Les 6 meilleurs chatbots IA pour votre boutique Shopify en 2026

Gérer une boutique Shopify est une activité gratifiante, mais soyons honnêtes : dès que votre boîte de réception commence à déborder des mêmes questions sur l'expédition, les tailles de produits et l'état des commandes, vous pouvez avoir l'impression d'être coincé dans une roue de hamster. Cela vous semble familier ? J'ai vu des propriétaires de boutiques sur Reddit supplier pour trouver un moyen de gérer ce flux de messages afin de pouvoir se consacrer à nouveau à la croissance réelle de leur entreprise.

C'est là que les chatbots IA (Intelligence Artificielle) entrent en jeu. Mais vous pouvez oublier les widgets de chat maladroits et robotiques d'il y a quelques années. Les chatbots IA d'aujourd'hui ressemblent davantage à un assistant de vente et d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7, capable de comprendre ce que veulent vos clients, de consulter les détails des commandes et même d'aider à conclure une vente.

Pour vous aider à trouver la solution idéale, j'ai passé en revue les 6 meilleures applications de chatbot IA pour Shopify. Nous examinerons comment elles se connectent à votre boutique, ce qu'elles peuvent réellement faire et ce qu'elles coûtent. De cette façon, vous pourrez en choisir une qui vous aide véritablement à réduire les tâches fastidieuses pour vous concentrer sur l'essentiel.

Qu'est-ce qui fait un excellent chatbot IA pour Shopify ?

Un chatbot IA Shopify est un outil automatisé qui se branche sur votre boutique en ligne pour gérer les conversations avec les clients en temps réel. C'est bien plus qu'une simple fenêtre de discussion. Il utilise l'intelligence artificielle pour comprendre ce qu'un client demande et se connecte au backend de votre boutique via les API de Shopify pour effectuer des actions.

Cela signifie qu'il peut faire beaucoup plus que simplement recracher des réponses pré-écrites. Comme l'illustre l'infographie ci-dessous, un bon chatbot IA peut :

• Répondre à toutes les questions courantes sur vos produits et vos politiques.

• Suggérer des produits en fonction de ce qu'un client recherche.

• Suivre l'état d'une commande à l'aide de l'e-mail du client ou du numéro de commande.

• Aider à traiter les retours ou les annulations sans intervention humaine.

• Capturer de nouveaux prospects en collectant des informations de contact.

Considérez-le comme un assistant intelligent qui non seulement parle à vos clients, mais utilise également les données de votre boutique pour leur donner instantanément des réponses précises et utiles.

Pourquoi vous avez besoin d'un chatbot IA pour votre boutique Shopify

L'ajout d'un chatbot IA ne sert pas seulement à répondre plus rapidement aux questions ; c'est une initiative qui peut réellement améliorer vos résultats financiers.

• Vos portes numériques sont toujours ouvertes : Votre boutique fonctionne 24h/24 et 7j/7, alors pourquoi pas votre assistance ? Les chatbots fournissent des réponses instantanées à toute heure, ce qui est crucial pour la fidélité des clients. En fait, une étude a révélé que 94 % des clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau après une bonne expérience de service, et être présent quand ils ont besoin de vous en est une grande partie.

• Transformez plus de visiteurs en acheteurs : Un chatbot peut accueillir proactivement les visiteurs, les guider vers les bons produits et répondre aux questions de dernière minute qui pourraient les freiner. Cela aide à réduire les abandons de panier et à convertir plus de visiteurs en clients réels.

• Libérez votre équipe d'assistance : En automatisant les réponses à toutes les questions répétitives, comme « Où est ma commande ? » ou « Quelle est votre politique de retour ? », vous permettez à votre équipe d'assistance humaine de se concentrer sur les conversations plus complexes qui nécessitent vraiment une touche personnelle.

