seine KI- und Chatbot-Funktionen sind direkt in das Ticketing-System eingewoben. Das bedeutet, dass es Antworten automatisieren und sogar Shopify-Bestellungen direkt vom Support-Dashboard aus verwalten kann.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Sie einen mittleren bis großen Shopify-Store mit einem hohen Aufkommen an Support-Tickets betreiben, ist Gorgias die erste Wahl. Es ist darauf ausgelegt, über mehrere Kanäle hinweg Ordnung zu halten, und bietet ein ausgereiftes, zuverlässiges Ökosystem.

Was daran großartig ist:

• Die Shopify-Integration ist exzellent; Mitarbeiter können Bestellungen direkt im Helpdesk einsehen und bearbeiten.

• Es nutzt maschinelles Lernen, um automatisch herauszufinden, worum es in einer Kundenanfrage geht, und kann das Ticket taggen oder an die richtige Person weiterleiten.

• Es lässt sich mit über 100 anderen E-Commerce-Apps integrieren, darunter beliebte Tools wie Klaviyo und Recharge.

Was zu beachten ist:

• Gorgias bietet ein gestaffeltes Ticket-basiertes Preismodell an, das mit Ihrem Unternehmen skaliert, wenn Ihr Support-Volumen wächst.

• Der KI-Agent ist ein leistungsstarkes Add-on mit einer Preisgestaltung pro gelöstem Ticket. So stellen Sie sicher, dass Sie nur für den spezifischen Wert bezahlen, der entsteht, wenn eine Kundenanfrage erfolgreich gelöst wird.

Preisgestaltung: Der Basic-Plan beginnt bei 50 $/Monat und beinhaltet 300 monatliche Tickets. Lösungen durch den KI-Agenten sind als wertvolles Add-on verfügbar, um Ihre Abläufe weiter zu optimieren.

4. Chatty AI

Chatty AI ist eine „Built for Shopify“-App, die sich im Shopify App Store einen guten Ruf erarbeitet hat. Sie bündelt einen KI-Chatbot, Live-Chat und einen Helpdesk in einem Werkzeug und ermöglicht es Ihnen, Gespräche von WhatsApp, dem Facebook Messenger, Instagram und E-Mail in einem einzigen Posteingang zu verwalten.

Warum es auf der Liste steht: Mit einer Bewertung von 4,9 Sternen bei über 1.600 Rezensionen ist es eine vertrauenswürdige und unkomplizierte Lösung. Es bietet einen ordentlichen kostenlosen Plan und ist darauf ausgelegt, direkt im Shopify-Adminbereich verwaltet zu werden, was extrem praktisch ist.

Was daran großartig ist:

• Es gibt einen kostenlosen Plan, der 100 KI-Antworten pro Monat enthält.

• Der einheitliche Posteingang ist ein Segen, um den Überblick über Kundengespräche auf verschiedenen Kanälen zu behalten.

• Einrichtung und Verwaltung erfolgen direkt in Ihrem Shopify-Admin-Panel, sodass es sich wie ein natürlicher Teil Ihres Stores anfühlt.

Was zu beachten ist:

• Aktuell wird nur Englisch unterstützt.

• Um das genauere „Pro KI-Modell“ zu erhalten, müssen Sie auf den Pro-Plan upgraden, was einen Preissprung bedeutet.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Der Basic-Plan beginnt bei 19,99 $/Monat und bietet 1.000 KI-Antworten.

5. Re:amaze

Re:amaze bietet eine saubere, einfache Chat- und Helpdesk-Lösung für Online-Unternehmen. Es verfügt über einige vorgefertigte Chatbots, wie einen Bestell-Bot und einen FAQ-Bot, und Sie können mit dem visuellen Builder auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Bots erstellen.

Warum es auf der Liste steht: Dies ist eine solide Wahl für kleine bis mittelgroße Stores, die ein zuverlässiges Werkzeug für Mehrkanal-Support zu einem klaren Preis pro Nutzer benötigen.

Was daran großartig ist:

• Die Preisgestaltung ist einfach und vorhersehbar mit 29 $/Nutzer/Monat, sodass Sie immer wissen, was Sie zahlen werden.

• Es enthält vorgefertigte E-Commerce-Bots, die häufige Fragen sofort beantworten können.

• Sie können das Chat-Widget mit einem einzigen Klick in Ihrem Shopify-Store veröffentlichen, ganz ohne Programmierung.

Was zu beachten ist:

• Die KI- und Automatisierungsfunktionen sind im Vergleich zu spezialisierteren Plattformen einfacher gehalten.

• Benutzerdefinierte Bots werden durch „Cues“ ausgelöst, was proaktive Nachrichten sind. Dies kann weniger flexibel sein als Chatbots, die natürliche Sprache nutzen, um alles zu verstehen, was ein Kunde eintippt.

Preisgestaltung: Der Basic-Plan beginnt bei 29 $ pro Teammitglied und Monat.

