Las 8 mejores alternativas a Groove para 2026
Riellvriany Indriawan
Katelin Teen
Última edición June 17, 2026
Un momento, ¿a dónde fue Groove?
Aclaremos esto primero, porque lo cambia todo sobre cómo haces la compra.
Groove era el help desk SMB bootstrapped de Alex Turnbull, famoso por haber crecido "de 0 a 5 M$ de ARR como fundador en solitario" y querido como una alternativa más simple y barata a Zendesk. En algún momento a principios de 2026, se convirtió en Helply. La página "acerca de" lo dice claramente, y la publicación de lanzamiento de Turnbull plantea el nuevo discurso como "el 65 % de tus tickets de soporte resueltos por IA en 90 días. O no pagas nada". La base de conocimientos de Groove ahora se titula literalmente "Groove Knowledge Base - Helply".
El gran cambio es el dinero. El Groove clásico cobraba por puesto; Helply cobra por resultado. Es una ruptura limpia, y es importante: si eres un equipo pequeño con poco volumen de tickets y solo quieres una bandeja de entrada compartida ordenada a un precio por puesto fijo y predecible, una plataforma de IA con precio por resultado es un animal diferente al que estabas comparando.
Para ser justos con Helply, esto no es un cierre, y el enfoque nativo de IA es una apuesta real sobre hacia dónde se dirige el soporte. Pero "el help desk que estaba a punto de comprar se convirtió silenciosamente en un producto diferente con un modelo de precios diferente" es exactamente el tipo de sorpresa que envía a la gente de compras. Así que vamos de compras.
Qué era el Groove clásico (y por qué la gente lo adoraba)
Un repaso rápido, porque las alternativas de abajo solo tienen sentido frente a lo que Groove realmente era.
Sacando su página de precios de la Wayback Machine (capturada en mayo de 2024), el Groove clásico se veía así:
| Plan (Groove clásico) | Precio (por usuario/mes, anual) | La esencia |
|---|---|---|
| Standard | $16 | 2 bandejas compartidas, 1 base de conocimientos, automatización básica |
| Plus (el más popular) | $36 | 5 bandejas, SLA, automatización avanzada, resumen/sentimiento con IA |
| Pro | $56 | 25 bandejas, seguridad empresarial, gestor de cuenta dedicado |
Era una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos, chat en vivo, automatización ligera, más de 40 integraciones y aplicaciones móviles. Nada exótico, con un precio justo, "con la confianza de más de 118.000 usuarios desde 2012". A la gente le gustaba de verdad. En Capterra está en 4,5/5 con 87 reseñas, y en 4,6/5 con 195 reseñas en G2, con la facilidad de uso y el soporte ágil como temas destacados. Un usuario de un equipo pequeño resumió el atractivo en Reddit:
"I've been using Groove and it seems to cover most of the functionality you've mentioned. It's super easy to implement, and get up to speed. not a bad price too."
Pero dos grietas atravesaron la historia de Groove durante años, y vale la pena conocerlas porque son las cosas que deberías poner a prueba en cualquier reemplazo. La primera era la confianza en la facturación. El hilo de Reddit mejor posicionado sobre Groove es una publicación de 2017 "Avoid GrooveHQ" quejándose de saltos de precio sorpresa y fricción al cancelar (es antiguo, así que trátalo como reputación más que como comportamiento actual). La segunda era un pedazo de opinión de la comunidad silenciosamente brutal:
"Groove is one of the companies that I and many others look up to, not for their product but for their content on their blog."
Querido por el marketing, respetado-pero-no-adorado por el producto, y ahora pivotado hacia algo nuevo. Ese es el trasfondo. Aquí está a dónde ir.
Cómo elegimos estas alternativas
Nos anclamos en lo que la gente realmente quería de Groove, y luego preguntamos qué herramientas lo entregan hoy:
- Una bandeja de entrada compartida + base de conocimientos de verdad, no solo un widget de chat.
- Precios predecibles y justos (lo que más inquietaba a los compradores de Groove).
- Un camino hacia una buena IA sin una segunda hipoteca, porque cada proveedor ahora la cobra por separado.
- Opinión de usuarios verificable, por eso nos apoyamos en Reddit, G2 y Capterra en lugar de páginas de marketing.
