Un guide pratique pour l'exportation de données Zendesk en 2025

Vous essayez d'extraire vos données de Zendesk ? Ce guide couvre les bons côtés, les mauvais et les plus problématiques des outils natifs, des API et des solutions automatisées. Nous vous montrerons également comment utiliser vos données sans le casse-tête de l'exportation.

Votre guide pratique pour l'exportation des données Zendesk en 2025

Vous avez donc besoin d'extraire vos données de Zendesk. C'est une tâche assez courante. Peut-être que vous changez de plateforme, que vous mettez enfin en place une sauvegarde correcte, ou que vous souhaitez effectuer une analyse approfondie de votre historique de support. Quelle que soit votre raison, vous avez probablement déjà compris que c'est rarement une simple opération en un clic.

Si vous vous sentez un peu bloqué, vous n'êtes pas seul. De nombreuses équipes, en particulier celles qui ont des années d'historique de tickets, trouvent l'ensemble du processus compliqué, lent et étonnamment limité.

Ce guide est là pour vous présenter les principales façons d'exporter vos données. Nous examinerons les avantages, les inconvénients et les maux de tête cachés qui accompagnent chaque méthode afin que vous puissiez prendre la bonne décision.

Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, arrêtons-nous un instant. Pourquoi exportez-vous vos données en premier lieu ? Si l'objectif est d'entraîner une IA, par exemple, il pourrait y avoir un moyen beaucoup plus simple. Nous explorerons également une alternative moderne qui vous permet d'utiliser vos données historiques pour une puissante automatisation du support client par l'IA, en évitant le projet d'exportation massif que vous redoutiez probablement.

Qu'est-ce qu'une exportation de données Zendesk ?

Une exportation de données Zendesk est simplement le processus d'extraction de toutes vos informations de support, tickets, profils d'utilisateurs, informations sur l'entreprise et chaque conversation client, hors de la plateforme Zendesk.

Vous obtiendrez généralement ces données sous l'une des trois formes suivantes :

• CSV : Signifie Comma-Separated Values (valeurs séparées par des virgules). C'est le format que vous utiliseriez pour des tableurs comme Excel ou Google Sheets. Il est simple, mais comme vous le verrez, il laisse souvent des éléments importants de côté.

• JSON : Il s'agit d'un format structuré parfait pour les développeurs ou pour alimenter d'autres applications en données. Il est plus complet que le CSV.

• XML : Un autre format structuré, un peu comme le JSON, bien qu'il ne soit pas aussi courant pour les nouveaux outils de nos jours.

Les entreprises font cela pour toutes sortes de raisons, mais l'une des principales est d'obtenir un historique complet des conversations avec les clients. Ces données sont incroyablement précieuses, elles vous disent ce avec quoi vos clients ont des difficultés, comment vos agents performent et, plus important encore, c'est le matériel de formation parfait pour les systèmes d'IA qui peuvent aider à automatiser le support futur.

Méthode 1 : Utiliser les outils natifs de Zendesk

L'endroit le plus évident pour commencer est avec les outils intégrés directement dans le Centre d'administration Zendesk. Cela semble assez simple, mais beaucoup de gens se heurtent à un obstacle dès le début.

Tout d'abord, la fonctionnalité d'exportation n'est même pas activée par défaut. Le propriétaire du compte doit contacter le support client de Zendesk et leur demander de l'activer. Pour beaucoup, c'est la première surprise dans ce qu'ils espéraient être une tâche rapide. C'est une mesure de sécurité, ce qui est juste, mais c'est quand même un obstacle.

Formats d'exportation : CSV, JSON et XML

Une fois que vous y avez accès, Zendesk vous offre quelques choix. Le meilleur pour vous dépend de la quantité de données que vous avez et de ce que vous prévoyez d'en faire.

Voici un bref résumé :

Limitations des exportations de données natives de Zendesk

Bien que l'utilisation des outils intégrés soit pratique, les limitations peuvent être un réel problème. Voici ce à quoi vous êtes confronté :

• Cela dépend de votre forfait : Les options d'exportation les plus simples ne sont généralement disponibles que sur les forfaits supérieurs comme Support Professional et Enterprise. Si vous êtes sur un forfait moins cher, vous pourriez ne pas y avoir accès du tout.

