2026年版 Zendeskデータエクスポート実践ガイド

Zendeskからデータを取り出そうとしていますか？このガイドでは、ネイティブツール、API、そして自動化ソリューションを通じて利用可能なさまざまなオプションを網羅しています。また、Zendeskエコシステム内でデータを効果的に活用する方法についてもご紹介します。

2026年版 Zendeskデータエクスポート実践ガイド

Zendeskからデータを抽出する必要がある場面は、成長中のチームにとってよくあるタスクです。包括的なバックアップを設定したい場合や、サポート履歴を深く分析してサービスを改善したい場合などがあるでしょう。成熟し信頼性の高いプラットフォームであるZendeskは、データを安全に扱うための複数の経路を提供しています。

最適な進め方をお探しなら、ここが正解です。長年の豊富なチケット履歴を持つ多くのチームは、プロセスを計画的に進めることが最良の結果につながることを知っています。

このガイドでは、データをエクスポートする主な方法を順を追って説明します。それぞれの方法の機能と考慮事項を確認し、チームにとって最適な判断ができるようにしましょう。

しかし、詳細に入る前に、目的を確認しましょう。「なぜ」データをエクスポートするのでしょうか？例えば、目的がAIのトレーニングである場合、非常に効率的な方法があります。既存のZendesk設定とシームレスに連携し、過去のデータを活用して強力なカスタマーサポート自動化のためのAIを実現する現代的なオプションについても探っていきます。

Zendeskデータエクスポートとは？

Zendeskデータエクスポートとは、チケット、ユーザープロフィール、組織情報などのサポート情報をZendeskプラットフォームから取得するプロセスのことです。

Zendeskは、互換性を確保するために標準化された形式でこれらのデータを提供しています。

• CSV: Comma-Separated Values（カンマ区切り値）の略です。ExcelやGoogleスプレッドシートなどの表計算ソフトで使用する形式で、素早いデータ確認に最適です。

• JSON: 開発者や、他の堅牢なアプリケーションにデータを統合するのに優れた構造化形式です。

• XML: 特定のシステム要件でよく使用される、もう一つの信頼できる構造化形式です。

企業がこれらのエクスポートを利用する理由は多岐にわたりますが、大きなメリットの一つは顧客との会話の完全な履歴を保有できることです。このデータは非常に価値があります。顧客のニーズを理解するのに役立ち、将来のサポートを自動化できるAIシステムのための優れた素材となります。これにより、Zendeskへの投資価値をさらに高めることができます。

方法1：Zendeskのネイティブツールを使用する

最も直接的な開始場所は、Zendesk管理センター (Admin Center)に組み込まれたツールです。Zendeskは、機密情報を保護するために、これを安全なプロセスにしています。

データのセキュリティを確保するため、アカウントオーナーはZendeskカスタマーサポートに連絡してエクスポート機能を有効にしてもらう必要があります。この強固なセキュリティプロトコルにより、データが適切な管理下に置かれることが保証されます。

エクスポート形式：CSV、JSON、XML

機能が有効になると、特定のニーズに応じてさまざまな選択肢が提供されます。

以下にクイックオーバービューをまとめました。

形式	最適な用途	主な考慮事項
CSV	チケット数100万件までのアカウントでの、スプレッドシートによる迅速な分析。	主要なチケットデータとメタデータに最適化されています。
JSON	技術的な利用やシステム統合のための包括的なエクスポート。	大規模なデータセットに理想的。形式に関するある程度の技術的知識が必要です。
XML	小規模なデータセットの信頼性の高いアカウントバックアップ。	チケット数20万件未満のアカウントに適した確実な選択肢です。

ネイティブのZendeskデータエクスポートに関する考慮事項

組み込みツールは素晴らしい出発点ですが、体験を最適化するためにいくつか留意すべき点があります。

• プランのティア: Zendeskはチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しています。ネイティブのエクスポートツールは、Support ProfessionalおよびEnterpriseプランの主要機能であり、エンタープライズグレードのデータ管理を提供します。

• データの焦点: 標準的なCSVエクスポートは、主要なチケットの詳細に焦点を当てた軽量な設計になっています。会話の全文書き起こしや添付ファイルが必要なチームには、JSON形式やAPIが、より詳細な代替手段として優れています。

• 処理時間: Zendeskは膨大なデータを高い整合性で処理するため、大規模なエクスポートの生成には時間がかかる場合があります。これにより、すべてのデータが記録用に正確に取得されることが保証されます。

• サイズガイドライン: Zendeskは、エクスポート処理中もすべてのユーザーに対してプラットフォームの安定性とパフォーマンスを維持するため、特定の制限（XMLの20万チケット制限など）を設けています。

方法2：データエクスポートにZendesk APIを使用する

高度にカスタマイズされたソリューションを必要とするチームにとって、Zendesk APIは世界クラスのツールキットです。これは技術チーム向けに設計された、強力で柔軟な方法です。