Una divulgación honesta de entrada: hacemos eesel AI, una capa de IA que se conecta a la mayoría de los help desks de abajo. Hemos intentado ser sinceros sobre dónde gana cada herramienta y dónde no, incluida la nuestra. También hemos dejado a Intercom fuera de la lista deliberadamente; no encaja en el encargo de "reemplazo simple de Groove" por el que la mayoría de los lectores están aquí.
Las mejores alternativas a Groove de un vistazo
| Herramienta | Mejor para | Precio de entrada | Modelo de precios | Plan gratuito | Agente de IA integrado | Valoración |
|---|---|---|---|---|---|---|
| eesel AI | Añadir IA a tu help desk existente | $0,40/ticket | Por uso, sin puestos | Prueba ($50 de crédito) | Sí (producto principal) | - |
| Help Scout | La sensación clásica de Groove | $25/usuario/mes | Por puesto + IA por uso | Sí (5 usuarios) | AI Answers, $0,75/res | 4,4/5 |
| Freshdesk | Nivel gratuito generoso + escalado | $19/agente/mes | Por agente + IA por uso | Sí (1–2 agentes) | Freddy, basado en uso | 4,4/5 |
| Zendesk | Escala empresarial | $19/agente/mes | Por agente + IA por resolución | No (prueba de 14 días) | Sí, por resolución | 4,3/5 |
| Front | Colaboración entre equipos | $25/puesto/mes | Por puesto + IA complementaria | No (prueba de 14 días) | Autopilot, $0,05/conv | 4,5/5 |
| Gorgias | Shopify / comercio electrónico | $10/mes | Por volumen de tickets | No (prueba) | Sí, ~$0,90/res | 4,6/5 |
| Crisp | Presupuesto fijo más ajustado | $45/mes fijo | Por workspace (fijo) | Sí (2 puestos) | Créditos de IA | 4,5/5 |
| HubSpot Service Hub | Equipos que ya usan HubSpot CRM | $7/puesto/mes | Por puesto + IA por créditos | Sí (2 usuarios) | Breeze, ~$0,45/res | 4,4/5 |
Las valoraciones son cifras combinadas de G2/Capterra de la sección de cada herramienta más abajo. ¿No sabes cómo leer la tabla? Esta es la chuleta:
1. eesel AI
Mejor para: equipos que quieren elegir el help desk que realmente les gusta y luego acoplarle una IA excelente encima.
Quitemos de en medio el conflicto de intereses (ya lo hicimos arriba, pero conviene repetirlo): este es nuestro producto. Así que aquí está el encuadre honesto primero. eesel AI no es una bandeja de entrada compartida por la que arrancarías Groove. No reemplaza a Help Scout ni a Zendesk. Es el cerebro de IA que se sienta encima del help desk que elijas, que es exactamente la decisión que estás tomando ahora mismo.
¿Por qué importa eso para un refugiado de Groove? Porque la trampa en la que cae la mayoría es comprar el help desk con el mejor bot integrado. Pero los bots son desiguales, la IA suele ser un complemento caro, y estás atando todo tu flujo de trabajo a la hoja de ruta de un solo proveedor. La alternativa es elegir tu help desk por sus méritos y tratar la IA como una capa separada e intercambiable.
Qué hace
eesel se conecta a tu help desk (Help Scout, Zendesk, Freshdesk, Front, Gorgias, HubSpot y más de 100 otros), aprende de tus tickets pasados y documentos de ayuda desde el primer día, y luego redacta respuestas, clasifica, escala y resuelve tickets de nivel 1. La parte a la que apuntaríamos a un comprador nervioso es el modo de simulación: ejecuta la IA contra tus tickets pasados para que veas exactamente qué habría hecho, encuentres las lagunas y solo entonces la dejes suelta.
Las pruebas son concretas: Smava ejecuta un agente de Zendesk totalmente automatizado en más de 100.000 tickets en alemán al mes, y Gridwise vio el 73 % de las solicitudes de nivel 1 resueltas en el primer mes.
Precios
| Plan | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Pago por uso | Desde $0,40 por ticket | Sin tarifas por puesto, sin tarifa de plataforma, sin mínimo |
| Compromiso anual | 25 % de descuento | Comprometerse a ≥$300/mes durante el año |
| Enterprise | $1.000/mes + uso | SSO, HIPAA, BAA, soporte dedicado |
La prueba gratuita te da $50 de uso sin tarjeta. Todos los detalles en la página de precios.