• Vous n'obtenez pas tout : C'est le gros problème. L'exportation CSV simple laisse de côté le contexte le plus précieux : les conversations réelles qui ont lieu dans les commentaires des tickets et les pièces jointes. Si vous voulez analyser ces données riches ou les utiliser pour entraîner une IA, cette information manquante rend l'exportation pratiquement inutile.

• C'est lent : Prenez un café... ou trois. Si vous avez un grand compte avec des millions de tickets, vous pourriez attendre longtemps. Les gens rapportent que cela peut prendre des heures, parfois même des jours, pour obtenir le fichier d'exportation. Cela peut sérieusement perturber votre flux de travail.

• Il y a des limites de taille strictes : Les limites de nombre de tickets et de taille de fichier ne sont pas flexibles. Si vous êtes une grande équipe de support bien établie, il est très facile d'atteindre la limite de 200 000 tickets pour le XML ou la limite de 1 Mo par ticket pour le JSON et le CSV.

Méthode 2 : Utiliser l'API Zendesk pour l'exportation de données

Si les outils natifs donnent l'impression d'essayer de faire entrer un carré dans un cercle, l'API Zendesk est votre boîte à outils sur mesure. C'est la méthode la plus puissante et la plus flexible, mais attention : c'est la voie qui vous oblige à "retrousser vos manches et appeler un développeur".

Pourquoi utiliser l'API pour une exportation de données Zendesk ?

L'utilisation de l'API est vraiment le seul moyen d'obtenir un ensemble de données complet et personnalisé sans aucun compromis.

• Contrôle total : L'API vous permet d'extraire exactement ce dont vous avez besoin. Vous pouvez filtrer par plage de dates, groupe d'agents, balises ou tout autre champ personnalisé que vous avez créé.

• Toutes les données : C'est le seul moyen d'obtenir tout de manière fiable. Avec le bon code, vous pouvez extraire chaque ticket, chaque commentaire, chaque pièce jointe et toutes les données utilisateur, puis tout assembler vous-même.

Défis de l'utilisation de l'API pour l'exportation de données

Ce niveau de contrôle s'accompagne de grands défis que les équipes sous-estiment souvent.

• Vous avez besoin d'un développeur : Ce n'est pas une tâche pour votre responsable de support. Vous aurez besoin d'un développeur ou d'un ingénieur de données qui s'y connaît en code (probablement Python) et qui peut construire et maintenir un script.

• Cela coûte du temps et de l'argent : Construire un script pour gérer une exportation massive n'est pas une petite tâche. Cela signifie écrire du code, ajouter une logique pour gérer les erreurs et déterminer où vous allez stocker toutes ces données. Ce n'est pas un projet de week-end ; cela peut facilement prendre des semaines, voire des mois, du temps d'un développeur, ce qui devient vite coûteux.

• Limites de taux d'API ennuyeuses : C'est un énorme goulot d'étranglement.

  

  Comme vous le verrez sur Reddit où les gens s'en plaignent, l'exportation de millions de tickets peut prendre des jours, voire des semaines, d'appels API non-stop.

  Reddit
  Zendesk limite le nombre de requêtes que vous pouvez faire par minute. Si vous atteignez cette limite, vous êtes temporairement bloqué, donc votre script doit être assez intelligent pour faire une pause et reprendre là où il s'est arrêté.

• Les données sont désordonnées : L'API не vous donne pas un seul grand fichier propre. Elle fournit les données en "pages", donc votre script doit demander un morceau de données, le traiter, puis demander le morceau suivant, encore et encore. Vous devez également faire des requêtes séparées pour les tickets, les commentaires et les utilisateurs, puis trouver comment tout assembler correctement. C'est un puzzle compliqué.

Méthode 3 : Utiliser des outils tiers pour l'exportation de données

Parce que les deux premières options ont des compromis si évidents, toute une industrie d'outils tiers a vu le jour pour combler le vide. Ces plateformes sont conçues pour résoudre les problèmes exacts dont nous avons parlé, offrant un bon équilibre entre puissance et facilité d'utilisation. Elles se répartissent généralement en quelques catégories :

• Outils ETL/pipeline de données : Ils sont conçus pour déplacer des données d'un système comme Zendesk vers un entrepôt de données.

