2025年版Zendeskデータエクスポート実用ガイド

Zendeskからデータをエクスポートしようとしていますか？このガイドでは、ネイティブツール、API、自動化ソリューションの長所、短所、そして厄介な点について解説します。また、エクスポートの頭痛の種なしにデータを活用する方法もご紹介します。

2025年版 Zendeskデータエクスポート実践ガイド

Zendeskからデータを引き出す必要に迫られているのですね。これはかなり一般的なタスクです。新しいプラットフォームへの移行、本格的なバックアップの設定、あるいはサポート履歴の詳細な分析を行いたいのかもしれません。理由が何であれ、これがワンクリックで終わるような単純な作業ではないことには、すでにお気づきでしょう。

もし少し行き詰まりを感じていても、それはあなただけではありません。多くのチーム、特に長年のチケット履歴を持つチームは、このプロセス全体が複雑で、時間がかかり、驚くほど制限が多いと感じています。

このガイドでは、データをエクスポートする主な方法を順を追って説明します。それぞれの方法に伴う長所、短所、そして隠れた問題点を検討し、あなたが正しい判断を下せるようにします。

しかし、詳細に入る前に、少し立ち止まってみましょう。そもそも、なぜデータをエクスポートするのでしょうか？もし目的がAIのトレーニングであれば、もっと簡単な方法があるかもしれません。私たちは、おそらくあなたが恐れているであろう大規模なエクスポートプロジェクトをスキップして、過去のデータを強力なAIによるカスタマーサポート自動化に活用できる現代的な代替案も探っていきます。

Zendeskのデータエクスポートとは？

Zendeskのデータエクスポートとは、チケット、ユーザープロファイル、企業情報、そしてすべての顧客との会話といったサポート情報全体をZendeskプラットフォームから引き出すプロセスのことです。

通常、データは以下の3つの形式のいずれかで取得します：

• CSV: Comma-Separated Values（カンマ区切り値）の略です。ExcelやGoogleスプレッドシートのような表計算ソフトで使う形式です。シンプルですが、後述するように、重要な情報が欠落することがよくあります。

• JSON: 開発者や、他のアプリケーションにデータを取り込むのに最適な構造化された形式です。CSVよりも完全なデータを含みます。

• XML: もう一つの構造化形式で、JSONに似ていますが、最近の新しいツールではあまり一般的ではありません。

企業がこれを行う理由は様々ですが、大きな理由の一つは、顧客との会話の完全な履歴を取得することです。そのデータは非常に価値があり、顧客が何に苦労しているか、エージェントのパフォーマンスはどうか、そして最も重要なことに、将来のサポートを自動化するのに役立つAIシステムにとって完璧なトレーニング資料となります。

方法1：Zendeskのネイティブツールを使用する

最も明白な出発点は、Zendesk管理センターに組み込まれているツールを使うことです。これは十分にシンプルに聞こえますが、多くの人がすぐに壁にぶつかります。

まず、エクスポート機能はデフォルトでは有効になっていません。アカウントの所有者がZendeskカスタマーサポートに連絡して、有効化を依頼する必要があります。多くの人にとって、これが簡単なタスクだと思っていた中での最初の驚きです。これはセキュリティ対策であり、妥当ではありますが、それでも一つのハードルです。

エクスポート形式：CSV、JSON、XML

アクセス権を得ると、Zendeskはいくつかの選択肢を提供します。どれが最適かは、保有するデータ量と、それをどう使うかによって決まります。

簡単な概要は以下の通りです：

形式	最適な用途	主な制限
CSV	スプレッドシートでデータを手早く確認する場合、特にチケット数が100万件未満の場合。	チケットのコメント、説明、添付ファイルは含まれない。1MBを超えるチケットは除外される。
JSON	技術的な用途や新しいシステムへの移行のための大規模なエクスポート（20万チケット以上）。	1MBを超えるチケットではコメントが除外される。データ形式を扱うには、ある程度の技術的知識が必要。
XML	小規模なアカウント（20万チケット未満）の完全なアカウントバックアップ。	大規模なアカウントでは利用できない。ファイルの生成にかなり時間がかかることがある。