Ventajas: te mantiene fuera de la cinta de correr del precio por puesto, funciona con el help desk que ya elegiste, y el paso de simulación elimina la mayor parte del miedo a "¿dirá la IA algo tonto?".
Desventajas: es una capa, no un help desk, así que aún necesitas una de las herramientas de abajo debajo. Si quieres una única caja todo en uno, esa es una forma diferente de compra.
Nuestra opinión: si tu verdadero objetivo es "automatizar los tickets aburridos", no dejes que la compra del help desk decida tu IA por ti. Elige la bandeja de entrada que encaje, añade eesel y mantén ambas decisiones independientes. Obviamente nos integramos con la mayoría de las herramientas de esta lista, así que pondera ese sesgo en consecuencia.
2. Help Scout
Mejor para: equipos que adoraban el viejo Groove y quieren lo más cercano a él.
Si estás de duelo por el Groove clásico, Help Scout es la herramienta en la que te sentirás más como en casa. Es la misma idea, una bandeja de entrada compartida limpia, similar al correo electrónico, una base de conocimientos (Docs) y un widget de ayuda (Beacon), orientada de lleno a "pequeñas empresas impulsadas por las relaciones". En los hilos de recomendaciones de Reddit, Groove y Help Scout se nombran constantemente en la misma frase, y Help Scout suele ganar el cambio real.
Lo que más alaba la gente es lo rápido que se aprende. Help Scout afirma que puedes "aprender la plataforma en menos de una hora", y los reseñadores lo respaldan: la facilidad de uso es el aspecto positivo más repetido. Dice que más de 12.000 empresas lo usan, y su agente AI Answers resuelve alrededor del 73 % de las interacciones.
Precios
| Plan | Precio (por usuario/mes, anual) | Para |
|---|---|---|
| Free | $0 | Hasta 5 usuarios, 1 bandeja |
| Standard | $25 | Equipos en crecimiento |
| Plus | $45 | Mayor volumen, múltiples canales |
| Pro | $75 | Escala + seguridad (mín. 10 usuarios) |
| AI Answers | $0,75 / resolución | Complemento basado en uso |
Ventajas: la curva de aprendizaje más suave aquí, un plan gratuito genuinamente útil y una filosofía de producto que se siente como la de Groove. Desventajas: los reseñadores señalan informes y funciones avanzadas más limitados, y el complemento AI Answers a $0,75 por resolución se suma al precio por puesto, lo que se vuelve caro a volumen.
Nuestra opinión: para la mayoría de los pequeños equipos ex-Groove, esta es la elección por defecto, y empezaríamos aquí a menos que tengas una razón específica para no hacerlo. Lee nuestra reseña completa de Help Scout o, si lo superas, el resumen de alternativas a Help Scout. Si quieres compararlo cara a cara, también hemos escrito Help Scout vs Front.
3. Freshdesk
Mejor para: equipos con presupuesto ajustado que quieren espacio para escalar.
Freshdesk (de Freshworks) es la herramienta a batir si tu máxima prioridad es "empezar barato, crecer después". Es una plataforma de tickets más completa de lo que Groove fue nunca, con la confianza de más de 74.000 empresas incluidas Bridgestone y Klarna, y su historia de 2026 es un giro radical hacia la IA agéntica que llama Freddy.
El verdadero gancho para los equipos pequeños es el nivel gratuito: $0 para hasta 2 agentes, sin tarjeta de crédito, con tickets, una base de conocimientos e informes básicos. Es una rampa de acceso genuinamente utilizable, no un cebo.
Precios
| Plan | Precio (por agente/mes, anual) | La esencia |
|---|---|---|
| Free | $0 | Hasta 2 agentes, tickets básicos |
| Growth | $19 | Automatización, detección de colisiones |
| Pro | $55 | Múltiples productos, automatización avanzada |
| Enterprise | $89 | Enrutamiento por habilidades, registros de auditoría |
El agente de IA de correo electrónico de Freddy incluye las primeras 500 sesiones, luego cuesta $49 por 100 sesiones.