• Services de migration : Ce sont des entreprises spécialisées pour vous aider à passer de Zendesk à un autre service d'assistance.

• Plateformes d'intégration directe : Ces outils se connectent directement à votre source de données pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, comme l'intégration de l'IA pour le service client Zendesk, sans que vous ayez jamais à déplacer les données.

Une approche différente : Utilisez vos données sans les exporter

Cela nous ramène à cette première question : pourquoi exportez-vous vos données ? Si votre objectif est d'utiliser vos anciens tickets pour alimenter l'automatisation du support, une exportation complète est souvent une étape pénible et inutile.

Des plateformes comme eesel AI se connectent directement à votre service d'assistance, ce qui signifie que vous pouvez complètement ignorer l'exportation manuelle des données Zendesk. Au lieu de tout extraire, eesel AI se connecte en toute sécurité à votre instance Zendesk et utilise les données là où elles se trouvent.

Voici comment cette approche évite tous les maux de tête courants :

• Connectez-vous en un clic : Vous pouvez lier eesel AI à votre compte Zendesk en quelques minutes. Il n'y a pas de projet API compliqué ou d'attente qu'un développeur construise quelque chose à partir de zéro.

• Votre IA commence à apprendre instantanément : Au lieu d'un long cycle d'exportation et de téléchargement, l'agent d'eesel AI peut analyser vos tickets passés directement dans Zendesk. Il apprend le ton de votre marque, les problèmes courants des clients et à quoi ressemble une bonne résolution, tout cela dès le premier jour.

• Passez en production en quelques minutes, pas en quelques mois : Un projet d'exportation API personnalisé peut traîner pendant des mois. Avec une intégration directe, vous pouvez avoir un agent IA fonctionnel ou un outil d'assistance IA pour agent aidant votre équipe le jour même.

• Testez sans risque : Inquiet de laisser une IA parler à vos clients ? Vous pouvez utiliser le mode de simulation d'eesel AI pour le tester d'abord sur des milliers de vos tickets passés. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu et obtenir une prévision claire de son taux de résolution, vous donnant une tranquillité d'esprit totale avant de l'activer.

Comprendre les coûts : Tarification Zendesk et exportations de données

L'accès aux fonctionnalités d'exportation les plus simples de Zendesk est directement lié à combien vous les payez. Si vous êtes sur un forfait de niveau inférieur, vous constaterez que l'option d'exportation n'est tout simplement pas là.

Voici comment cela se décompose à travers les principaux tarifs de Zendesk Support expliqués en 2025 :

Donc, si vous êtes sur le forfait Suite Team, votre seule option intégrée est la voie API, coûteuse et compliquée. Cela rend souvent un outil tiers un choix beaucoup plus sensé et abordable.

Repenser votre plan d'exportation de données Zendesk

Alors, qu'en retenir ? Lorsqu'il s'agit d'extraire vos données de Zendesk, vous avez plusieurs chemins, et chacun vient avec son propre lot d'avantages et d'inconvénients.

• Les exportations natives de Zendesk sont pratiques si vous avez le bon forfait, mais elles sont souvent limitées par des données incomplètes et des vitesses lentes.

• L'API Zendesk vous donne un contrôle total mais exige un investissement sérieux en temps et en argent de développeur.

• Les outils tiers offrent un bon compromis, mais vous devez en choisir un qui vous aide réellement à atteindre votre objectif final.

Pour les équipes qui cherchent à utiliser leurs données pour l'IA et l'automatisation, l'ancien modèle "exporter-puis-entraîner" commence à paraître dépassé. Des plateformes comme eesel AI qui offrent une intégration directe et sécurisée vous donnent un moyen plus rapide, moins cher et plus puissant d'automatiser votre support.

Pourquoi passer des semaines à se battre avec une exportation de données complexe quand vous pouvez exploiter tout le potentiel de vos données Zendesk, sans le casse-tête massif d'un projet d'exportation ?