Ein praktischer Leitfaden für den Zendesk-Datenexport im Jahr 2026

Versuchen Sie, Ihre Daten aus Zendesk zu exportieren? Dieser Leitfaden deckt die verschiedenen Optionen ab, die über native Tools, APIs und automatisierte Lösungen verfügbar sind. Wir zeigen Ihnen außerdem, wie Sie Ihre Daten innerhalb des Zendesk-Ökosystems effektiv nutzen können.

Ihr praktischer Leitfaden für den Zendesk-Datenexport im Jahr 2026

Sie müssen also Ihre Daten aus Zendesk extrahieren. Das ist eine häufige Aufgabe für wachsende Teams. Vielleicht richten Sie ein umfassendes Backup ein oder Sie möchten eine tiefergehende Analyse Ihrer Support-Historie durchführen, um Ihren Service zu verbessern. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet Zendesk verschiedene Wege, um Ihre Daten sicher zu verwalten.

Wenn Sie nach dem besten Weg suchen, sind Sie hier genau richtig. Viele Teams mit einer jahrelangen, reichhaltigen Ticket-Historie stellen fest, dass eine sorgfältige Planung des Prozesses die besten Ergebnisse garantiert.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie Ihre Daten exportieren können. Wir betrachten die Funktionen und Besonderheiten jeder Methode, damit Sie die richtige Entscheidung für Ihr Team treffen können.

Doch bevor wir ins Detail gehen, lassen Sie uns das Ziel betrachten. Warum exportieren Sie Ihre Daten? Wenn das Ziel beispielsweise darin besteht, eine KI zu trainieren, gibt es dafür einen sehr effizienten Weg. Wir werden auch eine moderne Option untersuchen, mit der Sie Ihre historischen Daten für eine leistungsstarke KI für die Kundensupport-Automatisierung nutzen können, die nahtlos mit Ihrem bestehenden Zendesk-Setup zusammenarbeitet.

Was ist ein Zendesk-Datenexport?

Ein Zendesk-Datenexport ist der Prozess des Abrufens Ihrer Support-Informationen – einschließlich Tickets, Benutzerprofile und Organisationsinformationen – von der Zendesk-Plattform.

Zendesk stellt diese Daten in standardisierten Formaten bereit, um die Kompatibilität zu gewährleisten:

• CSV: Steht für Comma-Separated Values (kommagetrennte Werte). Dies ist das Format, das Sie für Tabellenkalkulationen wie Excel oder Google Sheets verwenden würden, ideal für schnelle Datenüberprüfungen.

• JSON: Ein strukturiertes Format, das sich hervorragend für Entwickler oder für die Integration von Daten in andere robuste Anwendungen eignet.

• XML: Ein weiteres zuverlässiges strukturiertes Format, das häufig für spezifische Systemanforderungen verwendet wird.

Unternehmen nutzen diese Exporte aus vielen Gründen, aber ein wesentlicher Vorteil besteht darin, eine vollständige Historie der Kundenkonversationen zu besitzen. Diese Daten sind unglaublich wertvoll; sie helfen Ihnen, Kundenbedürfnisse zu verstehen, und sind exzellentes Material für KI-Systeme, die helfen können, künftigen Support zu automatisieren, was den Wert Ihrer Zendesk-Investition weiter steigert.

Methode 1: Verwendung der nativen Tools von Zendesk

Der direkteste Weg führt über die Tools, die direkt in das Zendesk Admin Center integriert sind. Zendesk hat dies als sicheren Prozess gestaltet, um Ihre sensiblen Informationen zu schützen.

Um die Datensicherheit zu gewährleisten, muss der Kontoinhaber lediglich den Zendesk-Kundensupport kontaktieren, um die Exportfunktion aktivieren zu lassen. Dieses robuste Sicherheitsprotokoll stellt sicher, dass Ihre Daten in den richtigen Händen bleiben.

Exportformate: CSV, JSON und XML

Sobald die Funktion aktiviert ist, bietet Ihnen Zendesk eine Reihe von Auswahlmöglichkeiten, abhängig von Ihren spezifischen Anforderungen.