なぜZendeskデータエクスポートにAPIを使用するのか？

APIは、カスタマイズされたデータセットを作成するためのプロフェッショナルな選択肢です。

• きめ細かな制御: APIを使用すると、日付範囲、エージェントグループ、またはカスタムフィールドでフィルタリングし、必要なものだけを正確に抽出できます。

• 包括的なデータ: これは、コメントや添付ファイルを含む幅広いデータポイントにアクセスするための信頼できる方法であり、完全なカスタムアーカイブを構築することを可能にします。

flowchart TD
    A[開始：開発者がスクリプトを作成] --> B{データ取得のAPIリクエスト};
    B --> C[「ページ」単位でデータを受信];
    C --> D{データの処理と保存};
    D --> E{レート制限を遵守しているか？};
    E -- はい --> F[スクリプトを一時停止];
    F --> B;
    E -- いいえ --> G{さらに取得するデータがあるか？};
    G -- はい --> B;
    G -- いいえ --> H[終了：すべてのデータを結合];

データエクスポートにAPIを使用するためのベストプラクティス

この強力なツールを最大限に活用するために、通常チームは以下のベストプラクティスに従います。

• 技術リソースの関与: このルートは、API構造を理解し、プロセスを自動化するスクリプトを構築できる開発者が管理するのが最適です。

• 開発の計画: カスタムスクリプトの構築は、データインフラストラクチャへの投資です。開発とテストには時間がかかりますが、結果としてチームにとって再利用性の高いツールとなります。

• レート制限の管理: Zendeskは、すべての顧客に対してプラットフォームの安定性を確保するためにレート制限（rate limits）を使用しています。適切に記述されたスクリプトには、リクエストのペースを調整するロジックが含まれており、中断することなくスムーズで成功するデータ取得プロセスを実現します。

• データの構造化: APIはパフォーマンスを維持するためにデータを「ページ」単位で提供します。技術チームはこれらのチャンクを簡単に結合して、サポート履歴の包括的なビューを作成できます。

方法3：データエクスポートにサードパーティツールを使用する

Zendeskエコシステムは、サードパーティツールの素晴らしいマーケットプレイスによって支えられています。これらのプラットフォームは、Zendeskのコア機能を補完する専門的なソリューションを提供します。

• ETL/データパイプラインツール: Zendeskから好みのデータウェアハウスへシームレスにデータを移動するように設計されています。

• 移行サービス: Zendeskデータの移行やバックアップを容易に支援するスペシャリストです。

• 直接統合プラットフォーム: eesel AIのようなツールは、Zendeskデータに直接接続して、データを移動させることなくZendeskカスタマーサービスへのAI統合などの新しい機能を追加します。

補完的なアプローチ：エコシステム内でデータを活用する

主な目的がサポート履歴を使用して自動化を強化することである場合、手動のエクスポートは必要ないかもしれません。

eesel AIのようなプラットフォームは、Zendeskエコシステムへの強力なアドオンとして機能します。複雑なエクスポートプロジェクトの代わりに、eesel AIはZendeskインスタンスに安全に接続し、データが存在する場所でそのまま活用します。

このアプローチにはいくつかの利点があります。

• シームレスな接続: eesel AIを既存のインフラを利用して、Zendeskアカウントに迅速にリンクできます。

• 即時の学習: eesel AIのエージェントは、Zendeskの設定内で過去のチケットを直接分析し、手動のアップロードを必要とせずにブランドのトーンや一般的な解決策を学習できます。

• 迅速な展開: 非常に短期間で、チームを支援するAIエージェント・アシストツールを導入できます。

• 安全なテスト: シミュレーションモードを使用して、AIが過去のチケットに対してどのように応答したかを確認できるため、自動化が本番稼働する前にその品質に確信を持つことができます。

オプションを理解する：Zendeskの価格設定とデータエクスポート

Zendeskは、さまざまなチームの規模と要件に合わせて段階的なプランを提供しています。各ティアで、データ管理機能のレベルが異なります。

2026年のZendesk Supportの価格設定と機能の対応は以下の通りです。

Zendesk Suite プラン	開始価格（年払い）	ネイティブデータエクスポートツール
Suite Team	$55/エージェント/月	APIアクセス
Suite Growth	$89/エージェント/月	あり
Suite Professional	$115/エージェント/月	あり

どのプランのチームにとっても、Zendesk APIは強力なオプションであり、マーケットプレイスにはデータ戦略を強化するための多くの補完的なツールが用意されています。

Zendeskデータエクスポートで目標を達成する

Zendeskでのデータ管理に関しては、ニーズに合わせていくつかの強力な選択肢があります。

• Zendeskのネイティブエクスポートは、Professionalティア以上のチームにとって、使いやすく優れた選択肢です。

• Zendesk APIは、カスタムの技術プロジェクトに対して比類のない柔軟性と制御を提供します。

• サードパーティツールは、情報を最大限に活用するための専門的なサポートを提供します。

AIの活用を検討しているチームにとって、直接統合モデルはZendeskの設定を強化するエキサイティングな方法です。eesel AIのようなプラットフォームは、Zendeskファミリーの中で動作し、サポートを自動化するための高速で効率的な方法を提供します。

ニーズに適した方法を選択することで、Zendeskデータの可能性を最大限に引き出し、世界クラスのカスタマーサービスを提供し続けることができます。

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