Um guia prático para exportação de dados do Zendesk em 2025

Uma exportação de dados do Zendesk é o processo de extrair toda a sua informação de apoio, incluindo tickets, perfis de utilizador e conversas, da plataforma Zendesk. As equipas normalmente precisam de uma para migrar para um novo sistema, criar cópias de segurança, realizar análises aprofundadas de dados ou treinar modelos de IA.

Existem três métodos principais: usar as ferramentas nativas integradas do Zendesk, utilizar a API do Zendesk para extração personalizada ou empregar plataformas de integração de terceiros. Cada método tem diferentes níveis de complexidade e completude de dados.

As ferramentas nativas têm frequentemente limitações como não incluir comentários de tickets ou anexos em exportações CSV, impor limites de tamanho rigorosos, ser lentas para grandes conjuntos de dados e exigir planos Zendesk de nível superior para acesso. Também precisa de ativar a funcionalidade contactando o suporte do Zendesk.

Não, nem sempre. Embora a API possa recuperar tudo, as exportações nativas para CSV normalmente excluem comentários e anexos. Mesmo as exportações para JSON podem omitir comentários de tickets muito grandes, tornando uma exportação completa e rica de dados um desafio com as opções integradas.

Realizar uma exportação de dados do Zendesk através da API requer um programador ou engenheiro de dados proficiente em programação (por exemplo, Python) para construir e manter scripts. Eles devem lidar com dados paginados, limites de pedidos da API, tratamento de erros e juntar corretamente fontes de dados díspares.

Se estiver num plano de nível inferior, como o Suite Team, as funcionalidades nativas de exportação de dados geralmente não estão disponíveis. As suas opções principais seriam normalmente usar a rota mais complexa da API, que requer recursos de desenvolvimento significativos, ou considerar uma ferramenta de terceiros.

Sim, plataformas como a eesel AI oferecem integrações diretas e seguras com o Zendesk. Isto permite que os sistemas de IA analisem e aprendam com os seus dados históricos diretamente dentro do Zendesk, contornando a necessidade de um projeto de exportação de dados complexo e demorado.