2026年Shopifyストア向けのおすすめAIチャットボット6選

Shopifyストアの運営はやりがいのある挑戦ですが、正直なところ、配送、商品のサイズ、注文状況に関する同じ質問で受信トレイが溢れ始めると、まるでハムスターの車輪に閉じ込められたように感じることがあります。心当たりはありませんか？Redditのストアオーナーたちが、メッセージの洪水から解放され、ビジネスを成長させる本来の仕事に戻るための方法を切実に求めているのを何度も目にしてきました。

ここで登場するのがAIチャットボット (AI chatbot)です。しかし、数年前の不格好でロボットのようなチャットウィジェットは忘れてください。今日のAIチャットボットは、顧客の要望を理解し、注文詳細を引き出し、さらには販売の成立まで助けてくれる、24時間365日体制のセールス＆サポートアシスタントのような存在です。

あなたにぴったりのツールを見つけるために、私はShopify向けの優れたAIチャットボットアプリ6つをレビューしました。これらがどのようにストアと接続し、実際に何ができるのか、そしてコストはいくらなのかを見ていきましょう。そうすれば、雑務を減らし、本当に重要なことに集中するのを心から助けてくれる1台を選ぶことができます。

優れたShopify向けAIチャットボットの条件とは？

Shopify AIチャットボット (Shopify AI chatbot)は、ECストアにプラグインして顧客との会話をリアルタイムで処理する自動化ツールです。これは単なるチャットウィンドウではありません。人工知能を使用して顧客の質問内容を理解し、ShopifyのAPIを介してストアのバックエンドに接続し、タスクを実行します。

つまり、あらかじめ用意された回答を出す以上のことができるのです。以下のインフォグラフィックにあるように、優れたAIチャットボットは次のようなことが可能です：

• 製品やポリシーに関するすべての一般的な質問に答える。

• 顧客が探しているものに基づいて製品を提案する。

• 顧客のメールアドレスや注文番号を使用して注文状況を追跡する。

• 人間を介さずに返品やキャンセルの処理を支援する。

• 連絡先情報を収集して新しいリードを獲得する。

顧客と会話するだけでなく、ストアのデータを使用して正確で役立つ回答を即座に提供する、賢いアシスタントだと考えてください。

なぜShopifyストアにAIチャットボットが必要なのか

AIチャットボットの導入は、単に質問に早く答えるためのものではありません。それは収益に直結する戦略的な動きです。

• デジタル店舗は常にオープン： ストアは24時間365日営業しています。なら、サポートもそうあるべきではないでしょうか？チャットボットは24時間体制で即座に回答を提供します。これは顧客ロイヤルティにとって非常に重要です。実際、ある調査では、94%の顧客が良いサービスを経験した後、再度購入する可能性が高くなることが分かっています。必要な時にそこにいることは、その大きな部分を占めます。

• 「見るだけ」の客を購買者に変える： チャットボットは、訪問者に積極的に挨拶し、適切な製品に誘導し、購入をためらわせている最後の疑問に答えることができます。これにより、カゴ落ちを減らし、より多くの訪問者を実際の顧客へと転換させるのに役立ちます。

• サポートチームを解放する： 「注文はどこ？」「返品ポリシーは？」といった繰り返しの質問への回答を自動化することで、人間のサポートチームが、本当に個人的な対応を必要とするより難しい会話に集中できるようにします。

• パーソナルなショッピング体験の提供： 優れたチャットボットは、顧客の閲覧履歴を見てカスタマイズされた推奨事項を提示し、「自分のことを分かってくれている」と感じさせることができます。すべての訪問者にパーソナルショッパーがついているようなものです。

今回のリストで最高評価のAIチャットボットを選んだ基準

適切なチャットボットを見つけるのは大変な作業です。そのため、私は「良い」ものと「素晴らしい」ものを分けるいくつかの重要なポイントに注目しました。

• 本当のShopify連携： 単にサイトに貼り付けるだけのチャットウィジェットは選びませんでした。チャットボットが実際にShopifyに接続して製品カタログにアクセスし、注文データを取得し、返金処理や返品作成などのアクションを実行できるかどうかを確認しました。

• 学習可能なAI： 自分のコンテンツでボットをトレーニングできるか？優れたツールは、ウェブサイト、ヘルプドキュメント、さらには過去のサポートチケットから学習し、正確でブランドらしい回答を提供します。