Ventajas: el plan gratuito más generoso aquí, un camino de actualización claro y un conjunto de funciones maduro. Desventajas: la IA Freddy basada en uso puede dispararse rápido a volumen, y el salto de "gratis" a una configuración debidamente automatizada es mayor de lo que sugiere el precio de lista.
Nuestra opinión: el mejor punto de partida gratuito de esta lista, y una apuesta segura si esperas crecer. Si el precio de Freddy te hace dudar, consulta nuestras notas sobre reseñas de la IA de Freshdesk y las alternativas a Freshdesk más amplias.
4. Zendesk
Mejor para: equipos más grandes que han superado una simple bandeja de entrada compartida.
Zendesk es el extremo empresarial del espectro, lo opuesto a lo que era Groove, que es exactamente por lo que algunos equipos en crecimiento lo necesitan. Es una "Resolution Platform" centrada en IA con más de 22.000 equipos de servicio, omnicanal profundo, un marketplace de más de 1.800 apps y una insignia de Líder en el Gartner Magic Quadrant de 2025. La fiabilidad y la amplitud no son el problema aquí.
El problema es la factura, y la comunidad es ruidosa al respecto. La queja principal es el incremento de costes a medida que creces:
"as we've grown from just a few users to a couple of dozen, our Zendesk bill has climbed to around $5,000 per month (not including add-ons)."
Y la estructura de los precios atrae una ira particular:
"Even if you spend a million dollars a year, they will still nickel and dime the shit out of you because it's their model... Want automation? That costs more. Want their latest AI feature? Cost more."
Precios
| Plan | Precio (por agente/mes, anual) | La esencia |
|---|---|---|
| Support Team | $19 | Tickets esenciales, sin IA |
| Suite Team | $55 | Añade agentes de IA, omnicanal, mensajería |
| Suite Professional | $115 | El más popular; enrutamiento por habilidades, IVR |
| Suite Enterprise | Hablar con ventas | Gobernanza, IA avanzada |
Fíjate en la trampa: el precio de entrada de $19 no incluye IA, complementos como Copilot cuestan $50/agente/mes cada uno, y los agentes de IA se facturan por "resolución automatizada" encima, un modelo que los usuarios describen como impredecible (y donde, según los hilos de la comunidad, un chat abandonado aún puede contar como una "resolución"). Para la imagen completa, consulta cómo funciona la licencia de Zendesk.
Ventajas: profundidad, madurez y ecosistema inigualables; el ~92 % de cuota de 4-5 estrellas en G2 (a través de 6.964 reseñas) muestra que la gente confía en el producto central. Desventajas: es excesivo y supera el presupuesto para el equipo pequeño al que servía Groove, y el precio apilado es la razón n.º 1 por la que la gente se va.
Nuestra opinión: la decisión correcta si realmente has superado una bandeja de entrada compartida y necesitas omnicanal a escala, la decisión equivocada si solo quieres una bandeja ordenada. Si lo que te preocupa es la factura de IA, puedes ejecutar el agente de IA de eesel dentro de Zendesk con precios por uso en su lugar. Nuestra reseña de Zendesk profundiza más.
5. Front
Mejor para: equipos donde soporte, ventas y operaciones tocan todos las mismas conversaciones.
Front toma la idea de la bandeja de entrada compartida y la empuja hacia la colaboración. Combina correo electrónico, tickets y un centro de comando de IA, y está construido para "operaciones de clientes complejas" que abarcan departamentos en lugar de soporte de FAQ puro. Tiene la confianza de más de 9.300 empresas.
Lo destacado es la colaboración entre bastidores, comentarios internos y borradores compartidos justo en una conversación, para que nada se pierda en un hilo de Slack aparte. El CTO de Branch reportó una mejora del 40 % en productividad tras cambiar de Zendesk, y Front afirma un ROI promedio del 428 % entre sus clientes.
Precios
| Plan | Precio (por puesto/mes, anual) | Rango de puestos |
|---|---|---|
| Starter | $25 | Hasta 10 puestos |
| Professional | $65 | Hasta 50 puestos |
| Enterprise | $105 | Ilimitado |
La IA se vende como complementos: Autopilot desde $0,05/conversación, Copilot a $20/puesto/mes, incluidos en Enterprise.