• Créez une expérience d'achat personnalisée : Les meilleurs chatbots peuvent examiner l'historique de navigation d'un client pour proposer des recommandations sur mesure, lui donnant l'impression que vous le comprenez. C'est comme avoir un personal shopper pour chaque visiteur.

Comment nous avons sélectionné les meilleurs outils de chatbot IA pour cette liste

Trouver le bon chatbot peut être fastidieux, j'ai donc mis l'accent sur quelques points clés pour séparer le bon de l'excellent. Voici ce que j'ai recherché :

• Véritable intégration Shopify : Je n'ai pas seulement cherché un widget de chat à coller sur votre site. J'ai vérifié si le chatbot pouvait réellement se connecter à Shopify pour accéder à votre catalogue de produits, extraire les données de commande et effectuer des actions telles que traiter un remboursement ou créer un retour.

• Une IA que vous pouvez entraîner : Pouvez-vous entraîner le robot sur votre propre contenu ? Les meilleurs outils apprennent de votre site Web, de vos documents d'aide et même de vos anciens tickets d'assistance pour donner des réponses précises qui correspondent à l'image de votre marque.

• Configuration simple : Vous ne devriez pas avoir besoin d'embaucher un développeur pour commencer. Je me suis concentré sur les plateformes sans code (no-code) que vous pouvez mettre en service en quelques minutes, et non en quelques semaines.

• Tarification claire : Personne n'aime les factures surprises. J'ai recherché des outils avec une tarification prévisible, comme un tarif forfaitaire ou un coût clair par interaction, et j'ai signalé ceux qui avaient des frais cachés basés sur les tickets ou les résolutions.

• Transfert fluide vers l'humain : Lorsqu'un client a besoin de parler à une personne, le processus doit être transparent. J'ai vérifié avec quelle facilité le chatbot pouvait transmettre une conversation à un agent en direct dans votre centre d'assistance actuel.

Une comparaison rapide des meilleurs chatbots IA pour Shopify

Voici un aperçu rapide des meilleurs outils que nous allons couvrir. Cela devrait vous donner un point de départ pour déterminer celui qui pourrait convenir à votre boutique.

Outil	Idéal pour	Prix de départ	Différenciateur clé
eesel AI	Automatisation complète de l'assistance et des ventes avec des coûts prévisibles.	299 $/mois	Simule les performances sur vos anciens tickets d'assistance avant la mise en ligne ; pas de frais par résolution.
Tidio	Boutiques souhaitant un outil unifié de chat en direct et de chatbot IA.	Plan gratuit disponible (24,17 $/mois pour Starter).	Plateforme tout-en-un avec son IA Lyro et son constructeur d'automatisation « Flows ».
Gorgias	Grandes boutiques nécessitant une solution axée sur le centre d'assistance.	50 $/mois (basé sur les tickets).	Intégration profonde du centre d'assistance avec des options flexibles par résolution pour son agent IA.
Chatty AI	Une solution simple et très bien notée « Conçue pour Shopify ».	Plan gratuit disponible (19,99 $/mois pour Basic).	Fonctionne directement dans votre administration Shopify avec une boîte de réception unifiée pour plusieurs canaux.
Re:amaze	Boutiques de petite à moyenne taille ayant besoin d'une solution simple par utilisateur.	29 $/utilisateur/mois	Boîte de réception multicanale simple avec des robots e-commerce pré-intégrés.
Wonderchat	Utilisateurs non techniques recherchant la configuration la plus rapide possible.	29 $/mois	Un constructeur sans code extrêmement simple que vous pouvez configurer en 5 minutes.

Un examen détaillé des 6 meilleurs chatbots IA pour Shopify

Très bien, entrons dans les détails de ce qui fait de chacun de ces outils un choix solide pour votre boutique Shopify.

1. eesel AI

Le chatbot eesel AI n'est pas seulement un chatbot ; c'est un agent IA qui se connecte directement à votre boutique Shopify et à toutes les autres sources de connaissances que vous possédez, comme des documents d'aide, des PDF ou même vos anciens tickets d'assistance. Il est conçu pour donner aux clients des réponses précises et pour effectuer réellement des actions, comme rechercher une commande ou créer un retour, tout cela grâce à son intégration native Shopify.