• シンプルなセットアップ： 導入のためにエンジニアを雇う必要はありません。数週間ではなく、数分で稼働させることができるノーコードプラットフォームを重視しました。

• 明確な料金体系： 予期せぬ請求を好む人はいません。定額制やインタラクションごとの明確なコストなど、予測可能な料金設定のツールを探し、チケット数や解決数に基づいた隠れた費用があるものは指摘しました。

• スムーズな有人引き継ぎ (human handoff)： 顧客が人と話す必要があるとき、そのプロセスはシームレスであるべきです。チャットボットが現在お使いのヘルプデスクのライブエージェントに、いかに簡単に会話を引き継げるかをチェックしました。

Shopify向けトップAIチャットボットのクイック比較

今回紹介する主要なツールの概要です。あなたのストアにどれが適しているかを判断する出発点にしてください。

ツール	最適な用途	開始価格	主な特徴
eesel AI	予測可能なコストで、サポートと販売の自動化をワンストップで行いたい場合。	$299/月	公開前に過去のサポートチケットでパフォーマンスをシミュレーション可能。解決ごとの費用なし。
Tidio	統合されたライブチャットとAIチャットボットを求めるストア。	無料プランあり（Starterは$24.17/月）。	Lyro AIと「Flows」自動化ビルダーを備えたオールインワン・プラットフォーム。
Gorgias	ヘルプデスク中心のソリューションを必要とする大規模ストア。	$50/月（チケットベース）。	AI Agent向けの柔軟な解決ベースのオプションを備えた深いヘルプデスク連携。
Chatty AI	シンプルで評価の高い「Built for Shopify」ソリューション。	無料プランあり（Basicは$19.99/月）。	複数のチャネルを一つの受信トレイにまとめ、Shopify管理画面で直接動作。
Re:amaze	シンプルなユーザーベースのソリューションを必要とする中小規模ストア。	1ユーザーあたり$29/月	構築済みのEC向けボットを備えた、直感的なマルチチャネル受信トレイ。
Wonderchat	最速のセットアップを求める非技術者ユーザー。	$29/月	5分でセットアップ可能な、極めてシンプルなノーコードビルダー。

Shopify向けベストAIチャットボット6選の詳細レビュー

それでは、これらのツールがなぜShopifyストアにとって有力な選択肢となるのか、詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AI チャットボットは単なるチャットボットではありません。Shopifyストアや、ヘルプドキュメント、PDF、さらには古いサポートチケットなどの他のナレッジソースに直接接続するAIエージェント (AI agent)です。ネイティブなShopify連携のおかげで、正確な回答を提供するだけでなく、注文の照会や返品の作成などの「実務」を行うように構築されています。

選出理由： 特に際立っている機能は、本番稼働前に過去のデータを使用してパフォーマンスをシミュレーションできる点です。これにより、顧客の問題を実際にどれだけ解決できるか、明確な予測が得られます。さらに、料金体系は明快で、チケット数や解決数に基づかないため、成長に伴う予期せぬコスト増加を抑えられます。

素晴らしい点：

• Shopifyの製品カタログ、公開ウェブサイトから非公開のPDFまで、ナレッジベース全体を学習します。

• 料金体系は透明性が高く、インタラクション数に基づいています。解決ごとの予期せぬ費用はありません。

• 「shopify_get_order_by_id」や「shopify_create_return」といったShopify固有のアクションを実行可能です（Businessプランで利用可能）。

• ZendeskやGorgiasなどの既存のヘルプデスクにスムーズに有人引き継ぎができるため、プラットフォームを切り替える必要がありません。

注意点：

• ボットにストア内でのアクションを実行させる、より高度なShopifyアクションはBusinessプランが必要であり、開始価格が高くなります。

料金： Teamプランは月額299ドルで1,000回のAIインタラクションが含まれます。強力なShopifyアクションを含むBusinessプランは月額799ドルで3,000回です。7日間の無料トライアルですべてをテストできます。

2. Tidio

Tidioは人気の高いオールインワン・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームです。ライブチャット、「Lyro」というAIチャットボット、およびマーケティング自動化の「Flows」を一つのダッシュボードに統合しています。Shopifyとの連携により、顧客の閲覧状況に基づいた製品の自動推奨などが可能です。