Ventajas: el mejor modelo de colaboración aquí, interfaz pulida, omnicanal sólido. Desventajas: Starter es de un solo canal, y la cuenta de por puesto más complemento de IA se vuelve cara para un equipo pequeño solo de soporte que solo quería Groove.
Nuestra opinión: vale la pena específicamente cuando varios equipos comparten una bandeja de entrada; excesivo si son solo tú y dos agentes de soporte. Consulta nuestra reseña de Front, o Front vs Hiver si estás sopesando la categoría de bandeja de entrada colaborativa. También puedes añadir IA a Front sin pagar por el nivel Enterprise incluido.
6. Gorgias
Mejor para: marcas de Shopify y comercio electrónico.
Si vendes en línea, Gorgias es la herramienta más relevante de esta lista. Es un help desk centrado en el comercio electrónico con la integración nativa con Shopify más profunda de todas, pedidos, reembolsos y suscripciones viven justo en el ticket, y afirma impulsar las conversaciones con clientes del 40 % de las marcas de Shopify.
El discurso no es solo desviación, es ingresos. El agente de IA está preentrenado con más de 1000 M de conversaciones de comercio electrónico y puede recomendar productos y generar descuentos, no solo responder "¿dónde está mi pedido?". BareMinerals reportó un ROI de 8,83x en ventas impulsadas por IA.
Precios
| Plan | Precio (mensual) | Tickets/mes |
|---|---|---|
| Starter | desde $10 | 50 |
| Basic | desde $50 | 300 |
| Pro | desde $300 | 2.000 |
| Advanced | desde $750 | 5.000 |
El precio es por volumen de tickets, no por puestos, y el agente de IA es un complemento por uso a $0,90 por conversación resuelta (cada interacción de IA también cuenta como un ticket facturable).
Ventajas: imbatible para Shopify, con una IA que realmente puede realizar acciones en la tienda. Desventajas: la queja recurrente de la comunidad es el coste, aproximadamente 3 veces el de Zendesk para volúmenes de tickets similares, así que solo compensa cuando una porción real de los tickets necesita acciones de Shopify.
Nuestra opinión: si estás en Shopify, empieza aquí; si no, sáltalo. Nuestra reseña de la IA de Gorgias y el desglose de precios de la IA de Gorgias tienen los números completos, y alternativas a Gorgias cubre el resto.
7. Crisp
Mejor para: el presupuesto más ajustado y predecible.
Crisp es la respuesta a lo único que más preocupaba a los compradores de Groove: las facturas sorpresa. Su característica definitoria son los precios fijos por workspace, pagas un precio sin importar cuántas conversaciones manejes, con los puestos incluidos. Es una plataforma de mensajería y soporte todo en uno (widget de chat, bandeja de entrada compartida, base de conocimientos, CRM) con la confianza de 10.000 empresas.
Precios
| Plan | Precio (por mes, fijo) | Puestos |
|---|---|---|
| Free | $0 | 2 |
| Mini | $45 | 4 |
| Essentials | $95 | 10 |
| Plus | $295 | 20+ |
Cada nivel de pago incluye conversaciones ilimitadas, y la IA funciona con créditos incluidos. Consulta la tabla completa de planes.
Ventajas: genuinamente barato y predecible, centrado en el chat, sin ansiedad por el precio por puesto. Desventajas: se inclina más hacia el chat en vivo que hacia los tickets, el modelo de créditos de IA es algo opaco, y es menos una herramienta de "tickets serios" que Freshdesk o Zendesk.
Nuestra opinión: el ganador en presupuesto, y una gran opción para startups y pequeñas empresas con mucho chat. Si quieres profundizar más, hemos cubierto los precios de Crisp y las reseñas de la IA de Crisp.
8. HubSpot Service Hub
Mejor para: equipos que ya viven dentro de HubSpot.
HubSpot Service Hub solo entra en esta lista para un lector específico: el equipo que ya usa el CRM de HubSpot. Si ese eres tú, el atractivo es obvio, los tickets de soporte comparten un solo registro de cliente con tus datos de marketing y ventas, y la IA (Breeze) está fundamentada en ese mismo CRM.
HubSpot dice que el Breeze Customer Agent resuelve el 65 % de las conversaciones en más de 8.000 clientes, y desde abril de 2026 se factura por resultados (alrededor de $0,45 por resolución).