Hier ist ein kurzer Überblick:

Format	Bestens geeignet für	Wichtige Überlegungen
CSV	Schnelle Analyse in einer Tabellenkalkulation für Konten mit bis zu 1 Million Tickets.	Optimiert für Kern-Ticketdaten und Metadaten.
JSON	Umfassende Exporte für die technische Nutzung oder Systemintegrationen.	Ideal für größere Datensätze; erfordert eine gewisse technische Vertrautheit mit dem Format.
XML	Zuverlässige Konto-Backups für kleinere Datensätze.	Eine solide Option für Konten mit weniger als 200.000 Tickets.

Überlegungen zu nativen Zendesk-Datenexporten

Obwohl die integrierten Tools ein großartiger Ausgangspunkt sind, gibt es einige Dinge zu beachten, um Ihre Erfahrung zu optimieren:

• Plan-Stufen: Zendesk bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an. Native Export-Tools sind ein fester Bestandteil der Support Professional- und Enterprise-Pläne und bieten ein Datenmanagement auf Unternehmensebene.

• Datenfokus: Der Standard-CSV-Export ist darauf ausgelegt, leichtgewichtig zu sein und konzentriert sich auf die wichtigsten Ticket-Details. Für Teams, die vollständige Konversationstranskripte oder Anhänge benötigen, sind das JSON-Format oder die API exzellente, detailliertere Alternativen.

• Verarbeitungszeit: Da Zendesk massive Datenmengen mit hoher Integrität verarbeitet, kann die Generierung großer Exporte einige Zeit in Anspruch nehmen. Dies stellt sicher, dass jeder Datensatz präzise für Ihre Unterlagen erfasst wird.

• Größenrichtlinien: Zendesk hält bestimmte Limits ein (wie das Limit von 200.000 Tickets für XML), um sicherzustellen, dass die Plattform für alle Benutzer stabil und performant bleibt, während der Export verarbeitet wird.

Methode 2: Verwendung der Zendesk-API für den Datenexport

Für Teams, die eine hochgradig maßgeschneiderte Lösung benötigen, ist die Zendesk-API ein erstklassiges Toolkit. Sie ist eine leistungsstarke und flexible Methode, die für technische Teams entwickelt wurde.

Warum die API für einen Zendesk-Datenexport nutzen?

Die API ist die professionelle Wahl für die Erstellung eines maßgeschneiderten Datensatzes.

• Granulare Kontrolle: Die API ermöglicht es Ihnen, genau das abzurufen, was Sie benötigen, mit der Möglichkeit, nach Datumsbereich, Agentengruppe oder benutzerdefinierten Feldern zu filtern.

• Umfassende Daten: Dies ist ein zuverlässiger Weg, um auf eine breite Palette von Datenpunkten zuzugreifen, einschließlich Kommentaren und Anhängen, was Ihnen den Aufbau eines vollständigen benutzerdefinierten Archivs ermöglicht.

flowchart TD
    A[Start: Entwickler schreibt Skript] --> B{API-Anfrage für Daten};
    B --> C[Daten in 'Seiten' empfangen];
    C --> D{Daten verarbeiten und speichern};
    D --> E{Ratenlimits beachten?};
    E -- Ja --> F[Skript pausieren];
    F --> B;
    E -- Nein --> G{Weitere Daten abzurufen?};
    G -- Ja --> B;
    G -- Nein --> H[Ende: Alle Daten zusammenführen];

Best Practices für die Nutzung der API zum Datenexport

Um das Beste aus diesem leistungsstarken Tool herauszuholen, folgen Teams normalerweise diesen Best Practices:

• Technische Ressourcen einbeziehen: Dieser Weg wird am besten von einem Entwickler verwaltet, der API-Strukturen versteht und ein Skript zur Automatisierung des Prozesses erstellen kann.

• Entwicklungszeit einplanen: Das Erstellen eines benutzerdefinierten Skripts ist eine Investition in Ihre Dateninfrastruktur. Obwohl die Entwicklung und das Testen Zeit in Anspruch nehmen, resultiert daraus ein hochgradig wiederverwendbares Tool für Ihr Team.

• Ratenbegrenzungen (Rate Limits) verwalten: Zendesk nutzt Ratenbegrenzungen, um die Plattformstabilität für alle Kunden zu gewährleisten. Ein gut geschriebenes Skript enthält Logik, um Anfragen zu drosseln, was einen reibungslosen und erfolgreichen Datenabruf ohne Unterbrechungen sicherstellt.

• Datenstrukturierung: Die API stellt Daten in „Seiten“ (Pages) bereit, um die Leistung aufrechtzuerhalten. Ihr technisches Team kann diese Segmente einfach zusammenfügen, um eine umfassende Ansicht Ihrer Support-Historie zu erstellen.