6. Wonderchat

Wonderchat ist ein No-Code KI-Chatbot-Builder, bei dem sich alles um Einfachheit und Geschwindigkeit dreht. Er verspricht eine 5-Minuten-Einrichtung, was perfekt für Store-Besitzer ist, die einfach nur einen Chatbot live schalten wollen, indem sie ihn auf ihre Website verweisen oder ein paar Dokumente hochladen.

Warum es auf der Liste steht: Es ist ein großartiges Werkzeug für nicht-technische Gründer und kleine Teams, die sofort einen funktionalen Chatbot benötigen, ohne sich in komplizierten Einstellungen zu verlieren.

Was daran großartig ist:

• Die Einrichtung ohne Programmierung ist unglaublich schnell und einfach und hält das 5-Minuten-Versprechen ein.

• Er kann auf Ihren Website-Inhalten, PDFs und anderen Dokumenten trainiert werden, um relevante Antworten zu geben.

• Die nachrichtenbasierte Preisgestaltung ist klar, sodass Sie sich keine Sorgen über versteckte Gebühren für jede Lösung machen müssen.

Was zu beachten ist:

• Er verfügt nicht über einige der fortgeschritteneren Workflow-Automatisierungen oder nativen Helpdesk-Funktionen, die man bei etablierteren Plattformen findet.

Preisgestaltung: Der Starter-Plan beginnt bei 29 $/Monat und beinhaltet 1.000 Nachrichtenguthaben.

Worauf Sie bei einem KI-Chatbot für Ihren Shopify-Store achten sollten

Die richtige Wahl zu treffen, hängt letztlich von ein paar Schlüsselfaktoren ab. Hier ist, was Sie beim Vergleich Ihrer Optionen beachten sollten:

Kann er tatsächlich Aufgaben erledigen? Ein Chatbot sollte mehr tun als nur reden. Prüfen Sie, ob er aus Ihrem gesamten Produktkatalog, Ihrem Hilfe-Center und vergangenen Support-Tickets lernen kann. Noch wichtiger: Kann er aktiv werden? Tools wie eesel AI ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte Shopify-Aktionen zu erstellen, um Bestellungen nachzuschlagen, Stornierungen zu bearbeiten oder Retouren direkt im Chat-Fenster zu erstellen.

Achten Sie auf versteckte Preismodelle Suchen Sie nach einer Preisgestaltung, die in Ihr Budget passt. Einige Tools berechnen pro Ticket (wie Gorgias) oder pro KI-Lösung. Dies kann einen klaren ROI (Return on Investment) bieten, wenn der Bot viel Arbeit für Sie übernimmt. Suchen Sie nach transparenten Preisen, die auf einer festgelegten Anzahl von Interaktionen oder einer monatlichen Pauschale basieren, damit Sie mit Vertrauen wachsen können.

Arbeitet er gut mit Ihrem Team zusammen? Ein Chatbot sollte für einen Kunden niemals eine Sackgasse sein. Stellen Sie sicher, dass es einen reibungslosen Weg gibt, schwierige Gespräche an einen menschlichen Mitarbeiter in Ihrem bestehenden Helpdesk zu übergeben – sei es Zendesk, Gorgias oder eine andere Plattform, die Sie bereits nutzen.

Können Sie ihn vor dem Kauf testen? Ein gutes Werkzeug liefert Ihnen Berichte darüber, was Ihre Kunden fragen und wie gut der Bot abschneidet. Ein noch besseres Tool lässt Sie die Wirksamkeit testen, bevor Sie sich festlegen. eesel AI bietet eine einzigartige Simulationsfunktion, die die KI über Ihre vergangenen Support-Tickets laufen lässt, um die Lösungsquote zu prognostizieren, noch bevor Sie live gehen.

Ein Video, das die Funktionen der besten KI-Chatbots für Shopify erklärt, um den Umsatz zu steigern.

Finden Sie den besten KI-Chatbot für Ihren Shopify-Store

Die Wahl des richtigen KI-Chatbots ist ein großer Schritt zur Skalierung Ihres Shopify-Stores. Ein guter Chatbot hilft Ihnen, den Support rund um die Uhr zu bewältigen, den Umsatz zu steigern und Ihre Kunden zufrieden zu stellen – und das alles, ohne Ihre To-do-Liste weiter zu verlängern.

Das beste Werkzeug für Sie hängt von Ihren Bedürfnissen ab: sei es die Einfachheit von Wonderchat, die etablierte Helpdesk-Power von Gorgias oder die Alles-in-einem-Automatisierung von eesel AI. Für Stores, die eine leistungsstarke und einfach zu verwaltende Lösung mit vorhersehbaren Kosten und tiefgreifenden Shopify-Aktionen suchen, ist eesel AI ein klarer Favorit. Die Fähigkeit, die Leistung zu simulieren, bietet Ihnen eine risikofreie Möglichkeit zu sehen, wie sehr es Ihrem Unternehmen helfen könnte.

Bereit zu sehen, was ein KI-Agent für Ihren Store tun kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und simulieren Sie die Leistung basierend auf Ihren eigenen Daten.