ネイティブなZendeskデータエクスポートの制限

組み込みツールの使用は便利ですが、その制限は深刻な問題になり得ます。以下が直面する課題です：

• プランに依存する: 最も簡単なエクスポートオプションは、通常、Support ProfessionalやEnterpriseなどの上位プランでのみ利用可能です。より安価なプランでは、全くアクセスできないかもしれません。

• すべてを取得できるわけではない: これが最大の問題点です。シンプルなCSVエクスポートでは、最も価値のあるコンテキストが欠落します。つまり、チケットのコメントで行われている実際の会話や添付ファイルです。そのリッチなデータを分析したり、AIのトレーニングに使用したりしたい場合、この情報の欠落はエクスポートをほとんど無意味なものにしてしまいます。

• 時間がかかる: コーヒーを一杯…いや三杯は用意しましょう。数百万のチケットを持つ大規模なアカウントの場合、長時間待つことになるかもしれません。エクスポートファイルを取得するのに数時間、時には数日かかると報告されています。これはワークフローを深刻に妨げる可能性があります。

• 厳格なサイズ制限がある: チケット数とファイルサイズの制限は柔軟ではありません。大規模で歴史のあるサポートチームであれば、XMLの20万チケット制限や、JSONおよびCSVのチケットあたり1MBの制限に達するのは非常に簡単です。

方法2：Zendesk APIを使用したデータエクスポート

ネイティブツールが「丸い穴に四角い杭を打つ」ように感じられるなら、Zendesk APIはあなた専用のツールキットです。これは最も強力で柔軟な方法ですが、注意してください。これは「腕まくりして開発者を呼ぶ」ルートです。

なぜZendeskデータエクスポートにAPIを使用するのか？

APIを使用することが、妥協なく完全でカスタマイズされたデータセットを取得する唯一の方法です。

• 完全な制御: APIを使えば、必要なものを正確に引き出すことができます。期間、エージェントグループ、タグ、または作成したカスタムフィールドでフィルタリングできます。

• すべてのデータ: これがすべてを確実に取得する唯一の方法です。適切なコードを使えば、すべてのチケット、すべてのコメント、すべての添付ファイル、そしてすべてのユーザーデータを引き出し、それらを自分で組み合わせることができます。

APIをデータエクスポートに使用する際の課題

そのレベルの制御には、チームがしばしば過小評価する大きな課題が伴います。

• 開発者が必要: これはサポートマネージャーの仕事ではありません。コード（おそらくPython）を使いこなし、スクリプトを構築・維持できる開発者やデータエンジニアが必要です。

• 時間と費用がかかる: 大規模なエクスポートを処理するスクリプトの構築は簡単な仕事ではありません。コードを書き、エラー処理のロジックを追加し、そのすべてのデータをどこに保存するかを考え出す必要があります。これは週末のプロジェクトではなく、開発者の時間を数週間、あるいは数ヶ月も要することがあり、すぐに高額になります。

• 厄介なAPIレート制限: これは大きなボトルネックです。

  

  Redditで人々が不満を漏らしているように、数百万のチケットをエクスポートするには、APIを絶え間なく呼び続けて数日、あるいは数週間かかることがあります。

  Reddit
  Zendeskは1分あたりに行えるリクエスト数を制限しています。その制限に達すると一時的にブロックされるため、スクリプトは一時停止し、中断したところから再開できるほど賢くある必要があります。

• データが整理されていない: APIは、一つの大きなクリーンなファイルをくれるわけではありません。データは「ページ」単位で提供されるため、スクリプトはデータの塊を要求し、それを処理し、そして次の塊を要求する、という作業を何度も繰り返さなければなりません。また、チケット、コメント、ユーザーに対して別々のリクエストを行い、それらをすべて正しく結合する方法を見つけ出す必要があります。これは複雑なパズルです。