Methode 3: Verwendung von Drittanbieter-Tools für den Datenexport

Das Zendesk-Ökosystem wird durch einen beeindruckenden Marktplatz von Drittanbieter-Tools unterstützt. Diese Plattformen bieten spezialisierte Lösungen an, die die Kernfunktionen von Zendesk ergänzen.

• ETL/Daten-Pipeline-Tools: Entwickelt, um Daten nahtlos von Zendesk in Ihr bevorzugtes Data Warehouse zu verschieben.

• Migrationsdienste: Spezialisten, die Ihnen helfen, Ihre Zendesk-Daten mit Leichtigkeit zu übertragen oder zu sichern.

• Direkte Integrationsplattformen: Diese Tools, wie eesel AI, verbinden sich direkt mit Ihren Zendesk-Daten, um neue Funktionen wie KI-Integration für den Zendesk-Kundenservice hinzuzufügen, ohne dass Sie die Daten überhaupt verschieben müssen.

Ein ergänzender Ansatz: Nutzen Sie Ihre Daten innerhalb des Ökosystems

Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Ihre Support-Historie zur Steuerung der Automatisierung zu nutzen, benötigen Sie möglicherweise gar keinen manuellen Export.

Plattformen wie eesel AI fungieren als leistungsstarke Ergänzung zum Zendesk-Ökosystem. Anstelle eines komplexen Exportprojekts verbindet sich eesel AI sicher mit Ihrer Zendesk-Instanz und nutzt die Daten genau dort, wo sie liegen.

Dieser Ansatz bietet mehrere Vorteile:

• Nahtlose Verbindung: Sie können eesel AI schnell mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpfen und dabei die bestehende Infrastruktur nutzen.

• Sofortiges Lernen: Der Agent von eesel AI kann vergangene Tickets direkt in Ihrem Zendesk-Setup analysieren und so Ihre Markenstimme und gängige Problemlösungen lernen, ohne dass manuelle Uploads erforderlich sind.

• Schnelle Bereitstellung: Sie können in kürzester Zeit ein KI-Agent-Assist-Tool einsetzen, das Ihr Team unterstützt.

• Sicheres Testen: Sie können Simulationsmodi verwenden, um zu sehen, wie die KI auf vergangene Tickets geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen Vertrauen in die Qualität der Automatisierung, bevor sie live geht.

Optionen verstehen: Zendesk-Preise und Datenexporte

Zendesk bietet verschiedene gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind. Jede Stufe bietet unterschiedliche Ebenen an Datenmanagement-Funktionen.

So richten sich die Funktionen nach der Zendesk Support-Preisgestaltung im Jahr 2026 aus:

Zendesk Suite Plan	Startpreis (Jährlich)	Native Datenexport-Tools
Suite Team	55 $/Agent/Monat	API-Zugriff
Suite Growth	89 $/Agent/Monat	Ja
Suite Professional	115 $/Agent/Monat	Ja

Für Teams in jedem Plan bleibt die Zendesk-API eine leistungsstarke Option, und der Marktplatz bietet viele ergänzende Tools, um Ihre Datenstrategie zu verbessern.

Erreichen Ihrer Ziele mit dem Zendesk-Datenexport

Wenn es um die Verwaltung Ihrer Daten in Zendesk geht, haben Sie mehrere starke Optionen, die jeweils für unterschiedliche Bedürfnisse geeignet sind:

• Native Exporte von Zendesk sind eine großartige, benutzerfreundliche Wahl für Teams in den Professional-Stufen.

• Die Zendesk-API bietet unübertroffene Flexibilität und Kontrolle für maßgeschneiderte technische Projekte.

• Drittanbieter-Tools bieten spezialisierte Unterstützung, damit Sie das Beste aus Ihren Informationen herausholen können.

Für Teams, die KI nutzen möchten, ist das direkte Integrationsmodell ein spannender Weg, um Ihr Zendesk-Setup zu erweitern. Plattformen wie eesel AI arbeiten innerhalb der Zendesk-Familie, um Ihnen eine schnelle und effiziente Möglichkeit zur Automatisierung Ihres Supports zu bieten.

Indem Sie die richtige Methode für Ihre Anforderungen wählen, können Sie das volle Potenzial Ihrer Zendesk-Daten ausschöpfen und weiterhin erstklassigen Kundenservice bieten.