Precios
| Plan | Precio (por puesto/mes, anual) | La esencia |
|---|---|---|
| Free | $0 | Hasta 2 usuarios |
| Starter | $7 | Tickets básicos |
| Professional | $90 | Customer Agent, automatización |
| Enterprise | $150 | Gobernanza avanzada |
Fíjate en el precipicio: el salto de Starter a Professional es pronunciado, y Breeze funciona con créditos basados en uso por encima. La queja más ruidosa de la comunidad de HubSpot es, con diferencia, el coste, con clientes de larga trayectoria reportando que sus facturas se duplican aproximadamente.
Ventajas: imbatible si ya estás en HubSpot, con una vista unificada del cliente. Desventajas: caro y excesivo si no lo estás, y la facturación de IA basada en créditos causa un verdadero "susto de factura" en algunos equipos.
Nuestra opinión: un sí claro para tiendas que ya usan HubSpot, un no claro para todos los demás. Si estás indeciso, escribimos ¿vale la pena la IA de HubSpot Service Hub? y alternativas a la IA de HubSpot Service Hub.
Lo que cuesta de verdad: un ejemplo trabajado
Los precios de lista mienten, porque casi todas las herramientas ahora cobran el help desk y la IA por separado. Así que pongamos precio a un escenario realista: un equipo de 5 agentes que gestiona 1.000 tickets al mes, de los cuales quieren que la IA resuelva unos 400.
- Help Scout Plus: 5 puestos × $45 = $225/mes, más 400 AI Answers × $0,75 = $300. Total ≈ $525/mes.
- Zendesk Suite Team: 5 puestos × $55 = $275/mes, más IA por resolución facturada por encima de la asignación (presupuesta unos cientos más). Total $500+/mes y subiendo.
- Crisp Plus: $295/mes fijo, créditos de IA incluidos hasta un tope. Total ≈ $295/mes (el más barato si tu volumen encaja).
- Elige-tu-helpdesk + eesel: una base estilo Help Scout de $99/mes, más ~400 tickets a los precios por uso de eesel. El punto no es que siempre sea lo más barato, sino que el coste de IA está desacoplado de las tarifas por puesto y conservas el help desk que te gusta.
Dos lecciones. Primera, la partida de IA es ahora la parte que mueve tu factura, no el precio por puesto, así que ahí es donde hay que enfocarse. Segunda, los modelos por resolución y por crédito son los que sorprenden a la gente; los fijos (Crisp) o de uso con simulación (eesel) son los más predecibles. Para la categoría más amplia, nuestra guía sobre el mejor software de help desk con IA para 2026 y el mejor software de help desk para pequeñas empresas van más allá.
Prueba eesel para la parte de IA
Esta es la jugada que realmente haríamos en tu lugar: elige el help desk de esta lista que encaje con tu equipo y presupuesto, y luego añade eesel AI para la automatización, en lugar de dejar que el bot decida tu help desk.
eesel se conecta con Help Scout, Zendesk, Freshdesk, Front, Gorgias, HubSpot y más de 100 herramientas, aprende de tus tickets pasados y documentos de ayuda, y te permite ejecutar una simulación completa sobre tickets históricos antes de que salga una sola respuesta automatizada. El precio es por uso sin tarifas por puesto, así que escala con tu volumen, no con tu plantilla. Puedes iniciar una prueba gratuita con $50 de uso y sin tarjeta de crédito, apuntarla a la bandeja de entrada que acabas de elegir, y ver cuánto de tu carga de nivel 1 despeja antes de comprometerte a nada.
Preguntas frecuentes
¿Groove sigue disponible o ahora es Helply?
¿Cuál es la mejor alternativa a Groove para un equipo pequeño?
¿Cuánto cuestan las alternativas a Groove?
¿Qué alternativa a Groove es la mejor para Shopify y comercio electrónico?
¿Puedo añadir IA a una alternativa a Groove sin cambiarlo todo?
Article by
Riellvriany Indriawan
Riell is a designer and writer at eesel AI with about two years of experience researching CX platforms, AI chatbots, and helpdesk software. She combines her design background with a sharp eye for how these tools actually look and feel in practice — making her comparisons unusually visual and user-focused.