Pourquoi il est sur la liste : La fonctionnalité qui se démarque vraiment est la possibilité de simuler ses performances sur vos données historiques avant même la mise en ligne. Cela vous donne une prévision claire de la façon dont il résoudra réellement les problèmes des clients. De plus, la tarification est simple et n'est pas basée sur les tickets ou les résolutions, vous n'aurez donc pas de frais surprises au fur et à mesure de votre croissance.

Ce qui est génial :

• Il s'entraîne sur l'ensemble de votre base de connaissances (knowledge base), de votre catalogue de produits Shopify et de votre site Web public aux PDF privés.

• La tarification est transparente et basée sur les interactions, sans frais de résolution surprises.

• Il peut effectuer des actions spécifiques à Shopify comme « shopify_get_order_by_id » et « shopify_create_return » (disponible sur le plan Business).

• Il offre un transfert fluide vers les agents humains dans votre centre d'assistance existant, comme Zendesk ou Gorgias, vous n'avez donc pas besoin de changer de plateforme.

Ce qu'il faut garder à l'esprit :

• Les actions Shopify plus avancées qui permettent au robot d'agir dans votre boutique nécessitent le plan Business, qui a un prix de départ plus élevé.

Tarification : Le plan Team commence à 299 $/mois pour 1 000 interactions IA. Le plan Business, qui inclut les puissantes actions Shopify, est à 799 $/mois pour 3 000 interactions. Un essai gratuit de 7 jours est disponible pour tout tester.

2. Tidio

Tidio est une plateforme d'expérience client tout-en-un populaire. Elle combine le chat en direct, un chatbot IA appelé « Lyro » et des « Flows » d'automatisation marketing dans un seul tableau de bord. Son intégration avec Shopify lui permet de proposer des recommandations de produits automatisées basées sur la navigation d'un client.

Pourquoi il est sur la liste : Tidio est un excellent choix si vous recherchez un outil unique qui gère à la fois le chat en direct et l'automatisation de l'IA, et qui propose un plan gratuit pour vous aider à démarrer.

Ce qui est génial :

• Il dispose d'un plan gratuit à vie qui inclut jusqu'à 50 conversations de chat en direct par mois.

• Il s'intègre aux réseaux sociaux comme Instagram et Facebook Messenger.

• Il est livré avec un constructeur de chatbot visuel qui comprend plus de 40 modèles de « Flows » pré-conçus.

Ce qu'il faut garder à l'esprit :

• Certains utilisateurs ont trouvé la configuration un peu compliquée, et d'autres ont mentionné que le widget de chat peut ralentir leur site.

• La fonctionnalité de recommandations de produits pour Shopify est une idée géniale, mais elle ne fonctionne correctement que si la langue principale de votre boutique est l'anglais.

Tarification : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants avec des fonctionnalités d'IA commencent par le plan Starter à 24,17 $/mois, ou vous pouvez obtenir l'agent IA Lyro en tant que module complémentaire à partir de 32,50 $/mois.

3. Gorgias

Gorgias est un puissant centre d'assistance (helpdesk) pour le service client, conçu spécifiquement pour les marques d'e-commerce. Ses fonctionnalités d'IA et de chatbot sont tissées directement dans son système de tickets, ce qui signifie qu'il peut automatiser les réponses et même gérer les commandes Shopify directement depuis le tableau de bord d'assistance.

Pourquoi il est sur la liste : Si vous gérez une boutique Shopify de taille moyenne à grande avec un volume élevé de tickets d'assistance, Gorgias est une référence. Il est conçu pour tout organiser sur plusieurs canaux et offre un écosystème mature et fiable.

Ce qui est génial :

• Son intégration Shopify est excellente, permettant aux agents de visualiser et de modifier les commandes directement dans le centre d'assistance.