方法3：サードパーティツールを使用したデータエクスポート

最初の2つの選択肢には明確なトレードオフがあるため、そのギャップを埋めるためにサードパーティツールの業界全体が登場しました。これらのプラットフォームは、私たちが話してきたまさにその問題を解決するように設計されており、パワーと使いやすさの間の良いバランスを提供します。通常、これらはいくつかのカテゴリに分類されます：

• ETL/データパイプラインツール: Zendeskのようなシステムからデータウェアハウスにデータを移動するために作られています。

• 移行サービス: Zendeskから別のヘルプデスクへの移行を専門とする企業です。

• 直接統合プラットフォーム: これらのツールはデータソースに直接接続し、ZendeskカスタマーサービスのためのAI統合のような新機能を追加します。データを移動する必要は一切ありません。

異なるアプローチ：データをエクスポートせずに活用する

これで最初の質問に戻ります：なぜデータをエクスポートするのですか？もし目的が古いチケットをサポート自動化の動力として使うことなら、完全なエクスポートはしばしば苦痛で不要なステップです。

eesel AIのようなプラットフォームはヘルプデスクと直接接続するため、手動でのZendeskデータエクスポートを完全にスキップできます。すべてを引き出す代わりに、eesel AIはZendeskインスタンスに安全に接続し、データがそこにある状態でそのまま使用します。

このアプローチが、一般的なすべての頭痛の種をどのように回避するかをご紹介します：

• ワンクリックで接続: 数分でeesel AIをZendeskアカウントにリンクできます。複雑なAPIプロジェクトや、開発者がゼロから何かを構築するのを待つ必要はありません。

• AIが即座に学習を開始: 長いエクスポートとアップロードのサイクルではなく、eesel AIのエージェントはZendesk内で直接、過去のチケットを分析できます。初日からブランドのトーン、一般的な顧客の問題、そして良い解決策がどのようなものかを学習します。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始: カスタムAPIエクスポートプロジェクトは数ヶ月に及ぶことがあります。直接統合なら、AIエージェントやAIエージェントアシストツールがその日のうちにチームを支援し始めることができます。

• リスクなしでテスト: AIに顧客対応を任せるのが心配ですか？eesel AIのシミュレーションモードを使えば、まず過去の何千ものチケットでテストできます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、解決率の明確な予測を得ることができるため、有効にする前に完全に安心できます。

コストの理解：Zendeskの価格設定とデータエクスポート

Zendeskの最もシンプルなエクスポート機能へのアクセスは、支払う金額に直接結びついています。下位プランを利用している場合、エクスポートのオプション自体が存在しないことに気づくでしょう。

主な2025年版Zendesk Support価格解説における内訳は以下の通りです：

Zendesk Suiteプラン	開始価格（年間）	ネイティブデータエクスポートツール
Suite Team	$55/エージェント/月	なし
Suite Growth	$89/エージェント/月	あり
Suite Professional	$115/エージェント/月	あり

つまり、Suite Teamプランを利用している場合、組み込みの選択肢は高価で複雑なAPIルートしかありません。このため、サードパーティツールがはるかに賢明で手頃な選択肢となることがよくあります。

Zendeskデータエクスポート計画を再考する

では、ここでの要点は何でしょうか？Zendeskからデータを取り出すにはいくつかの方法があり、それぞれに長所と短所があります。

• Zendeskのネイティブエクスポートは、適切なプランを利用していれば便利ですが、不完全なデータや処理速度の遅さに足を引っ張られることがよくあります。

• Zendesk APIは完全な制御を可能にしますが、開発者の時間と資金という多大な投資を要求します。

• サードパーティツールは良い中間地点を提供しますが、最終的な目標達成に実際に役立つものを選ぶ必要があります。

AIと自動化のためにデータを利用しようとしているチームにとって、旧来の「エクスポートしてからトレーニングする」モデルは時代遅れになりつつあります。eesel AIのように、直接的で安全な統合を提供するプラットフォームは、より速く、より安く、より強力な方法でサポートを自動化する手段を提供します。

大規模なエクスポートプロジェクトという大きな頭痛の種なしに、Zendeskデータを最大限に活用できるのに、なぜ複雑なデータエクスポートに何週間も格闘する必要があるのでしょうか？