選出理由： ライブチャットとAI自動化の両方を一つのツールで処理したい場合や、まずは無料プランから始めたい場合に最適な選択肢です。

素晴らしい点：

• 月間最大50件のライブチャット会話が含まれる永久無料プランがあります。

• InstagramやFacebook MessengerなどのSNSチャネルとも連携可能です。

• 40以上の構築済み「Flows」テンプレートを備えたビジュアルチャットボットビルダーが付属しています。

注意点：

• セットアップが少し複雑だと感じるユーザーもおり、チャットウィジェットがサイトの読み込みを遅くするという指摘もあります。

• Shopify向けの製品推奨機能は便利な機能ですが、ストアの主要言語が英語の場合にのみ正しく動作します。

料金： 無料プランあり。AI機能を含む有料プランはStarterプラン（月額24.17ドル）から、またはLyro AI Agentを月額32.50ドルからのアドオンとして追加できます。

3. Gorgias

Gorgiasは、ECブランド専用に構築された強力なカスタマーサービス・ヘルプデスクです。AIおよびチャットボット機能がチケット管理システムに直接組み込まれているため、回答の自動化や、サポートダッシュボードからのShopify注文管理が可能です。

選出理由： サポートチケットの量が多い中～大規模のShopifyストアを運営しているなら、Gorgiasは定番の選択肢です。複数のチャネルにわたってすべてを整理できるように構築されており、成熟した信頼性の高いエコシステムを提供しています。

素晴らしい点：

• Shopify連携が非常に優れており、エージェントがヘルプデスク内で直接注文を表示・編集できます。

• 機械学習を使用して顧客が何を求めているかを自動的に判断し、チケットにタグを付けたり、適切な担当者に振り分けたりします。

• KlaviyoやRechargeなどの人気ツールを含む100以上のECアプリと連携します。

注意点：

• Gorgiasは、サポートのボリュームに合わせて拡張するように設計された、段階的なチケットベースの料金モデルを採用しています。

• AI Agentは強力なアドオンであり、解決ごとの課金体系です。顧客の問い合わせが正常に解決された場合にのみ、その価値に対して支払う仕組みです。

料金： Basicプランは月額50ドルからで、月間300チケットが含まれます。AI Agentによる解決は、業務をさらに効率化するための有料アドオンとして提供されています。

4. Chatty AI

Chatty AIは、Shopifyアプリストアで確固たる評判を築いている「Built for Shopify」アプリです。AIチャットボット、ライブチャット、ヘルプデスクを一つのツールにまとめ、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、メールの会話を一つの受信トレイで管理できます。

選出理由： 1,600件以上のレビューで4.9星の評価を得ている、信頼性が高く分かりやすいソリューションです。充実した無料プランがあり、Shopifyの管理画面から直接管理できるため、非常に便利です。

素晴らしい点：

• 月間100件のAI返信が含まれる無料プランがあります。

• 統合された受信トレイは、異なるチャネルをまたいで顧客との会話を追跡するのに非常に役立ちます。

• セットアップと管理がShopifyの管理パネル内で完結するため、ストアの一部として自然に感じられます。

注意点：

• 現時点では英語のみのサポートとなっています。

• より正確な「Pro AIモデル」を使用するには、価格が上がるProプランへのアップグレードが必要です。

料金： 無料プランあり。Basicプランは月額19.99ドルからで、1,000件のAI返信が含まれます。

5. Re:amaze

SCREENSHOTS::https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/screenshots/reamaze-unified-inbox::Re:amaze Homepage::オンラインビジネス向けのマルチチャネルヘルプデスクおよびチャットプラットフォームを紹介するRe:amazeホームページのスクリーンショット。 Re:amazeは、オンラインビジネス向けにクリーンでシンプルなチャットおよびヘルプデスクソリューションを提供しています。注文ボット (Order Bot) やFAQボット (FAQ Bot) などの構築済みチャットボットがいくつか付属しており、ビジュアルビルダーで独自のカスタムボットを作成することも可能です。