• Il utilise l'apprentissage automatique (machine learning) pour comprendre automatiquement l'objet de la demande d'un client et peut étiqueter ou acheminer le ticket vers la bonne personne.

• Il s'intègre à plus de 100 autres applications e-commerce, y compris des outils populaires comme Klaviyo et Recharge.

Ce qu'il faut garder à l'esprit :

• Gorgias propose un modèle de tarification par paliers basé sur les tickets qui est conçu pour évoluer avec votre entreprise à mesure que votre volume d'assistance augmente.

• L'Agent IA est un module complémentaire puissant qui propose une tarification par résolution, garantissant que vous ne payez que pour la valeur spécifique fournie lorsqu'une demande client est résolue avec succès.

Tarification : Le plan Basic commence à 50 $/mois et comprend 300 tickets mensuels. Les résolutions gérées par l'agent IA sont disponibles sous forme de module complémentaire pour rationaliser davantage vos opérations.

4. Chatty AI

Chatty AI est une application « Conçue pour Shopify » qui a acquis une solide réputation dans l'App Store de Shopify. Elle réunit un chatbot IA, un chat en direct et un centre d'assistance dans un seul outil et vous permet de gérer les conversations de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et e-mail dans une boîte de réception unique.

Pourquoi il est sur la liste : Avec une note de 4,9 étoiles sur plus de 1 600 avis, c'est une solution fiable et simple. Elle propose un plan gratuit correct et est conçue pour être gérée directement depuis votre administration Shopify, ce qui est super pratique.

Ce qui est génial :

• Un plan gratuit est disponible et inclut 100 réponses IA par mois.

• La boîte de réception unifiée est un véritable sauveur pour garder une trace des conversations clients sur différents canaux.

• La configuration et la gestion se font directement à l'intérieur de votre panneau d'administration Shopify, ce qui donne l'impression d'une partie naturelle de votre boutique.

Ce qu'il faut garder à l'esprit :

• Pour l'instant, il ne prend en charge que l'anglais.

• Pour obtenir le modèle « Pro AI » plus précis, vous devez passer au plan Pro, ce qui représente un saut de prix.

Tarification : Un plan gratuit est disponible. Le plan Basic commence à 19,99 $/mois et vous donne 1 000 réponses IA.

5. Re:amaze

Re:amaze propose une solution de chat et de centre d'assistance propre et simple pour les entreprises en ligne. Il est livré avec quelques chatbots pré-intégrés, comme un robot de commande et un robot FAQ, et vous pouvez également créer vos propres robots personnalisés avec leur constructeur visuel.

Pourquoi il est sur la liste : C'est un choix solide pour les boutiques de petite à moyenne taille qui ont besoin d'un outil fiable pour l'assistance multicanale avec un prix simple par utilisateur.

Ce qui est génial :

• La tarification est simple et prévisible à 29 $/utilisateur/mois, vous savez donc toujours ce que vous paierez.

• Il comprend des robots e-commerce pré-conçus qui peuvent gérer les questions courantes dès le départ.

• Vous pouvez publier son widget de chat sur votre boutique Shopify en un seul clic, sans aucun codage nécessaire.

Ce qu'il faut garder à l'esprit :

• Les fonctionnalités d'IA et d'automatisation sont plus simples par rapport à des plateformes plus spécialisées.

• Les robots personnalisés sont déclenchés par des « Cues », qui sont des messages proactifs. Cela peut être moins flexible que les chatbots qui utilisent le langage naturel pour comprendre tout ce qu'un client tape.

Tarification : Le plan Basic commence à 29 $ par membre de l'équipe et par mois.

6. Wonderchat

Wonderchat est un constructeur de chatbot IA sans code qui mise sur la simplicité et la rapidité. Il promet une configuration en 5 minutes, ce qui est parfait pour les propriétaires de boutiques qui veulent simplement mettre un chatbot en ligne en le pointant vers leur site Web ou en téléchargeant quelques documents.