選出理由： 1ユーザーあたりの明確な料金体系で、マルチチャネルサポートを必要とする中小規模のストアにとって堅実な選択肢です。

素晴らしい点：

• 料金は1ユーザーあたり月額29ドルとシンプルで予測可能なため、支払額を常に把握できます。

• 一般的な質問にすぐに対応できるEC専用の構築済みボットが含まれています。

• コーディング不要で、ワンクリックでチャットウィジェットをShopifyストアに公開できます。

注意点：

• AIや自動化機能は、より専門的なプラットフォームと比較するとシンプルです。

• カスタムボットはプロアクティブなメッセージである「Cues（きっかけ）」によってトリガーされます。これは、顧客が入力した内容を自然言語で理解するチャットボットよりも柔軟性に欠ける場合があります。

料金： Basicプランはチームメンバー1人あたり月額29ドルからです。

6. Wonderchat

Wonderchatは、シンプルさとスピードを追求したノーコードAIチャットボットビルダーです。5分でのセットアップを約束しており、ウェブサイトを指定したりドキュメントをアップロードしたりするだけで、すぐにチャットボットを稼働させたいストアオーナーに最適です。

選出理由： 複雑な設定に悩まされることなく、すぐに機能するチャットボットを導入したい非技術系の創業者や小規模チームにとって、優れたツールです。

素晴らしい点：

• ノーコードのセットアップは驚くほど速く簡単で、「5分」という約束を裏切りません。

• ウェブサイトのコンテンツ、PDF、その他のドキュメントを学習させて、関連性の高い回答を提供できます。

• メッセージ数に基づいた料金設定が明確で、解決ごとの隠れた費用を心配する必要がありません。

注意点：

• 確立されたプラットフォームにあるような、より高度なワークフロー自動化やネイティブなヘルプデスク機能は備えていません。

料金： Starterプランは月額29ドルからで、1,000メッセージクレジットが含まれます。

Shopifyストア向けAIチャットボットで注目すべき点

最適な選択をするためには、いくつかの重要なポイントがあります。オプションを比較する際は、以下のことを考慮してください。

実際に「実務」をこなせるか？ チャットボットは単に話すだけでは不十分です。製品カタログ全体、ヘルプセンター、過去のサポートチケットから学習できるか確認してください。さらに重要なのは、アクションを実行できるかどうかです。eesel AIのようなツールは、注文の照会、キャンセルの処理、返品の作成などをチャットウィンドウから直接行えるカスタムShopifyアクションを構築できます。

隠れた費用に注意する 予算に合った料金体系を探しましょう。一部のツールはチケットごと（Gorgiasなど）やAIの解決ごとに課金されます。これは、ボットが多くの業務を代行してくれる場合には明確な投資対効果（ROI）をもたらします。一方で、インタラクション数に基づいた透明性の高い料金や月額固定料金のツールを探せば、安心して成長を続けることができます。

チームとの相性は良いか？ チャットボットが顧客にとって行き止まりになってはいけません。ZendeskやGorgias、あるいは現在お使いの他のプラットフォームなど、既存のヘルプデスクにいる人間のエージェントに難しい会話をスムーズに引き継ぐ方法があることを確認してください。

購入前にテストできるか？ 優れたツールは、顧客が何を尋ねているか、ボットがどれだけうまく機能しているかについてのレポートを提供します。さらに優れたツールは、導入前にその効果をテストさせてくれます。eesel AIは、過去のサポートチケットに対してAIを走らせ、本番前に解決率を予測できる独自のシミュレーション機能を備えています。

売上向上に役立つShopify向けベストAIチャットボットの機能を説明するビデオ。

あなたのShopifyストアに最適なAIチャットボットを見つけましょう

適切なAIチャットボットを選ぶことは、Shopifyストアをスケーリングするための大きな一歩です。優れたボットは、ToDoリストを増やすことなく、24時間365日のサポートを提供し、売上を促進し、顧客を満足させるのに役立ちます。

あなたにとって最適なツールは、Wonderchatのシンプルさ、Gorgiasの定評あるヘルプデスク能力、あるいはeesel AIのオールインワンの自動化など、ニーズによって異なります。予測可能なコストで、強力かつ管理が容易なソリューションと深いShopifyアクションを求めるストアにとって、eesel AIは明らかに際立った存在です。パフォーマンスをシミュレーションできる機能により、ビジネスにどれだけ役立つかをリスクなく確認できます。

AIエージェントがあなたのストアに何ができるか、確かめてみませんか？ eesel AIを無料で試す、またはお手持ちのデータでパフォーマンスをシミュレーションしてみてください。