Pourquoi il est sur la liste : C'est un excellent outil pour les fondateurs non techniques et les petites équipes qui ont besoin d'un chatbot fonctionnel opérationnel immédiatement sans s'enliser dans des paramètres compliqués.

Ce qui est génial :

• La configuration sans code est incroyablement rapide et facile, tenant sa promesse de 5 minutes.

• Il peut être entraîné sur le contenu de votre site Web, des PDF et d'autres documents pour fournir des réponses pertinentes.

• La tarification basée sur les messages est claire, vous n'avez donc pas à vous soucier des frais cachés pour chaque résolution.

Ce qu'il faut garder à l'esprit :

• Il ne dispose pas de certaines des automatisations de flux de travail plus avancées ou des fonctionnalités natives de centre d'assistance que vous trouverez dans des plateformes plus établies.

Tarification : Le plan Starter commence à 29 $/mois et comprend 1 000 crédits de message.

Ce qu'il faut rechercher dans un chatbot IA pour votre boutique Shopify

Faire le bon choix revient vraiment à quelques points clés. Voici ce à quoi vous devriez penser en comparant vos options :

Peut-il réellement faire des choses ? Un chatbot devrait faire plus que simplement parler. Vérifiez s'il peut apprendre de l'ensemble de votre catalogue de produits, de votre centre d'aide et de vos anciens tickets d'assistance. Plus important encore, peut-il agir ? Des outils comme eesel AI vous permettent de créer des actions Shopify personnalisées pour rechercher des commandes, traiter des annulations ou créer des retours directement depuis la fenêtre de discussion.

Attention aux tarifs trompeurs Soyez à l'affût d'une tarification qui correspond à votre budget. Certains outils facturent par ticket (comme Gorgias) ou par résolution d'IA, ce qui peut offrir un ROI clair si le robot gère une grande partie du travail pour vous. Recherchez une tarification transparente basée sur un nombre défini d'interactions ou un forfait mensuel fixe afin de pouvoir vous développer en toute confiance.

S'intègre-t-il bien à votre équipe ? Un chatbot ne devrait jamais être une impasse pour un client. Assurez-vous qu'il existe un moyen fluide de transmettre les conversations complexes à un agent humain dans votre centre d'assistance existant, que ce soit Zendesk, Gorgias ou une autre plateforme que vous utilisez déjà.

Pouvez-vous le tester avant d'acheter ? Un bon outil vous donnera des rapports sur ce que vos clients demandent et sur les performances du robot. Un outil encore meilleur vous permettra de tester son efficacité avant de vous engager. eesel AI possède une fonction de simulation unique qui fait tourner l'IA sur vos anciens tickets d'assistance pour prévoir son taux de résolution avant même la mise en ligne.

Une vidéo expliquant les fonctionnalités des meilleurs chatbots IA pour Shopify afin d'aider à augmenter les ventes.

Trouvez le meilleur chatbot IA pour votre boutique Shopify

Choisir le bon chatbot IA est une étape majeure pour faire évoluer votre boutique Shopify. Un bon robot vous aidera à gérer l'assistance 24h/24 et 7j/7, à stimuler les ventes et à satisfaire vos clients, le tout sans alourdir votre liste de tâches.

Le meilleur outil pour vous dépendra de vos besoins, qu'il s'agisse de la simplicité de Wonderchat, de la puissance reconnue du centre d'assistance de Gorgias ou de l'automatisation tout-en-un de eesel AI. Pour les boutiques qui souhaitent une solution puissante et facile à gérer avec des coûts prévisibles et des actions Shopify approfondies, eesel AI se démarque nettement. Sa capacité à simuler les performances vous offre un moyen sans risque de voir à quel point il pourrait aider votre entreprise.

Prêt à voir ce qu'un agent IA peut faire pour votre boutique ? Essayez eesel AI gratuitement et simulez ses performances sur vos propres données.